近年來中國(guó)軌道交通發(fā)展迅速，乘坐地鐵、高鐵等軌道交通的外國(guó)朋友越來越多，因此對(duì)軌道交通客運(yùn)服務(wù)從業(yè)者的英語水平，尤其是英語口語水平提出了更高的要求。既懂專業(yè)知識(shí)又具有行業(yè)外語交際能力的技能型人才越來越受到用人單位的青睞。尤其是在國(guó)際化背景下，外來游客在中國(guó)各地隨處可見，英語口語交流能力則變得尤為重要。軌道交通乘務(wù)人員、工作人員具備良好的英語語言素養(yǎng)既能夠有效服務(wù)外國(guó)友人，促進(jìn)國(guó)際間交流與發(fā)展，同時(shí)又是向國(guó)際友人展示我國(guó)文化實(shí)力、擴(kuò)大我國(guó)影響力的有效途徑。因此，現(xiàn)代軌道交通乘務(wù)人員、工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的英語語言素養(yǎng)，以便更好地滿足當(dāng)代軌道交通服務(wù)發(fā)展需求。

由高等教育出版社出版、劉璐和王芳梅編撰的《城市軌道交通英語口語》一書，以重慶軌道交通的實(shí)際工作情境和現(xiàn)代城市軌道交通崗位需求為基礎(chǔ)進(jìn)行編寫。該書以致力于提高學(xué)生實(shí)際工作中的英語口語能力為目標(biāo)，以教師上課授學(xué)、學(xué)生下課自評(píng)的思路編寫而成，旨在以聽力帶動(dòng)口語練習(xí)。全書包含通識(shí)、進(jìn)站服務(wù)、問詢服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、異常情況和廣播播報(bào)6個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目又分為若干個(gè)任務(wù)。該書的附錄提供了城市軌道交通常用術(shù)語、票務(wù)種類和重慶軌道交通周邊景點(diǎn)簡(jiǎn)介，以供讀者學(xué)習(xí)和了解。同時(shí)，還推出了與該書內(nèi)容相關(guān)的豐富教學(xué)學(xué)習(xí)資源，如配套的電子教案、電子課件、英語口語音和視頻等，旨在整合多樣化的教學(xué)資源，提高該書的實(shí)效性和高校軌道交通英語口語教學(xué)的實(shí)效性。從內(nèi)容上看，該書是在王芳梅和劉康編寫的《城市軌交通克服英語口語》一書基礎(chǔ)上修訂而來的，按照城市軌道交通客運(yùn)崗位工作流程、乘客乘坐流程等編排教學(xué)內(nèi)容，對(duì)原有城市軌道交通的通識(shí)、進(jìn)站、站廳、票務(wù)、運(yùn)營(yíng)、出站、廣播播報(bào)、異常情況等教學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行整合，重新劃分為目前的 6 個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，詳細(xì)介紹城市軌道交通客運(yùn)專業(yè)中各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該掌握的基本詞匯、基本句型、基本對(duì)話，注重口語能力的培養(yǎng)。對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目，都根據(jù)其知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)等進(jìn)行拆分，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，搭建知識(shí)平臺(tái)、知識(shí)拓展和技能訓(xùn)練三維一體的知識(shí)體系，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和實(shí)踐性，直指學(xué)生英語口語能力的培養(yǎng)和提高。且該書所選取的內(nèi)容具有現(xiàn)代氣息，貼近生活實(shí)際，版面設(shè)計(jì)新穎，圖文并茂，打破了傳統(tǒng)英語教學(xué)注重語法、注重學(xué)科體系完善的模式，大膽采用項(xiàng)目教學(xué)、情景教學(xué)、角色扮演等方法。同時(shí)，考慮到語言的應(yīng)用性，該書不僅收錄了官方化的英語口語詞匯、句式和對(duì)話，還收錄了一些常用的英語地方口語，使得本書的應(yīng)用性更強(qiáng)。若城市軌道交通行業(yè)的從業(yè)人員能夠完全掌握本書內(nèi)容，將能大大提高我國(guó)城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量，有利于提高外國(guó)友人在我國(guó)城市軌道交通中的乘坐體驗(yàn)。

隨著我國(guó)社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的進(jìn)步，我國(guó)將迎來更多的外國(guó)友人。英語作為國(guó)際上應(yīng)用范圍最廣的一門語言，在接待外國(guó)友人、促進(jìn)國(guó)際間友好交流中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。軌道交通是城市現(xiàn)代化建設(shè)的產(chǎn)物，其必然是未來區(qū)域內(nèi)主流公共交通設(shè)施，軌道交通乘務(wù)人員、工作人員必然會(huì)在工作中與國(guó)際人員接觸，為國(guó)際友人提供服務(wù)，軌道交通英語口語將是勝任城市軌道交通服務(wù)崗位的必要技能，未來高職、高專相應(yīng)專業(yè)中必然會(huì)有城市軌道交通英語口語這一學(xué)科。《城市軌道交通英語口語》一書正是基于上述背景編寫的，具有極強(qiáng)的實(shí)踐性、針對(duì)性，可作為高等職業(yè)院校、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考書，也可作為從事城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)技術(shù)人員的參考工具書。