疫情背景下電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)探索

摘 要：新冠肺炎疫情的爆發(fā)推動(dòng)了社群營(yíng)銷的發(fā)展。在實(shí)踐教學(xué)難開(kāi)展的困境下，聚焦社群營(yíng)銷活動(dòng)，運(yùn)用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法和過(guò)程性考核對(duì)電商專業(yè)的學(xué)生開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，探索適應(yīng)于線上實(shí)踐教學(xué)的方案。同時(shí)引發(fā)對(duì)未來(lái)電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)發(fā)展的思考：緊跟市場(chǎng)的商業(yè)變化趨勢(shì)，讓市場(chǎng)作為實(shí)踐教學(xué)的平臺(tái);深化適應(yīng)于電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法以及過(guò)程性考核評(píng)價(jià)方式，促進(jìn)學(xué)生自主性的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高探究和解決問(wèn)題的能力。

關(guān)鍵詞：實(shí)踐教學(xué);新冠肺炎疫情;社群營(yíng)銷;項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法;過(guò)程性考核

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.10.073

0 引言

定位于高職高專的電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)高度重視實(shí)踐性的專業(yè)，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中注重讓學(xué)生通過(guò)對(duì)實(shí)際電子商務(wù)活動(dòng)和過(guò)程進(jìn)行觀察、模擬、實(shí)際操作等來(lái)感受真實(shí)的電子商務(wù)過(guò)程，旨在培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型的電子商務(wù)人才。

根據(jù)現(xiàn)有研究，開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)需要借助校外實(shí)訓(xùn)基地、仿真實(shí)訓(xùn)室和相關(guān)專業(yè)性比賽等為載體來(lái)提高實(shí)踐教學(xué)的有效性。以我校電子商務(wù)專業(yè)的《營(yíng)銷技能綜合實(shí)訓(xùn)》課程為例，原定的教學(xué)內(nèi)容是基于電子商務(wù)技能比賽讓學(xué)生運(yùn)用仿真系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，但是一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情迫使學(xué)生居家線上學(xué)習(xí)，這嚴(yán)重影響了實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)展。因此如何在疫情下開(kāi)展電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)是本文需要研究的問(wèn)題。

1 疫情下電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)面臨的困難及解決方案

1.1 實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容

困難：原定的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容是基于電子商務(wù)技能比賽，讓學(xué)生運(yùn)用學(xué)校的仿真系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，但是因疫情影響，比賽暫停，學(xué)生居家學(xué)習(xí)。因此結(jié)合現(xiàn)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的商業(yè)活動(dòng)，選取合適的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，是首先需要解決的問(wèn)題。

解決方案：疫情期間，眾多線下、線上企業(yè)高度重視社群營(yíng)銷的價(jià)值和作用，均由線下、線上商城的方式快速切換為微信群賣(mài)貨的方式，以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響。尤其像一些品牌商、經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員將門(mén)店銷售改成了在微信群開(kāi)展如客情維護(hù)、客戶服務(wù)、組織促銷等工作，據(jù)某女裝品牌的業(yè)務(wù)員表示：疫情期間線上訂單量與往常線下的訂單量無(wú)差距，有時(shí)甚至?xí)h(yuǎn)超線下的訂單量?？梢?jiàn)，這次疫情加速了社群營(yíng)銷的發(fā)展，在未來(lái)可能會(huì)成為到店分銷體系的一個(gè)重要補(bǔ)充。

對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，這是一次難得的機(jī)會(huì)，不僅能夠讓他們親身見(jiàn)證社群營(yíng)銷的發(fā)展，也能夠推動(dòng)他們積極參與到社群營(yíng)銷的活動(dòng)中去，提高在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，這恰好成了實(shí)踐教學(xué)的最佳內(nèi)容。

1.2 實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)展方式

困難：開(kāi)展社群營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)，需要結(jié)合企業(yè)的項(xiàng)目業(yè)務(wù)，將學(xué)生分成若干小組，每個(gè)小組對(duì)接一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式實(shí)施教學(xué)。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都開(kāi)始了社群營(yíng)銷的業(yè)務(wù)，但是臨時(shí)找全17個(gè)學(xué)生小組的對(duì)接項(xiàng)目，存在很大的困難。同時(shí)即使找到可對(duì)接的項(xiàng)目后，具體如何開(kāi)展后續(xù)的教學(xué)，既能解決線上教學(xué)中學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性差和學(xué)習(xí)效果難以監(jiān)督等弊端，也能為各個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)實(shí)際的收益，也是亟待解決的問(wèn)題。

解決方案：疫情期間，社群營(yíng)銷的案例存在于我們每一個(gè)人的生活中，因此由學(xué)生團(tuán)隊(duì)找到一個(gè)可實(shí)踐的社群營(yíng)銷項(xiàng)目是可挑戰(zhàn)的任務(wù)。將學(xué)生組成17個(gè)小組，分別對(duì)身邊熟悉社群營(yíng)銷項(xiàng)目或企業(yè)做線上調(diào)研，了解運(yùn)營(yíng)情況，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人達(dá)成關(guān)于參與社群營(yíng)銷的合作意愿，開(kāi)展以學(xué)生為主、教師為輔的實(shí)踐教學(xué)。

教學(xué)時(shí)長(zhǎng)共36個(gè)課時(shí)，前14個(gè)課時(shí)將結(jié)合網(wǎng)易云課堂、學(xué)銀在線等金課，指導(dǎo)學(xué)生制定以微信群為載體的社群營(yíng)銷計(jì)劃，后22個(gè)課時(shí)將按照各個(gè)小組的營(yíng)銷計(jì)劃開(kāi)展實(shí)踐，其中學(xué)生制定的營(yíng)銷計(jì)劃都須經(jīng)過(guò)教師和企業(yè)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)后，才可以進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。實(shí)踐過(guò)程中要求學(xué)生記錄各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)形成周報(bào)，每周在課堂上由教師指導(dǎo)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。最終的運(yùn)營(yíng)成果要求進(jìn)行呈現(xiàn)和匯報(bào)，由教師和各個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)分，具體的思路如圖1所示。

確定教學(xué)的基本思路后，落實(shí)學(xué)情分析、學(xué)生分組、學(xué)生調(diào)研、課程內(nèi)容的制定，具體如下：

（1）學(xué)情分析：將社群營(yíng)銷實(shí)踐作為本學(xué)期《市場(chǎng)營(yíng)銷技能綜合實(shí)訓(xùn)》課程的主要內(nèi)容。此前，學(xué)生已完成了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》《消費(fèi)心理學(xué)》《電商美工》和《營(yíng)銷策劃》等課程的學(xué)習(xí)。基本了解電商市場(chǎng)的發(fā)展情況和電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，具備洞察消費(fèi)者心理及行為的能力和營(yíng)銷策劃能力，同時(shí)也具備基礎(chǔ)的圖文設(shè)計(jì)、編輯的能力。學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍比較活躍，喜歡挑戰(zhàn)，但自律性欠佳，需要用項(xiàng)目式教學(xué)驅(qū)動(dòng)其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

（2）學(xué)生分組：將學(xué)生按照每組4-6人分成了17組。

（3）學(xué)生調(diào)研：每一組學(xué)生自主聯(lián)系身邊的線下或線上企業(yè)，線下如餐飲店，線上如美妝網(wǎng)紅博主，了解這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和是否有做線上社群營(yíng)銷的合作意愿。經(jīng)過(guò)10天的調(diào)研，13個(gè)小組找到了愿意合作的企業(yè)，4個(gè)小組在原來(lái)創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上自創(chuàng)社群。其中合作的企業(yè)品牌中典型的如：糖紙、回力、大西米君（知名美妝網(wǎng)紅）和校園巴士;自創(chuàng)的企業(yè)品牌如可創(chuàng)傳媒，一家由學(xué)生創(chuàng)立的活動(dòng)策劃公司。以上5個(gè)小組具備較優(yōu)的資源，有助于開(kāi)展社群營(yíng)銷，也有利于給其他小組樹(shù)立典型供他們學(xué)習(xí)。

（4）課程內(nèi)容：①學(xué)習(xí)并明確社群的營(yíng)銷目標(biāo)、目標(biāo)用戶、營(yíng)銷價(jià)值和變現(xiàn)方式等。②運(yùn)營(yíng)前學(xué)習(xí)并制定社群營(yíng)銷計(jì)劃，該計(jì)劃包括社群基礎(chǔ)設(shè)置（如群名、群推廣海報(bào)、團(tuán)隊(duì)、群規(guī)和邀請(qǐng)機(jī)制等）、社群內(nèi)容輸出計(jì)劃及素材準(zhǔn)備、一整個(gè)周期的活動(dòng)排期和成本規(guī)劃等。③將制定的營(yíng)銷計(jì)劃交由企業(yè)負(fù)責(zé)人和教師審核，并修改。④各組開(kāi)展每周的實(shí)踐，并制定成周報(bào)在課堂上分享一周的運(yùn)營(yíng)情況，教師指導(dǎo)學(xué)生分析并解決問(wèn)題，具體的周報(bào)形式如表1所示。

1.3 實(shí)踐教學(xué)的考核與評(píng)價(jià)方式

困難：實(shí)踐教學(xué)需考察學(xué)生的獨(dú)立探究和解決問(wèn)題能力等。在線上學(xué)習(xí)和線上實(shí)踐的情況下，學(xué)生的實(shí)踐效果無(wú)法可視化，容易出現(xiàn)“渾水摸魚(yú)”的現(xiàn)象。因此，必須根據(jù)當(dāng)下情形建立新的評(píng)價(jià)體系，讓每一位學(xué)生能夠真正獨(dú)立思考和努力解決社群營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題。

解決方案：根據(jù)實(shí)踐教學(xué)中對(duì)學(xué)生獨(dú)立思考能力、過(guò)程學(xué)習(xí)情況以及解決問(wèn)題能力的考核要求，決定學(xué)生的期末成績(jī)由50%平時(shí)成績(jī)和50%運(yùn)營(yíng)成果組成。平時(shí)成績(jī)主要依據(jù)學(xué)生對(duì)線上學(xué)習(xí)資料的學(xué)習(xí)完成度、在執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程中的參與度和完成度情況。運(yùn)營(yíng)成果主要依據(jù)學(xué)生參與社群營(yíng)銷后，對(duì)銷售額和運(yùn)營(yíng)效率的增長(zhǎng)情況，具體的考核與評(píng)分細(xì)則如表2所示。

1.3.1 平時(shí)考查（50%）

序號(hào)項(xiàng)目分值考查標(biāo)準(zhǔn)備注

1調(diào)研、談判和挖掘可實(shí)踐項(xiàng)目的情況25分完整的調(diào)研計(jì)劃（5分）詳細(xì)的談判記錄（10分）落實(shí)可實(shí)踐的項(xiàng)目1個(gè)（10分）

2社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完整性和有效性25分社群基礎(chǔ)設(shè)置（如群名、群推廣海報(bào)、團(tuán)隊(duì)、群規(guī)和邀請(qǐng)機(jī)制等）（5分）社群內(nèi)容輸出計(jì)劃及素材準(zhǔn)備（10分）一整個(gè)周期的活動(dòng)排期和成本規(guī)劃（10分）分?jǐn)?shù)均加至云班課APP中

3周匯報(bào)解決問(wèn)題的能力40分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)記錄完善（10分）分析準(zhǔn)確（10分）每有效解決一個(gè)問(wèn)題加2分，20分封頂

4線上學(xué)習(xí)的完成度10分完成線上資料的學(xué)習(xí)（10分）

1.3.2 期末考查（50%）

考核形式為成果匯報(bào)，各小組將展示一學(xué)期以來(lái)的社群運(yùn)營(yíng)成果，并由任課老師和企業(yè)負(fù)責(zé)人打分，最終均以50%比例的計(jì)入期末考查成績(jī)。

綜合以上平時(shí)考查的經(jīng)驗(yàn)分（來(lái)自云班課APP，可轉(zhuǎn)化為百分制的成績(jī)）和期末考查成績(jī)，分別以50%的比例轉(zhuǎn)化并相加形成學(xué)生的課程總成績(jī)。

2 疫情背景下電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)效果分析

以《營(yíng)銷技能綜合實(shí)訓(xùn)》為例，17組同學(xué)均完成了為期4個(gè)月的社群運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)。為了解學(xué)生的學(xué)習(xí)收獲情況，抽取10名同學(xué)進(jìn)行訪談，該10名同學(xué)的成績(jī)分別處于前段、中段和后段。具體訪談提綱如下：

（1）社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中在運(yùn)營(yíng)決策、企業(yè)溝通和團(tuán)隊(duì)配合方面遇到的困難是什么，如何解決？

（2）一學(xué)期以來(lái)，該課程給你在未來(lái)求職方面可能帶來(lái)的收獲是什么？

（3）對(duì)該課程的學(xué)習(xí)模式有沒(méi)有更好的建議？

經(jīng)過(guò)訪談，成績(jī)處于前段的學(xué)生認(rèn)為該門(mén)課程讓他們掌握了社群運(yùn)營(yíng)的技巧，在未來(lái)求職過(guò)程中他們將憑借社群運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷變得更加自信。成績(jī)處于中段和尾段的學(xué)生認(rèn)為雖然他們還不具備獨(dú)立運(yùn)營(yíng)社群的能力，但是在團(tuán)隊(duì)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)學(xué)習(xí)下，讓他們掌握了部分技能，如社群文案撰寫(xiě)、活動(dòng)策劃、海報(bào)設(shè)計(jì)等。他們喜歡這種項(xiàng)目式的學(xué)習(xí)模式，感覺(jué)像打游戲一樣又一次次過(guò)關(guān)的成就感。但是這種模式也有缺點(diǎn)，尤其對(duì)成績(jī)處于尾段的同學(xué)而言壓力非常大，因?yàn)樽陨砟芰Φ牟蛔闳菀淄侠壅麄€(gè)團(tuán)隊(duì)。正因如此，課程在考核時(shí)更應(yīng)注重過(guò)程性考核，衡量每一位學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中的思考和付出，即使項(xiàng)目失敗了，只要能夠從中發(fā)現(xiàn)原因并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也能取得較好的成績(jī)。

課程結(jié)束至今，據(jù)調(diào)查仍有8組同學(xué)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)著社群，主要為美妝微商代購(gòu)類、優(yōu)惠拼購(gòu)類和美食店鋪運(yùn)營(yíng)類，其中有一位同學(xué)獲得了某美妝網(wǎng)紅公司的實(shí)習(xí)邀請(qǐng)，負(fù)責(zé)社群的客戶關(guān)系維護(hù)。

3 疫情啟發(fā)下對(duì)電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)發(fā)展的思考

3.1 緊跟市場(chǎng)變化趨勢(shì)，讓市場(chǎng)作為實(shí)踐教學(xué)的最佳平臺(tái)

疫情的出現(xiàn)，讓社群營(yíng)銷在電商市場(chǎng)中脫穎而出，得到快速發(fā)展。電商專業(yè)作為實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，需要與電商市場(chǎng)緊密結(jié)合，即實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)。盡管疫情期間，原先的實(shí)踐教學(xué)載體如仿真系統(tǒng)平臺(tái)和電商技能大賽都無(wú)法應(yīng)用到實(shí)踐教學(xué)中去，但只要電商市場(chǎng)仍存在，實(shí)踐教學(xué)就有內(nèi)容可教、可學(xué)。因此作為電商專業(yè)，要緊跟市場(chǎng)變化趨勢(shì)，讓市場(chǎng)作為實(shí)踐教學(xué)的最佳平臺(tái)，來(lái)決定實(shí)踐教學(xué)教什么、怎么教，讓學(xué)生在真實(shí)的市場(chǎng)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

3.2 推進(jìn)學(xué)生主導(dǎo)、教師指導(dǎo)的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法指學(xué)生在教師指導(dǎo)和啟發(fā)下，獨(dú)立獲取信息資源、分析與決策，制定與實(shí)施計(jì)劃，評(píng)估與改進(jìn)，綜合利用所學(xué)知識(shí)和技能，獨(dú)立或共同形成教學(xué)項(xiàng)目的成果。在實(shí)踐載體無(wú)法應(yīng)用的情況下，應(yīng)該利用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，讓電商專業(yè)的學(xué)生深入市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)獨(dú)立的調(diào)研、分析和談判，挖掘可實(shí)踐的項(xiàng)目。同時(shí)在教師的指導(dǎo)下獨(dú)立分析和解決項(xiàng)目執(zhí)行中的每一個(gè)問(wèn)題，最終形成可視化的項(xiàng)目成果。這種方式既可以解決因公共突發(fā)事件對(duì)實(shí)踐教學(xué)造成的困境，也可以進(jìn)一步提升學(xué)生的商業(yè)敏感度和專業(yè)實(shí)踐能力。

3.3 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生探究問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的過(guò)程性考核

過(guò)程性考核主要強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生綜合知識(shí)與能力素養(yǎng)的評(píng)價(jià)，包括學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、思維能力、學(xué)習(xí)成果等，是一種多階段、多層面、多角度的考核模式，其根本目的是指引學(xué)生從被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾魇?、探究式學(xué)習(xí)。對(duì)于實(shí)踐性教學(xué)，不再像理論課程教學(xué)一樣，過(guò)程性考核依據(jù)考勤、作業(yè)和自主學(xué)習(xí)等幾方面，而是更應(yīng)該依據(jù)學(xué)生在實(shí)踐中的獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的情況。如在本課程的實(shí)踐教學(xué)中，過(guò)程性考核分為三個(gè)階段：第一階段考核學(xué)生調(diào)研、談判和挖掘可實(shí)踐項(xiàng)目的情況;第二個(gè)階段考核學(xué)生制定社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完整性與有效性;第三個(gè)階段根據(jù)每一周的運(yùn)營(yíng)情況，考核學(xué)生遇到問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。

4 結(jié)語(yǔ)

新冠肺炎疫情的爆發(fā)促進(jìn)了社群營(yíng)銷的發(fā)展，也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的發(fā)展。以《營(yíng)銷技能綜合實(shí)訓(xùn)》課程為例，通過(guò)探索疫情下電商專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，引發(fā)了對(duì)未來(lái)實(shí)踐教學(xué)的思考。高職高專學(xué)校應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，緊跟市場(chǎng)變化趨勢(shì)，深化項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法和過(guò)程性考核，摸索出電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的新模式，以此適應(yīng)于當(dāng)下不斷變革的時(shí)代，培養(yǎng)出社會(huì)和企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。

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基金項(xiàng)目：2020年度寧波幼兒師范高等?？茖W(xué)校教學(xué)改革項(xiàng)目（NSJG202007）。

作者簡(jiǎn)介：趙佳瑩（1993-），女，漢族，浙江舟山人，碩士，寧波幼兒師范高等專科學(xué)校教師，研究方向：電子商務(wù)相關(guān)學(xué)科教育。