科技期刊編輯如何提升服務(wù)意識

張愛凈 焦騫

【摘? ? 要】隨著知識經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，期刊編輯服務(wù)綜合水平處于提升階段。在新媒體時代下，科技期刊編輯的工作模式從以往單一性校編服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性服務(wù)，隨著市場競爭不斷激烈化，期刊編輯的服務(wù)意識也需要不斷加強。為了進一步提高科技期刊編輯綜合水平，本文從服務(wù)作者、服務(wù)審稿人、服務(wù)讀者等方面簡要分析科技期刊編輯的服務(wù)意識，希望可以為相關(guān)工作者提供參考。

【關(guān)鍵詞】科技期刊;期刊編輯;服務(wù)意識

隨著時代的發(fā)展和作者需求的不斷變化，科技期刊編輯必須擁有服務(wù)意識。編輯人性化服務(wù)的重點在于以服務(wù)對象為首位，突出展現(xiàn)以人為核心，高度重視人以及人文關(guān)懷，同時基于科技期刊傳播科學(xué)理論，弘揚人類先進文化，并構(gòu)建學(xué)術(shù)交流與溝通路徑。期刊編輯屬于社會精神產(chǎn)品的選擇、加工與傳播的重要主體，只有在明確服務(wù)對象的基礎(chǔ)上才可以更好地構(gòu)建人性化服務(wù)理念，高度尊重作者并與其構(gòu)建平等、親切、融合的關(guān)系。媒體融合環(huán)境之下科技期刊的編輯轉(zhuǎn)型成為了必然發(fā)展方向，但是在發(fā)展過程中還需要做好與作者、審稿人、讀者之間的溝通工作。由此，探討科技期刊編輯的服務(wù)意識具有一定的實踐性價值。

一、科技期刊編輯應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以人為本意識

服務(wù)意識很大程度上影響著服務(wù)行為，只有樹立明確的服務(wù)意識，期刊編輯在服務(wù)中才能更加人性化。相較于少數(shù)的知名專家學(xué)者，普通作者一般都是有求于編輯部，因此編輯在與作者溝通的過程中，作者往往總是處于一個相對弱勢的地位，[1]編輯在作者心中往往是高高在上。而作者和稿源是期刊正常運營的關(guān)鍵，沒有作者投稿，編輯便失去了傳播信息的能力。因此，科技期刊編輯開展工作的前提應(yīng)是積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以作者為主體，充分尊重作者，為其提供個性化服務(wù)，并積極構(gòu)建一支充滿活力且可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的作者團隊，促使更多的讀者可以獲得幫助與支持。與此同時，需要注重內(nèi)容的創(chuàng)新、形式的創(chuàng)新以及手段的創(chuàng)新，基于有價值的科技知識與信息獲得啟發(fā)，并從期刊角度實現(xiàn)科技進步以及社會發(fā)展功能的提升。

科技期刊所面對的對象主要為科技工作者，這部分群體是創(chuàng)造新理念、新發(fā)現(xiàn)以及新技術(shù)的主要代表。期刊編輯只有構(gòu)建基于作者的服務(wù)理念，并努力將期刊打造成為科技工作者的學(xué)術(shù)交流園地，才可以更好地展現(xiàn)作者的主觀能動性，并實現(xiàn)學(xué)習(xí)成果的創(chuàng)新，促使科技事業(yè)繁榮發(fā)展，從而為國民經(jīng)濟的發(fā)展提供支持。

在當前的市場環(huán)境下，期刊想要抓住作者，就必須在注重自主特色并構(gòu)建品牌的基礎(chǔ)上，突出體現(xiàn)服務(wù)意識，以服務(wù)為核心提高自身競爭能力。[2]期刊編輯必須轉(zhuǎn)變自身的工作理念，基于服務(wù)為核心積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從而推動科技期刊持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。對于科技期刊編輯工作者而言，其不僅需要掌握社會發(fā)展的基本方向， 還應(yīng)該不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)水平。

二、科技期刊編輯服務(wù)意識的體現(xiàn)

如何持續(xù)提高服務(wù)意識是科技期刊編輯所面臨的問題。對此，編輯必須基于知識傳播為基礎(chǔ)，合理對待自身所從事的職業(yè)，同時將知識分子應(yīng)當具備的基本社會良知、人文關(guān)懷、以人為本的理念充分體現(xiàn)在編輯工作的方方面面。[3]編輯的服務(wù)意識應(yīng)當直接體現(xiàn)在期刊編校的全過程中，其中涉及欄目的設(shè)置、約稿、選題、組稿、審稿、編輯處理、校對、印刷、發(fā)行等不同環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量很大程度上都和編輯的服務(wù)意識、責(zé)任心有著密切關(guān)聯(lián)。

（一）高效選稿，提升服務(wù)效率

作者投稿目的主要是希望自己的學(xué)術(shù)研究成果可以更快地發(fā)表，因此，為了最大程度體現(xiàn)服務(wù)意識，期刊編輯在選稿服務(wù)中，就要盡可能的人性化。

首先，要有效提高期刊審稿技術(shù)綜合水平，必須做好預(yù)先準備工作。[4]在審稿開始之前，整理好審稿內(nèi)容，并準確掌握作者的基本情況，包括其社會角色、工作崗位等，基于這些信息明確審稿工作中可能出現(xiàn)的各種問題，并判斷審稿的重點。這是一個優(yōu)秀編輯應(yīng)該具備的基本能力之一。其次，可以設(shè)定快捷、簡便以及優(yōu)質(zhì)的選稿流程，提升選稿的效率與質(zhì)量。再次，在選稿時可以通過計算機以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，堅持以質(zhì)量為核心的選稿標準，盡快對作者的稿件進行審閱，擇優(yōu)選取具有科學(xué)性、前瞻性的稿件。最后，對那些學(xué)術(shù)價值相對一般或者沒有通過初審的稿件，要第一時間提出修改建議并整理后反饋給作者，以使其能盡快返修或者改投他刊，保障其學(xué)術(shù)研究能夠順利進行。

（二）人性化退稿，給出中肯建議

每一個作者都不希望自己的文章被退稿，但這也是一個不可避免的問題。許多編輯在退稿時，往往都是以郵件形式直接簡單地告訴作者，文章不予錄用，或文章不適合我刊，請轉(zhuǎn)投他刊。在投稿到退稿這個漫長的等待過程中，作者的內(nèi)心是相當受煎熬的。為了體現(xiàn)服務(wù)的人性化，編輯應(yīng)在收到文章的第一時間給予作者反饋，感謝作者的來稿，并告知審稿周期和出結(jié)果的時間，以緩解作者的焦慮情緒。[5]如若作者的文章確實不適合，則需要在退稿時，做到“急其所急”，及時告知作者詳細的退稿信息，使作者可以在最短時間內(nèi)獲得稿件的審理結(jié)果。同時設(shè)身處地地為作者考慮，對其失落情緒加以一定的安撫，并本著協(xié)商、尊重的原則，針對文章內(nèi)容與其進行深入溝通，利用自身的信息資源，為作者提供具體且真實的建議，幫助作者可以更好地拓展思路并獲得靈感，掌握相應(yīng)的科技論文寫作技巧，促使作者可以通過返修提升文章的水平，保證其后續(xù)投稿能夠順利被錄用。

（三）細心編校，尊重作者及著作權(quán)

編校工作是期刊整體工作的重中之重，編輯要在工作中保持謹慎、細致的態(tài)度，盡可能將差錯率控制在最小范圍內(nèi)，最大程度地提升期刊質(zhì)量。首先，在編校時，編輯要高度重視作者的學(xué)術(shù)觀念，保持語言風(fēng)格的合理性，不能過于自作主張，尤其是不能將自己的理解及意志強加于作者。其次，對于部分冗余的信息內(nèi)容，在處理之前應(yīng)當充分考慮作者的辛勤勞動，不能以過于粗暴、簡單的方式處理，刪減內(nèi)容時應(yīng)當謹慎，否則會挫傷作者的自尊心，同時需要注重與作者的交流溝通，盡可能獲得作者的同意。再次，對于需要刪減及修改的內(nèi)容，編輯要反復(fù)斟酌，將發(fā)現(xiàn)的問題及需要補充的數(shù)據(jù)資料等一次性羅列出來，一次性與作者溝通。例如，以某編輯部為例，該編輯部往往會以給作者打電話、發(fā)郵件的方式提出修改意見，并讓作者自行進行刪減和修改。由此，不僅能讓作者更容易接受，也能讓其充分感受到勞動成果受到尊重的成就感以及感受到編輯謹慎、細致、精益求精的工作態(tài)度，從而更加愿意配合編輯進行修改。在修改時也能更有目的性及針對性，間接增強作者對編輯的信任，強化編輯和作者之間的友誼并持續(xù)擴大作者隊伍、吸引更多的作者投稿，為期刊的持續(xù)發(fā)展提供支持。

（四）當好橋梁，與審稿人高效配合

為了保證期刊的學(xué)術(shù)水平及質(zhì)量，通常情況下，期刊除了有自己內(nèi)部的編輯外，還有外審人員，編輯則是作者與審稿人之間的重要橋梁。因此，在審稿中，當作者的某些觀點有爭議性或者模棱兩可，編輯自己看不懂，拿不定主意時，絕不能不懂裝懂、憑想象去做判斷，而是要虛心請教審稿人，在與其進行溝通的基礎(chǔ)上，請求審稿人對這部分內(nèi)容進行批注或修改，并將其及時反饋給作者，讓作者在閱讀及核對的過程中，能夠準確掌握審稿人的要求，從而按照要求去進行修改及定稿發(fā)表。這樣做，既充分尊重了作者的著作權(quán)，又凸顯了審稿人的價值，讓其能夠更及時地為作者提供必要的指導(dǎo)與幫助，從而助力作者文章質(zhì)量的提升。

（五）服務(wù)讀者，為其提供個性化指導(dǎo)

期刊編輯除了要服務(wù)好作者，與審稿人高效配合之外，還應(yīng)服務(wù)好讀者，為讀者推送感興趣的學(xué)術(shù)文章，并積極與讀者互動，掌握讀者的個性化學(xué)術(shù)需求，適當為其提供個性化、有針對性的學(xué)術(shù)寫作、期刊選擇、投稿流程、文章修改等方面的指導(dǎo)，從而讓讀者能夠認可編輯及期刊，增加其粘度，為其后期選投奠定基礎(chǔ)。

綜上所述，伴隨著科學(xué)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，信息傳播的途徑以及效率均在快速提升，傳播速度不斷加快的同時人們的信息需求以及信息接收量均在不斷提升。對于科技期刊編輯而言，需要基于作者的實際需求、期刊發(fā)布的實際需求以及內(nèi)容真實性、簡潔性等基礎(chǔ)原則，不斷優(yōu)化與改進期刊編輯工作中的服務(wù)意識。同時基于整體服務(wù)理念，提高自身綜合素養(yǎng)，并充分尊重作者、審稿人及讀者，在作者投稿過程中提供高水平、高素養(yǎng)的專業(yè)服務(wù)，在提高期刊質(zhì)量的同時也為提升科技期刊的社會、經(jīng)濟效益提供可靠支持。

注釋：

[1]朱麗娜，馬丹丹.提高學(xué)術(shù)期刊編輯服務(wù)質(zhì)量和效率的探討[J].編輯學(xué)報，2018（S1）：77-78.

[2]嚴秀麗.增強科技期刊編輯為作者服務(wù)的意識的途徑[J].傳播與版權(quán)，2019（08）：66-67.

[3]維娜·外力.淺談時政類雜志編輯的基本素養(yǎng)及服務(wù)意識[J].新聞研究導(dǎo)刊，2019（19）：182-183.

[4]時紅磊.關(guān)于中國科技期刊編輯的服務(wù)意識的思考——新媒體融合下科技期刊編輯的轉(zhuǎn)型[J].中國傳媒科技，2017（003）：74-75.

[5]郭鳳艷，張宏梅.我國科技期刊稿源現(xiàn)狀分析及提升對策[J].天津科技，2019（10）：81-83.

（作者單位：河北省醫(yī)學(xué)情報研究所）

責(zé)編：姚少寶