公共圖書(shū)館館外流通服務(wù)工作的實(shí)踐與體會(huì)

密 霞

（哈密市伊州區(qū)圖書(shū)館，新疆 哈密 839000）

開(kāi)展公共圖書(shū)館流通服務(wù)工作，能夠把圖書(shū)館的服務(wù)延伸到偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，讀者能夠就近借閱自身喜歡的書(shū)籍，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍。

一、公共圖書(shū)館館外流通服務(wù)工作的意義

1．填補(bǔ)基層文化資源的不足

公共圖書(shū)館自身具有專門(mén)的采購(gòu)圖書(shū)費(fèi)用，并且有專業(yè)的工作人員進(jìn)行采選圖書(shū)，具有非常豐富的館藏資源，并且各個(gè)類型的圖書(shū)品類都非常齊全，并且科學(xué)合理的分布，能夠滿足不同層次與類型的讀者要求。公共圖書(shū)館通常為鄉(xiāng)鎮(zhèn)流通站、學(xué)校流通站以及社區(qū)流通站配送圖書(shū)，這樣可以填補(bǔ)當(dāng)?shù)貓D書(shū)館的時(shí)效性弱以及針對(duì)性差的問(wèn)題，能夠及時(shí)更新其藏書(shū)。不僅如此，公共圖書(shū)館的相關(guān)工作人員具有一定的高素質(zhì)，能夠?yàn)榛鶎恿魍ㄕ疽还惨欢ǖ臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)，能夠最大化促使管理規(guī)范化[1]。

2．提升圖書(shū)館的社會(huì)形象

各種各樣方式的流通站點(diǎn)能夠更加方便讀者閱讀，并且可以充分向社會(huì)推廣圖書(shū)館的服務(wù)功能、本質(zhì)以及性質(zhì)。以為貼近學(xué)生和居民，就能夠吸引一些潛在讀者，這樣就可以有效發(fā)展公共圖書(shū)館的讀者隊(duì)伍，從而有效提升圖書(shū)的利用概率。需要注重的是，公共圖書(shū)館周邊能夠挖掘的潛在讀者比較少，但是偏遠(yuǎn)地區(qū)具有非常多的潛在讀者以及閱讀圖書(shū)市場(chǎng)。所以開(kāi)展館外流通服務(wù)能夠有效提升圖書(shū)的流通率以及公共圖書(shū)館的社會(huì)形象。

二、公共圖書(shū)館館外流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1．服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全

大多數(shù)的省市公共圖書(shū)館都建立了從采購(gòu)協(xié)調(diào)、編目統(tǒng)一、檢索聯(lián)合再到通還通借的服務(wù)體系，一方面，集合了各個(gè)層次的圖書(shū)資源，這也為全民圖書(shū)館的建設(shè)以及大范圍擴(kuò)展館外流通服務(wù)提供了一定的保障。另一方面，科學(xué)合理地使用各個(gè)級(jí)別圖書(shū)館的人力資源，盡可能使用最小的經(jīng)濟(jì)成本，使用最方便的模式向廣大讀者輸送最多的圖書(shū)資源。新疆哈密市伊州區(qū)圖書(shū)館雖然充分的考慮到各個(gè)縣級(jí)圖書(shū)館，但是無(wú)法建立起可以運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通常都停留在單打獨(dú)斗的場(chǎng)面，無(wú)法獲取到別的圖書(shū)館的物力資源和 人力資源方面的支撐。除此之外，針對(duì)公共圖書(shū)館館外流通站點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，設(shè)施設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō)比較滯后，無(wú)法有效地和圖書(shū)管理軟件連接，離線的借還模式無(wú)法獲得資源，從而在很大程度上限制了圖書(shū)資源的周轉(zhuǎn)和利用概率[2]。

2．投入不足

創(chuàng)建流通站點(diǎn)需要投入充足的物力資源和人力資源，就算公共圖書(shū)館各個(gè)方面的經(jīng)費(fèi)都有了一定的增加，但是有關(guān)的資源無(wú)法充足地支持逐漸提高的外借要求。一方面是因?yàn)槿狈Τ渥愕膱D書(shū)資源，公共圖書(shū)館館內(nèi)的圖書(shū)品種和圖書(shū)復(fù)本有限，最新的熱門(mén)圖書(shū)在不同的站點(diǎn)當(dāng)中借還中轉(zhuǎn)的時(shí)間非常長(zhǎng)，無(wú)法充分地符合各個(gè)地區(qū)的讀者要求。單單因?yàn)闊o(wú)法聯(lián)網(wǎng)的因素，就容易導(dǎo)致讀者無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)查詢新書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)續(xù)借以及現(xiàn)場(chǎng)辦證。大多數(shù)的讀者都需要到公共圖書(shū)館總館里面辦理有關(guān)的手續(xù)。另外一方面是因?yàn)槿鄙賵D書(shū)館工作人員，館外流通服務(wù)工作總的都屬于館內(nèi)借閱部門(mén)統(tǒng)一管理，有關(guān)工作人員不僅需要做好日常管理工作，還需要進(jìn)行指導(dǎo)各個(gè)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)，深入詳細(xì)地做好流通站點(diǎn)當(dāng)中的各個(gè)方面工作存在一定的困難。

3．流通站點(diǎn)的管理措施不完善

第一，有一部分的流通站并沒(méi)有進(jìn)行分析站點(diǎn)的讀者層次、讀者要求以及讀者數(shù)量，站點(diǎn)發(fā)展過(guò)程中缺少一定的規(guī)劃，并且個(gè)別站點(diǎn)在建立的過(guò)程中存在應(yīng)付檢查的評(píng)級(jí)的功利性。第二，流通站點(diǎn)依靠當(dāng)?shù)氐膯卧c社區(qū)，人員變動(dòng)的頻率非常大，并且開(kāi)放的時(shí)間不定，無(wú)法正確地管理圖書(shū)，從而導(dǎo)致圖書(shū)損壞，在很大程度上影響讀者使用流通站點(diǎn)的積極性。第三，流通站點(diǎn)的相關(guān)服務(wù)工作人員缺少一定的專業(yè)水平和工作熱情，并且服務(wù)時(shí)間也不足，無(wú)法為讀者有效提供除了圖書(shū)借還服務(wù)之外的專業(yè)服務(wù)。

4．缺乏專業(yè)技術(shù)人員

伊州區(qū)圖書(shū)館正式編制6個(gè)，從2004年建館以來(lái)就沒(méi)有增加過(guò)。隨著圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展、全民閱讀深入開(kāi)展以及總分館建設(shè)的逐步推進(jìn)，現(xiàn)有的工作人員已不能滿足工作需要，特別是計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員缺乏。

三、提升公共圖書(shū)館館外流通服務(wù)工作質(zhì)量的策略

1．宣傳和推廣館外流通站點(diǎn)

圖書(shū)館需要利用正確并且詳細(xì)的社會(huì)研究調(diào)查，編寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的專業(yè)報(bào)告，并且向領(lǐng)導(dǎo)主管正確地反饋這個(gè)工作的社會(huì)效益、存在的問(wèn)題以及作用與意義，并且提出相對(duì)應(yīng)的建設(shè)計(jì)劃，能夠讓上級(jí)主管人能源充分地意識(shí)到公共圖書(shū)館開(kāi)展這個(gè)服務(wù)工作的重要程度，并且在人力資源和經(jīng)費(fèi)資源方面提供一定的支持，在有需要的時(shí)候，進(jìn)行合作單位和圖書(shū)館之間的協(xié)調(diào)。不僅如此，公共圖書(shū)館還需要廣泛地向讀者宣傳和推廣館外流通站點(diǎn)的積極作用，能夠讓讀者從內(nèi)心感受到這個(gè)貼心服務(wù)，從而滿足創(chuàng)建館外流通站點(diǎn)的目標(biāo)。比如，上海公共圖書(shū)館，在自身主頁(yè)上分裂出社區(qū)站點(diǎn)和分館的服務(wù)流程，在發(fā)揮宣傳和推廣作用的過(guò)程中，還能夠有利于推動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)的發(fā)展。

2．分館化發(fā)展流通站點(diǎn)

利用網(wǎng)絡(luò)能夠把公共圖書(shū)館和流通站點(diǎn)有效地聯(lián)系起來(lái)，這也是館外流通服務(wù)最主要的發(fā)展方向，站點(diǎn)也逐漸成了流通方面上的分館。一證通用、能夠隨時(shí)借還，這不但能夠讓讀者更加的方便，同時(shí)還有利于管理，而總館可以適當(dāng)?shù)馗櫡逐^的實(shí)際流通情況，這樣可以在第一時(shí)間了解到分館具有的問(wèn)題，正確地熟悉分館的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。分館在聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，還可以在借還的前提下，發(fā)展更多層次的服務(wù)功能。比如，數(shù)字化參考咨詢以及現(xiàn)場(chǎng)辦證等。增加服務(wù)功能能夠吸引讀者來(lái)圖書(shū)館，分館在降低總館壓力的過(guò)程中，還能夠有效提高公共圖書(shū)館在社會(huì)上的形象。

3．加強(qiáng)管理館外流通站

建立流通站點(diǎn)不能夠單單以來(lái)表面，需要科學(xué)合理地進(jìn)行配置，并且具備一定的針對(duì)性，不能夠由于個(gè)人的興趣隨意創(chuàng)建。針對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建好的普通站點(diǎn)需要制定雙方都認(rèn)同的服務(wù)約定和規(guī)章制度，開(kāi)展定期跟蹤，而對(duì)于一部分運(yùn)作好的站點(diǎn)，需要第一時(shí)間進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和表彰，并且推廣給其他站點(diǎn)。而對(duì)于一部分可以發(fā)揮出作用但是缺少一定管理的站點(diǎn)，就需要及時(shí)進(jìn)行整改。針對(duì)那些應(yīng)付檢查和考評(píng)的站點(diǎn)就要實(shí)行撤銷(xiāo)。需要適當(dāng)和及時(shí)地進(jìn)行激勵(lì)站點(diǎn)的服務(wù)工作人員，能夠讓工作人員不但能夠充分勝任這個(gè)工作，還可以從這個(gè)工作當(dāng)中收獲喜悅，這針對(duì)兼職服務(wù)工作人員而言，相當(dāng)重要。

4．創(chuàng)建公共圖書(shū)館流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我國(guó)公共圖書(shū)館多年討論的話題就是共享共建資源，雖然獲得了一定的改善，但是能夠真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和圖書(shū)館之間的通還通借的地區(qū)比較少。大部分的圖書(shū)館學(xué)者和專業(yè)都站在立法的方面進(jìn)行規(guī)范，但是在公共圖書(shū)館體系當(dāng)中，想要突破系統(tǒng)、級(jí)別以及地區(qū)方面的分割，目前還是存在各種各樣的困難。在整體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，共享資源不單單是報(bào)刊、圖書(shū)等，其中也包含了設(shè)備、渠道、人力以及物力等。公共圖書(shū)館創(chuàng)建服務(wù)網(wǎng)站還需要各個(gè)級(jí)別的部門(mén)支持，創(chuàng)建和自身互相匹配的工作制度和體制，建設(shè)并且完善公共圖書(shū)館站點(diǎn)，完善相對(duì)應(yīng)的配置資源，全方位的規(guī)劃、提升協(xié)作一起發(fā)展。不僅如此，公共圖書(shū)館需要利用學(xué)會(huì)行業(yè)組織，制定當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)，并且與各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)通借通還的服務(wù)，同時(shí)持續(xù)進(jìn)行教育和培訓(xùn)流通站點(diǎn)的工作人員，建立起具有一定的知識(shí)構(gòu)架和業(yè)務(wù)能力的專業(yè)管理隊(duì)伍，能夠從根本上把公共圖書(shū)館發(fā)展成全民圖書(shū)館。

5．加強(qiáng)建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍和設(shè)備

第一，需要開(kāi)展培訓(xùn)管理工作人員業(yè)務(wù)的工作，讓原本并沒(méi)有從事管理圖書(shū)的工作人員進(jìn)行短時(shí)間的培訓(xùn)，能夠把握一部分圖書(shū)館的業(yè)務(wù)能力和基本知識(shí)，盡可能地快速勝任工作。第二，針對(duì)多頭管理的情況，按照各個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況，使用相對(duì)應(yīng)的委托管理、整體開(kāi)放以及局部開(kāi)放互相結(jié)合的方式，能夠讓各個(gè)流通站都可以為當(dāng)?shù)刈x者提供更好的服務(wù)。第三，通過(guò)目前流通站的資源和陣地，進(jìn)行培訓(xùn)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)知識(shí)、讀書(shū)活動(dòng)等，提倡農(nóng)民學(xué)習(xí)、學(xué)技能、讀書(shū)，不斷普及先進(jìn)的農(nóng)業(yè)知識(shí)，能夠更好地服務(wù)于生活和生產(chǎn)。需要注重偏遠(yuǎn)山區(qū)以及貧困山區(qū)，讓這些地區(qū)的人民群眾都可以和城市同齡人同樣享受圖書(shū)的快樂(lè)，這也要求圖書(shū)館工作人員需要解決交通阻礙的問(wèn)題，能夠讓偏遠(yuǎn)山區(qū)和貧困山區(qū)的流通站開(kāi)展長(zhǎng)期的服務(wù)。除此之外，還需要增加經(jīng)費(fèi)投入，購(gòu)買(mǎi)數(shù)字資源及相關(guān)數(shù)字化服務(wù)；加快與哈密市圖書(shū)館的合作，微信平臺(tái)建議移至哈密市圖書(shū)館，共享一個(gè)平臺(tái)，其他數(shù)字資源都可共建共享。

6．開(kāi)通汽車(chē)圖書(shū)館

汽車(chē)圖書(shū)館作為流動(dòng)圖書(shū)館的一種類型，具有一定的快捷、靈活、簡(jiǎn)便等特征，能夠在一定程度上擴(kuò)大公共圖書(shū)館的服務(wù)。汽車(chē)圖書(shū)館由于不被合作方合作觀念和實(shí)際條件所限制，受到公共圖書(shū)館的青睞。汽車(chē)圖書(shū)館需要在規(guī)定的時(shí)間到社會(huì)進(jìn)行辦理讀者證和現(xiàn)場(chǎng)借閱圖書(shū)，同時(shí)要定期送書(shū)到農(nóng)村，進(jìn)行巡回服務(wù)，并且貫穿在大街小巷、田間，不但能夠方便城市居民，還能夠在一定程度上提高公共圖書(shū)館的社會(huì)形象。但是汽車(chē)圖書(shū)館具有服務(wù)環(huán)境不好、運(yùn)行成本比較高以及服務(wù)空間狹小等問(wèn)題。所以，汽車(chē)圖書(shū)館在社會(huì)服務(wù)是最好的方式，建立起固定的讀者群中以后，在進(jìn)行合作創(chuàng)建社區(qū)分館，隨后汽車(chē)圖書(shū)館再到不同的社區(qū)開(kāi)展流通點(diǎn)，發(fā)展和宣傳新讀者，從而獲得良性循環(huán)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)公共圖書(shū)館建設(shè)國(guó)際國(guó)聯(lián)公共圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)服務(wù)站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)存在一定程度上的差別，公共圖書(shū)館開(kāi)展館外流通服務(wù)的過(guò)程中，可以幫助離圖書(shū)館比較遠(yuǎn)的人民群眾享受到應(yīng)有的服務(wù)，這也是改進(jìn)目前現(xiàn)狀最有效的方式。