文 吳士尹

假的真不了，黑的白不了。真相水落石出的一刻，誰為公眾利益著想，誰在做正確的事，大家就會選擇和誰站在一起。

幾句閑言絮語，隨風遍滿東南；

不算文思所及，見笑各位看官。

數(shù)卷明窗小字，眼花只有斕斑；

一盞香消茶冷，半生身老心閑。

眾所周知，多年來，高速收費一直是個“招黑”的行業(yè)，可謂“人在崗亭坐，鍋從天上來”。前不久，又有“黑鍋”往咱收費員頭上扣，有意思的是，這次不但沒砸著，還反彈回去了。

日前，一輛大貨車運輸蘋果途經(jīng)陜西安康白河高速收費站，欲走綠色通道卻遭收費員阻攔，司機便用手機錄下現(xiàn)場片段上傳至短視頻平臺，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

短短20多秒的視頻，雙方在對話中透露出一個關鍵信息：蘋果是腐爛的?？吹竭@兒筆者就心知肚明了，這些年，收費站因收繳矛盾上新聞并不罕見，“背黑鍋”也是家常便飯，可詳細查證后，基本無“實錘”。無論救護車也好，消防車也罷，亦或是救災車，只要不予免費放行，原因大多出在車方。要么是忘帶證件，要么是手續(xù)不全，要么是根本不符合減免規(guī)定。說白了——只要收費站不讓你免費過，八成是你“有問題”。這不，拉著“不鮮活”的產(chǎn)品卻非要走鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道，讓你過才怪！

這次事件事實清楚，基本無爭議。但值得一提的是，陜西高速對這起糾紛的處理可稱為“教科書級別”，不但確保了“應征不漏，應免不收”，還順手在輿論場上打了個漂亮的翻身仗。

首先，態(tài)度端正，應對得體。收費員全程操作合規(guī)，使用了執(zhí)法記錄儀和查驗設備，并拍照留存證據(jù)。面對司機偷換概念式的提問——“你就說我拉的是不是蘋果？”當班收費員不容對方狡辯糾纏，抓住要害，一句“你這是爛蘋果，不能免”，一劍封喉，絕不給司機后續(xù)在網(wǎng)上混淆視聽留下“把柄”。最該點贊的就是態(tài)度，不卑不亢，語帶威嚴。筆者一直反對在收費站設什么“委屈獎”，對遵規(guī)守紀的司乘，當然應該笑臉相迎；對涉嫌違法亂紀、胡攪蠻纏的人來說，委屈求全就是縱容，必須義正言辭，維護行業(yè)尊嚴和政策的嚴肅性。

其次，發(fā)聲及時，正面回應。事件發(fā)生次日，陜西高速集團白泉分公司收費管理科副科長第一時間接受媒體采訪，在詳細介紹事件來龍去脈的同時，重點解釋國家及本省相關政策，不但說清了“為什么不免費”，還很好地向公眾進行了一波行業(yè)科普，為自己正名，為公眾釋疑，為行業(yè)發(fā)聲，一刀切斷負面輿情的引線，干凈利落。

或許有讀者會說，前面兩項只是“常規(guī)操作”，雖然給力但不算驚艷。那不妨再看看本次事件處理中，收費站還完成了哪幾項“加分動作”。收費員向司機解釋政策時，了解到這批爛蘋果是要用來釀酒的，為制止腐爛水果流入市場，危害公眾食品安全，他們果斷選擇請警方介入調查，在完成好本職工作同時，還積極擔負起高速企業(yè)的社會責任，樹立了行業(yè)的良好形象。于理，他們依法辦事，滴水不漏；于情，他們心系公眾，讓廣大網(wǎng)友在辨明是非曲直后，主動選擇和他們站在同一陣營，向違法行為說“不”。從公眾利益角度切入，這場輿論戰(zhàn)還沒開打，收費站就已贏得了先機。

果然，這口“黑鍋”不但沒扣在收費員頭上，反倒把當事司機砸了個正著。網(wǎng)友們紛紛在評論中為收費員堅持原則、確保公眾食品安全的正能量行為點贊；一致譴責當事司機惡意拍攝、誤導公眾的行為，認為拍攝者應公開向收費員道歉，主動消除不良影響；不少網(wǎng)友還認為，有關部門應深度介入此事，一查到底，并借此契機形成長效機制，防止類似腐爛變質食品流入市場。

假的真不了，黑的白不了，回頭看陜西高速的輿情應對，既沒有花哨的招數(shù)，也沒有心機和套路，擺事實，講道理，贏在真誠，贏在正義。少數(shù)別有用心的人可能永遠不明白，如果不占理，搞再多“道德綁架”，最終只會被現(xiàn)實吊打；用爛蘋果“碰瓷”，只會攤成一地稀泥。