收費(fèi)員
- 基于Vue3和Electron的床邊結(jié)算指引系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
患者床邊結(jié)算、收費(fèi)員先根據(jù)清單辦理出院手續(xù)后再與患者結(jié)清費(fèi)用、在每個(gè)病區(qū)附近設(shè)置結(jié)算點(diǎn)為患者結(jié)算[1]、患者自主結(jié)算等[2]。為方便患者,我院實(shí)行利用移動(dòng)結(jié)算車進(jìn)行床邊結(jié)算的模式,這種模式的結(jié)算流程為:醫(yī)生開立出院醫(yī)囑→護(hù)士進(jìn)行出院登記→收費(fèi)員進(jìn)行床邊結(jié)算→患者出院。目前在進(jìn)行床邊結(jié)算的過(guò)程中,由于待結(jié)算患者數(shù)量的變動(dòng)、不同患者病床位置的差異等,收費(fèi)員需要不斷往返于病房與護(hù)士站之間,這增加了收費(fèi)員與相應(yīng)病區(qū)護(hù)士的溝通成本,影響了收費(fèi)員的結(jié)算效率。當(dāng)前對(duì)于床
醫(yī)療衛(wèi)生裝備 2022年9期2022-11-02
- 他的“左手”
明白原因,原來(lái)收費(fèi)員本來(lái)左側(cè)靠近窗口,按理用左手收錢扯票很方便,可他偏偏要費(fèi)勁地使用右手,每次都要旋轉(zhuǎn)大半個(gè)身位來(lái)完成這件事,效率自然就低了一大截。后來(lái)我又去過(guò)幾次商場(chǎng),還是相似的經(jīng)歷。有一次實(shí)在忍不住,我就對(duì)窗口里的他說(shuō):“干嗎不用左手呢,瞧你這樣多別扭??!”沒(méi)想到,他嘿嘿一笑,竟和我戲言:“想知道原因嗎,因?yàn)樽笫直扔沂指哔F!”我只當(dāng)這是個(gè)怪人。又過(guò)幾日,我開車經(jīng)過(guò)一路口。正下著雨,路口一輛摩托車滑倒了,摩托車手用右手試了好幾下,也沒(méi)把摩托車扶正。后邊被
思維與智慧 2022年15期2022-05-19
- 9秒品質(zhì)服務(wù)
珠澳大橋收費(fèi)站收費(fèi)員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在港珠澳大橋收費(fèi)站,小型客車通過(guò)人工車道只需要9秒,而通過(guò)ETC車道僅需要3秒。對(duì)于司乘來(lái)說(shuō),這短暫的瞬間可能還不足以看清收費(fèi)員的臉,但是對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō),這9秒?yún)s是她們能給予司乘服務(wù)的所有時(shí)間。在這里,9秒代表速度,港珠澳大橋收費(fèi)站收費(fèi)員需要在9秒時(shí)間里完成揚(yáng)手、點(diǎn)頭、唱票、收鈔、清點(diǎn)、打印票據(jù)等一系列動(dòng)作,雖然他們與司乘的溝通大多是只言片語(yǔ),但讓人看到的卻是超高的工作效率;9秒也暴露不足,有時(shí)候,可能發(fā)票打印慢了稍許,
中國(guó)公路 2021年4期2021-04-06
- 國(guó)省干線公路收費(fèi)崗位員工職業(yè)狀況及激勵(lì)機(jī)制探究
景材料,通過(guò)對(duì)收費(fèi)員職業(yè)環(huán)境、收費(fèi)員職業(yè)待遇、收費(fèi)員職業(yè)心理狀況、收費(fèi)員自身發(fā)展等實(shí)際情況中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析,從體制機(jī)制、行業(yè)特點(diǎn)等方面深層次挖掘問(wèn)題,最后從建立現(xiàn)代管理理念、優(yōu)化績(jī)效考評(píng)制度、拓展收費(fèi)員成長(zhǎng)空間等方面對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了介紹。一、引言公路收費(fèi)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的服務(wù)行業(yè),有其鮮明的行業(yè)特點(diǎn),比如點(diǎn)多、線長(zhǎng),面廣,保暢通壓力大,文明服務(wù)要求高等,預(yù)支相對(duì)應(yīng)的公路收費(fèi)員的執(zhí)業(yè)狀況也有其鮮明的特征與表現(xiàn)。基層收費(fèi)崗位員工在收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)揮
今日財(cái)富 2021年5期2021-02-21
- 淺析高速公路營(yíng)運(yùn)單位收費(fèi)差錯(cuò)和管理
位的形象窗口,收費(fèi)員是收費(fèi)業(yè)務(wù)的生力軍,收費(fèi)員的素質(zhì)和文明服務(wù)是窗口的名片。收費(fèi)員收費(fèi)業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率越低,代表高速公路營(yíng)運(yùn)管理水平越高。提高通行效率,減少擁堵,服務(wù)司乘人員,保暢通,保安全,優(yōu)服務(wù),是高速公路管理人員向社會(huì)的承諾。因此,振奮收費(fèi)員的精神面貌,提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,減少差錯(cuò)率,考驗(yàn)著收費(fèi)管理人員的服務(wù)意識(shí)和管理水平。應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收,是收費(fèi)管理業(yè)務(wù)的宗旨。在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作中,零差錯(cuò)率永遠(yuǎn)是追求的目標(biāo)。但是,在個(gè)體收費(fèi)業(yè)務(wù)中,因?yàn)?span id="j5i0abt0b" class="hl">收費(fèi)員人為差錯(cuò)和
商品與質(zhì)量 2020年51期2020-12-22
- 論新形勢(shì)下高速公路收費(fèi)員思想政治工作的著力點(diǎn)
其中,高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)制度改革情況下,受到的沖擊最大。在這樣的形勢(shì)下,收費(fèi)員的思想可能出現(xiàn)偏差,做好高速公路收費(fèi)員思想政治工作,成為了當(dāng)前思想政治工作的重要部分。本文就高速公路體制改革新形勢(shì)下,應(yīng)該如何把握高速公路收費(fèi)員思想政治工作的著力點(diǎn)。關(guān)鍵詞:高速公路;收費(fèi)員;思想政治一、當(dāng)前高速公路收費(fèi)員思想政治現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題縱覽當(dāng)前高速公路收費(fèi)員們的心理狀況,大致還是呈樂(lè)觀態(tài)度的,在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的熏陶下,大部分收費(fèi)員的心理狀況都是積極、向上、負(fù)責(zé)的。
西部論叢 2020年11期2020-11-28
- 他的“左手”
明白原因,原來(lái)收費(fèi)員本來(lái)左側(cè)靠近窗口,按理用左手收錢扯票很方便,可他偏偏要費(fèi)勁地使用右手,每次都要旋轉(zhuǎn)大半個(gè)身位來(lái)完成這件事,效率自然就低了一大截。后來(lái)我又去過(guò)幾次商場(chǎng),還是相似的經(jīng)歷。有一次實(shí)在忍不住,我就對(duì)窗口里的他說(shuō):“干嘛不用左手呢,瞧你這樣多別扭??!”沒(méi)想到,他嘿嘿一笑,竟和我戲言:“想知道原因嗎,因?yàn)樽笫直扔沂指哔F!”我只當(dāng)這是個(gè)怪人。又過(guò)幾日,我開車經(jīng)過(guò)一路口。正下著雨,路口一輛摩托車滑倒了,摩托車手用右手試了好幾下,也沒(méi)把摩托車扶正。后邊被
雜文選刊 2020年11期2020-11-16
- 轉(zhuǎn)崗收費(fèi)員,前路在何方?
大部分高速公路收費(fèi)員都能夠認(rèn)識(shí)到智能化是未來(lái)高速公路發(fā)展的方向,對(duì)于轉(zhuǎn)崗的必然性,他們大多表現(xiàn)出積極的態(tài)度,表示將會(huì)與時(shí)俱進(jìn),通過(guò)努力學(xué)習(xí),提升自己的業(yè)務(wù)技能與知識(shí),快速適應(yīng)新的工作崗位,順應(yīng)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。2019年5月,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》中提出,收費(fèi)人員將按照屬地負(fù)責(zé)和轉(zhuǎn)崗不下崗的原則多渠道分流安置。但是,在政策的執(zhí)行過(guò)程中,是否每個(gè)人都能得到合理的分流安置?對(duì)此,超過(guò)半數(shù)的受訪對(duì)象表現(xiàn)出一
中國(guó)公路 2020年12期2020-07-07
- 體諒假笑的人
次停車?yán)U費(fèi)時(shí),收費(fèi)員總對(duì)我滿臉假笑,然后機(jī)械地露出幾顆牙齒。那假笑的表情,似乎有點(diǎn)夸張,看上去很不情愿。為這不情愿的假笑,我對(duì)那個(gè)收費(fèi)員沒(méi)有好感。我在想,如果不假笑,哪怕是緊繃著臉,也不會(huì)讓我心里不舒坦。有一次,我把這個(gè)感受告訴一個(gè)朋友。朋友笑了,說(shuō):“在那種環(huán)境中,人是最不喜歡笑的,有時(shí)候,那種笑確實(shí)是有些無(wú)奈。”“被逼迫的?”我一頭霧水?!拔⑿Ψ?wù),是一項(xiàng)管理制度。如果監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)員沒(méi)有進(jìn)行微笑服務(wù),面臨的就是下崗?!毕胂胍彩牵瑩Q了我,可能也會(huì)那樣。
雜文選刊 2020年6期2020-06-11
- 新形勢(shì)下高速公路收費(fèi)員工思想建設(shè)工作探討
形勢(shì)下高速公路收費(fèi)員思想政治工作進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞:新形勢(shì);高速公路;收費(fèi)員;思想建設(shè);探討隨著我國(guó)科技的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)和電子信息自動(dòng)化越來(lái)越普及,對(duì)高速公路管理單位提出了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,也對(duì)收費(fèi)員的思想政治建設(shè)提出了新的目標(biāo)。當(dāng)前高速公路收費(fèi)一改變了傳統(tǒng)的收費(fèi)方式,向自動(dòng)化收費(fèi)方式轉(zhuǎn)變,進(jìn)而收費(fèi)人員的思想和工作方式也要跟上新的工作要求。目前高速公路管理單位,應(yīng)合理借助和利用互聯(lián)網(wǎng)資源,融入到收費(fèi)人員的思想政治工作上。在新常態(tài)下,公路收費(fèi)單位思想政治工
卷宗 2020年3期2020-03-27
- 一塊錢再少,沒(méi)有誰(shuí)欠你的
一家收費(fèi)公廁。收費(fèi)員見(jiàn)馬云心急火燎的樣子就先放行,待他出來(lái)時(shí)攔住收費(fèi)。然而,馬云身為阿里巴巴掌門人,隨身卻是不帶錢包的,只好向收費(fèi)員索要支付寶二維碼掃碼付費(fèi)。收費(fèi)員堅(jiān)持要收一塊錢現(xiàn)金,嘴里反復(fù)強(qiáng)調(diào):“我年紀(jì)大了,不會(huì)用智能手機(jī),請(qǐng)你不要忽悠我?!瘪R云先是愣了一下,接著表示身上沒(méi)有現(xiàn)金,通知秘書從酒店趕來(lái)付錢也不現(xiàn)實(shí),要不就送他一張親筆簽名的名片吧,這可是千萬(wàn)粉絲夢(mèng)寐以求的。收費(fèi)員搖搖頭拒絕了,這時(shí)有路人認(rèn)出了馬云,湊過(guò)來(lái)要替他付錢。收費(fèi)員還是沒(méi)答應(yīng),路人急
意林原創(chuàng)版 2020年2期2020-03-17
- 不要只看到“假笑”,應(yīng)看到背后的艱辛
體驗(yàn),卻鬧出了收費(fèi)員職業(yè)假笑走紅后報(bào)警的插曲。需要指出的是,拍攝者未經(jīng)允許私自在網(wǎng)絡(luò)展示他人肖像,不僅侵犯了收費(fèi)員的肖像權(quán),以調(diào)侃娛樂(lè)心理消費(fèi)他人工作也實(shí)為不當(dāng)。要知道,收費(fèi)員被調(diào)侃的所謂“假笑”背后,是一天內(nèi)成百上千次的辛勤付出。視頻拍攝者輕易地放大表面現(xiàn)象的“假笑”并盡情調(diào)侃,卻無(wú)視背后的原因,這對(duì)辛勤努力的基層服務(wù)人員無(wú)疑是一種傷害。盡管大部分網(wǎng)友對(duì)所謂“假笑”表示寬容體諒,高速公司對(duì)其工作態(tài)度也進(jìn)行了肯定,但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的放大式傳播已然影響了收費(fèi)員正常
工友 2019年10期2019-12-13
- 路橋企業(yè)員工職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查及應(yīng)對(duì)措施分析
員工完成問(wèn)卷,收費(fèi)員240人,其中男性103人,女性137人,工齡1-3年的28人,工齡3-5年的58人,工具5年以上的154人,已婚的193人,未婚的47人;調(diào)度員37人;排障員17人。(二)工具采用由李超平教授,在國(guó)內(nèi)修訂的職業(yè)倦怠通用量表(MBI-GS),它具有廣泛的職業(yè)適應(yīng)領(lǐng)域,研究表明,該量表在國(guó)內(nèi)具有較好的信度和效度。量表共分情緒衰竭、玩世不恭和成就感降低3個(gè)維度,共15道題目。每個(gè)條目采用Likert7級(jí)評(píng)分法,從“從不”至“每天”分別計(jì)0~
時(shí)代經(jīng)貿(mào) 2019年30期2019-11-13
- 高速公路收費(fèi)員工作積極性探究
理上對(duì)高速公路收費(fèi)員工作積極性展開探究。關(guān)鍵詞:收費(fèi)員;高速公路;積極性當(dāng)前,高速公路年輕收費(fèi)員工離職已成為一種普遍現(xiàn)象,認(rèn)為收費(fèi)工作沒(méi)有技術(shù)含量,工作乏味單調(diào),發(fā)展和晉升空間有限,工作干的再好也只能被選作班長(zhǎng),站長(zhǎng),工作性質(zhì)依然是“三班倒”,讓人厭倦[1]。所以,如何激發(fā)出員工的工作積極性就顯得十分重要。對(duì)員工的激勵(lì)可以分為內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬兩個(gè)內(nèi)容,前者一般是員工的心理報(bào)酬,例如員工的認(rèn)同感、學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)、工作的興趣以及個(gè)人發(fā)展等,而后者則是公司提供
企業(yè)文化 2019年32期2019-10-19
- 高速公路收費(fèi)員思想政治工作探討
績(jī),而高速公路收費(fèi)員的思想政治工作具有十分深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。本文主要從分析目前高速公路收費(fèi)員思想政治工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題入手,并在此基礎(chǔ)上,對(duì)如何做好高速公路收費(fèi)員思想政治工作基礎(chǔ)幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞:思想政治工作;高速公路;收費(fèi)員一、高速公路收費(fèi)員思想政治工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題(一)對(duì)收費(fèi)工作存在倦怠心理,缺乏工作熱情高速公路收費(fèi)員思想政治工作對(duì)收費(fèi)站全面收費(fèi)任務(wù)以及各種責(zé)任目標(biāo)的完成具有直接影響,對(duì)于高速公路收費(fèi)窗口的形象以及整體精神面貌同樣具有重要影響,因此
企業(yè)文化 2019年15期2019-10-19
- 淺析收費(fèi)員薪酬制度與激勵(lì)機(jī)制
:探討高速公路收費(fèi)員薪酬制度及其產(chǎn)生的激勵(lì)作用等問(wèn)題,闡述如何建立完善的薪酬制度和良好的激勵(lì)機(jī)制,實(shí)施有效的員工激勵(lì)措施,促進(jìn)單位和員工的全方位發(fā)展。關(guān)鍵詞:收費(fèi)員;薪資;機(jī)制1 收費(fèi)員薪酬制度的分析工資在薪酬中占著比較重要的地位。不論實(shí)行何種制度的單位或合資、私營(yíng)企業(yè),都會(huì)在工資結(jié)構(gòu)上尋求一種較優(yōu)的分配方式,以此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。決策者都在尋找一個(gè)雙贏的工資平衡點(diǎn),既要節(jié)減經(jīng)費(fèi)控制成本,又要讓員工獲得最大的工資效益滿足感,從而發(fā)揮最大的潛能。2 現(xiàn)行
贏未來(lái) 2019年16期2019-09-26
- “職業(yè)假笑”背后
收費(fèi)站的一名男收費(fèi)員微笑送行,被戲稱“職業(yè)假笑”。收費(fèi)站所長(zhǎng)對(duì)外回應(yīng),該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑,未曾想網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷的聲音,其認(rèn)為所拍視頻侵犯了個(gè)人肖像權(quán),已報(bào)警處理。許多網(wǎng)友對(duì)于收費(fèi)員的微笑行為表示理解,認(rèn)為他很努力,每天笑很多次很累。 “職業(yè)假笑”是裝出來(lái)的,這一點(diǎn)當(dāng)事人也并不諱言;不是“純天然”的笑容,容易讓人感到“不自然”進(jìn)而心生疑惑也并不奇怪,但正如現(xiàn)實(shí)中某些“善意的謊言”被肯定和贊賞一樣,我們也不宜不分青紅皂白逢“假”必打,而更應(yīng)該看到這種“職業(yè)
文萃報(bào)·周五版 2019年30期2019-09-10
- 淺談如何通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)收費(fèi)員的積極性
詞:績(jī)效考核;收費(fèi)員;積極性;激勵(lì)作用一、 績(jī)效考核的定義及其主要內(nèi)容(一)績(jī)效考核的定義所謂的績(jī)效考核,就是通過(guò)對(duì)員工的測(cè)評(píng)而進(jìn)行的一種考核方式???jī)效考核的目的在于時(shí)刻了解,員工們的實(shí)際工作情況,通過(guò)對(duì)員工實(shí)際工作的情況進(jìn)行了解從而去研究員工工作時(shí)所遇到的一些問(wèn)題與困難。除此之外,還能根據(jù)員工的實(shí)際工作情況,從而確定出員工們的工作狀態(tài)與工作效率,以此來(lái)確定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)亦或懲罰。(二)績(jī)效考核的主要內(nèi)容績(jī)效考核方式涵蓋著兩方面的內(nèi)容,分別為無(wú)定量考核和具體定
商訊·公司金融 2019年5期2019-09-10
- “官方威脅”
,而在溝通時(shí),收費(fèi)員態(tài)度惡劣,并稱讓羅先生出不了桂林。目前該收費(fèi)員已因此被開除,而該收費(fèi)站站長(zhǎng)廖某也被降級(jí)為副站長(zhǎng)。 一段時(shí)間以來(lái),跟ETC相關(guān)的新聞屢見(jiàn)報(bào)端,其花樣強(qiáng)推的做法更是招致各方批評(píng)。安裝ETC本是提升服務(wù),卻被一些人執(zhí)行成了脅迫與強(qiáng)制,不知道這算不算對(duì)ETC推廣的“高級(jí)黑”。事實(shí)上,那些用力過(guò)猛的ETC推廣方式反而適得其反,讓不少車主產(chǎn)生抵觸情緒。這也給很多地方帶來(lái)了啟示:讓用戶毫無(wú)顧慮地安裝ETC,靠的就是更優(yōu)化的服務(wù),而不是強(qiáng)推,就別再用“
文萃報(bào)·周五版 2019年52期2019-09-10
- 獎(jiǎng)懲機(jī)制下的收費(fèi)員績(jī)效考評(píng)博弈分析
張嘉惠摘要:收費(fèi)員隊(duì)伍的服務(wù)態(tài)度及工作努力程度直接關(guān)系到高速公路的服務(wù)質(zhì)量,關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。本文在闡述部分高速公路在該項(xiàng)工作中的不足的基礎(chǔ)上,建立了未引入獎(jiǎng)懲機(jī)制的績(jī)效考評(píng)博弈模型和引入懲罰機(jī)制的績(jī)效考評(píng)博弈模型,分析了獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)收費(fèi)員工作積極態(tài)度的影響機(jī)理,為完善高速公路收費(fèi)員績(jī)效考評(píng)體系,促使收費(fèi)員選擇努力工作行為提供決策輔助支持。Abstract: The service attitude and work effort of the to
價(jià)值工程 2019年9期2019-07-19
- 王娟:真誠(chéng)使我美麗,付出讓我幸福
現(xiàn)階段收費(fèi)站的收費(fèi)員偏年輕化,思維跳躍,情緒也容易波動(dòng)。隨著星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定辦法以及考核制度的完善,收費(fèi)站管理制度也被提升到了一個(gè)新的高度,對(duì)收費(fèi)員日常工作的管理更加嚴(yán)格、規(guī)范,在推行新收費(fèi)管理制度的過(guò)程中,有一些年輕的收費(fèi)員出現(xiàn)了不太適應(yīng)的狀況。對(duì)于在工作上出現(xiàn)紕漏的班組成員,王娟從來(lái)都不會(huì)直接去責(zé)備,而是先去了解他們的實(shí)際情況,找出問(wèn)題的根源,幫助他們解決工作和心理上的問(wèn)題。班上有位年輕的收費(fèi)員,在收費(fèi)的時(shí)候總是出現(xiàn)錯(cuò)誤,不是填錯(cuò)票號(hào),就是誤判車型,甚至
中國(guó)公路 2019年8期2019-06-22
- 我的媽媽是高速公路收費(fèi)員
媽媽是高速公路收費(fèi)員,她工作的地方在很遠(yuǎn)的郊區(qū),每天自己開車上下班,早出晚歸。在人們眼里,收費(fèi)員每天坐在小房間里,夏天有空調(diào)吹著,冬天有暖風(fēng),工作很輕松,很舒服,其實(shí)他們工作非常辛苦,三班倒和熬夜是家常便飯。聽(tīng)媽媽說(shuō),最難熬的是夜班。特別是在冬天,收費(fèi)站的風(fēng)刺骨的冷,即使穿著厚厚的大衣也沒(méi)什么用。收費(fèi)員每天笑盈盈地對(duì)待每個(gè)車主,以高質(zhì)量的服務(wù)迎來(lái)送往,偶爾遇見(jiàn)素質(zhì)比較低的司機(jī),也只能默默忍受。寶寶們對(duì)爸爸媽媽的愛(ài)是那么真摯,寶寶們的童言稚語(yǔ)是那么可愛(ài)。爸爸
啟蒙(3-7歲) 2019年2期2019-02-18
- 不要對(duì)假笑的人不友好
兒停車?yán)U費(fèi)時(shí),收費(fèi)員總要對(duì)我滿臉假笑,然后露出幾顆牙齒。那假笑的表情,似乎有點(diǎn)夸張,看上去讓人覺(jué)得真的很不情愿。為這不情愿的假笑,我對(duì)那個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)員有了反感。有好幾次,我都在想,如果她不那么假笑,哪怕是緊繃著臉,都不會(huì)讓我全身起雞皮疙瘩,心里不舒坦。有一次,我把這個(gè)感受告訴我的一個(gè)朋友。朋友笑了,說(shuō):“其實(shí),那些收費(fèi)員在那種喧囂的環(huán)境中是最不喜歡笑的,她們的笑都不是心甘情愿的,都是被逼迫的?!薄靶€有被逼迫的?”我一頭霧水?!斑@些人能有一份收費(fèi)員工作挺
現(xiàn)代養(yǎng)生·上半月 2019年1期2019-01-15
- 淺談如何做好高速公路收費(fèi)員思想政治工作
公路的管理中,收費(fèi)員占很重要的地位,他們代表著高速公路的形象,但是高速公路的收費(fèi)員一天要接待的司機(jī)人員太多,工作又比較單調(diào),導(dǎo)致他們的工作壓力比較大,工作也沒(méi)有激情,就會(huì)在工作中沒(méi)有積極性。那么,怎么才能夠調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作的積極性,使得他們的工作富有激情,他們的工作狀態(tài)更佳。就比較重要了。一、我國(guó)高速公路收費(fèi)員的思想政治現(xiàn)狀(一)對(duì)高速公路收費(fèi)工作沒(méi)有激情,失去了工作的積極性其實(shí),高速公路的收費(fèi)工作是比較穩(wěn)定的,就相當(dāng)于我們所說(shuō)的鐵飯碗,所以有的收費(fèi)員就覺(jué)得
魅力中國(guó) 2019年15期2019-01-13
- 高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制研究
要] 高速公路收費(fèi)員是高速公路的窗口崗位,對(duì)公司形象至關(guān)重要,而當(dāng)前收費(fèi)員中普遍存在一些職業(yè)懈怠的現(xiàn)象,形成常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制,能夠很好地解決這一現(xiàn)象。分析了高速公路收費(fèi)員的崗位特點(diǎn),闡述了培訓(xùn)常態(tài)化的必要性,總結(jié)了制約培訓(xùn)常態(tài)化的因素,進(jìn)而提出了高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制。[關(guān) 鍵 詞] 收費(fèi)員;培訓(xùn)常態(tài)化;機(jī)制研究[中圖分類號(hào)] U412.36+6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603(2018)21-0247-01高速公路的快速發(fā)展,
現(xiàn)代職業(yè)教育·職業(yè)培訓(xùn) 2018年7期2018-05-14
- 淺談醫(yī)院收費(fèi)員管理
00)淺談醫(yī)院收費(fèi)員管理王紅梅甘陳芳楊威(西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院四川瀘州646000)醫(yī)院收費(fèi)窗口作為醫(yī)院服務(wù)窗口的源頭,其重要性不言而喻。收費(fèi)人員作為服務(wù)主體,其人員素質(zhì)的高低、技能的熟練程度以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都直接影響到醫(yī)院收益和聲譽(yù)。本文分析了當(dāng)前醫(yī)院收費(fèi)窗口收費(fèi)員存在的一些問(wèn)題,并提出對(duì)醫(yī)院收費(fèi)員進(jìn)行管理的部分策略,使收費(fèi)人員在個(gè)人素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等方面等到提升,滿足醫(yī)院管理需要。醫(yī)院;收費(fèi)員;管理醫(yī)院收費(fèi)窗口是醫(yī)院收入資金的主
福建質(zhì)量管理 2018年1期2018-04-02
- 淺談信息技術(shù)在收費(fèi)員審計(jì)監(jiān)督中的運(yùn)用
淺談信息技術(shù)在收費(fèi)員審計(jì)監(jiān)督中的運(yùn)用文/張祎萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)管理是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院收費(fèi)人員比較多,學(xué)歷和素質(zhì)又參差不齊,加上醫(yī)院收費(fèi)處又是整個(gè)醫(yī)院現(xiàn)金流最大的地方,非常容易滋生各類違法亂紀(jì)行為。因此,對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)金的管理顯得尤為重要,醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)金日清月結(jié)情況進(jìn)行監(jiān)督,督促收費(fèi)員及時(shí)上交所有款項(xiàng)。收費(fèi);現(xiàn)金;監(jiān)督萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院創(chuàng)立于1928年,是萍鄉(xiāng)地區(qū)由政府舉辦最早的公益性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)90年的發(fā)展,2017
新商務(wù)周刊 2017年24期2017-12-27
- 收費(fèi)員與司機(jī)僵持:網(wǎng)議需理智
一段司機(jī)和高速收費(fèi)員“對(duì)峙”的視頻廣為流傳。視頻里,一位貨車司機(jī)和收費(fèi)員一個(gè)遞卡,一個(gè)接卡,雙方的手只距離幾厘米。然而,這個(gè)一秒鐘能完成的動(dòng)作竟“僵持”了近一分多鐘,因?yàn)檎l(shuí)也不肯把手多伸一厘米。隨后,收費(fèi)員干脆關(guān)窗離開座位。司機(jī)邊錄視頻邊說(shuō):“多牛啊這人,趕緊錄下來(lái)發(fā)到網(wǎng)上去!”這段發(fā)生在福建南平光澤高速收費(fèi)站的奇葩視頻被發(fā)到網(wǎng)上后,收費(fèi)員一開始被網(wǎng)友幾乎一邊倒地批評(píng)“官爺收費(fèi)”,但真相很快反轉(zhuǎn):高速公路公司調(diào)看現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控后稱,此前收費(fèi)員曾多次起身伸手拿卡,
求學(xué)·素材版 2017年12期2017-12-26
- 淺談如何通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)收費(fèi)員的積極性
過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)收費(fèi)員的積極性進(jìn)行淺析,希望能夠?yàn)楣?span id="j5i0abt0b" class="hl">收費(fèi)員的管理和工作效率、工作積極性、主動(dòng)性的提升帶來(lái)一定的幫助。[關(guān)鍵詞]績(jī)效考核;收費(fèi)員;積極性0引言公路收費(fèi)站的主要職責(zé)是為社會(huì)服務(wù),而作為收費(fèi)站組成部分中重要主體之一的收費(fèi)員,其服務(wù)質(zhì)量和效率會(huì)直接影響到公眾的滿意度和信任度。而想要讓經(jīng)濟(jì)效益得到提升,將更好的服務(wù)提供給社會(huì),并且讓其能夠樹立起良好的社會(huì)形象,就必須對(duì)收費(fèi)員和績(jī)效考核上下足功夫。借助于高效、創(chuàng)新的績(jī)效管理讓收費(fèi)員的潛能得到發(fā)揮,促使其
科技視界 2016年19期2017-05-18
- 高速公路收費(fèi)員心理健康問(wèn)題及對(duì)策
00)高速公路收費(fèi)員心理健康問(wèn)題及對(duì)策甄夢(mèng)苑(河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院河南開封475000)高速公路收費(fèi)員負(fù)責(zé)高速公路的收費(fèi)工作,占據(jù)高速公路職工隊(duì)伍的主體地位,他們的心理健康狀況直接影響其工作態(tài)度和效率,而他們的形象也間接影響大眾對(duì)高速公路的印象,因此關(guān)注高速公路收費(fèi)員的心理健康問(wèn)題至關(guān)重要。本文淺談了當(dāng)今高速公路收費(fèi)員的人員構(gòu)成、工作特點(diǎn)、心理特點(diǎn),并針對(duì)其主要心理問(wèn)題提出了一些對(duì)策,以改善其心理健康狀況。高速公路收費(fèi)員;心理健康隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人
福建質(zhì)量管理 2017年17期2017-04-15
- 高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)收費(fèi)人員思想政治工作研究
的年輕人加入到收費(fèi)員隊(duì)伍,給傳統(tǒng)的思想政治工作的帶來(lái)了新的課題,本文試從一線收費(fèi)員這一角色入手,提出對(duì)高速公路企業(yè)思想政治工作的一些建議和對(duì)策?!娟P(guān)鍵詞】高速公路;收費(fèi)員;思想政治工作高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展需要注入新的血液和活力,隨著越來(lái)越多的年輕人加入到高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)中來(lái),企業(yè)的活力得到了充分展現(xiàn),收費(fèi)崗?fù)ひ渤尸F(xiàn)新的氣象。但是,高速收費(fèi)員工作單調(diào)、壓力大、遠(yuǎn)離城市中心區(qū),業(yè)余生活相對(duì)單一,如何充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)員的工作積極性,使收費(fèi)員始終保持良好的工作狀態(tài)和
青春歲月 2016年20期2016-12-21
- 醫(yī)院收費(fèi)員規(guī)范化管理的思考
編外人員,其中收費(fèi)員就是重要的代表。醫(yī)院收費(fèi)處是醫(yī)院收入來(lái)源和貨幣資金的重要源頭,在收費(fèi)處這個(gè)比較敏感的部門,如何對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范化的管理,進(jìn)一步提高收費(fèi)部門的工作效率與水平,是擺在醫(yī)院發(fā)展面前的一道重要課題。關(guān)鍵詞 醫(yī)院 收費(fèi)員 規(guī)范化管理 人員培訓(xùn) 職業(yè)道德 滿意度一、加強(qiáng)收費(fèi)人員培訓(xùn)工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)與完善對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)工作,不僅有利于提高收費(fèi)員的綜合素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量,而且為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。詳細(xì)一點(diǎn)來(lái)講,首先,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要結(jié)
現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版 2016年14期2016-10-21
- 醫(yī)療收費(fèi)精細(xì)化內(nèi)部控制方法淺析
患者相關(guān)信息,收費(fèi)員與患者溝通具體掛號(hào)信息及金額,收取掛號(hào)費(fèi),打印門診收據(jù)并蓋章,將就診卡及收據(jù)等資料交回患者。二、門診收費(fèi)節(jié)點(diǎn)患者持處方、檢查單、就診卡等到門診收費(fèi)窗口,收費(fèi)員核對(duì)病人信息、醫(yī)生信息、科室信息、收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、金額后,錄入HIS信息系統(tǒng);與患者溝通結(jié)算金額及方式,收取現(xiàn)金時(shí)收費(fèi)員唱收唱付,刷銀行卡支付時(shí),患者在POS機(jī)小票上簽名確認(rèn),使用醫(yī)??ㄖЦ稌r(shí)核對(duì)信息后,與患者溝通相關(guān)自費(fèi)項(xiàng)目等情況,自費(fèi)項(xiàng)目另外進(jìn)行收取現(xiàn)金或銀行卡結(jié)算;收費(fèi)員打印
財(cái)會(huì)學(xué)習(xí) 2016年9期2016-10-21
- 醫(yī)院女性收費(fèi)員的心理壓力及調(diào)適
00)醫(yī)院女性收費(fèi)員的心理壓力及調(diào)適李艷興(廣東省佛山市第一人民醫(yī)院 財(cái)務(wù)科,廣東佛山528000)在心理壓力的重重壓迫下,醫(yī)院女性收費(fèi)員群體的身心健康也影響了工作狀態(tài)和工作業(yè)績(jī),危害頗深。醫(yī)院收費(fèi)員的管理者應(yīng)著重關(guān)注女性收費(fèi)員的心理健康問(wèn)題,并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)她們進(jìn)行針對(duì)性的心理疏導(dǎo)和壓力的緩解。與醫(yī)院女性收費(fèi)員的管理工作體會(huì)相結(jié)合,對(duì)醫(yī)院女性收費(fèi)員的心理壓力的表現(xiàn)和來(lái)源進(jìn)行了分析,同時(shí)提供了幾點(diǎn)調(diào)節(jié)心理壓力的建議。女性收費(fèi)員; 心理壓力; 醫(yī)院管理隨著社
醫(yī)療裝備 2015年17期2015-02-11
- 高速公路收費(fèi)員績(jī)效管理誤區(qū)探討
%左右,所以對(duì)收費(fèi)員的績(jī)效考核又成為績(jī)效考核的重中之重。另外,由于對(duì)收費(fèi)員績(jī)效管理比較容易量化,所以在高速公路運(yùn)營(yíng)單位各類人員績(jī)效管理中發(fā)展較為成熟、規(guī)范,對(duì)激勵(lì)和提高收費(fèi)員的工作熱情、業(yè)務(wù)操作和文明服務(wù)水平起到了很大促進(jìn)的作用。但在實(shí)際工作中,對(duì)收費(fèi)員績(jī)效管理還存在不少誤區(qū),影響考核效果,因此也是高速公路管理者需要思考、改進(jìn)和提高的地方。一、在績(jī)效管理理念上,存在定位不準(zhǔn)確的誤區(qū)理念相對(duì)于制度而言,更具有深刻性,只有真正從理念上正本清源,才能保證績(jī)效管理
經(jīng)濟(jì)師 2014年6期2014-04-27
- 醫(yī)療收費(fèi)員量化管理考評(píng)分析
方[1]。醫(yī)療收費(fèi)員作為這一窗口和平臺(tái)的主要角色,其能力素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量直接影響患者就診滿意度,影響醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院形象。隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷推進(jìn)和深化,醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,對(duì)醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高的要求,醫(yī)療收費(fèi)員身份也從單一的財(cái)會(huì)專業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆蔗t(yī)學(xué)、醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)和計(jì)算機(jī)等多種專業(yè)知識(shí)技能,并具備一定組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力,以及一定危機(jī)處理能力的人才。醫(yī)療收費(fèi)是一類高頻率單調(diào)重復(fù)、長(zhǎng)時(shí)間久坐、高強(qiáng)度超負(fù)荷的崗位;其工作對(duì)象特殊,工
解放軍醫(yī)院管理雜志 2014年10期2014-03-20
- 男子為逃停車費(fèi)駕車碾壓收費(fèi)員
顧攔擋,開車從收費(fèi)員身上碾過(guò)后逃逸。這驚險(xiǎn)的一幕,近日發(fā)生在陜西省渭南市公安局交警支隊(duì)西側(cè)的停車位上。當(dāng)日,在位于朝陽(yáng)路上的渭南市公安局交警支隊(duì)西側(cè)的停車位上,一名40多歲的男子躺在馬路上,鮮血染紅了馬路。14時(shí)45分,4名巡警和趕來(lái)的醫(yī)護(hù)人員將這名男子抬上救護(hù)車,送往渭南市婦幼保健院進(jìn)行救治。據(jù)悉,該男子是此處停車場(chǎng)的收費(fèi)員,被一名拒不交3元停車費(fèi)的司機(jī)駕車從身上碾過(guò)。
共產(chǎn)黨員(遼寧) 2012年4期2012-08-15
- 淺談門急診收費(fèi)的內(nèi)部控制措施
4)由于門急診收費(fèi)員每天要接觸大量現(xiàn)金,而現(xiàn)金具有流動(dòng)性大、使用靈活的特點(diǎn),極易被人挪用、貪污。為了有效保障醫(yī)院收費(fèi)資金真實(shí)、安全、準(zhǔn)確、完整,確保醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行,加強(qiáng)醫(yī)院門診收費(fèi)稽核監(jiān)督管理、加強(qiáng)收費(fèi)員自身素質(zhì)培養(yǎng),健全門急診收費(fèi)規(guī)章制度,杜絕違法犯罪事件發(fā)生,實(shí)施醫(yī)院收費(fèi)內(nèi)部控制至關(guān)重要。醫(yī)院;門急診收費(fèi);現(xiàn)金;內(nèi)部控制;票據(jù);收費(fèi)員1 健全建立門急診票據(jù)的使用和管理目前我院使用的門急診票據(jù)只有電腦開具的票據(jù),收費(fèi)票據(jù)是會(huì)計(jì)核算的重要憑證,是
中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 2012年2期2012-01-29
- 配合工作等2則
車進(jìn)來(lái)的時(shí)候,收費(fèi)員一邊收費(fèi),一邊叨叨:“配合一下工作,配合一下工作。”收了幾次之后,我和收費(fèi)員有些半生不熟的了。早晨的時(shí)間貴如油,等他撕完發(fā)票會(huì)耽誤時(shí)間,干脆擺擺手說(shuō)不要了,趕緊停車上樓。早晨的電梯也是擁堵?tīng)顟B(tài),再遲到可是要罰款50元的,但是收費(fèi)員追著把發(fā)票給我塞進(jìn)車?yán)铩W蛱煸绯窟M(jìn)來(lái)的時(shí)候,收費(fèi)員小聲說(shuō):“配合一下工作,把這個(gè)小票拿著,有監(jiān)控?cái)z像看著呢,你不拿發(fā)票對(duì)我不好,謝謝。”后果無(wú)法想象有個(gè)朋友,薪水兩年沒(méi)漲,于是,兩年來(lái),每次去唱歌,都會(huì)把老板的
意林 2011年10期2011-05-14
- 醫(yī)院門診收費(fèi)處的內(nèi)控管理
、涉及人員多、收費(fèi)員水平參差不齊及人員流動(dòng)性大的問(wèn)題,現(xiàn)金管理存在一定風(fēng)險(xiǎn)[1]。為確保收費(fèi)處的賬目清晰,避免帶來(lái)不必要的損失,同時(shí)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做好收費(fèi)處的內(nèi)部管理與控制工作是關(guān)乎醫(yī)院生存和發(fā)展的必不可少的環(huán)節(jié)之一?,F(xiàn)將本院收費(fèi)處內(nèi)控管理的措施總結(jié)如下:1 財(cái)務(wù)窗口管理制度醫(yī)院收入是指醫(yī)院為開展業(yè)務(wù)及其他活動(dòng)依法取得的非償還性資金。醫(yī)院收入包括財(cái)政補(bǔ)助收入、上級(jí)補(bǔ)助收入、醫(yī)療收入、藥品收入及其他收入[2]。對(duì)醫(yī)院門診收入工作嚴(yán)格管理,才能減少誤
首都食品與醫(yī)藥 2011年12期2011-04-13