李英

【摘要】陶行知教學(xué)理念在高職院校《旅游人際溝通》教學(xué)中的運(yùn)用，教師可將生活即教育、社會(huì)即教育以及教學(xué)做合一的教育理念貫穿到整個(gè)教學(xué)過程當(dāng)中，這不僅需要教師緊扣教材充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的情感體驗(yàn)，將學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)與教材內(nèi)容緊密結(jié)合，而且需要教師引導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，并將所掌握到的理論知識(shí)運(yùn)用到旅游人際溝通實(shí)踐當(dāng)中去，在人際溝通實(shí)踐中提升自身的職業(yè)技能。

【關(guān)鍵詞】陶行知教學(xué)理念? 高職院校? 《旅游人際溝通》教學(xué)? 運(yùn)用

【中圖分類號(hào)】G712 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2021）38-0194-03

陶行知的教育理念核心在于生活教育理念，這不僅包括生活是教育中心和目的的“生活即教育”理念，也包括要將社會(huì)生活與學(xué)校教育緊密聯(lián)系起來的“社會(huì)即學(xué)?！崩砟睿匾氖翘招兄壬鲝?jiān)诮虒W(xué)過程中要能夠引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“教學(xué)做合一”的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，促使學(xué)生基本能力的形成。在高職院校《旅游人際溝通》教學(xué)中巧妙運(yùn)用陶行知教育理念，不僅需要教師將《旅游人際溝通》教學(xué)與學(xué)生的社會(huì)生活緊密聯(lián)系起來，還要引導(dǎo)學(xué)生能夠?qū)⒄n堂上所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。只有真正采用教學(xué)做合一的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，才能讓學(xué)生形成職業(yè)能力，更好地適應(yīng)未來社會(huì)對(duì)學(xué)生職業(yè)成長的需要。

一、以《旅游人際溝通》教材為基礎(chǔ)開展教學(xué)，將學(xué)生的生活體驗(yàn)與教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合起來

生活即教育、社會(huì)即學(xué)校意味著學(xué)生要將在社會(huì)生活中獲得的生活體驗(yàn)以及情感體驗(yàn)運(yùn)用到理論思考當(dāng)中，并運(yùn)用到課堂教學(xué)當(dāng)中去。作為旅店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)的《旅游人際溝通》教師，就要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的生活及社會(huì)體驗(yàn)，緊扣教材開展基礎(chǔ)教學(xué)，讓學(xué)生掌握相關(guān)的理論知識(shí)。

（一）課前引導(dǎo)學(xué)生調(diào)動(dòng)自己的生活以及社會(huì)體驗(yàn)，讓學(xué)生自主預(yù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容

最好的教育是滌蕩學(xué)生心靈的教育，是能夠引發(fā)學(xué)生情感共鳴的教育。高職院校的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的生活以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，如果教師在教育教學(xué)的過程中能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的情感共鳴，那么學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中勢必事半功倍。在正式授課之前，結(jié)合教材教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)生的生活情感和社會(huì)體驗(yàn)，教師可巧設(shè)課前預(yù)習(xí)單，讓學(xué)生根據(jù)預(yù)習(xí)單上的內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的課前預(yù)習(xí)。預(yù)習(xí)單的設(shè)置要精準(zhǔn)把握每一堂課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，并與學(xué)生已經(jīng)具備的基本學(xué)習(xí)能力緊密結(jié)合起來，還可以分層設(shè)置預(yù)習(xí)單上的學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓不同能力、不同學(xué)習(xí)層次的學(xué)生在完成預(yù)習(xí)單上內(nèi)容的時(shí)候都能夠提升自己的自主學(xué)習(xí)能力，并在自己已有學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上繼續(xù)拔高學(xué)習(xí)技巧，并在完成自己層次需要完成的預(yù)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上努力完成自己學(xué)習(xí)能力之上的預(yù)習(xí)單上的內(nèi)容。酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)《旅游人際溝通》教學(xué)的宗旨是提升高職院校學(xué)生在旅游實(shí)踐中的人際溝通能力，在酒店服務(wù)當(dāng)中的人際溝通能力。本冊書中每一部分的教學(xué)內(nèi)容都有自身的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，教師要以學(xué)培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力為基點(diǎn)，結(jié)合不同章節(jié)的教學(xué)重難點(diǎn)設(shè)計(jì)本節(jié)課的預(yù)習(xí)任務(wù)單。如在入門篇模塊一《溝通認(rèn)知》項(xiàng)目四《有效溝通》預(yù)習(xí)單的設(shè)置上，就要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的生活社會(huì)情感體驗(yàn)，緊扣有效溝通的模式以及方法去分層次設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)單上的內(nèi)容。在學(xué)生完成預(yù)習(xí)單的過程中，還可以嘗試讓學(xué)生在合作學(xué)習(xí)小組中相互溝通，去驗(yàn)證自己的預(yù)習(xí)內(nèi)容。學(xué)生在本節(jié)課預(yù)習(xí)過程中遇到的重難點(diǎn)問題，既可以通過課前合作小組的相互溝通自行解決，也可以當(dāng)作質(zhì)疑問難問題寫到課前預(yù)習(xí)單上準(zhǔn)備呈給老師，以便老師對(duì)學(xué)生已經(jīng)具備的學(xué)習(xí)能力有個(gè)精準(zhǔn)的了解。

（二）課堂學(xué)習(xí)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的生活社會(huì)體驗(yàn)，讓學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)與學(xué)生的社會(huì)生活體驗(yàn)有效融合

1.在課前預(yù)習(xí)單的基礎(chǔ)上開展課堂教學(xué)，讓學(xué)生的社會(huì)生活情感體驗(yàn)在課堂上獲得延伸

陶行知的生活即教育、社會(huì)即學(xué)校理念在《旅游人際溝通》教學(xué)當(dāng)中的有效運(yùn)用意味著讓學(xué)生在自然和社會(huì)生活中的情感體驗(yàn)要與課內(nèi)教學(xué)有效地結(jié)合起來，讓社會(huì)和自然成為《旅游人際溝通》教學(xué)的一部分。學(xué)生在鮮活社會(huì)生活中的人際溝通體驗(yàn)只有真正與課堂教學(xué)結(jié)合起來，才能萃煉學(xué)生的能力，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容的認(rèn)知，讓校外教育與校內(nèi)課堂教育有機(jī)結(jié)合。學(xué)生在課前自主完成了課前預(yù)習(xí)單，并不代表著學(xué)生對(duì)《旅游人際溝通》教學(xué)單元中的教學(xué)重難點(diǎn)都能夠獲得有效的把握。每一次課堂教學(xué)之前每一個(gè)學(xué)生都有一個(gè)新的起點(diǎn)。教師要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)收集整理，將自主預(yù)習(xí)單上學(xué)生展示出來的共性問題與個(gè)性問題巧妙分類，以備教師查閱。授課之前教師要了解學(xué)生自主預(yù)習(xí)單上學(xué)生已經(jīng)掌握的學(xué)習(xí)內(nèi)容以及質(zhì)疑問答內(nèi)容，并據(jù)此調(diào)整課堂的教學(xué)側(cè)重點(diǎn)，讓《旅游人際溝通》課堂變得更為簡潔高效。如在基礎(chǔ)篇模塊三《語言溝通的技巧》項(xiàng)目四《演講的技巧》涉及到的本課重難點(diǎn)的課前預(yù)習(xí)，有些問題學(xué)生通過自主預(yù)習(xí)可能能夠掌握，但是有些問題比如“如何在具體的場景中把握演講技巧”學(xué)生可能會(huì)有一定的難度，那么課前教師搜集到學(xué)生的質(zhì)疑問難點(diǎn)，在課堂上進(jìn)行授課的時(shí)候就要把握每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力構(gòu)建課堂教學(xué)環(huán)節(jié)。同時(shí)在課堂與學(xué)生互動(dòng)的過程中，要引導(dǎo)學(xué)生將自己在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校中所體會(huì)到的與本節(jié)課相關(guān)的生活體驗(yàn)與同學(xué)們進(jìn)行分享交流。這種基于學(xué)生已經(jīng)具備的學(xué)習(xí)能力和學(xué)生目前存在的社會(huì)生活情感體驗(yàn)為基礎(chǔ)的教學(xué)，是最能觸動(dòng)學(xué)生心靈的一種教學(xué)模式，也能夠充分挖掘?qū)W生的最近學(xué)習(xí)發(fā)展區(qū)，調(diào)動(dòng)學(xué)生生活體經(jīng)驗(yàn)的參與，真正提高學(xué)生的旅游人際溝通能力。

2.多媒體輔助課堂教學(xué)，通過多種案例融合引發(fā)學(xué)生的情感共鳴

高職院校《旅游人際溝通》教材的教學(xué)主要訓(xùn)練旅游服務(wù)人員的人際溝通能力，讓學(xué)生能夠懂得人際溝通的重要意義，把握人際溝通的技巧，學(xué)會(huì)針對(duì)不同的人際溝通對(duì)象采用不同的人際溝通方式。人際溝通離不開真實(shí)的場景，真實(shí)的案例。在《旅游人際溝通》課堂教學(xué)中，如果缺乏了生動(dòng)形象的發(fā)生在一線的真實(shí)案例，學(xué)生可能無法真正詮釋服務(wù)理念，無法感受到在實(shí)際的工作實(shí)踐中如何采用高超的旅游人際溝通方式開啟面對(duì)服務(wù)對(duì)象的至尊服務(wù)。因此在課堂教學(xué)中運(yùn)用多媒體課件展示和教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的一些旅游實(shí)踐案例，不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的生活社會(huì)情感體驗(yàn)，而且能夠引發(fā)學(xué)生提升自身旅游人際溝通實(shí)際能力的積極性。

教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)亩嗝襟w課件來組織課堂教學(xué)，多媒體課件要能夠展示教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)，同時(shí)在多媒體課件中既可以補(bǔ)充相關(guān)的音頻，還可以補(bǔ)充和教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的多媒體視頻，讓學(xué)生從多媒體視頻中的實(shí)際對(duì)話例子去感知和揣摩，對(duì)培養(yǎng)高職學(xué)生的旅游人際溝通能力尤為重要。如在基礎(chǔ)篇模塊五《網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧》項(xiàng)目二《網(wǎng)絡(luò)溝通的基本技巧》課堂教學(xué)中，教師就要把握網(wǎng)絡(luò)溝通的基本技巧這個(gè)重難點(diǎn)去制作多媒體課件并運(yùn)用到課堂當(dāng)中。由于多媒體時(shí)代的到來，學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)溝通都比較熟悉，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)溝通的基本技巧尤其是通過網(wǎng)絡(luò)溝通達(dá)到旅游人際溝通的目的的技巧并不是完全掌握。因此，教師在讓學(xué)生交流自己在生活中的網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)際案例的基礎(chǔ)上，按照課堂的教學(xué)進(jìn)程適時(shí)播放旅游人際溝通當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)溝通的音頻或者視頻，讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)溝通的旅游相關(guān)音視頻去感知和揣摩旅游網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧，讓學(xué)生能夠通過課堂的學(xué)習(xí)熟悉旅游工作當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)溝通的思路，提升學(xué)生職業(yè)溝通能力。這樣的案例教學(xué)從生活中來，引領(lǐng)學(xué)生理論基礎(chǔ)能力的提升，讓學(xué)生能夠成為具有旅游人際溝通基礎(chǔ)理論能力的職業(yè)者。

二、運(yùn)用陶行知理論中的教學(xué)做合一教學(xué)理念開展《旅游人際溝通》教學(xué)，讓學(xué)生通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式提升職業(yè)技能

陶行知先生的教學(xué)做合一教學(xué)理念當(dāng)中，做是教和學(xué)的核心。具體到《旅游人際溝通》教學(xué)，指的就是教師要在旅游人際溝通的實(shí)踐當(dāng)中去授課，學(xué)生也要在旅游人際溝通的實(shí)踐當(dāng)中去學(xué)。教學(xué)做合一的教學(xué)理念不是學(xué)生的單打獨(dú)斗，而是學(xué)生要在團(tuán)隊(duì)和集體中開展教學(xué)。這就不可避免地要讓學(xué)生在合作小組學(xué)習(xí)模式下將理論學(xué)習(xí)運(yùn)用到實(shí)踐操作當(dāng)中去。只有這樣，才能真正提升學(xué)生的旅游人際溝通職業(yè)技能。

（一）采用合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式，讓學(xué)生在小組合作中開展教學(xué)做合一學(xué)習(xí)

1.引導(dǎo)學(xué)生劃分合作學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)生在合作學(xué)習(xí)中提升旅游人際溝通能力

旅游人際溝通培養(yǎng)的是學(xué)生的旅游人際溝通技巧和技能，讓學(xué)生能夠具備旅游行業(yè)特有的人際溝通特點(diǎn)，讓學(xué)生能夠在旅游職業(yè)生涯當(dāng)中展示自己的人格魅力，提升學(xué)生的人際交往能力，讓學(xué)生成為優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員。具體到酒店管理人際溝通當(dāng)中，也需要學(xué)生能夠展現(xiàn)旅游行業(yè)溝通的特點(diǎn)，讓學(xué)生能夠具備旅游行業(yè)各種層次管理人員以及從業(yè)人員的崗位能力。因此，在合作學(xué)習(xí)小組的劃分上，教師依據(jù)的應(yīng)該是學(xué)生已經(jīng)具備的旅游人際溝通能力以及學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，以同組異質(zhì)的原則，按照班級(jí)的實(shí)際人數(shù)以及不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容恰當(dāng)劃分合作學(xué)習(xí)小組，安排合作學(xué)習(xí)小組的人數(shù)。學(xué)生在合作學(xué)習(xí)的時(shí)候，要以旅游人際溝通為基調(diào)，讓學(xué)生通過不同的角色扮演去感受旅游人際溝通當(dāng)中涉及到的不同群體，去感知在和溝通對(duì)象進(jìn)行溝通的時(shí)候需要注意到的問題。不同的教學(xué)內(nèi)容，在合作小組的運(yùn)用時(shí)長以及運(yùn)用深度和廣度也各不相同。教師要把握教學(xué)重難點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生在合作學(xué)習(xí)小組中進(jìn)行研討，而不是在學(xué)習(xí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都采用小組合作學(xué)習(xí)模式。如在應(yīng)用篇模塊七《旅游服務(wù)內(nèi)部溝通技巧》項(xiàng)目一《與上級(jí)溝通的技巧》教學(xué)中，本節(jié)課中基本的文字理論知識(shí)學(xué)生都能夠通過閱讀文章有所了解，所以基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)內(nèi)容教師就可以組織學(xué)生通過個(gè)體學(xué)習(xí)完成。但是，涉及與上級(jí)溝通的技巧的實(shí)際操作，單憑學(xué)生的個(gè)體就無法完成了。此時(shí)，教師可以為學(xué)生設(shè)置一個(gè)模擬情境，根據(jù)模擬情境組建同組異質(zhì)的合作學(xué)習(xí)小組，并選拔人際溝通能力強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任小組長。小組小組合作學(xué)習(xí)成員根據(jù)情境分別扮演上級(jí)和下屬展開對(duì)話，將與上級(jí)溝通的理論技巧運(yùn)用到這個(gè)真實(shí)的模擬情境當(dāng)中。學(xué)生在角色模擬的過程中，對(duì)言語不當(dāng)之處相互補(bǔ)充和提點(diǎn)，讓學(xué)生在與上級(jí)的溝通中掌握人際交往技巧。

2.除了課堂教學(xué)，課前課后學(xué)習(xí)也要巧用合作學(xué)習(xí)小組，拓寬教學(xué)做合一的深度和廣度

除了課堂中的合作學(xué)習(xí)，在課前自主預(yù)習(xí)以及課后技能技巧訓(xùn)練當(dāng)中也要運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)效率，而且也讓學(xué)生在開展頭腦風(fēng)暴的過程中提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，強(qiáng)化旅游人際溝通能力。如在應(yīng)用篇模塊七《旅游服務(wù)內(nèi)部溝通技巧》項(xiàng)目四《會(huì)議溝通的技巧》在正式授課之前，可以讓學(xué)生以小組為單位組建會(huì)議溝通小組，讓學(xué)生模擬會(huì)議溝通所需要的流程以及注意事項(xiàng)，并在課堂上展示會(huì)議溝通情況，教師結(jié)合教學(xué)重難點(diǎn)以及學(xué)生的課堂展示情況進(jìn)行有針對(duì)性的講解，讓學(xué)生能夠根據(jù)課堂小組模擬去體會(huì)會(huì)議溝通的技巧。而在課后，教師可以布置“酒店來會(huì)議客人如何接待”這樣一個(gè)主題讓小組開展會(huì)議溝通技能訓(xùn)練。這樣的合作讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，讓學(xué)生在合作中感受理論用于實(shí)踐的真諦。

（二）教師要引導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，在學(xué)中做，用教學(xué)做合一教學(xué)理念指導(dǎo)教學(xué)

學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中單純具有理論知識(shí)是無法支撐學(xué)生正常的工作狀態(tài)的，同理，如果學(xué)生單純具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而缺乏相應(yīng)的理論支撐，學(xué)生的實(shí)踐工作很難提上臺(tái)階。要想讓學(xué)生具備高超的工作技能，就必須要讓理論和實(shí)踐緊密結(jié)合起來。

1.教師要引導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，在實(shí)踐中遇到問題之后到教材中去尋找理論支持

在《旅游人際溝通》教學(xué)中，教師要努力培養(yǎng)學(xué)生探究式學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓學(xué)生嘗試在動(dòng)手動(dòng)腦中感知教學(xué)內(nèi)容。在做中學(xué)要以本班學(xué)生為中心開展每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生去參與去思考，培養(yǎng)學(xué)生良好的人際溝通思維模式。如在模塊八《旅游服務(wù)外部溝通技巧》項(xiàng)目一《餐飲對(duì)客服務(wù)溝通技巧》教學(xué)之前，教師可先引導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)。學(xué)生在動(dòng)手動(dòng)腦進(jìn)行探究操作的過程中可能遇到現(xiàn)有的思維能力所無法解決的人際溝通問題，此時(shí)學(xué)生一方面可以根據(jù)自己的思考和小組合作研討給出問題的假設(shè)解決方案。在此基礎(chǔ)上，通過精讀教材以及教師的課堂講授將課前制定的假設(shè)解決方案進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，嘗試進(jìn)一步設(shè)計(jì)和實(shí)施方案。這樣由解決問題去尋找課本上的理論知識(shí)，并進(jìn)一步設(shè)計(jì)實(shí)施方案的過程，可以讓學(xué)生將所學(xué)到的理論支持找到實(shí)踐落腳點(diǎn)，提升學(xué)生理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力。

2.教師引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)中做，將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到不同的實(shí)踐場景當(dāng)中去

學(xué)生在教師的指導(dǎo)下掌握了一定的理論知識(shí)，并不代表著學(xué)生就具備了相應(yīng)的專業(yè)職業(yè)技能，要想讓理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)能力，學(xué)生就要將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到不同的實(shí)踐場景當(dāng)中去。同樣的理論知識(shí)運(yùn)用到不同的場景，可能就會(huì)涉及到理論知識(shí)的不同側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)還要隨著不同場景的變化隨機(jī)應(yīng)變地運(yùn)用不同的理論知識(shí)。如在模塊八《旅游服務(wù)外部溝通技巧》項(xiàng)目三《游

——景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)溝通技巧》教學(xué)中，教師可以北京故宮和山東泰山兩個(gè)景點(diǎn)，讓學(xué)生運(yùn)用景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)溝通技巧與扮演游客的學(xué)生進(jìn)行溝通。不同的游客還要展現(xiàn)出不同的性格，這樣學(xué)生在溝通技巧的選擇上也會(huì)有所側(cè)重。

三、巧設(shè)學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生在真實(shí)工作場景中提升職業(yè)技能

學(xué)生在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)，通過情境模擬也進(jìn)行了相應(yīng)的實(shí)踐操作，但是這都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上在真實(shí)的工作場景中進(jìn)行有效鍛煉所提升的工作能力。如果學(xué)校條件允許的話，教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同組織學(xué)生到酒店或者旅游團(tuán)隊(duì)跟團(tuán)實(shí)習(xí)，讓學(xué)生真正將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，提升學(xué)生的工作技能。如在模塊八《旅游服務(wù)外部溝通技巧》項(xiàng)目四《購——旅游商品銷售服務(wù)溝通技巧》以及項(xiàng)目五《行——旅游交通服務(wù)溝通技巧》這兩個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，只有在真正的服務(wù)場景當(dāng)中才會(huì)凸顯矛盾和問題，才能真正運(yùn)用到商品銷售服務(wù)溝通技巧以及旅游交通服務(wù)溝通技巧。因此學(xué)生的跟團(tuán)實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。如果學(xué)校實(shí)在沒有條件讓學(xué)生跟團(tuán)實(shí)習(xí)，也要充分考慮到旅游商品銷售服務(wù)以及旅游交通服務(wù)當(dāng)中所能夠遇到的困難以及矛盾，讓學(xué)生能夠結(jié)合實(shí)際的困難與矛盾進(jìn)行模擬場景的溝通，真正提升學(xué)生的服務(wù)溝通技巧。作為教師，在學(xué)生溝通遇到困惑的時(shí)候，應(yīng)如指路的明燈一樣為學(xué)生答疑解惑，讓學(xué)生能夠熟練掌握面對(duì)不同矛盾的不同解決方法。

總之，陶行知教學(xué)理念在高職院校《旅游人際溝通》教學(xué)中的運(yùn)用，教師不僅要準(zhǔn)確把握《旅游人際溝通》教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，還要讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中與學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及生活體驗(yàn)有效結(jié)合起來，并在教學(xué)中貫徹教學(xué)做合一教學(xué)理念，讓學(xué)生能夠在做中學(xué)，再將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作當(dāng)中，讓學(xué)生能夠順利走上工作崗位。

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