楊莉 韓星 付文慧 張茜茜 劉林林

摘要：本論文以嚴重的大學生心理問題-幻想癥為切入點，以一起真實的案例分析和闡述了大學生存在的心理問題以及輔導(dǎo)員如何做好應(yīng)對及思想引導(dǎo)，主要通過案例簡介、案例分析、解決思路和實施辦法、經(jīng)驗與啟示這四個部分來具體剖析案例并重點闡述了輔導(dǎo)員解決學生因心理問題造成突發(fā)事件的一些方法和想法，試從輔導(dǎo)員角度探討大學生心理健康教育和危機干預(yù)的新舉措。危機干預(yù)是當前高校心理健康的重點與難點工作，直接影響大學生成長成才。大學生心理危機的狀況，在實踐中遇到不少問題，危機心理基礎(chǔ)、危機處理機制與隊伍培養(yǎng)模式等問題向高校發(fā)出了挑戰(zhàn)。因此，輔導(dǎo)員的應(yīng)對能力與心理危機干預(yù)有著必然的聯(lián)系，將危機干預(yù)與實踐相結(jié)合，能有效解決現(xiàn)有的問題。學校加強培訓，完善機制，提升隊伍水平，切實提高危機干預(yù)工作能力，推動危機干預(yù)目的，能實現(xiàn)高校校園的和諧與穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;心理危機干預(yù);應(yīng)對措施

一、案例簡介：

2020年某周六的中午，小洋在宿舍里來回徘徊了一會后，便跑了出去，跑到小籃球場上站著，隨后向路過的女生借了手機打了110，并且向警察解釋道：“請你們快點趕過來，我們宿舍被人放了毒品?！彼薰馨⒁?、值班老師、同學及室友立即趕到，陪同魏浩洋在小籃球場上等候警察。在這個過程中，大家都曾勸說，但他卻說：“你們都不相信我，宿舍里真的有毒品，我就站在這里等警察來?！本靵砗螅⊙笙日埱缶烊崴坷?。隨后來到宿舍內(nèi)，請求警察幫忙對全部物品做一個毒品檢測，警察檢測完畢后，向小洋說明情況一切正常，這才慢慢平復(fù)心情，坐在宿舍椅子上休息。隨后狀態(tài)平和，行為安定。期間我安排班委一直陪同觀察他，一直持續(xù)到15：20左右。當室友打完水與其回宿舍時，他又出現(xiàn)了幻想，忽然對室友說：你摸摸我這杯子，杯子內(nèi)水的溫度在不斷上升，是美國發(fā)射的衛(wèi)星導(dǎo)致的，那個衛(wèi)星發(fā)出的輻射會讓水不斷升高，它是想燙壞我的舌頭。

隨后便向室友借電話，室友沒帶，他便立馬跑回宿舍，拿起手機第二次撥打了110。經(jīng)老師、室友和同學的安撫和關(guān)懷下，他的情緒逐漸穩(wěn)定下來，無過激和反常行為，坐在宿舍內(nèi)喝熱水。16：00又突然與室友和同學說：我的舌頭現(xiàn)在正在爛掉，隨即撥打了120，并且不顧室友和同學的安撫，甚至還反抗室友的安撫，向醫(yī)生作出解釋，并請求醫(yī)生趕緊來救治。

該學生于前一個月也出現(xiàn)過幻想，并報警稱自己的姐姐被強奸，學校發(fā)現(xiàn)其不太正常，并讓家長來到學校說明情況，系書記、保衛(wèi)處、警官，我與家長談話并用一天時間商量解決其問題，系里給出的意見是建議其家長帶領(lǐng)孩子回家休養(yǎng)幾天并去咨詢一下心理醫(yī)生，其家長稱沒有那么嚴重，再在學校觀察一段時間，直到現(xiàn)在，我一直安排班委及舍友對其重點關(guān)注，一旦有異常立馬上報。

二、案例分析：

此案例是學生因精神分裂而造成的突發(fā)事件。問題關(guān)鍵點在于：一是如何及時處理并保證該生及其他同學的安全。二是如何立即啟動四級預(yù)警機制，并化解輿情。三是如何與家長溝通并帶其做好治療。四是關(guān)注學生以后的身心狀況。

三：解決思路和實施辦法

1.聯(lián)系家長，建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，極力取得聯(lián)系。

事發(fā)第一時間，我同小洋家長取得聯(lián)系，父母立即連夜從河南老家趕來學校，共同商討對策。并在這段時間一直與其家長保持聯(lián)系、溝通。同時一直陪伴該同學并進行安撫聊天，啟動班委輪流值班制度，24小時分分秒秒進行陪護，以防出現(xiàn)安全問題。

2.及時上報學校部門領(lǐng)導(dǎo)，并第一時間趕到現(xiàn)場了解情況并穩(wěn)定住該同學，一直與該生聊天詢問前因后果，同時啟動班委輪流值班隨時陪同該生，直到其家長到來。

3.化解班級輿情，讓其他同學不信謠不造謠，不要議論此事，并對其該生進行幫助。

4.我與值班老師一直在值班中心守候隨時解決問題直到凌晨4點家長到學校并把學生帶回家修養(yǎng)與治療。

四、經(jīng)驗與啟示

突發(fā)事件不僅影響了校園和諧文化的建設(shè)，同時也阻礙了學生的有效學習。因此，突發(fā)事件的預(yù)防與處理，對高校教學秩序有序運行意義重大。高校必須在責任明確、分工負責基礎(chǔ)上，制定預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急控制、善后處理等機制，減少突發(fā)性事件的發(fā)生幾率，培養(yǎng)全校師生危機意識，養(yǎng)成危機化解能力，保障學生的安全問題并做好事后的輿情控制。

1.遇到突發(fā)應(yīng)激狀況，不可盲目解決，要行之有效，急中生智。這個事件看似是學生幻想癥案例，但其問題發(fā)生的本質(zhì)還是心理問題，需要人的溝通、理解和勸導(dǎo)。勸導(dǎo)工作不可能一帆風順，要注意站在對方角度考慮問題，不可慌亂，注意說話的技巧，更要關(guān)注問題的實質(zhì)和學生的立場。事有輕重緩急，解決需行之有效，急中生智。

2.作為一名輔導(dǎo)員，要用愛心、耐心和誠心與學生相處，遇到問題，成為學生最依賴的人。要尊重學生、平等對話，并給予他們幫助和更多的鼓勵，讓他們從內(nèi)心里發(fā)現(xiàn)你是在幫他，促使他們內(nèi)心轉(zhuǎn)化，打消錯誤念頭，更加奮發(fā)向上。

3.關(guān)注學生心理健康刻不容緩。每一名輔導(dǎo)員手上或多或少都有心理存在問題學生，及時發(fā)現(xiàn)，及時關(guān)心，及時疏導(dǎo)，及時與心理中心或?qū)I(yè)人員取得聯(lián)系，尋求心理治療，這是對孩子負責，也能及時規(guī)避很多應(yīng)激事件。

五、高校心理危機干預(yù)的思考和建議

首先，高校必須做好突發(fā)事件預(yù)防工作。從多個角度分析突發(fā)事件的爆發(fā)情況以及突發(fā)事件對高校秩序的影響，根據(jù)突發(fā)事件的不同類型和因素，選擇合理的預(yù)警處理方法。此外，如社會問題事故與高校內(nèi)部管理事故，則需要在師生心中營造和諧社會、和諧校園的文化理念，使學生正確了解校園危機，讓師生在共同的行動原則和危機價值理念的推動下，凝結(jié)到一起，一同抵抗校園突發(fā)事件發(fā)生。關(guān)于學生的情感問題，高校則要加強學生的心理疏導(dǎo)和情感教育，使學生能夠了解到自身問題，正確認知自我，這樣便可以有效杜絕校內(nèi)突發(fā)事件發(fā)生，營造了良好校園環(huán)境的同時，降低突發(fā)事件處理難度。當今大學生的心理問題越來越嚴重，受到國家社會學校的普遍關(guān)注，為了避免學生突發(fā)事件的產(chǎn)生，深入了解學生的身心狀態(tài)及家庭情況頗為重要，應(yīng)建立家教結(jié)合制度，網(wǎng)狀普遍覆蓋，按心理問題嚴重程度對學生進行劃分，并實施班委幫扶，定時談話制度，并分性格可以推薦她們不同的社團及競賽活動，讓她們從中找到自我價值，盡可能減少心理問題的發(fā)生。

1.加強培養(yǎng)學生心理素質(zhì)，提高自我保護能力授課、講座時可采取互動游戲的形式來提升學生興趣，建立以網(wǎng)絡(luò)、公眾號、刊物等媒介來宣傳心理知識，發(fā)放卡片、手冊等來普及心理危機預(yù)防和應(yīng)對措施。開展學生對突發(fā)事件演練，以實踐操作來提高應(yīng)對措施的掌握程度。

2.發(fā)揮危機群體干預(yù)主動性，開展有效心理輔導(dǎo)

高校在前期預(yù)警中要迅速開展學生的心理輔導(dǎo)，讓學生能夠自主表達情緒，為學生營造一種關(guān)懷關(guān)愛的氛圍，幫助學生認識到突發(fā)事件的性質(zhì)，認識到自己的心理狀況，鼓勵學生表達內(nèi)心深處的改變，恢復(fù)心態(tài)，找到應(yīng)對方式。對周圍相關(guān)人員進行心理干預(yù)，幫助他們化解事件帶來的影響和傷害?？赏ㄟ^團體輔導(dǎo)方式，分組進行專業(yè)輔導(dǎo)，來分享彼此之間的情緒，相互間的表述來反思自己，接納自己，為自己尋找解決途徑，解除困擾，從而適應(yīng)新的生活環(huán)境。

3.建立健全的跟蹤評估機制，完善心理危機干預(yù)成效

應(yīng)委托有資質(zhì)的專家，運用專業(yè)知識、心理咨詢、測驗方法來對干預(yù)群體進行科學評估。從中發(fā)現(xiàn)干預(yù)群體心理問題，對評估的結(jié)果認真分析，做好后續(xù)的跟蹤與訪談。

4.加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，發(fā)揮輔導(dǎo)員在干預(yù)中的作用

通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，來加強輔導(dǎo)員隊伍的理論知識，提高輔導(dǎo)員的心理臨床干預(yù)理論去配合自己的實踐工作。開展素質(zhì)和修養(yǎng)培訓，提供自我探討的機會，從中更深層次的自我反思中加強自我認識和察覺，加強溝通方法和技巧的訓練，加強臨床實踐的專業(yè)訓練，多實習。

六、結(jié)語：

學生的安全問題是第一問題，對于學生的突發(fā)事件必須格外重視，嚴防嚴控，幫助每一個有問題的學生實現(xiàn)自我價值，恢復(fù)正常。應(yīng)加強家教結(jié)合，運用好班委發(fā)揮到最大作用，時刻關(guān)注班級同學的思想動態(tài)并隨時匯報，加強高校心理危機干預(yù)工作，加強大學生心理健康教育，構(gòu)建健全的干預(yù)機制，著力輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)是目前最重要的任務(wù)，這樣才能提升心理危機干預(yù)的工作意義，才能顯著的增強輔導(dǎo)員在心理危機干預(yù)中的工作能力，為學校的進步，學生的成長成才，經(jīng)濟的進步，社會的和諧穩(wěn)定打下堅實的基礎(chǔ)。

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項目編號：F201902002 ，項目名稱：“智能+”視域下高校創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的研究——基于自適應(yīng)學習理論