呂雪羽

【摘要】隨著自媒體的快速崛起，為媒體信息的傳播增加了新的方式，人們獲得信息的渠道更加多元化，也使得傳統(tǒng)圖書館受到?jīng)_擊。中學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象是全校師生，在海量的信息中如何幫助他們找到適合閱讀的信息，提供高效、個(gè)性化的服務(wù)，這是當(dāng)下中學(xué)圖書館需要考慮的課題。筆者認(rèn)為中學(xué)圖書館應(yīng)創(chuàng)建有自身特色的自媒體，比如通過(guò)微信來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多樣化，培養(yǎng)用戶閱讀興趣。目前，有部分中學(xué)圖書館已經(jīng)開展了微信閱讀推廣工作，但也存在較多問(wèn)題，需要積極探索與實(shí)踐。

【關(guān)鍵詞】自媒體? 中學(xué)圖書館? 微信閱讀推廣

【中圖分類號(hào)】G633.33 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2021）31-0161-02

一、中學(xué)圖書館創(chuàng)建微信公眾號(hào)的現(xiàn)實(shí)意義

1.微信擁有龐大的用戶基礎(chǔ)

微信公眾號(hào)具有廣泛、即時(shí)傳播的功能，這為中學(xué)圖書館開展微信閱讀服務(wù)提供了用戶基礎(chǔ)。并且注冊(cè)微信公眾號(hào)不需要耗費(fèi)資金，微信的基礎(chǔ)功能使用門檻低，因此，大多數(shù)中學(xué)圖書館都可開展此項(xiàng)服務(wù)。

2.閱讀不受時(shí)空限制

初高中學(xué)生每日的課程安排緊湊，閱讀課外讀物的時(shí)間主要是在課后，又因受到圖書館開放時(shí)間的限制，影響了他們到館閱讀。中學(xué)圖書館如果要更高效地為讀者服務(wù)以及進(jìn)行閱讀推廣，就離不開微信公眾號(hào)這一平臺(tái)，這種便捷的服務(wù)可使得學(xué)生不受到圖書館的地域和時(shí)間限制，只需要一臺(tái)可上網(wǎng)的電子移動(dòng)設(shè)備，即可開展閱讀。最重要的是微信閱讀服務(wù)的免費(fèi)性，恰好符合學(xué)生群體的使用要求。

3.傳播信息高效、可分享可互動(dòng)

微信具有快速傳播信息的一個(gè)軟件平臺(tái)，用戶還可對(duì)其感興趣的內(nèi)容進(jìn)行訂閱，閱讀形式豐富。微信的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能使得用戶可即時(shí)將自己感興趣的文章分享到朋友賬號(hào)或自己的朋友圈，這讓中學(xué)圖書館公眾號(hào)的文章能得到很好地被推廣從而起到引導(dǎo)閱讀的作用。[1]微信的信息傳遞還是雙向的、可互動(dòng)的，用戶還可自由地向公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)送自己的觀點(diǎn)、建議或咨詢信息，為圖書館與用戶提供了交流的空間。

4.便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、開展多維度閱讀服務(wù)

圖書館工作人員很難精確完整地統(tǒng)計(jì)傳統(tǒng)圖書館的閱讀數(shù)據(jù)。而在自媒體時(shí)代，我們可獲取微信的后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)深度剖析用戶的閱讀喜好，更加精準(zhǔn)地分析出某一時(shí)段閱讀分析、某一書籍或主題的用戶關(guān)注程度等數(shù)據(jù)，從用戶需求出發(fā)，有針對(duì)性地向用戶進(jìn)行推送服務(wù)，保證了服務(wù)的精確性和有效性。

二、中學(xué)圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的不足

1.開通微信公眾號(hào)的圖書館少且不規(guī)范

筆者通過(guò)手機(jī)里的微信搜索欄檢索“中學(xué)圖書館”，共檢索到47個(gè)中學(xué)圖書館微信公眾號(hào)，其中只有不到10所中學(xué)圖書館申請(qǐng)了微信認(rèn)證。筆者發(fā)現(xiàn)許多中學(xué)圖書館命名并不明確，有的只寫了“第××中學(xué)圖書館”卻沒(méi)有標(biāo)注其所在城市，這樣極有可能與其他城市的同名的中學(xué)圖書館混淆，增加了用戶的關(guān)注負(fù)擔(dān);并且大多學(xué)校圖書館開通的是訂閱號(hào)，而不是服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)只有傳播與發(fā)布信息的功能，且在收藏夾中極容易被其他公眾號(hào)信息覆蓋，久而久之就被遺忘了。

2.推送頻率兩極分化，原創(chuàng)率低

信息的高速傳播對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的信息發(fā)布提出來(lái)更高的要求，用戶需要的不僅僅是信息，而是具有時(shí)效性的信息。據(jù)筆者觀察統(tǒng)計(jì)大部分中學(xué)圖書館的微信公眾賬號(hào)至今僅推送過(guò)幾條信息，有些賬號(hào)甚至完全沒(méi)有發(fā)布過(guò)信息，僅僅只是注冊(cè)了微信名稱，處于閑置狀態(tài)。而某些中學(xué)圖書館公眾號(hào)雖然有一千多篇推文，但原創(chuàng)文章連50篇都不到，且每篇的點(diǎn)擊率都不高。過(guò)高或過(guò)低的發(fā)布頻率不利于用戶養(yǎng)成主動(dòng)翻看公眾號(hào)推文的習(xí)慣，也使得微信公眾號(hào)的影響力大大受限。

3.發(fā)布內(nèi)容形式單調(diào)

目前大部分已開通微信公眾號(hào)的中學(xué)圖書館中，其微信推廣的內(nèi)容基本上只是以純文字發(fā)布一些固有的本館介紹、開館閉館信息，或轉(zhuǎn)載一些關(guān)于閱讀養(yǎng)成的文章，沒(méi)有結(jié)合音頻視頻進(jìn)行推送，缺乏趣味性，無(wú)法在眾多信息中吸引用戶關(guān)注、刺激用戶閱讀感受，也難以給用戶留下深刻的記憶點(diǎn)，用戶到最后極有可能會(huì)取消關(guān)注。

4.與用戶互動(dòng)少且滯后

由于許多學(xué)校規(guī)定中學(xué)生上課禁止攜帶手機(jī)，而微信服務(wù)又必須依靠手機(jī)上進(jìn)行，導(dǎo)致中學(xué)生在公眾號(hào)的留言時(shí)段往往是放學(xué)后，也因此造成圖書館工作人員對(duì)用戶在微信公眾服務(wù)號(hào)上的咨詢回復(fù)往往是在用戶留言的第二天，錯(cuò)過(guò)了最佳的時(shí)間，導(dǎo)致咨詢效果差，且回復(fù)的內(nèi)容過(guò)于隨意，沒(méi)有發(fā)揮微信的圖文并茂的功能。

三、提升自媒體時(shí)代中學(xué)圖書館微信閱讀推廣的措施

中學(xué)圖書館的微信服務(wù)之所以遇到以上困局，原因主要是：首先中學(xué)師生的首要目標(biāo)就是中高考，因此課外的閱讀查重被忽視;其次現(xiàn)階段中學(xué)圖書館全職館員人數(shù)并不充足，圖書館數(shù)字建設(shè)方面心有余而力不足。三是中學(xué)圖書館的服務(wù)理念仍是以傳統(tǒng)閱讀為主。中學(xué)圖書館想要不被時(shí)代淘汰，就應(yīng)該升級(jí)服務(wù)理念，開展微信客戶端服務(wù)。

1.規(guī)范微信公眾號(hào)的創(chuàng)建，加強(qiáng)推廣

為避免對(duì)用戶造成搜索和辨別本館公眾號(hào)的困擾，一個(gè)中學(xué)館應(yīng)只開通一個(gè)微信認(rèn)證的公眾號(hào)，命名應(yīng)加上地域名稱，微信頭像也應(yīng)使用本校的?；?、本館建筑物、圖書館內(nèi)部陳設(shè)，或者具有本館特色的logo，完善本館介紹以及操作注意事項(xiàng)讓用戶容易上手，還應(yīng)設(shè)置關(guān)注后友好的回復(fù)信息，讓用戶感受公眾號(hào)的用心服務(wù)的誠(chéng)意。創(chuàng)建公眾號(hào)后，在館內(nèi)的書目宣傳欄、活動(dòng)海報(bào)展示微信公眾號(hào)二維碼，讓到館的讀者“掃一掃”，請(qǐng)已關(guān)注的讀者向其他同學(xué)推薦或者幫忙轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，為公眾號(hào)“漲粉”，畢竟關(guān)注人數(shù)與轉(zhuǎn)發(fā)頻率是圖書館微信號(hào)發(fā)揮自媒體價(jià)值的重要參考因素。

2.做好用戶調(diào)查，精準(zhǔn)推送

推送頻率方面筆者認(rèn)為每日一條推送為宜，多了會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生信息騷擾讓其反感，少了則會(huì)降低賬戶的活躍性，導(dǎo)致用戶流失。圖書館工作人員應(yīng)在線進(jìn)行投票活動(dòng)，結(jié)合在線圖書館資源的檢索、師生的后臺(tái)留言等數(shù)據(jù)，了解用戶微信使用習(xí)慣以及閱讀需求，再將他們進(jìn)行分組推送信息。公眾號(hào)推送的內(nèi)容應(yīng)是用戶所需，盡可能是具有本館特色的原創(chuàng)文章;還應(yīng)注重時(shí)效性，結(jié)合當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行推送，提高閱讀點(diǎn)擊率;注重引導(dǎo)性，推送的內(nèi)容能由淺入深引導(dǎo)青少年閱讀，提升其閱讀質(zhì)量。

3.線上線下結(jié)合進(jìn)行閱讀推廣

可將中學(xué)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)與線下讀書會(huì)進(jìn)行結(jié)合，產(chǎn)生“交互式讀書會(huì)”模式。[2]大致操作如下，線上：第一步由圖書館工作人員設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查并發(fā)布在微信平臺(tái)，獲取用戶的閱讀喜好、載體形式等;收集用戶在平臺(tái)的留言或者投稿，整合后列出閱讀推薦清單。第二步篩選出積極正面、邏輯合理的作品在微信公眾號(hào)上發(fā)布，排除暴力、色情等影響中學(xué)生身心健康的內(nèi)容，盡可能避免過(guò)于冗長(zhǎng)的文字，加入圖片或視頻等載體，更好地激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。線下：圖書館工作人員結(jié)合線上的調(diào)查結(jié)果，定期組織線下相關(guān)的主題閱讀活動(dòng)，達(dá)到深度閱讀的目的，如組織讀書分享會(huì)、觀影交流、辯論賽、征文比賽等活動(dòng)。線下活動(dòng)結(jié)束后再將同學(xué)的書評(píng)或感想盡快發(fā)布到公眾號(hào)上，鼓勵(lì)學(xué)生積極轉(zhuǎn)發(fā)，以此激勵(lì)更多同學(xué)加入讀書會(huì)，提高閱讀深度。

4.重視咨詢服務(wù)、完善微信自助功能

微信公眾號(hào)中的服務(wù)號(hào)可自定義3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下還可創(chuàng)建5個(gè)二級(jí)菜單，除將本館簡(jiǎn)介、各種規(guī)章制度、新書推薦、活動(dòng)通知納入其中外，還可利用微信公眾平臺(tái)提供的API接口，實(shí)現(xiàn)在微信平臺(tái)即可進(jìn)行館藏查詢、預(yù)約、續(xù)借的操作。重視微信關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)及人工回復(fù)功能，圖書館員盡可能在第一時(shí)間，用親和的語(yǔ)氣，指示明確得為用戶答疑解惑。公眾號(hào)優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)?zāi)芴嵘脩舻闹艺\(chéng)度，為中學(xué)圖書館進(jìn)一步“鎖粉”。

5.組建優(yōu)秀的圖書館團(tuán)隊(duì)

圖書館應(yīng)有意識(shí)地招募信息技術(shù)專業(yè)人才，幫助解決微信閱讀推廣過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，并借鑒優(yōu)秀的圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，開發(fā)出具有本館特色的模式。中學(xué)圖書館還應(yīng)定期或不定期開展圖書專業(yè)技能培訓(xùn)，拓展工作人員的管理思維和模式，使其能在海量信息中篩選出精品向讀者推薦。團(tuán)隊(duì)成員的共同努力是中學(xué)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)展的有力保障。

6.充分利用平臺(tái)功能

中學(xué)圖書館還可嘗試微信平臺(tái)開發(fā)出新的服務(wù)方式：第一，利用直播或錄播等功能，進(jìn)行閱讀分享會(huì)或?qū)ｎ}講座，給用戶的不一樣的閱讀體驗(yàn)，提高同學(xué)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。第二，還可通過(guò)微信發(fā)布本校的宣傳片，提高同學(xué)對(duì)校園文化的了解，讓同學(xué)對(duì)母校產(chǎn)生榮譽(yù)感與歸屬感，激發(fā)他們的愛(ài)校之情。第三，把微信公眾號(hào)平臺(tái)作為當(dāng)?shù)貧v史文化、傳統(tǒng)文化的傳播陣地，進(jìn)行鄉(xiāng)土文化教育[3]。第四，還可通過(guò)微信平臺(tái)的功能菜單進(jìn)行“跨界服務(wù)”，如為學(xué)生提供成績(jī)查詢服務(wù)、課程安排查詢等。盡量開發(fā)微信的潛在功能為用戶提供更完善的服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

自媒體時(shí)代信息資源泛濫，閱讀載體閱讀方式也發(fā)生了變化，現(xiàn)代中學(xué)生又是追求個(gè)性化的一代，這些變數(shù)對(duì)以借還紙質(zhì)圖書為主要業(yè)務(wù)的中學(xué)圖書館來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中學(xué)圖書館應(yīng)充分利用心理學(xué)、廣告學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)知識(shí)重新定位圖書館的服務(wù)功能，尋求突破局限，拓展圖書館業(yè)務(wù)更多的可能性。而微信公眾號(hào)正是一個(gè)新興的、具有良好應(yīng)用前景的服務(wù)平臺(tái)，中學(xué)圖書館如能優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)并充分利用微信公眾平臺(tái)傳播信息快、受眾多等優(yōu)勢(shì)，能更好地進(jìn)行校園的閱讀推廣，培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的觀念。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱宏芬.自媒體時(shí)代少兒圖書館微信閱讀推廣研究[J].圖書館論壇，2020（18）：208-209.

[2]刑暢.中學(xué)圖書館“交互式讀書會(huì)”閱讀推廣模式探析[J].圖書館工作與研究，2018（4）：113-116.

[3]陶彬.自媒體時(shí)代圖書館服務(wù)的優(yōu)化策略[J].新聞戰(zhàn)線，2019（2）：141-142.