突發(fā)公共事件下自媒體對(duì)受眾情緒影響的研究

毛雨薇

（武漢理工大學(xué)法學(xué)與人文社會(huì)學(xué)院,湖北武漢 430070）

2017年2月，全國(guó)新的社會(huì)階層人士統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議召開(kāi)，將自媒體納入管理服務(wù)對(duì)象，這一舉措從側(cè)面體現(xiàn)了自媒體的傳播力、引導(dǎo)力和影響力的增強(qiáng)。自媒體逐漸參與到社會(huì)公共事務(wù)中來(lái)，在社會(huì)公共事務(wù)的處理中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。因此突發(fā)公共事件下，自媒體應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起自身的媒體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，進(jìn)行群眾情緒疏導(dǎo)和信心建立工作。本文以此次疫情中的微博自媒體博主“蜘蛛猴面包”于武漢封城至武漢解封期間的博文內(nèi)容及其評(píng)論反饋為例，分析突發(fā)共事件下自媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情中的作用機(jī)制，為公共事件下網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供借鑒與參考。

一、調(diào)研樣本的選擇、整理與編碼

1.調(diào)研樣本的選擇

在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，公眾普遍希望能通過(guò)各類媒體及時(shí)準(zhǔn)確地獲知相關(guān)信息，以采取有效的應(yīng)對(duì)措施來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)。因此具有即時(shí)傳播作用的微博在此期間會(huì)更加受重視。據(jù)微博官方數(shù)據(jù)顯示，作為我國(guó)用戶人數(shù)最多，影響力最大的社交媒體平臺(tái)，微博在疫情期間日均發(fā)博數(shù)量同比增長(zhǎng)45%，人均使用時(shí)長(zhǎng)相比去年同期大漲53%。與此同時(shí)，疫情催生了一大批新興自媒體博主，他們通過(guò)記錄與傳播身邊事，使網(wǎng)民逐漸形成對(duì)疫情防控情況的整體認(rèn)知。但是微博信息良莠不齊，在個(gè)人的信念、態(tài)度或情緒在匯聚成為網(wǎng)絡(luò)輿論的過(guò)程中，不同意見(jiàn)和思想之間互相影響、說(shuō)服、模仿的力度更大、強(qiáng)度更深，微博自媒體與其受眾之間思想的碰撞、影響與說(shuō)服，帶來(lái)的不只是正面影響，負(fù)面影響同樣存在。

疫情期間異軍突起的微博自媒體博主，武漢本地用戶“蜘蛛猴面包”（“武漢日記”拍攝者）針對(duì)疫情制作發(fā)布了多條PGC視頻，為民眾呈現(xiàn)最真實(shí)武漢做出了巨大貢獻(xiàn)。因此本文主要以該自媒體博主作為調(diào)研對(duì)象。

2.數(shù)據(jù)采集與整理

本文選取疫情期間兩個(gè)重大事件為調(diào)研時(shí)間的起點(diǎn)和終點(diǎn)，分別是2020年1月23日武漢封城和2020年4月8日武漢開(kāi)城。然后利用八爪魚對(duì)“蜘蛛猴面包”在2020.01.23-2020.04.08期間的博文內(nèi)容和評(píng)論反饋進(jìn)行采集。

第一步，確定采集元素，包括發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、博文鏈接，然后對(duì)博文采集循環(huán)過(guò)程進(jìn)行編碼、試采和修正，因博文內(nèi)容橫跨四個(gè)月，因此分四次進(jìn)行采集，采集完成后進(jìn)行對(duì)照檢查，補(bǔ)采和匯總。第二步，對(duì)評(píng)論采集循環(huán)過(guò)程進(jìn)行編碼，設(shè)定將默認(rèn)熱度作為標(biāo)準(zhǔn)，采集每篇博文前20條一級(jí)評(píng)論，以采集并篩選后的博文鏈接為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)論采集。

最終在調(diào)研時(shí)間內(nèi)采集“蜘蛛猴面包”博文147篇，保留原創(chuàng)或轉(zhuǎn)發(fā)的與“疫情”或“武漢”相關(guān)度較高的博文，篩除相關(guān)度較低或無(wú)關(guān)的57篇博文，保留90篇博文。共采集博文評(píng)論1377條，篩除無(wú)效或表意不明的內(nèi)容，如表情包、顏文字和“@”他人等，每篇博文依序各保留前10條評(píng)論作為一個(gè)評(píng)論區(qū)，共形成90個(gè)評(píng)論區(qū)，900條對(duì)應(yīng)一級(jí)評(píng)論。

3.數(shù)據(jù)的編碼

對(duì)收集的數(shù)據(jù)采用質(zhì)性研究方法，在編碼過(guò)程中，每一條評(píng)論內(nèi)容視為一個(gè)分析單元，每一篇博文視為一個(gè)分析組，根據(jù)評(píng)論顯示的觀點(diǎn)和傳達(dá)的情緒，將評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分組編碼。博文內(nèi)容編碼為：“正面內(nèi)容”“負(fù)面內(nèi)容”和“無(wú)關(guān)內(nèi)容”。評(píng)論內(nèi)容編碼為：“正面情緒表達(dá)”“非正面情緒表達(dá)”“負(fù)面引導(dǎo)性評(píng)論”和“無(wú)關(guān)、不明評(píng)論”。由于本文的對(duì)象選取、內(nèi)容采集、內(nèi)容編碼、內(nèi)容分析是在一定篩選后進(jìn)行的，因此分析結(jié)果可能會(huì)具有一定的主觀性。

二、博文內(nèi)容對(duì)受眾情緒影響

1.博文內(nèi)容情緒和受眾情緒呈現(xiàn)正相關(guān)

當(dāng)博主發(fā)布內(nèi)容是積極的，樂(lè)觀的，評(píng)論區(qū)的評(píng)論基本為正面評(píng)論；反之，當(dāng)博主發(fā)布的內(nèi)容是悲觀的，壓抑的，評(píng)論區(qū)就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面評(píng)論。且內(nèi)容越悲觀壓抑，負(fù)面評(píng)論占比越高。博主3月7日發(fā)表博文批駁相關(guān)部門某一不良行為，評(píng)論區(qū)十條評(píng)論均表現(xiàn)了和博主一致的態(tài)度對(duì)該行為進(jìn)行批駁。博主2月7日發(fā)布的一句話“一個(gè)拐點(diǎn)失敗了，另一個(gè)拐點(diǎn)倒是要來(lái)了”，評(píng)論區(qū)內(nèi)的評(píng)論整體呈現(xiàn)對(duì)未來(lái)迷惘，不知所措，悲觀厭世的傾向，但負(fù)面評(píng)論中“夾雜”著兩條正面情緒評(píng)論，評(píng)論區(qū)并不同于上篇博文那樣完全被負(fù)面評(píng)論所覆蓋；博主3月1日發(fā)布的短短五個(gè)字“櫻花快開(kāi)了”，評(píng)論區(qū)十條評(píng)論都是對(duì)櫻花的喜愛(ài)和對(duì)疫情早日過(guò)去，武漢早日恢復(fù)生機(jī)的期待。微博用戶的層級(jí)分化導(dǎo)致了在微博輿情結(jié)構(gòu)中, 普通博主不過(guò)是一種分母身份的追隨者。受眾對(duì)與自己態(tài)度和觀點(diǎn)一致的博文產(chǎn)生贊同感后大多會(huì)通過(guò)評(píng)論的方式表達(dá)自己，成為博主的附和者和追隨者，而態(tài)度和觀點(diǎn)不一致的受眾則大多數(shù)會(huì)選擇沉默，極少數(shù)會(huì)進(jìn)行反駁。根據(jù)沉默螺旋理論和本次研究結(jié)果可以證明，當(dāng)博文內(nèi)容為負(fù)面時(shí)，評(píng)論區(qū)整體情緒傾向偏向負(fù)面，當(dāng)博文內(nèi)容是正面時(shí)，評(píng)論區(qū)整體情緒傾向偏向正面。

2.博文不相關(guān)內(nèi)容一定程度上也會(huì)影響受眾情緒

當(dāng)博主發(fā)布的內(nèi)容與疫情相關(guān)度較低時(shí)，評(píng)論區(qū)的不相關(guān)評(píng)論也會(huì)增多；同時(shí)，不相關(guān)內(nèi)容也并非對(duì)突發(fā)公共事件下的受眾情緒毫無(wú)影響。博主1月28日發(fā)布的一篇博文,其內(nèi)容是推薦一個(gè)視頻給受眾，該視頻與疫情下的武漢或人民沒(méi)有直接關(guān)系，評(píng)論區(qū)內(nèi)容也多是對(duì)視頻的內(nèi)容和博主經(jīng)歷感興趣，但依然有三條評(píng)論與疫情有關(guān)。博主還經(jīng)常發(fā)布一些家中萌寵的視頻或者推薦一些電影，雖然評(píng)論區(qū)的無(wú)關(guān)評(píng)論內(nèi)容較多，但評(píng)論整體區(qū)呈現(xiàn)積極向上的態(tài)度，少有負(fù)面評(píng)論和非正面情緒評(píng)論。博主于2月28日、2月29日、3月4日等9日發(fā)布的不相關(guān)、積極樂(lè)觀的博文內(nèi)容及其評(píng)論區(qū)情緒傾向都可以證明一個(gè)觀點(diǎn)：與疫情無(wú)關(guān)的積極內(nèi)容也同樣會(huì)給受眾帶來(lái)希望。但由于博主在研究選定時(shí)間內(nèi)未曾發(fā)布過(guò)與此文研究主題不相關(guān)的負(fù)面博文內(nèi)容，因此無(wú)法對(duì)博主發(fā)布不相關(guān)負(fù)面博文內(nèi)容是否會(huì)對(duì)受眾評(píng)論情緒產(chǎn)生影響進(jìn)行分析。

3.受眾情緒會(huì)受到評(píng)論區(qū)其他情緒影響

當(dāng)博主發(fā)布的內(nèi)容是既定事實(shí)，而非主觀評(píng)論，發(fā)布時(shí)的社會(huì)情狀和受眾對(duì)既定事實(shí)的心理可接受程度都會(huì)影響評(píng)論區(qū)的情緒傾向。蜘蛛猴面包于1月23日發(fā)布的關(guān)于武漢封城內(nèi)容相關(guān)評(píng)論，其中兩條負(fù)面評(píng)論都認(rèn)為武漢封城太遲，已經(jīng)無(wú)法解決問(wèn)題；兩條非正面情緒評(píng)論分別是對(duì)現(xiàn)狀感到“難受”和對(duì)某些人將“武漢描述成煉獄”的不滿；一條對(duì)博主的拍攝內(nèi)容的改進(jìn)建議；其余五條為正面情緒評(píng)論，評(píng)論區(qū)占比為二分之一。而博主4月8日發(fā)布的關(guān)于武漢解封的內(nèi)容評(píng)論都為正面情緒評(píng)論，評(píng)論區(qū)充斥著對(duì)博主的關(guān)心、感謝，以及對(duì)武漢越來(lái)越好的期待，如“歡迎熱干面歸隊(duì)”“辛苦”等。博主于3月6日發(fā)布的地下通道滯留者在疫情中艱難求生的兩則博文時(shí)，評(píng)論區(qū)中的正面情緒評(píng)論被非正面情緒所包圍，人們開(kāi)始斥責(zé)政府，否認(rèn)流浪漢存在的價(jià)值，并表示出對(duì)現(xiàn)實(shí)的絕望，此時(shí)博主是以客觀角度對(duì)武漢真實(shí)情況進(jìn)行展示，并無(wú)任何主觀傾向，但評(píng)論區(qū)依然呈現(xiàn)了一邊倒的負(fù)面情緒傾向，因此評(píng)論區(qū)的情緒傾向并不完全以博主在博文內(nèi)容中所表現(xiàn)的情緒為導(dǎo)向，尤其是當(dāng)博主發(fā)布的內(nèi)容沒(méi)有顯著情感傾向表達(dá)時(shí)。

三、自媒體應(yīng)該如何承擔(dān)責(zé)任

在突發(fā)公共事件下，自媒體如何積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和媒體責(zé)任，為公共事件更快、更優(yōu)地解決貢獻(xiàn)一份力量是本文研究博文內(nèi)容對(duì)受眾情緒影響的出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)“蜘蛛猴面包”博文內(nèi)容和評(píng)論反饋的調(diào)研并結(jié)合調(diào)研分析結(jié)果，針對(duì)自媒體如何承擔(dān)責(zé)任提出以下三點(diǎn)建議：

首先，自媒體博主發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)以真實(shí)準(zhǔn)確為第一要?jiǎng)?wù)。真實(shí)是新聞的第一生命，也是新聞工作者的第一生命，“蜘蛛猴面包”受到公眾廣泛關(guān)注、信任和喜愛(ài)，并得到《人民日?qǐng)?bào)》支持的最主要原因便是他拍攝的視頻客觀、真實(shí)，正如他所說(shuō)“這場(chǎng)巨大的疫情發(fā)生在我的城市，我用視頻的形式，真實(shí)記錄了這座城市里的人，記錄他們?cè)鯓用鎸?duì)疫情，如何度過(guò)這段時(shí)期”。第二，自媒體博主應(yīng)以發(fā)布正向的、積極的內(nèi)容為主。當(dāng)博主發(fā)布內(nèi)容是積極的，正向的，評(píng)論區(qū)的評(píng)論基本為正面評(píng)論。習(xí)主席曾說(shuō)過(guò)：人民有信仰，民族有希望，國(guó)家有力量。人民的正面情緒便是突發(fā)公共事件發(fā)生之后民族的希望和國(guó)家的力量，因此任何一個(gè)媒體，不論是平民草根自媒體還是政府負(fù)責(zé)的主流媒體，在突發(fā)公共事件下都必須重視媒體對(duì)公民的正面情緒的形成和負(fù)面情緒的疏導(dǎo)的至關(guān)重要的作用。但是自媒體和主流媒體各有所長(zhǎng)，不應(yīng)一概而論，應(yīng)該采取互補(bǔ)式協(xié)作。第三，當(dāng)博主發(fā)布的是真實(shí)社會(huì)的“慘狀”時(shí)，盡量不要連續(xù)發(fā)布，應(yīng)在兩條之間穿插一些正面報(bào)道。因?yàn)檫@些消極的社會(huì)現(xiàn)象容易造成受眾的情緒崩潰，人們會(huì)從“這些人”的命運(yùn)聯(lián)想到自己未來(lái)的命運(yùn)，不由自主地產(chǎn)生同情和恐慌，對(duì)于突發(fā)公共事件的防控和災(zāi)后重建并無(wú)益處。

四、結(jié)語(yǔ)

基于自媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的重要性，本文選取疫情期間影響力較大的自媒體博主“蜘蛛猴面包”作為研究對(duì)象。研究結(jié)果表明，自媒體博主也需要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，發(fā)布的博文應(yīng)該有所取舍和側(cè)重。在突發(fā)公共事件下大眾情緒波動(dòng)較為明顯之時(shí)，自媒體應(yīng)該配合政府和其他媒體采取相關(guān)措施控制輿論，安撫群眾，以加快突發(fā)公共事件的控制和解決。