林貞

摘要：國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)支柱性產(chǎn)業(yè)就是旅游業(yè)，在整個(gè)國民生產(chǎn)總值中，8%都是旅游產(chǎn)值，且這一數(shù)值還在不斷提高。面對快速發(fā)展的社會(huì)信息化，旅游業(yè)若要突破時(shí)空限制，獲得更好的發(fā)展，就一定要結(jié)合電子商務(wù)。作為近年來我國旅游企業(yè)大力推廣實(shí)施的一種經(jīng)營策略，旅游電子商務(wù)可對旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極促進(jìn)作用。對此，文章以旅游電子商務(wù)存在的問題為著手點(diǎn)，對與我國國情發(fā)展需要相符的旅游電子商務(wù)的科學(xué)發(fā)展方式展開了詳細(xì)探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);問題;對策

近年來，不斷提高的生活水平，加快推動(dòng)了我國旅游行業(yè)的發(fā)展，每年選擇出境游或入境游的人數(shù)都大幅增加。由此也在很大程度上改變了人們對生活質(zhì)量的追求和對休閑方式的選擇，導(dǎo)致旅游業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，為城市發(fā)展提供了大力支持。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)已經(jīng)連續(xù)五年增長速度達(dá)到了35%以上，很長一段時(shí)間甚至超過了全球電子商務(wù)總額的20%。基于此，就很有必要研究我國旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用。

一、我國旅游電子商務(wù)現(xiàn)存問題

（一）社會(huì)對旅游電子商務(wù)認(rèn)識不足

目前，還是有很多旅游企業(yè)均采用的是傳統(tǒng)營銷手段，未正確認(rèn)識旅游電子商務(wù)，缺乏較強(qiáng)的信息化意識，也沒有重視旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的隱藏效益。諸多旅游企業(yè)都對網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定及網(wǎng)上結(jié)算等了解較少，即使是部分規(guī)模較大的旅行社也片面的認(rèn)為傳統(tǒng)方式才是旅游者的首選，且建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在軟硬件投入上較大，還需引進(jìn)人才，但是獲得的回報(bào)卻難以保障，因此對網(wǎng)站建設(shè)的重視度較低。部分旅游企業(yè)即使有建立網(wǎng)站，但對旅游電子商務(wù)的開展也是一知半解，片面的認(rèn)為使用了電腦、上了網(wǎng)就代表旅游電子商務(wù)開展了，以致于網(wǎng)絡(luò)信息缺乏，通常內(nèi)容都局限于旅游景點(diǎn)、知識和線路的介紹，很少涉及其它一些內(nèi)容，如旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排等，不僅未借助電子商務(wù)緊密聯(lián)系起旅游者，也沒有讓消費(fèi)者享受到全面、專業(yè)且實(shí)用的整套旅游服務(wù)，另外部分網(wǎng)站也不具備良好的搜索功能，無法在第一時(shí)間更新信息，其旅游電子商務(wù)功能并不是真正的旅游電子商務(wù)，還是以在線預(yù)訂、離線確認(rèn)等半工作狀態(tài)為主。大部分旅游者都擁有傳統(tǒng)且保守的消費(fèi)心理，眼見為實(shí)是其一直奉行的原則，未正確認(rèn)識旅游電子商務(wù)，所以也就對旅游電子商務(wù)的發(fā)展造成了一定制約。

（二）網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一化，信息更新滯后

國內(nèi)大部分旅游網(wǎng)站均以傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營方式為主，沒有豐富的服務(wù)項(xiàng)目。內(nèi)容主要為介紹旅游線路、景點(diǎn)信息，欣賞游記作品和網(wǎng)上訂票訂房、租車等，基本上很少有涉足服務(wù)項(xiàng)目的網(wǎng)站，如個(gè)性化旅游線路設(shè)計(jì)、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等。同時(shí)，還有待提高自由行游客對于酒店、交通工具選擇、旅游線路個(gè)性化設(shè)計(jì)等方面的需求度滿足。在具體操作過程中，因?yàn)閭€(gè)性化自助游通常沒有購物一項(xiàng)，旅行社未獲得較大的經(jīng)濟(jì)利潤，所以就造成個(gè)性化線路價(jià)格較高，未取得較高的成交量。又因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供商缺乏積極性，故沒有及時(shí)在旅游企業(yè)自建網(wǎng)站上更新信息。加之國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站未做到及時(shí)更新旅游信息，不能實(shí)時(shí)同步更新旅游信息，信息較為落后，且很多網(wǎng)站使用的文字都是中文，未針對外國游客，由此便限制了旅游網(wǎng)站的客戶群體。

（三）旅游電子商務(wù)缺乏個(gè)性化服務(wù)

在旅游電子商務(wù)方面，旅游企業(yè)的定位還不準(zhǔn)確，大部分平臺都局限于表層，而未深入，不具備較高的水平，內(nèi)容也大同小異，讓人覺得單調(diào)呆板，不能很好的吸引受眾，缺乏較強(qiáng)的競爭力，最終導(dǎo)致旅游電子商務(wù)缺乏個(gè)性化服務(wù)。具體在以下幾方面表現(xiàn)出來：在建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)并對其進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，因?yàn)閷β糜螛I(yè)的了解不全面，所以導(dǎo)致每個(gè)網(wǎng)站幾乎均有相同的經(jīng)營模式，且內(nèi)容也都差不多，經(jīng)營效益普遍不高。對于不同需求層次旅游者的動(dòng)態(tài)信息，大部分旅游電子商務(wù)平臺都不能對其進(jìn)行很好的整合，也無法向旅游者提供個(gè)性化需求的定制服務(wù);很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中均有很多問題存在，如缺乏完善信息管理系統(tǒng)、內(nèi)容陳舊且較為簡單等，諸如旅游線路、景點(diǎn)和常識等靜態(tài)信息介紹得較多，動(dòng)態(tài)信息較少，與及時(shí)、快速、準(zhǔn)確且全面的要求相差甚遠(yuǎn)，比如綜合性網(wǎng)站的專業(yè)性較弱，所提供的旅游信息缺乏權(quán)威性、可參考性，專業(yè)站點(diǎn)的內(nèi)容主要是簡單的企業(yè)介紹，沒有可以滿足各層次需求且具有針對性的有效信息，進(jìn)而缺乏個(gè)性化的旅游電子商務(wù)服務(wù)，對旅游者的吸引力較弱，不能激發(fā)出他們旅游欲望。大部分旅游電子商務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)局限于車票、機(jī)票、住宿酒店等各種預(yù)訂類，即使有旅游電子商務(wù)企業(yè)推出了自由行一項(xiàng)，但卻沒有能夠讓不同需求都得到滿足的“旅游套餐”還是局限于打包交通票據(jù)、景點(diǎn)門票、酒店住宿等內(nèi)容上。

（四）安全性不高

雖然電子商務(wù)能夠帶來非常大的經(jīng)濟(jì)效益，但其安全性卻是人們長期心存懷疑的一個(gè)問題。隨著旅游行業(yè)開始越來越多的應(yīng)用電子商務(wù)，旅游的安全性要求也不斷提高。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時(shí)都面臨著電腦病毒、非法入侵的威脅，且也在很大程度上影響到了網(wǎng)絡(luò)交易。目前，人們已經(jīng)習(xí)慣于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，由此也就引發(fā)了一系列問題，如信用卡被盜取等、支付寶金額被劃走，進(jìn)而打擊到了顧客對網(wǎng)絡(luò)交易的信心，致于旅游電子商務(wù)的發(fā)展受阻。

（五）旅游電子商務(wù)綜合型人才匱乏

旅游電子商務(wù)這門學(xué)科涵蓋的內(nèi)容較廣，諸如綜合旅游業(yè)、信息技術(shù)業(yè)、市場營銷業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)等均包含其中。所以，也就對旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員的素質(zhì)提出了非常高的要求，簡單來說就是不僅要熟悉旅游市場，還要充分知曉其它一系列技能，包括電子商務(wù)、金融、市場營銷等?，F(xiàn)階段，國內(nèi)大約有1000多所旅游院校，但是僅有少部分學(xué)校開設(shè)了旅游電子商務(wù)專業(yè)，以致人才培養(yǎng)受限。同時(shí)，大部分高校在培養(yǎng)人才方面都沒有將市場需求結(jié)合起來，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)旅游電子商務(wù)人才十分匱乏。

二、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策

（一）提高旅游企業(yè)對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識

如果想更好的發(fā)展旅游電子商務(wù)，就要求旅游企業(yè)從傳統(tǒng)觀念走出，并對旅游信息化是今后旅游行業(yè)發(fā)展的大勢所趨有一充分認(rèn)識，而其最直接的體現(xiàn)就是旅游電子商務(wù)，旅游電子商務(wù)決定了企業(yè)能否在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。只有正確認(rèn)識旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，并對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，加大投入，搶占先機(jī)，方可和行業(yè)步伐保持同步，獲得有利的競爭之機(jī)。首先，提高認(rèn)識，統(tǒng)籌規(guī)劃旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營，但必須要將用戶需求結(jié)合起來，建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，庫內(nèi)一定要有完善的體系、規(guī)范的流程與實(shí)時(shí)內(nèi)容，從而提高信息化水平，讓包括信息查詢、在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付、客戶服務(wù)等在內(nèi)的各項(xiàng)功能更加完善，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流都能夠順暢運(yùn)行。深入了解市場，將傳統(tǒng)經(jīng)營模式與電子商務(wù)運(yùn)營模式充分聯(lián)系起來，進(jìn)一步豐富旅游電子商務(wù)的運(yùn)營方式、營銷手段，提高旅游產(chǎn)品營銷推廣活動(dòng)的精確化程度，對旅游者的消費(fèi)觀念予以正確引導(dǎo)和培養(yǎng)，讓其將旅游電子商務(wù)的高效性、便捷性充分認(rèn)識，形成一批固定消費(fèi)群。努力爭取政府的支持，督促其針對旅游電子商務(wù)盡快制定出相關(guān)法律法規(guī)，從而對旅游電子商務(wù)活動(dòng)起到有效規(guī)范作用，除此之外，還應(yīng)通過各項(xiàng)優(yōu)惠政策對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以培育與扶持。

（二）積極轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化、規(guī)模化

在旅游電子商務(wù)發(fā)展中，旅游企業(yè)應(yīng)把主導(dǎo)能動(dòng)作用充分發(fā)揮出來，將傳統(tǒng)的營銷方式與觀念改變，積極實(shí)施轉(zhuǎn)型升級，開展網(wǎng)上辦公，將獨(dú)立的業(yè)務(wù)信息處理平臺與相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)平臺建立起來。與此同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)以代理商為對象建立同業(yè)分銷系統(tǒng)，以旅游者為對象，將在線銷售系統(tǒng)建立起來，從而打造旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化和規(guī)模化格局。另外，旅游企業(yè)還應(yīng)從自身著手，將項(xiàng)目的單一化、大眾化改變，創(chuàng)建與自身形式、特點(diǎn)相符的個(gè)性化品牌，并不斷鞏固、發(fā)展。隨著全球一體化進(jìn)程的加快，新興旅游網(wǎng)站和傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合或建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟已成為必然趨勢。

若旅游企業(yè)的規(guī)模處于中間水平，則在其發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化時(shí)，應(yīng)將自身實(shí)際情況發(fā)揮出來做不同選擇。中小型旅游企業(yè)可對“先入為主，搶占市場”的方式予以選用，把旅游自身資源優(yōu)勢利用起來，并借助代理商的知名度將國內(nèi)市場打開，并向外開拓國際市場。而大型旅游企業(yè)則可采用“齊頭并進(jìn)”的方式，通過建設(shè)旅游網(wǎng)站開拓新的業(yè)務(wù)，拓寬資金來源，提前投入資金和人力進(jìn)行網(wǎng)上的各種旅游資訊服務(wù)的打造，做精、做細(xì)服務(wù)，將品牌形象帶到國際上。除此之外，旅游企業(yè)在建設(shè)旅游網(wǎng)站時(shí)也應(yīng)盡可能避免各自為政、盲目重復(fù)建設(shè)的局面出現(xiàn)，應(yīng)善于橫向擴(kuò)張和縱向延伸，努力做到優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)而讓我國旅游業(yè)在國際旅游市場上的競爭力顯著增強(qiáng)。

（三）提供多元化和個(gè)性化旅游電子商務(wù)服務(wù)

目前，國內(nèi)旅游電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容匱乏，也沒有個(gè)性化服務(wù)業(yè)，對于旅游者日趨多元化與個(gè)性化的需求，不能讓其得到很好的滿足。若想讓旅游電子商務(wù)得到更好的發(fā)展，就需進(jìn)一步完善旅游企業(yè)的服務(wù)功能，以旅游電子商務(wù)平臺為媒介向旅游者提供各種個(gè)性服務(wù)。所以，應(yīng)將電子商務(wù)功能加快應(yīng)用到旅游業(yè)中，并不斷普及與提高，積極探索旅游電子商務(wù)的新模式，針對新業(yè)態(tài)展開培育，以促進(jìn)其多樣化發(fā)展。旅游企業(yè)需立足于自身特點(diǎn)，并結(jié)合市場需求，借助旅游電子商務(wù)平臺拓寬業(yè)務(wù)范圍，讓旅游者享受到全方位、多元化的服務(wù)，便于其吃、住、行、游、購、娛，成功實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。在做好多元化服務(wù)的同時(shí)，深入調(diào)查市場也是非常關(guān)鍵的一步，以將消費(fèi)者的需求了解到，突顯個(gè)性化服務(wù)。結(jié)合多項(xiàng)內(nèi)容（旅游者旅行時(shí)間、消費(fèi)檔次、興趣愛好等）為其精心設(shè)計(jì)旅游線路，對個(gè)性化旅游方案進(jìn)行優(yōu)化，提供更多的選擇給旅游者。建立網(wǎng)上旅游超市，提供預(yù)訂項(xiàng)目讓其自由選擇、組合旅游，使之可根據(jù)自己的意愿旅游，讓“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”得以實(shí)現(xiàn)，讓其自主行為得到充分滿足。另外，加快整合旅游資源，在旅游信息化發(fā)展方面做進(jìn)一步發(fā)展，將旅游者的信息集中起來，準(zhǔn)確了解他們的行為、興趣和偏好等，推出特色服務(wù)，滿足每位旅游者的需求，切實(shí)增強(qiáng)旅游電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)能力。

（四）保障旅游網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)交易的安全性直接影響著旅游網(wǎng)站、消費(fèi)者的利益，因此網(wǎng)絡(luò)安全問題非常重要，要想確保旅游電子商務(wù)的安全性，就需切實(shí)做到保密、安全工作，通過制定具體方案、開發(fā)軟件來保證旅游網(wǎng)絡(luò)安全。比如為避免受到黑客攻擊，可將旅游業(yè)務(wù)聯(lián)系起來開發(fā)專門的防火墻。并安排技術(shù)人員定期對網(wǎng)站的漏洞進(jìn)行排查，以保護(hù)網(wǎng)民隱私安全，避免其財(cái)產(chǎn)遭受損失，讓其對旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全保障信心十足。

（五）加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)為旅游和電子商務(wù)的整合，若要有機(jī)結(jié)合旅游經(jīng)營管理和電子商務(wù)技術(shù)手段、應(yīng)用功能以及模式，就必須是復(fù)合型人才，即熟知旅游業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷、經(jīng)營管理知識。所以，如果要快速發(fā)展旅游電子商務(wù)，就一定要注重培養(yǎng)復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才，努力將其整體素質(zhì)提高。不論是旅游管理部門，還是旅游企業(yè)均應(yīng)摒棄過去的老舊觀念，與時(shí)俱進(jìn)，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)旅游電子商務(wù)的理論知識，并接受業(yè)務(wù)技能技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)，從而提高他們的旅游電子商務(wù)技能，打造一支優(yōu)秀隊(duì)伍，即熟悉旅游業(yè)務(wù)，也了解信息技術(shù)。高等院校應(yīng)聯(lián)系自身實(shí)際情況，積極同旅游企業(yè)合作，以市場需求為中心，開設(shè)與旅游電子商務(wù)有關(guān)的專業(yè)或相關(guān)課程，針對旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才加大培養(yǎng)力度、另外，還應(yīng)建立健全激勵(lì)機(jī)制，以吸引外部優(yōu)秀人才，并給予內(nèi)部人才鼓勵(lì)。

三、結(jié)語

總而言之，作為全球最大以及最適合應(yīng)用電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球電子商務(wù)最重要的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。雖然這一新興產(chǎn)業(yè)在我國是近年來才開始興起的，還在探索中，有諸多問題存在，但我們必須迎難而上，與這種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新態(tài)勢相適應(yīng)，如此方可推動(dòng)我國旅游業(yè)更好的發(fā)展。

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（作者單位：貴州裝備制造職業(yè)學(xué)院）