摘要：中小民營企業(yè)是我國經(jīng)濟的重要組成部分。在跨境電商背景下，中小民營企業(yè)如何更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，如何優(yōu)化管理，提升自身在市場的競爭力，是一個值得研究的課題。本文以廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司為例，研究分析其在發(fā)展過程中遇到的業(yè)務(wù)發(fā)展困境和管理問題，并提出相應(yīng)的對策及建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商;中小民營企業(yè);管理優(yōu)化;工商管理

一、引言

廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司成立于2019年，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍主要包括貿(mào)易咨詢服務(wù)和教育咨詢服務(wù)。其中，貿(mào)易咨詢的客戶來自國內(nèi)貿(mào)易領(lǐng)域，以及進出口貿(mào)易領(lǐng)域。受到疫情影響，公司業(yè)務(wù)增長較剛成立時期放緩，節(jié)省開支成為當務(wù)之急。因此，公司管理層希望從財務(wù)管理與內(nèi)部控制方面進行優(yōu)化，提升管理水平，提高管理效率，以更加成熟穩(wěn)健的企業(yè)管理體系謀求長遠發(fā)展。

二、當前發(fā)展遇到的業(yè)務(wù)問題和管理問題

（一）貿(mào)易咨詢業(yè)務(wù)增長放緩

根據(jù)公司業(yè)務(wù)部門的介紹，自2020年以來，國內(nèi)貿(mào)易的咨詢服務(wù)量平穩(wěn)之中呈下降的趨勢。受到疫情的影響，很多客戶縮減了甚至取消了外部管理咨詢服務(wù)的預(yù)算。因此，廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司國內(nèi)貿(mào)易咨詢業(yè)務(wù)量有所下降在意料之中。與之形成對比的是，2021年開始，尋求進出口貿(mào)易咨詢的業(yè)務(wù)增長很快，尤其是咨詢跨境電商的業(yè)務(wù)。由于廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司熟悉國內(nèi)電商運營的專家比較多，熟悉跨境電商運營的專家比較少，而且缺少精通跨境電商支付和財稅合規(guī)方面的專家，因此，只能力所能及地接一些較為基礎(chǔ)的，幫助中小企業(yè)從零開始嘗試在主流跨境電商平臺開店經(jīng)營的咨詢業(yè)務(wù)，而一些已經(jīng)具備一定出口體量的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，希望趁著跨境電商迅猛發(fā)展的勢頭，轉(zhuǎn)型做跨境電商，通過建獨立站以及新媒體營銷全方位鋪開線上業(yè)務(wù)的，廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司暫時還不具備相關(guān)經(jīng)驗提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。

（二）內(nèi)部控制不健全

雖然廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司對其服務(wù)對象提供管理咨詢的時候，分析是客觀和全面的，但是，該公司自身的管理實踐當中，只注重看利潤，不注重過程中的控制，這反映在高層對部門的績效考核上面，只要利潤符合要求，工作流程是否有疏漏，審核把關(guān)是否有做好，預(yù)算是否合理并提前申請，都不會追究。因此，員工在工作過程中，也普遍不太重視流程中每個環(huán)節(jié)的審核和控制。

（三）利潤分配不合理

廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司的利潤，從2021年來看，主要是外貿(mào)咨詢業(yè)務(wù)貢獻的，國內(nèi)貿(mào)易的咨詢業(yè)務(wù)以及教育類的咨詢業(yè)務(wù)都占比較少。但是，年底的員工獎金分紅，以及2022年的部門預(yù)算，卻是大致平均分配，為公司創(chuàng)造更多利潤的外貿(mào)咨詢業(yè)務(wù)的員工，并未得到更多獎勵性收入，公司解釋的原因是雖然他們的部門賺錢了，但其他部門虧錢了，公司需要內(nèi)部平衡，綜合考慮。增長較快的外貿(mào)咨詢部門，希望申請更多預(yù)算招聘跨境電商運營專家和跨境電商財稅專家，更好地拓展業(yè)務(wù)，并未獲批，這引來該部門不滿。

三、解決業(yè)務(wù)問題和管理問題的對策和建議

第一，專注發(fā)展跨境電商咨詢業(yè)務(wù)，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。近年來，跨境電商持續(xù)高速發(fā)展，不少原來做國內(nèi)電商的企業(yè)紛紛離開紅海，轉(zhuǎn)而進軍跨境電商藍海，也有很多原來做傳統(tǒng)外貿(mào)的企業(yè)，為了跟上時代步伐，迎合消費者的習(xí)慣，轉(zhuǎn)型做跨境電商。這也體現(xiàn)在廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司實際咨詢業(yè)務(wù)量的占比變化上面。咨詢服務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，應(yīng)緊跟行業(yè)需求，快速滿足企業(yè)客戶的新需求，贏得市場份額，增加發(fā)展機會。

第二，引進跨境電商運營人才，以及跨境支付和財稅合規(guī)人才，強化財務(wù)管理專業(yè)人員素質(zhì)。確定了專注發(fā)展跨境電商咨詢業(yè)務(wù)，就需要補強目前發(fā)展該業(yè)務(wù)所欠缺的相關(guān)知識和經(jīng)驗，最迅速的補強方法是招聘專業(yè)素質(zhì)和工作經(jīng)驗匹配度高的專業(yè)人才。這樣，一方面，原來沒有把握的業(yè)務(wù)咨詢，比如，已有穩(wěn)定出口貿(mào)易的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商，將來可以由具備實力專家為這些企業(yè)提供跨境電商運營和財務(wù)合規(guī)方面的指導(dǎo);另一方面，公司內(nèi)部控制是由人去執(zhí)行的，當人員素質(zhì)得到強化，一定程度上，公司自身的財務(wù)管理、內(nèi)部控制都將更有可能或更容易得到改善。

第三，利潤分配和預(yù)算分配應(yīng)側(cè)重于更具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)部門，改善內(nèi)部資金支配。從鼓舞士氣的角度來說，工作量更大，為公司帶來更多利潤的員工個人和部門，分得更多的獎金分紅，多勞多得，更加彰顯公平，也能為其他員工樹立增加收入的榜樣。從資源優(yōu)化配置的角度來講，將更多的資金投資在利潤多，增長快的業(yè)務(wù)，為公司帶來更多將來的收益，無可厚非。同時，這也能激發(fā)起其他業(yè)務(wù)部門的競爭意識，群策群力，更好地發(fā)展本部門業(yè)務(wù)，尋求新的增長點，各個部門在追趕中共同進步，在良性競爭中為公司創(chuàng)造更佳業(yè)績，推動公司整體朝更好的方向發(fā)展。

四、結(jié)論

綜上所述，跨境電商背景下，中小民營企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面遇到一些問題，以廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司為例，遇到的問題包括：貿(mào)易咨詢業(yè)務(wù)增長放緩，內(nèi)部控制不健全，利潤分配不合理。通過結(jié)合當前跨境電商背景、企業(yè)財務(wù)管理和內(nèi)部控制現(xiàn)狀進行深入分析，上述問題可以通過專注發(fā)展跨境電商咨詢業(yè)務(wù)，引進跨境電商運營、跨境支付和財稅合規(guī)方面的人才，強化財務(wù)管理專業(yè)人員素質(zhì)，以及利潤分配和預(yù)算分配側(cè)重于更具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)部門，改善內(nèi)部資金支配來改善。

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基金項目：本文系橫向課題（項目名稱：中小民營企業(yè)的財務(wù)管理與內(nèi)部控制——以廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司為例;項目編號：KAHX2021026）研究成果。

作者簡介：黃明智，1982年12月21日，女，漢族，廣州人，碩士研究生，講師，跨境電商、工商管理。