鄭藝陽

7天收入干掉PUBG（《絕地求生》），一個月內(nèi)吸金2.45億美元，暴打所有手游登頂全球收入排行榜冠軍。自2020年9月問世以來，米哈游旗下的二次元開放世界游戲《原神》的火熱程度與吸金能力都讓人無法忽視。

根據(jù) Sensor Tower 最新公布的《中國手游產(chǎn)品在海外市場收入 TOP30》數(shù)據(jù)顯示，2021年1月，《原神》海外移動端收入達到1.14億美元。這已經(jīng)是《原神》連續(xù)第4個月問鼎中國出海游戲收入榜。

可《原神》在世界范圍內(nèi)狂屠流水榜的同時，口碑卻一路下滑，收獲一片罵聲。目前，taptap上評分僅有5.4/10分，在熱榜游戲中基本處于墊底地位。bilibili《原神》PC版評分僅有5.3/10分，而二次元頭部產(chǎn)品《陰陽師》《崩壞》《碧藍航線》等在這一平臺評分均在7-9分之間。“騙氪”“內(nèi)容相似塞爾達”“掉率低”成為其主流的負面評價。

市場很火，爭議很大。實際上，《原神》的現(xiàn)狀就是整個游戲行業(yè)的縮影。

近日發(fā)布的《2020中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2020年中國數(shù)字游戲市場規(guī)模達2786.87億元，同比增長20.71%，其中自主研發(fā)產(chǎn)品占八成以上。其中，移動游戲市場實際銷售收入2096.76億元，同比增長32.61%，其收入占比進一步提高，達到了整個市場約75%;移動游戲用戶規(guī)模達6.54億人，同比增長4.84%。

在游戲市場迎來爆發(fā)的同時，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年1月1日至5月26日，共監(jiān)測到有關(guān)網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞等輿情信息2072233條。其中網(wǎng)游的負面輿情占比最高，達到53.49%。短短半年時間，媒體和用戶的“吐槽”就超過40多萬條。網(wǎng)游為啥糾紛頻發(fā)？

亂象一：虛假宣傳成風

一些網(wǎng)絡(luò)游戲從獲客到運營都充斥著讓人防不勝防的套路，虛假宣傳是最常見的招數(shù)。

游戲通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，可是其在游戲中的實際效果卻與宣傳不符。而網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者往往在上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼一行小字“最終效果以游戲內(nèi)為準”的聲明，以此為自身免責。

最出圈的例子無疑是《貪玩藍月》，你可能沒玩過，但一定聽過他的廣告詞：“大家好，我系渣渣輝”“我是古天樂，是兄弟就來砍我??！”憑借著魔性廣告和眾多明星推廣，它一度成為現(xiàn)象級爆款頁游。

在宣傳環(huán)節(jié)，它打著“無需充值”“裝備在線回收”“可以回收元寶，秒到賬”的旗號吸引玩家下載游戲。

但實際情況是，黑貓投訴平臺上多名玩家在投訴中表示“說好的元寶回收沒有”，游戲內(nèi)也處處都是誘導充值的提示，“每天都要充錢才有元寶送，一個星期有3次活動，每次活動都需要充錢才能有禮品裝備，每天都有個拍會，里面的裝備都要通過元寶才能拍到”。

有的玩家累計充值幾萬元“入坑”，爆出的游戲裝備也難回收變現(xiàn)，還遭遇退款無果，聯(lián)系不到客服等情況。

亂象二：防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲機制形同虛設(shè)

2019年11月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡稱《通知》），要求實行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊制度。

但本刊調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上存在大量成年人身份證信息，還有個別網(wǎng)站提供成年人身份證生成器，記者用網(wǎng)絡(luò)隨機提供的身份證號和杜撰的姓名，在《陰陽師》與《植物大戰(zhàn)僵尸2》兩款游戲中注冊成功。這樣的實名認證根本無法識別正在游戲的玩家到底是通過實名驗證的成年人還是未成年人。

本刊體驗了包括《第五人格》《明日之后》在內(nèi)的不少游戲，這些游戲雖然要求用戶實名認證，但只需要關(guān)閉實名認證彈窗就可以繼續(xù)游戲，并不受時間和次數(shù)限制。

為了避免這種問題發(fā)生，有些游戲廠商推出了號稱未成年人防沉迷的殺手锏——人臉識別功能，然而據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，以《王者榮耀》為例，有用戶稱：“只需要人臉識別1次就行，以后便不會再提示。”而滴滴跨城順風車等其他一些風險較高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，每次使用都需要人臉識別。

此外，《通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。

但因?qū)嵜J證制度落實不足，在收費環(huán)節(jié)就難以采取有效措施限制未成年人付費行為。這直接導致了近年來未成年人大額充值的糾紛頻繁發(fā)生。

12歲小學生花掉母親4萬元打賞游戲主播，11歲女孩趁上網(wǎng)課玩游戲花掉家人21.9萬元積蓄，9歲男孩一個月在游戲里花掉13萬元……

除了媒體報道，在黑貓投訴網(wǎng)游投訴中，未成年人在家長不知情的情況下為游戲充值的情況也十分普遍。這些充值金額從數(shù)百元到數(shù)萬元不等。

亂象三：侵害消費者選擇權(quán)

2020年3月3日，中消協(xié)表示一些消費者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。消費者購買的網(wǎng)絡(luò)游戲人物形象、道具等產(chǎn)品，具有財產(chǎn)屬性，是民法總則確認保護的財產(chǎn)權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者不應(yīng)借助自身優(yōu)勢，未經(jīng)消費者同意，以升級、優(yōu)化等名義，擅自變更消費者已購產(chǎn)品的實際功能和效果。

新聞一出，微博熱搜#網(wǎng)游嚴謹擅自變更已售道具及其特效#中，熱評第一就是“在嗎？閃耀暖暖”。

本刊了解到《閃耀暖暖》是曾經(jīng)制作了《戀與制作人》疊紙網(wǎng)絡(luò)在2019年推出的換裝手游。如果說《戀與制作人》氪金點（在網(wǎng)絡(luò)游戲中的充值行為的目的）在于解鎖更多浪漫劇情，那《閃耀暖暖》則是給“暖暖”（游戲里的主人公）買衣服、買鞋、買好看的小裙子。

在這樣的換裝游戲里，服裝就是最關(guān)鍵的道具。

大量網(wǎng)友吐槽《閃耀暖暖》因用優(yōu)化的名義擅自變更已出售人物的套裝。

此外，《遇見逆水寒》、《英雄之刃》和《奇跡MU》也因擅自改動被大量網(wǎng)友點名。

在“90后”都將游戲賬號作為虛擬財產(chǎn)寫進遺囑的今天，除了擅自刪改消費者花錢購買的游戲產(chǎn)品之外，某些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者因故停服刪檔，未征求消費者意愿，對消費者原有賬號采用一刀切處理方式，也屬于侵犯消費者選擇權(quán)與財產(chǎn)權(quán)的行為。

去年8月，騰訊與Bilibili合作發(fā)行的女性向養(yǎng)成類手游《偶像夢幻祭》突然宣布游戲?qū)?020年10月12日停止運營。并在停運公告中表示，屆時將刪除所有玩家數(shù)據(jù)及角色資料等信息，雖然公司承諾將通過禮包/點券/抽獎的方式對用戶游戲賬號內(nèi)未消耗虛擬貨幣予以補償。但用戶必須在活動期內(nèi)參與，否則視為自動放棄補償權(quán)。同時提供的補償方案為其名下的另一款游戲《捕魚來了》的超值禮包退換服務(wù)。在這種情況下，如果消費者不接受，游戲公司也不予退還相關(guān)充值，這使消費者不得不接受游戲公司安排。