□文/ 劉元麗

（中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 北京）

［提要］ 逆商不僅僅是人們在逆境中的心態(tài)和意志，還是一種避免逆境的能力。做好逆商管理，提高逆商水平，不僅可以幫助個體保持健康愉快的心情，還可以使個體產(chǎn)生一流的生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，進而幫助組織提高創(chuàng)新能力，提高組織生產(chǎn)率。

一、前言

知識和信息大爆炸的時代，組織能夠持續(xù)發(fā)展的動力離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個組織能否具備競爭優(yōu)勢的重要因素。然而，組織是由個體組成，組織的創(chuàng)新變革離不開員工，同時員工的成長發(fā)展依靠組織。因此，關(guān)于如何促進員工創(chuàng)新行為和組織創(chuàng)新，在組織行為學(xué)研究中越來越受到關(guān)注。組織和員工創(chuàng)新受到多種因素影響，排除外界影響因素，逆商是影響員工和組織創(chuàng)新行為的重要因素之一。對個體角度而言，逆商是考驗一個人抵御逆境、克服挫折的能力；逆商決定一個人會超越潛力還是無抵御能力；逆商決定一個人面對困難是放棄還是堅持，直到勝利。這對員工創(chuàng)新行為有著至關(guān)重要的作用。對于組織而言，逆商決定組織變革的影響程度和成功概率，是組織健康、高績效和高競爭力的真正來源，只有建立一種持續(xù)的高逆商文化，培養(yǎng)一種面對日常挑戰(zhàn)、挫折和失意時的抗逆力，才能推動組織遵照自己既定目標(biāo)前進，從而獲得絕對的創(chuàng)新能力和行業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。

二、逆商的內(nèi)涵與研究情況

（一）概念及組成。逆商，全稱逆境商數(shù)（簡稱AQ），也被稱為厄運商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時候的反應(yīng)，也就是面對困境，擺脫困境和超越困境的能力。美國的巴頓將軍曾有一句非常著名的語句：“衡量一個人成功的標(biāo)志，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力?！边@里面說的反彈力就是每個人的逆商。心理學(xué)上認(rèn)為，一個人想要成功，必須具備高智商、高情商和高逆商，而高逆商又決定了一個人身處逆境時面對困境的能力和心態(tài)，一個樂觀、陽光的人，定然要比悲觀的人更容易走出陰影，一個懂得隱忍、厚積薄發(fā)的人，必然比一個浮躁的人更懂得積蓄力量。在智商和情商差別不太大的情況下，逆商對一個人的成功有著至關(guān)重要的作用。生活中，有的人天資卓越，有的人智商超群，有的人擁有豐富的資源……以往人們認(rèn)為成功的標(biāo)準(zhǔn)無外乎智商和情商，然而有些人擁有很高的智商，情商也不低，卻依舊無法發(fā)揮潛能。但是，那些逆商高、直面挫折與困境的組織和個人，卻能絕處逢生，在績效、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力等很多方面發(fā)揮競爭優(yōu)勢。逆商理論提出者保羅·史托茲將“逆商”劃分成了四個組成部分，也稱作 CORE 四維度（Control 掌控感、Ownership 擔(dān)當(dāng)力、Reach 影響度、Endurance 持續(xù)性）。通過CORE 的四個維度可以探究一個人的總體逆商。第一維度是控制感。指人們面對困境時對周圍環(huán)境的信念控制能力。第二維度是擔(dān)當(dāng)力。它是一種困境中不回避不利事件、不轉(zhuǎn)移責(zé)任的態(tài)度和能力。第三個維度是影響度。高逆商者面對困境時，能夠?qū)⑵湓谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來的負(fù)面影響降低到最小范圍。相反，逆商較低的人會讓逆境蔓延到生活的其他方面。第四個維度是持續(xù)性。持續(xù)性構(gòu)成逆商的最后一個維度，它探究的兩個問題是逆境會持續(xù)多久和逆境的起因會持續(xù)多久。逆商低的人，往往認(rèn)為逆境會持續(xù)很長時間，結(jié)果事實便會如他們所想。（圖1）

圖1 逆商- 世界通用的預(yù)測成功指標(biāo)

（二）研究現(xiàn)狀及意義。在查閱和學(xué)習(xí)有關(guān)逆商知識的資料中，發(fā)現(xiàn)“逆商”這一概念自20 世紀(jì)末，才由西方學(xué)者提出，逆商理論的奠基人保羅·史托茲博士曾出版《逆商》一書，以期讓個人和團隊在逆境中看到希望、有能力追求希望。我國目前對于該理論的研究并不豐富，但是關(guān)于應(yīng)對困境，提高抗挫折力的論著早在春秋時代就有資料記載?！疤煨薪。右宰詮姴幌?；地勢坤，君子以厚德載物?！背鲎浴兑讉鳌分械摹断髠鳌?，意思是宇宙不停運轉(zhuǎn)，人應(yīng)效法天地，永遠(yuǎn)不斷地前進。君子寬厚待人，不斷進取，才能取得巨大成功。清華大學(xué)校訓(xùn)“自強不息，厚德載物”也是源自《易經(jīng)》的智慧，用以激勵一代代莘莘學(xué)子?！睹献印じ嫣煜隆菲小肮侍鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能?！笔敲献幼钪钠轮?，激勵無數(shù)志士仁人在逆境中奮起，也是對在艱苦奮斗中獲取勝利的精神的一種弘揚。中國道教武當(dāng)派開山祖師張三豐曾在他的《大道歌》中提到“順為人、逆為仙，只在其中顛倒顛。”也是表達了人類克服逆境，才能成功的含義。中國近代政治家、戰(zhàn)略家、文學(xué)家曾國藩曾自幼好學(xué)，他曾說“人遇逆境，無可奈何，而安之若命，是見識超群。然君子用以力學(xué)，借困衡為砥礪，不但順受而已?！币馑际侨嗽谀婢持心軌蚱叫撵o氣，安定于逆境中已經(jīng)是見識超出常人，很不容易了，但是真正的君子能夠利用自己的所學(xué)，把困境作為磨礪，不只是順應(yīng)接受。進一步表達了對在逆境中奮斗和磨礪這種精神的贊揚。由此可見，在我國古代早就有很多關(guān)于應(yīng)對逆境的著作和言論。只是并沒有將其提到“逆商”的角度進行專業(yè)性研究。

高逆商可以產(chǎn)生一流的生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助個體保持健康和愉快的心情；可以幫助組織充滿活力和正能量。與此同時，逆商不僅僅是人們在逆境中的心態(tài)和意志，還是一種避免逆境的能力。我們知道，一只蝴蝶就能造成南美洲的風(fēng)暴?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?，有時候看似出現(xiàn)的逆境和危機，也許早就有跡可循，因此防患于未然也是抵御逆境的一種表現(xiàn)。逆商管理對組織和個體有著重大意義。逆商始于個人，超越個人，逆商在家庭、人際關(guān)系和組織中都有著重要作用。組織獲得成功的其他要素也都是以逆商為基礎(chǔ)的。在逆商足夠高的組織中，員工能夠快速克服困難，興奮地面對每一次挑戰(zhàn)。高逆商組織更有創(chuàng)造力，并且明確表示或者暗自認(rèn)為肯定會有辦法獲得成功，所以在逆境中總會想方設(shè)法用較少的投入做更多的事情。與個體的情況相似，組織的免疫系統(tǒng)也會受到逆商的影響，組織的功能、流程、系統(tǒng)和人員都能夠協(xié)同工作并在逆境中全力以赴，代表了組織的健康狀態(tài)，同時組織的績效和生產(chǎn)力與組織的逆商呈正比例關(guān)系，組織的壽命也受組織逆商高低的影響。一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：全國80%以上的企業(yè)壽命不足5 年，這與企業(yè)的開創(chuàng)者、企業(yè)的創(chuàng)新力和應(yīng)對外部市場環(huán)境的能力息息相關(guān)，更考驗了一個企業(yè)在逆境中的逆商指數(shù)高低?；谀嫔逃羞@么多對于個體和組織的影響，高逆商對個體和組織的發(fā)展有著眾多積極的推動因素，研究者想進一步挖掘逆商培養(yǎng)的路徑，探尋加強逆商管理的正確通道，以期更好地促進個體發(fā)展，幫助組織創(chuàng)新并贏得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)組織與個體的協(xié)同發(fā)展。（表 1）

三、逆商管理培養(yǎng)路徑及方法

影響逆商管理和培養(yǎng)的因素很多，具體表現(xiàn)為兩個層面：一是外部環(huán)境。當(dāng)前職場主力軍主要集中在“80 后”、“90 后”，而且“80 后”、“90 后”多為獨生子女。隨著我國經(jīng)濟實力不斷增強，人民生活水平不斷提高，“80 后”、“90 后”成為生長在較為舒適環(huán)境中的一代，相對優(yōu)渥的家庭環(huán)境容易導(dǎo)致孩子養(yǎng)成依賴心理、缺少責(zé)任心和奮斗精神。進入學(xué)習(xí)階段后，孩子的主要任務(wù)是讀書、考試、升學(xué)，在分?jǐn)?shù)和升學(xué)壓力下，很多孩子放棄了興趣愛好以及創(chuàng)新實踐，學(xué)校在各個層級的教育培養(yǎng)中，也未提供適當(dāng)?shù)摹澳嫔獭迸囵B(yǎng)平臺。二是內(nèi)部認(rèn)知。受先天成長環(huán)境的影響，多數(shù)剛畢業(yè)的大學(xué)生或者初入職場的個體缺乏抗挫抗逆的能力和意識。因此，在步入社會初期，總會經(jīng)歷各種困難和挫折，卻無從突破，也因此導(dǎo)致個體職業(yè)發(fā)展受阻，被組織遺忘或者拋棄。先天無法改變的不足，就要后天予以改進，這本身也是逆商培養(yǎng)的重要過程。只有找到逆商管理的突破口，才可以真正實現(xiàn)個體發(fā)展，進而促進組織創(chuàng)新和提高。逆商管理與培養(yǎng)的實施路徑主要可以從以下幾個方面開展：

表1 逆商在家庭、人際關(guān)系和組織中的作用一覽表

（一）提升自我認(rèn)知。提升自我認(rèn)知能力，培養(yǎng)逆境的感知能力，有意識地加強抗挫實踐訓(xùn)練，有針對性地提升個體不足，培養(yǎng)社會責(zé)任心、擔(dān)當(dāng)感，使命感。

（二）確定職業(yè)目標(biāo)?？茖W(xué)有效的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，有利于提升逆商管理速度和質(zhì)量，同時培養(yǎng)個體自我激勵的能力。

（三）制定具體措施。在實際行動中落實具體方案和方法，是提高個體自我控制能力與逆商管理的有效途徑。

（四）評估反饋結(jié)合。建立評估反饋機制，加強和提高反思能力，是確保逆商管理培養(yǎng)的重要保障。

組織創(chuàng)新，生產(chǎn)效率提高與個體創(chuàng)新密不可分，做好個體逆商管理，有利于創(chuàng)新思維的形成和個體全面發(fā)展，有利于組織創(chuàng)新成果的產(chǎn)出及組織競爭力的提升。