科普志愿者素質(zhì)教育的思考

鄭靈芳

摘要：隨著社會不斷的發(fā)展和進(jìn)步，越來越多的人愿意把自己的閑暇時(shí)間貢獻(xiàn)出來，做一些公益性的活動，志愿者也就應(yīng)運(yùn)而生了。而科普志愿者則需要一定的科普知識，具有一定專業(yè)性，同時(shí)科普人才隊(duì)伍建設(shè)有助于促進(jìn)公民科學(xué)素質(zhì)整體提升，如何加強(qiáng)科普志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，調(diào)動公眾參與科普服務(wù)的積極性，這是我們現(xiàn)階段需要思考的課題。

關(guān)鍵詞：科普志愿者;素質(zhì)教育;科普活動

分類號：G315

引言：隨著科普場館事業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的志愿者加入其中。作為一支強(qiáng)有力的外援隊(duì)伍，志愿者在場館中發(fā)揮的作用愈加凸顯。文章分析目前隊(duì)伍管理體系的特點(diǎn)和不足，并對隊(duì)伍未來發(fā)展提出合理建議。

一、當(dāng)前科技館志愿者群體遇到的問題

當(dāng)今科技館大部分志愿者還是由在校大學(xué)生組成，而由在校大學(xué)生組成的志愿者隊(duì)伍存在一定的弊端，其中不穩(wěn)定性尤為突出。由于志愿者的參加與其自身的條件息息相關(guān)，容易受其空暇時(shí)間、精神狀態(tài)、心情、專業(yè)知識、特長、性格等諸多方面的影響，加以志愿者活動大多出于自愿，而且是無償?shù)?，在志愿者活動中，志愿者遇到各種挫折，或者是服務(wù)對象的負(fù)面影響，當(dāng)志愿者的心理不能承受之時(shí)，志愿者就會選擇結(jié)束志愿者服務(wù)。因此，目前科技館志愿者的人員流失率一直處于一個(gè)很高的水平。同時(shí)在校大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)收入，到科技館來必須支付的交通費(fèi)、午餐費(fèi)難以自己解決，這就需要科技館提供一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;再者，學(xué)校組織在校大學(xué)生時(shí)人員流動頻繁，自覺性差，給日常管理及培訓(xùn)帶來一定的困難，往往是一批志愿者通過培訓(xùn)和管理剛剛步入正軌，學(xué)校組織人員時(shí)又換另一批了。

二、加強(qiáng)科普志愿者素質(zhì)建設(shè)的措施

1.建立檔案，進(jìn)行準(zhǔn)確科普定位

精準(zhǔn)化服務(wù)科普志愿者的需求、提高科普宣傳的效果，絕對不能“撒網(wǎng)式”地搞培訓(xùn)，而是應(yīng)該要將每批科普志愿者的需求、服務(wù)情況記錄在案，比如：志愿者團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成、服務(wù)對象的基本情況、科普工作過程中遇到的主要問題、服務(wù)對象有效需求的滿足情況等等，這樣便于在后期宣傳中予以改進(jìn)。客觀上來說，科普志愿者服務(wù)對象很多時(shí)候是面對普通的社會公眾，這就需要我們充分認(rèn)識到精準(zhǔn)化服務(wù)科普志愿者需求的目標(biāo)，進(jìn)行精科普定位就成為了必然的結(jié)果。另外，在提供服務(wù)時(shí)，要注意儀表整潔、態(tài)度親切、語言的使用要盡可能避免專業(yè)性太強(qiáng)的術(shù)語，同時(shí)還應(yīng)注意到志愿者的文化背景和語言習(xí)慣。

2.科普志愿者的培訓(xùn)

大多數(shù)科普志愿者在上崗前對科技館工作一無所知，因此，為確保服務(wù)質(zhì)量，上崗前的培訓(xùn)就顯得尤為重要?？萍拣^科普志愿者培訓(xùn)主要是由統(tǒng)一培訓(xùn)和特別培訓(xùn)、理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)，面對面培訓(xùn)與視頻培訓(xùn)等形式組成。通常在志愿者們實(shí)地參觀科技館之后，介紹科技館基本情況，再次由點(diǎn)到面的進(jìn)行科技館基本情況的介紹，進(jìn)一步加深科普志愿者對科技館的印象，從而對科技館總體布局及參觀須知有了更全面的認(rèn)識。結(jié)合以往科普志愿服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，提供相應(yīng)的對策，并就科技館多樣化的崗位選擇進(jìn)行解說，發(fā)動志愿者挑戰(zhàn)自我，參與到更豐富的科普志愿服務(wù)中來。當(dāng)他們了解了自身工作對科技館運(yùn)作的意義和作用后，他們的工作激情和工作質(zhì)量也會得到提升。同時(shí)，讓科普科普志愿者熟悉科普志愿者工作制度，并進(jìn)行科普志愿者工作制度培訓(xùn)，科普志愿者工作制度詳細(xì)地規(guī)定了科普志愿者一日工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，結(jié)合大量真實(shí)生動的例子，對志愿者們開展以后的科普志愿服務(wù)工作提出更加精準(zhǔn)的要求。

3.不斷開拓創(chuàng)新，加大支持發(fā)展力度

一是要加強(qiáng)重視和領(lǐng)導(dǎo)。各級各單位要認(rèn)真落實(shí)中央和省科普志愿服務(wù)工作安排，堅(jiān)持“兩個(gè)文明一起抓”，以志愿服務(wù)工作帶動社會風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，凝心聚力，傳遞正能量，培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀。二是要加強(qiáng)制度保障。要加強(qiáng)科普志愿服務(wù)的制度化建設(shè)，不斷開拓創(chuàng)新，大力發(fā)展民間志愿服務(wù)組織，為科普志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。三是要加大財(cái)政資金投入力度。要設(shè)立科普志愿活動專項(xiàng)資金，同時(shí)通過其他民間或社會組織籌集資金的方式，為科普志愿者組織籌集資金，為科普志愿者組織開展經(jīng)常化的服務(wù)活動提供充分的經(jīng)費(fèi)保障。

4.建立科普志愿者的激勵機(jī)制

只有建立了激勵機(jī)制，才能更好地調(diào)動科普志愿者的積極性和工作熱情。比如，可以每年組織一次評比表彰活動，大力宣傳優(yōu)秀科普志愿者的先進(jìn)事跡;通過適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵和榮譽(yù)獎勵，產(chǎn)生更大的激勵效能，從而形成良性循環(huán)，使科普志愿者隊(duì)伍長久穩(wěn)定、有序銜接。

5.規(guī)范招募和注冊制度

志愿者的招募和注冊，是把人們切實(shí)組織動員起來，完成所確定的志愿服務(wù)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)?？萍拣^要根據(jù)志愿服務(wù)活動的需要，及時(shí)在志愿者網(wǎng)、微信公眾號等平臺上發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求，組織開展經(jīng)常性招募和應(yīng)急性招募，錄入志愿者名單，不斷壯大志愿者隊(duì)伍。

6.科普志愿者的日常管理

科普志愿者在培訓(xùn)后，科技館會與他們確認(rèn)工作崗位和上崗時(shí)間。上崗后，科普志愿者需按照培訓(xùn)的內(nèi)容來進(jìn)行一日工作，比如科普志愿者工作制度就對科普志愿者一日工作標(biāo)準(zhǔn)有著嚴(yán)格的規(guī)定。這其中包括早晚各簽到一次，用以確定服務(wù)時(shí)長;每日兩次例會，開館前的例會分配一日工作任務(wù)，告知來團(tuán)情況等，下午閉館后的例會總結(jié)一日接待情況，通告工作情況等;開館期間展教部管理人員和展廳主管不定時(shí)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，同時(shí)于每日閉館后例會進(jìn)行不點(diǎn)名通報(bào)，警示其他科普志愿者不要出現(xiàn)類似的問題。長時(shí)間服務(wù)時(shí)，比如暑假期間，一個(gè)月時(shí)要進(jìn)行回顧交流會，參加人員包括展教部管理人員、主管、科普志愿者?；仡櫧涣靼▊€(gè)人自評和主管評估?？破罩驹刚呔瓦@一個(gè)月的服務(wù)感受和困惑進(jìn)行輪流發(fā)言，科技館工作人員就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，并提出解決的辦法。

結(jié)語

總之，科普志愿者服務(wù)是服務(wù)的重要組成部分，由于科普宣傳對個(gè)體的專業(yè)知識、技術(shù)水平以及溝通能力等要求較高，必須要全面提高志愿者工作團(tuán)隊(duì)的組織性、紀(jì)律性，再輔以精準(zhǔn)化服務(wù)來全面提高科技館科普工作的針對性、實(shí)效性，更好地為科普工作做貢獻(xiàn)。

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（臺州市科技館，浙江 臺州? 318000）