公共關(guān)系對(duì)和諧家庭建構(gòu)的影響

郭克宏

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;家庭;和諧

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭和諧是建構(gòu)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。家庭和諧能增加家庭成員的幸福感、安全感，能增強(qiáng)家庭整體和個(gè)體的社會(huì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。尤其是和諧家庭能提供優(yōu)良的育人環(huán)境，為下一代的茁壯成長(zhǎng)成長(zhǎng)提供了良好條件。

一般來(lái)說(shuō)，很少有人把和諧家庭構(gòu)建和公共關(guān)系聯(lián)系起來(lái)。公眾的印象中，公共關(guān)系都是組織行為，尤其是企業(yè)行為。事實(shí)上，公共關(guān)系對(duì)和諧家庭建構(gòu)具有十分重要的意義。

一、公關(guān)意識(shí)有助于家庭關(guān)系維護(hù)

公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系活動(dòng)的自覺(jué)性。公關(guān)意識(shí)表通?，F(xiàn)在七個(gè)方面，即塑造形象意識(shí)，真誠(chéng)互惠意識(shí)，尊重公眾意識(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，創(chuàng)新審美意識(shí)，傳播溝通意識(shí)，危機(jī)管理意識(shí)。公關(guān)意識(shí)對(duì)維護(hù)家庭成員關(guān)系，消解家庭矛盾具至關(guān)重要。

1.塑造形象意識(shí)能有效嚴(yán)于律己。公共關(guān)系的首要任務(wù)就是塑造個(gè)人或者組織的良好形象。良好形象是獲取社會(huì)美譽(yù)度的基礎(chǔ)。對(duì)個(gè)體而言，一個(gè)人的形象是個(gè)體對(duì)外展示自我修養(yǎng)的招牌。為了維護(hù)自己的正面形象，家庭個(gè)體需要具備高尚的情操，在利益面前表現(xiàn)“利他”，這往往能夠獲得別人的敬重。

2.真誠(chéng)互惠意識(shí)有利于提高個(gè)體公信力。經(jīng)驗(yàn)提醒人們謊言在現(xiàn)實(shí)中不可避免，并披著迷惑的外衣讓人真假難辨。在群體追逐功利的語(yǔ)境中，撒謊者在危害別人的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)利己?，F(xiàn)實(shí)中真誠(chéng)作為一種美德往往博取別人好感，并獲取社會(huì)美譽(yù)度。如果家庭成員都能坦誠(chéng)相見(jiàn)并獲得成員間的相互信任，就能增加家庭整體凝聚力。

3.尊重他人意識(shí)能提高交往對(duì)象的自信心。家庭成員間的外貌、性格、能力的差異是客觀存在的。高傲或鄙視的態(tài)度不僅會(huì)引發(fā)對(duì)相關(guān)對(duì)象反感，也有可能誘發(fā)當(dāng)事人的自卑心理。相反，如果家庭成員間相互尊重，會(huì)使每個(gè)人的生活充滿存在感，進(jìn)而信心十足地面對(duì)困難。

4.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)有利于個(gè)體大局觀的培養(yǎng)?；嫉没际Э倳?huì)影響情緒，這也可能誘發(fā)家庭成員間的矛盾。必須指出，“萬(wàn)事如意”只是一種理想狀態(tài)，人人都會(huì)有事與愿違的事情，如果能從長(zhǎng)遠(yuǎn)看問(wèn)題，不糾結(jié)于一時(shí)的缺憾，從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，把失敗也當(dāng)作成功的必要積累，不僅能寬慰自己，還能幫助解脫他人，這有利于家庭保持事業(yè)追求的振奮狀態(tài)，避免陷入悲觀失望漩渦。

5.傳播溝通意識(shí)有利于矛盾化解。馬克思理論告訴我們，社會(huì)處處有矛盾，時(shí)時(shí)有矛盾，家庭生活也一樣。如果家庭成員間保持互信態(tài)度，就能夠化解猜忌，避免仇恨產(chǎn)生。而信息溝通就是建立互信的有效方法。經(jīng)驗(yàn)證明，很多矛盾來(lái)自于誤解，而誤解產(chǎn)生于信息解碼者與編碼者語(yǔ)境的差異。如果家庭成員間在產(chǎn)生信息解讀困難時(shí)，可以通過(guò)及時(shí)溝通解決。信息傳播者對(duì)他的信息編碼的語(yǔ)境做出解釋?zhuān)畔⒔庾x者設(shè)身處地去考慮，就能對(duì)原本不可接受的言行找到合理答案。

6.危機(jī)意識(shí)是有助于化解家庭關(guān)系危機(jī)。個(gè)體的發(fā)展和家庭的維持難免發(fā)生意外，這種危機(jī)產(chǎn)生的負(fù)面影響能拖垮一個(gè)人的身心，讓正常的家庭生活陷入困頓。家庭成員應(yīng)時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，并居安思危，未雨綢繆，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)才能鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對(duì)。比如，可以利用“飯桌聚會(huì)”或者老人生日慶典等機(jī)會(huì)，討論大家可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)及化解方法，做到危機(jī)的前期預(yù)防。如果有家庭成員發(fā)生了某種危機(jī)，大家都要“有錢(qián)出錢(qián)，沒(méi)錢(qián)出力”，盡力應(yīng)對(duì)。危難見(jiàn)真情，通過(guò)危機(jī)考驗(yàn)的親情更是彌足珍貴。

二、公關(guān)知識(shí)給家庭成員提供理論指引

普通人的公關(guān)素養(yǎng)是通過(guò)自發(fā)的觀察和感悟獲得，不具有系統(tǒng)性和專(zhuān)業(yè)性，他們的公關(guān)活動(dòng)缺乏科學(xué)理論的指導(dǎo)。公共關(guān)系理論自從十九世紀(jì)前期誕生以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展和完善，已經(jīng)成為一門(mén)系統(tǒng)的學(xué)科。其理論的科學(xué)性已經(jīng)得到大量事實(shí)的驗(yàn)證。對(duì)于維護(hù)家庭和諧狀態(tài)，家庭成員有必要了解并掌握相關(guān)理論知識(shí)。

1.對(duì)家庭成員需求做有效判斷。公關(guān)理論認(rèn)為，不同公關(guān)對(duì)象的地位存在差異。根據(jù)對(duì)問(wèn)題解決的重要程度可把他們分為首要公關(guān)對(duì)象、次要公關(guān)對(duì)象、邊緣公關(guān)對(duì)象、非公關(guān)對(duì)象等。對(duì)于家庭成員而言，為了達(dá)到維護(hù)家庭和諧的目的，每一個(gè)家庭成員相互之間都是公關(guān)對(duì)象。但是，就特定標(biāo)準(zhǔn)衡量，他們的公關(guān)地位是不同的，成員們要根據(jù)實(shí)際情況分出“三六九等”，對(duì)首要公關(guān)對(duì)象特別照顧。比如，家庭生活中，老人和孩子是重點(diǎn)照顧對(duì)象，青年人可能要“次之”。若在下列情況下，青年人也會(huì)成為家庭首要關(guān)注對(duì)象。

——青年人生病了，或者他（她）們失戀了，或者創(chuàng)業(yè)失敗了，身心遭受了打擊。他們理所當(dāng)然地成為關(guān)注對(duì)象，家庭成員的慰問(wèn)能快速幫助他們走出陰影，重拾樂(lè)觀心態(tài)。

——在青年節(jié)、生日等特殊日期，他們注定成為這個(gè)被關(guān)注的主角。家庭成員的祝福會(huì)溫暖他們的心靈。

——取得成績(jī)的時(shí)候，必要的祝賀儀式不僅滿足他們渴望肯定的心理，也為他們?cè)俳釉賲栕⑷雱?dòng)力。

成為一個(gè)“有心人”，讓每個(gè)家庭成員都感受到家的溫暖，不僅僅是家長(zhǎng)的責(zé)任，也是其他家庭成員應(yīng)該做到的。

2.必要的公關(guān)公關(guān)知識(shí)技能會(huì)增加家庭生活的魅力。了解公關(guān)理論知識(shí)，明白公關(guān)功能，會(huì)增加家庭成員公關(guān)的自覺(jué)性，在應(yīng)對(duì)日常生活問(wèn)題、維持關(guān)系和諧方面得心應(yīng)手。我們可以通過(guò)以下幾方面進(jìn)行解析。

首先，公關(guān)知識(shí)能增加家庭成員間互相關(guān)心了解的自覺(jué)性。簡(jiǎn)單地說(shuō)，公共關(guān)系就是投其所好，當(dāng)然這個(gè)“好”前提是正當(dāng)?shù)?。如果家庭成員間朝夕相處，他的愛(ài)好或許容易把握。如果是家庭成員在外一段時(shí)間，甚至是生活在異國(guó)他鄉(xiāng)呢？就需要用心去調(diào)查了解，因?yàn)樵谌粘贤ㄖ兴麄兛赡芙o家人報(bào)喜不報(bào)憂。事實(shí)上，就是朝夕相處的家庭成員，每個(gè)人因?yàn)橛捎谀挲g的差異，或者在家庭、職場(chǎng)、社會(huì)的角色不同，其實(shí)際需求也不一定為其他家庭成員完全掌握。這就決定了公關(guān)的前提是調(diào)查，摸清各個(gè)對(duì)象的真實(shí)需要，然后投其所好，實(shí)現(xiàn)皆大歡喜的目標(biāo)。

其次，公共知識(shí)有助于提高家庭生活趣味性的創(chuàng)造能力。公共關(guān)系把為解決問(wèn)題的出謀劃策稱(chēng)作“公關(guān)策劃”。了解公關(guān)策劃的基本原則或者基本要求，能在實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的過(guò)程中事半功倍。比如，公關(guān)活動(dòng)策劃一般要求具有創(chuàng)新性、可操作性、靈活性等。公關(guān)策劃的創(chuàng)新性和可操作性是必須遵從的最基本原則。比如，爺爺奶奶生日了，不一定總是在家里大魚(yú)大肉地宴請(qǐng)親朋。這種模式缺乏新鮮感，沒(méi)有感奮點(diǎn)，對(duì)當(dāng)事人和親戚朋友間也難留下深刻印象。能否讓老人的生日慶典成為他們終生難忘的快事很能考驗(yàn)這個(gè)家庭成員的智慧。了解老人的心結(jié)，完成他們一個(gè)心愿，會(huì)讓?xiě)c典錦上添花。曾經(jīng)有一個(gè)年逾古稀的老太太是著名豫劇表演藝術(shù)家張寶英的鐵桿粉絲，她一直有個(gè)心愿見(jiàn)見(jiàn)這位老藝術(shù)家。其實(shí)滿足她這個(gè)心愿并不難，因?yàn)椴灰欢ǚ且?qǐng)張寶英在老太太生日那天來(lái)唱戲，帶老太太見(jiàn)見(jiàn)這位老藝術(shù)家聊聊天，甚至一起吃頓飯都是不難的，關(guān)鍵是需要有人謀劃這件事。還有的老人一直對(duì)某個(gè)多年不見(jiàn)的老朋友念念不忘，老人生日那天把這個(gè)老朋友請(qǐng)過(guò)來(lái)突然出現(xiàn)在他的面前，可以想象老壽星多么驚喜。這就打破了為老人過(guò)生日的老套路，很有創(chuàng)意。當(dāng)然創(chuàng)新不一定燒錢(qián)。在策劃時(shí)要考慮人力物力的限制。在力所能及的的范圍內(nèi)使家庭活動(dòng)充滿魅力，用較少的代價(jià)給大家提供最大的歡喜。

3.公關(guān)知識(shí)有利于培養(yǎng)健康的心態(tài)。健康的心態(tài)是健康人格的具體表現(xiàn)，是公關(guān)主體的魅力所在，也是達(dá)到公關(guān)目的的基礎(chǔ)。

健康心態(tài)首先表現(xiàn)為自信。在人際關(guān)系相處過(guò)程中，不亢不卑落落大方能是人格魅力的外在表現(xiàn)。欲贏得別人的尊重先要自己尊重自己。必須明白，無(wú)論顏值高低財(cái)富多寡，每個(gè)人在這個(gè)世界上都是特有的存在，都有存在的獨(dú)特價(jià)值。掏糞工地位不高，也是國(guó)家元首不能替代的;文盲的乞討者的家庭價(jià)值會(huì)比其他的百萬(wàn)富翁更加凸顯。自信心不僅在社會(huì)公關(guān)中至關(guān)重要，在家庭成員相處中同樣如此。自卑感減弱公關(guān)主體與家庭成員交往的動(dòng)力，在家庭成員交往中可能會(huì)造成角色的習(xí)慣性缺位，容易為其他家庭成員所誤解，形成隔閡;另外，自卑心理總是與敏感心理伴生，容易對(duì)他人言行無(wú)端猜疑，在家庭至親之間產(chǎn)生矛盾。相反，自信的人能更積極融入集體生活，主動(dòng)參與家庭活動(dòng)，以樂(lè)觀的態(tài)度感染大家。

健康的心態(tài)其次表現(xiàn)為熱情。熱情是公關(guān)主體對(duì)外界事物積極接納的友善態(tài)度。熱情富有感染力，對(duì)人熱情者會(huì)受到同樣的反饋。常言說(shuō)，人生就像一面鏡子，你對(duì)他笑，他便對(duì)你笑，就是這個(gè)道理。熱情也是化解矛盾的工具，“抬手不打笑臉人”也是這個(gè)道理的最佳體現(xiàn)。家庭成員笑臉相迎，細(xì)聲軟語(yǔ)，總能形成平易近人的印象，為形成相互間團(tuán)結(jié)友愛(ài)的關(guān)系創(chuàng)造良好條件。相反，冷若冰霜的處事態(tài)度會(huì)給交往對(duì)象形成拒人千里之外的感覺(jué)，沒(méi)有人愿意“熱臉貼著熱屁股”，這就為自身交往營(yíng)造堅(jiān)硬清冷的不利環(huán)境。

健康的心態(tài)還表現(xiàn)為開(kāi)放。樂(lè)于交往是開(kāi)放心態(tài)的基本體現(xiàn)。人上一百形形色色，是強(qiáng)調(diào)個(gè)體的差異性和復(fù)雜性。開(kāi)放心態(tài)是寬容心理，承認(rèn)并容忍個(gè)體的差異性存在是與他們交往的前提。家庭成員之間也存在這樣的差異性。公關(guān)主體要摒棄厚此薄彼的心態(tài)，一碗水端平，盡力對(duì)他們平等相待，尤其是對(duì)弱勢(shì)者，不僅不能歧視，相反，應(yīng)該給他們更多的關(guān)懷，幫助其盡快脫離困境。

4.公共知識(shí)能增強(qiáng)化解家庭矛盾的能力。俗話說(shuō)：“閉門(mén)家中坐，禍從天上來(lái)。”許多不如意的突發(fā)事件隨時(shí)會(huì)降臨到每個(gè)人頭上。這就是所謂的“公關(guān)危機(jī)”。家庭成員間也可能會(huì)發(fā)生這樣的危機(jī)。我們所說(shuō)的沒(méi)有磕磕碰碰一團(tuán)和氣的家庭只是一種理想狀態(tài)，真實(shí)的生活圖景應(yīng)該是大矛盾不多，小矛盾不斷。保持家庭和諧就要求家庭成員具有起碼的公關(guān)危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的能力。這在公共關(guān)系中稱(chēng)為“危機(jī)管理”。

家庭關(guān)系的“危機(jī)管理”能力首先是對(duì)危機(jī)的正確態(tài)度。正如前文所說(shuō)，矛盾是普遍存在的。家庭成員無(wú)論是思想意識(shí)還是自身行為都處于變化之中，在彼此的相互關(guān)聯(lián)中產(chǎn)生不融洽應(yīng)該是常態(tài)。公關(guān)主體應(yīng)該以平和心態(tài)對(duì)待家庭面臨層出不窮的不和諧因素，用沉著冷靜的而不是驚慌失措的心態(tài)、高超熟練的技巧去及時(shí)消除，把不利影響減到最低。

家庭關(guān)系的“危機(jī)管理”能力其次表現(xiàn)為對(duì)危機(jī)的重視?！扒Ю镏虤в谙佈?。”家庭小矛盾不能及時(shí)化解可能釀成更大的家庭關(guān)系的崩潰。家庭成員應(yīng)該以監(jiān)視者的警覺(jué)監(jiān)測(cè)家庭環(huán)境的細(xì)小變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

家庭關(guān)系的“危機(jī)管理”能力還表現(xiàn)為應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效策略。危機(jī)公關(guān)理論認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的策略性表現(xiàn)為“事前管理”——即危機(jī)發(fā)生前對(duì)可能存在危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)并制定科學(xué)防范預(yù)案，“事中管理”——危機(jī)發(fā)生過(guò)程中的應(yīng)對(duì)方法，“事后管理”——危機(jī)事件結(jié)束后重塑形象的公關(guān)活動(dòng)。這一理論對(duì)于家庭關(guān)系維護(hù)同樣有效。家庭成員們可以根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)和生活環(huán)境對(duì)可能危害家庭關(guān)系的事件進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過(guò)討論尋求可行性答案;一旦這類(lèi)事情發(fā)生，家庭成員可根據(jù)實(shí)際情況沉著有效應(yīng)對(duì)，事后再針對(duì)危機(jī)可能帶來(lái)的家庭關(guān)系損害采取補(bǔ)救措施。

三、家庭成員培養(yǎng)公關(guān)素養(yǎng)的路徑

知識(shí)來(lái)源于兩個(gè)方面，一種是實(shí)踐知識(shí)，從自身實(shí)踐中直接得來(lái)，另一種是來(lái)自書(shū)本，從他人那里間接得來(lái)。由于人的生命的有限性和實(shí)踐的有限性，人的更多的知識(shí)積累來(lái)自于間接知識(shí)，來(lái)自于他人智慧的借鑒。公共關(guān)系作為一門(mén)學(xué)問(wèn)，家庭成員不能僅僅靠自己的實(shí)踐實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)掌握。我們要從和諧社會(huì)建設(shè)的高度認(rèn)識(shí)和諧家庭建設(shè)，動(dòng)員社會(huì)力量為社會(huì)成員普及必要的公共關(guān)系知識(shí)，讓他們盡快掌握解決家庭矛盾、維護(hù)家庭和諧的技巧。

首先，相關(guān)社會(huì)組織通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)為家庭成員進(jìn)行培訓(xùn)。婦聯(lián)、共青團(tuán)、公關(guān)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織動(dòng)員并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士為家庭成員提供公關(guān)理論培訓(xùn)和技能指導(dǎo)。這些組織在社會(huì)上具有強(qiáng)大的公信力，有更多的渠道獲取社會(huì)公共資源，能更快更多地動(dòng)員和組織相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，能有效聚合財(cái)力物力為公眾提供相關(guān)服務(wù)。從另一方面看，這些組織為社會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)也能體現(xiàn)自身的價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，他們可以根據(jù)自身情況組織龐大的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，制定分為目標(biāo)，完成既定的服務(wù)任務(wù);他們也可以動(dòng)員社會(huì)力量募集資材，作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的后盾。

其次，大專(zhuān)院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的師生可以根據(jù)自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，積極投入社會(huì)社會(huì)實(shí)踐。他們可以通過(guò)教學(xué)實(shí)踐途徑為學(xué)生開(kāi)辟走入公眾生活的機(jī)會(huì);也可以通過(guò)組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)家庭公共知識(shí)培訓(xùn)的經(jīng)常化;也可以通過(guò)相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)踐項(xiàng)目完成對(duì)家庭成員的知識(shí)輪訓(xùn);也可以通過(guò)提供有償家庭矛盾調(diào)解實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可持續(xù)化運(yùn)行。師生們?cè)谠诜?wù)社會(huì)過(guò)程中加深了對(duì)社會(huì)的了解，不僅實(shí)現(xiàn)自身的專(zhuān)業(yè)能力的提升，也在實(shí)踐中推動(dòng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科的發(fā)展。

再次，調(diào)動(dòng)大眾媒介的力量加入這個(gè)活動(dòng)。相比較人際傳播、群體傳播、組織傳播而言，大眾傳播是信息擴(kuò)散的最有效途徑。尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使自媒體得以普及，讓普通人有更方便的渠道獲取信息。尤其是傳統(tǒng)媒介及其所屬新媒體的加入，會(huì)為家庭公共關(guān)系知識(shí)提供更有力的支持。因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體長(zhǎng)期積攢的公信力為知識(shí)普及奠定了可靠基礎(chǔ)，讓公眾在信息化社會(huì)里真假難辨的信息洪流中有更可靠獲取知識(shí)的渠道。大眾傳播媒介，尤其是那些面向家庭的媒介可以充分發(fā)揮自身的社會(huì)影響力，為社會(huì)提供相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐案例，供大家學(xué)習(xí)參考。媒體在這一過(guò)程中獲取寶貴的注意力，拓展了發(fā)展渠道，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，發(fā)揮社區(qū)基層組織作用，讓公共關(guān)系知識(shí)走進(jìn)每個(gè)家庭。街道和社區(qū)組織是最貼近公眾的基礎(chǔ)政府部門(mén)，他們最熟悉當(dāng)?shù)孛癖娚踔撩總€(gè)家庭的情況。他們可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，根據(jù)不同家庭的需要，制定靈活的公共關(guān)系知識(shí)進(jìn)家庭計(jì)劃，開(kāi)展靈活多樣的傳播活動(dòng)。比如，社區(qū)可以根據(jù)家庭成員不同的時(shí)間狀況，開(kāi)設(shè)晚間培訓(xùn)、周末培訓(xùn)、假期培訓(xùn);也可以把一些家庭成員組織起來(lái)，舉辦一些文藝演出宣傳解決家庭矛盾的知識(shí)和技巧，這不僅能促進(jìn)參與者學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，也創(chuàng)造性地為公眾學(xué)習(xí)提供了喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式;可以見(jiàn)縫插針地舉辦相關(guān)知識(shí)有獎(jiǎng)比賽，為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金并進(jìn)行宣傳，刺激大家的學(xué)習(xí)積極性;可以在轄區(qū)內(nèi)征集處理家庭矛盾優(yōu)秀案例，評(píng)選最近化解矛盾方法，進(jìn)行表彰和宣傳。加上傳統(tǒng)的“五好家庭”評(píng)選，“好媳婦”評(píng)選，讓人們充分認(rèn)識(shí)到掌握化解家庭矛盾的知識(shí)和方法，調(diào)動(dòng)公眾學(xué)習(xí)公共知識(shí)的積極性。

四、小結(jié)

公共關(guān)系理論是指導(dǎo)公眾化解矛盾的有效知識(shí)體系，是改變公眾處理家庭矛盾無(wú)意識(shí)狀態(tài)的有力工具。全社會(huì)要從文明社會(huì)建設(shè)的高度認(rèn)識(shí)解決家庭矛盾的重要性，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系知識(shí)普及的意義。從政府部門(mén)到社會(huì)組織，從企業(yè)到學(xué)校，都要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識(shí)的重要性，自覺(jué)成為普及公關(guān)理論和技能的主體，為和諧家庭建設(shè)提供力所能及的幫助。但是，我們業(yè)必須看到，現(xiàn)實(shí)中公共關(guān)系理論更多地局限于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)與交流，相關(guān)知識(shí)也很難走出高等學(xué)校大門(mén)，甚至難以走出專(zhuān)業(yè)院所的大門(mén)。實(shí)現(xiàn)利用公共知識(shí)為全社會(huì)和諧家庭提供服務(wù)的目標(biāo)任重而道遠(yuǎn)。從現(xiàn)在做起，從每個(gè)相關(guān)的人做起，推動(dòng)這個(gè)目標(biāo)向前邁進(jìn)。相信隨著公眾素養(yǎng)的普遍提高，人們會(huì)逐步覺(jué)醒并積極接受公共關(guān)系理論，為千家萬(wàn)戶(hù)的和諧和全社會(huì)的融洽提供有力支持。

參考文獻(xiàn)：

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