大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)用

韓國(guó)才

【摘要】 ? ?近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速推進(jìn)和科學(xué)技術(shù)的日新月異，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)得到迅猛發(fā)展。大數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍的不斷拓展，電力企業(yè)也進(jìn)入到發(fā)展的重要階段。電力企業(yè)借助大數(shù)據(jù)使自身優(yōu)勢(shì)得以全面發(fā)揮，推行有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。本文首先分析了大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，然后提出了大數(shù)據(jù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)勢(shì)。最后闡述了大數(shù)據(jù)背景下，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體措施，對(duì)于電力企業(yè)今后的營(yíng)銷(xiāo)工作具有積極的參考意義。

【關(guān)鍵詞】 ? ?大數(shù)據(jù) ? ?電力營(yíng)銷(xiāo) ? ?優(yōu)勢(shì)

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及意義

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)中大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

電力大數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)存在廣泛緊密的聯(lián)系，電力大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅局限在電力行業(yè)內(nèi)部，更體現(xiàn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)進(jìn)步及各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等多個(gè)方面。電力企業(yè)積累了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量、多樣性、速度和價(jià)值方面具有大數(shù)據(jù)的特征。

電力企業(yè)大數(shù)據(jù)通過(guò)傳感器、智能設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、移動(dòng)作業(yè)終端、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等各種數(shù)據(jù)采集渠道，將收集到的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)通過(guò)與行業(yè)外數(shù)據(jù)的相互交融，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析整合，將會(huì)使電力大數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的價(jià)值。為科學(xué)合理的確定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了保證，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)具有體量大、類型多、價(jià)值密度低、處理速度塊等特點(diǎn)。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意義

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變，電視等傳統(tǒng)形式的媒體在人們生活中的作用明顯削弱，傳統(tǒng)形式廣告所發(fā)揮的宣傳作用也顯著降低。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，呈現(xiàn)出眾多的廣告?zhèn)鞑バ履Ｊ?，使公眾了解電力企業(yè)的途徑得到了有效的拓展，促進(jìn)了電力企業(yè)不同部門(mén)之間的高效合作。用戶在感受到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所提供便利條件的同時(shí)，對(duì)于電力企業(yè)的滿意度也逐步提升。從電力企業(yè)層面分析，在引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，其一可為政府部門(mén)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握各行業(yè)的復(fù)工趨勢(shì)，為政府經(jīng)濟(jì)調(diào)整提供依據(jù);其二為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向提供了科學(xué)合理數(shù)據(jù)支撐;其三為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“客戶導(dǎo)向型”的服務(wù)理念提供了保證;其四可精準(zhǔn)定位疑似分流竊電低壓用戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)反竊電管理應(yīng)用水平。做到快速、精準(zhǔn)定位存在“違約用電、竊電”嫌疑用戶，和進(jìn)行智能預(yù)警通告、用電檢查跟蹤管理的目的，提升了反竊目標(biāo)命中率、現(xiàn)場(chǎng)查處效率。有效提高竊電識(shí)別準(zhǔn)確率，降低線損，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失，提升企業(yè)效益。最終為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升客戶滿意度、提升公司品牌形象的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)勢(shì)

2.1提高服務(wù)質(zhì)量

在信息化社會(huì)的發(fā)展中，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在以極快的速度拓展，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也與時(shí)代發(fā)展保持同步，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系得到了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量以及電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性影響要素，對(duì)于推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展，爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)效益具有積極的意義。

2.2提高工作效率

營(yíng)銷(xiāo)工作中引入大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維，工作流程得到了有效的減化，控制了成本，提升工作效率提升工作效率。借助于大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有效整合數(shù)據(jù)和資源，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化

現(xiàn)階段我國(guó)的經(jīng)濟(jì)處于持續(xù)的發(fā)展中，用戶對(duì)于用電質(zhì)量的要求愈加嚴(yán)格，電力企業(yè)為了滿足用戶的需求，必須要推行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷(xiāo)效率，保證電力管理質(zhì)量，提升管理水平，大數(shù)據(jù)為電力企業(yè)提供了更多有效的信息，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有重要的參考價(jià)值，根據(jù)客戶的消費(fèi)行為，可以準(zhǔn)確的定位客戶信息，從而形成用電客戶畫(huà)像，提升工作效率。精確地掌握用戶的特點(diǎn)，并結(jié)合用戶的特點(diǎn)有針對(duì)性的開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。有助于電力企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)模式的推行，在保證營(yíng)銷(xiāo)效率的同時(shí)，提高了營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 提升反竊電水平

目前采集數(shù)據(jù)應(yīng)用有待進(jìn)一步挖掘。隨著用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋工作的開(kāi)展，采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)已經(jīng)在數(shù)據(jù)異常告警、線損管理等方面發(fā)揮了很好的效果。但是對(duì)于電量數(shù)據(jù)、負(fù)荷數(shù)據(jù)、電壓電流數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)的利用率不高，沒(méi)有充分利用大數(shù)據(jù)分析工具計(jì)算挖掘數(shù)據(jù)特性，發(fā)現(xiàn)用戶用電特性，尤其是對(duì)竊電用戶的數(shù)據(jù)分析。

建立反竊電模型是利用用戶畫(huà)像、指紋識(shí)別等大數(shù)據(jù)分析手段，分別針對(duì)專變和低壓用戶，建立竊電識(shí)別模型，全面監(jiān)測(cè)用電異常行為，實(shí)時(shí)提供用電異常的預(yù)警信息，變被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電異常用戶，立即采取措施，做到依法追補(bǔ)有理有據(jù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確及時(shí)，從而實(shí)現(xiàn)降損增效的目標(biāo)，提高一線人員工作效率，維護(hù)公司合法經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)形象，保障用戶用電安全。對(duì)于已通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并處理的竊電用戶形成竊電案例，需包括竊電手法，竊電時(shí)間段，發(fā)現(xiàn)竊電途徑，追退補(bǔ)電量電費(fèi)等內(nèi)容最終形成竊電案例庫(kù)為以后竊電工作提供案例依據(jù)。

2.5有效統(tǒng)計(jì)用電負(fù)荷

傳統(tǒng)的電力企業(yè)測(cè)試用電負(fù)荷的方式基本都是簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)，在分析以往信息的基礎(chǔ)上，再做進(jìn)一步的總結(jié)。但是在經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中的過(guò)程中，不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平逐漸出現(xiàn)了較大的差異，不同地區(qū)的環(huán)境不同、條件不同，用戶的用電負(fù)荷、行業(yè)的用電負(fù)荷存在顯著的差異，因此，如果單純的預(yù)測(cè)用電負(fù)荷未免過(guò)于簡(jiǎn)單，準(zhǔn)確性不足。在引入大數(shù)據(jù)以后，通過(guò)應(yīng)用一些新的用電負(fù)荷預(yù)測(cè)方法，不僅實(shí)現(xiàn)了用電預(yù)測(cè)和分析效率的提升，而且也極大的保證了預(yù)測(cè)的精度。

三、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

3.1拓展產(chǎn)品和市場(chǎng)

電力營(yíng)銷(xiāo)和其他行業(yè)存在明顯的差異性，以往的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)處于壟斷的背景下，因此，企業(yè)沒(méi)有積極開(kāi)展市場(chǎng)的調(diào)查，并不關(guān)注信息的收集和獲取，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式通常將業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，但是處于大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，這種營(yíng)銷(xiāo)模式以及無(wú)法與企業(yè)的發(fā)展保持同步，用電企業(yè)沒(méi)有從主觀上想要了解用戶的需求，也沒(méi)有意識(shí)到了解客戶需求對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，電力行業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量并不高，無(wú)法贏得用戶的好評(píng)。為了改善這樣的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，企業(yè)要積極引入大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)致分析，將此作為依據(jù)和基礎(chǔ)來(lái)確定行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和策略，保證規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)中占有更大的份額，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，要充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)判斷客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，進(jìn)而擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，開(kāi)辟市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.2客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

以往的電力營(yíng)銷(xiāo)中并沒(méi)有細(xì)致分析客戶的用電需要，沒(méi)有提供周到的售前服務(wù)和售后服務(wù)，限制了電力營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)。引入大數(shù)據(jù)以后，電力企業(yè)可以全面進(jìn)行客戶信息的統(tǒng)計(jì)、解決來(lái)電咨詢，做出服務(wù)評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上分析、統(tǒng)計(jì)、綜合，最終掌握客戶的滿意度、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)等資料。

在調(diào)研客戶情況時(shí)，掌握客戶的習(xí)慣、規(guī)律、現(xiàn)狀，以便于后續(xù)服務(wù)的開(kāi)展，制定針對(duì)新較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。做好不同客戶的劃分，形成多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。充分利用已有信息，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)，使客戶的滿意度有提升，打造“客戶導(dǎo)向型”的服務(wù)，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供全面、有效的信息參考。

3.3評(píng)估電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)來(lái)完成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握客戶對(duì)于電費(fèi)水平的意見(jiàn)和看法，結(jié)合現(xiàn)階段的市場(chǎng)情況，對(duì)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)策略包括兩類，一類是定性評(píng)價(jià)，一類是定量評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)之前，要積極收集和用電客戶相關(guān)的信息和資料，服務(wù)記錄，結(jié)合用戶的電費(fèi)償還能力、主觀想法和個(gè)人信用情況來(lái)開(kāi)展分析和統(tǒng)計(jì)，最后采用科學(xué)的模式來(lái)做好用戶信用等級(jí)的評(píng)價(jià)。

供電企業(yè)要將所收集到的歷史信息作為電費(fèi)回收的參考和依據(jù)，積極更新回收模式，結(jié)合不同的客戶類型來(lái)確定電費(fèi)擔(dān)保辦法，在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行中積極貫徹管理辦法。充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展分析工作，對(duì)于高壓用戶，必須要有五年以上的用電付費(fèi)擔(dān)保材料，有效控制無(wú)法回收企業(yè)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和控制，來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.4提供多元化服務(wù)

從服務(wù)理念層面來(lái)分析，以往電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念先進(jìn)性不足，缺乏服務(wù)意識(shí)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有提供全面的服務(wù)，僅僅將自身的工作定位于營(yíng)銷(xiāo)本身，思維的系統(tǒng)性不足。沒(méi)有考慮市場(chǎng)的供應(yīng)情況，這就導(dǎo)致公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展受到影響。引入大數(shù)據(jù)以后，如何使其促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的高水平開(kāi)展還處于不斷地探索中。信息化時(shí)代，公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分熱衷，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)水平的有效提升，另一方面為營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提供了有力的保證。我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于不斷地發(fā)展中，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)合理利用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)方式建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證資源的有效利用。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)的有效拓展，通過(guò)發(fā)展目標(biāo)多樣化，來(lái)保證電力企業(yè)在運(yùn)行中取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的多元化，使企業(yè)在今后的發(fā)展中取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要做好下述幾個(gè)方面的工作：第一，企業(yè)管理者要全面收集客戶用電情況，在完成信息梳理的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計(jì)分析，得到可行的意見(jiàn)，一方面要合理安排班次，另一方面要從客戶的實(shí)際情況為著眼，保證無(wú)功補(bǔ)償?shù)暮侠硇院涂茖W(xué)性。電力企業(yè)的工作要從客戶實(shí)際情況著眼，借助于所掌握的專業(yè)知識(shí)以及客戶用電情況，為客戶提供科學(xué)、有效的指導(dǎo)，使客戶獲得實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，做好設(shè)備的定期檢查，及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中存在的安全隱患，使系統(tǒng)在運(yùn)行中的安全性和穩(wěn)定性有所保證。借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查電價(jià)，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的效果。

3.5開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營(yíng)銷(xiāo)管理中落實(shí)數(shù)字化技術(shù)支持，其中涵蓋了對(duì)掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)方式的妥善應(yīng)用。例如，在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中引入計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類別的劃分、應(yīng)用和處理，電力營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作中，要有專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，并及時(shí)提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實(shí)人員的培訓(xùn)，使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵點(diǎn)和方針。電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而有效的做好營(yíng)銷(xiāo)管理，使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析，在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個(gè)比然的發(fā)展趨勢(shì)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作持續(xù)發(fā)展的基本前提。

四、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍的不斷拓展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平持續(xù)提升，在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面推進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作理念的更新，另一方面為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)員工要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，與市場(chǎng)的發(fā)展保持一致，借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力資源利用效率的不斷提升，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參 ?考 ?文 ?獻(xiàn)

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