新常態(tài)下高校圖書館微信公眾號調(diào)查與反思
——基于特殊時期北上廣“雙一流”高校圖書館的實踐

易 蘭

（華東師范大學(xué)，上海 200062）

1 引言

近年來，微信公眾號的數(shù)量已從2000 萬奔向億級。高校圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，紛紛申請開通了自己的微信公眾號，用于信息發(fā)布、服務(wù)介紹及閱讀推廣等。微信公眾號平臺逐漸成為圖書館提供服務(wù)以及高校師生獲取信息不可或缺的重要途徑。2019 年底，武漢爆發(fā)了新冠肺炎疫情，且迅速向全國蔓延。2020年1月21 日，教育部發(fā)出通知要求教育系統(tǒng)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作［1］。自1 月22 日起，全國多個省市陸續(xù)啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，包括北京、上海、廣州等等。面對突如其來的嚴峻形勢，各高校圖書館均臨時閉館，采取“閉館不打烊，關(guān)門不閉網(wǎng)”的策略，通過微信公眾號等途徑，繼續(xù)積極提供線上服務(wù)。

2 數(shù)據(jù)來源

清博指數(shù)是第三方新媒體大數(shù)據(jù)評估和研究平臺，“兩微一端”新媒體大數(shù)據(jù)平臺，其獨有的 WCI、BCI、TGI 算法公式已成為各大部委、央企、500 強企業(yè)的評價標準［2］。微信傳播指數(shù)WCI（V13.0）是由原始數(shù)據(jù)通過計算公式推導(dǎo)出來的標量數(shù)值，從推文的“整體傳播力”“篇均傳播力”“頭條傳播力”“峰值傳播力”4個維度對微信賬號進行評價，從而反映出該賬號整體熱度及發(fā)展趨勢［3］。

筆者選取了位于北上廣三個一線城市的所有“雙一流”建設(shè)大學(xué)共計14 所，收集其微信公眾號在2020年1月21日-2月29日以及2019年1月21 日-2 月28 日發(fā)布的信息進行對比分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，14所“雙一流”建設(shè)高校圖書館中，北京航空航天大學(xué)圖書館與清華大學(xué)圖書館在2019 年調(diào)查時間內(nèi)未在其微信公眾號發(fā)布信息，北京理工大學(xué)圖書館與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在2020 同時段亦沒有推文，無法進行兩年間的比較，故而將這4 所高校在調(diào)查數(shù)據(jù)中去除，得到有效調(diào)查對象為10所圖書館。筆者通過清博大數(shù)據(jù)調(diào)研了這10所“雙一流”建設(shè)高校圖書館公眾號傳播情況，得出各自的WCI指數(shù)排名。

3 2020 年特殊時期發(fā)文情況分析及與2019年同期比較

3.1 非特殊時期北上廣“雙一流”建設(shè)高校微信公眾號推文情況

3.1.1 2019年WCI指數(shù)分析

表1 2019年1月21日-2月28日北上廣“雙一流”建設(shè)高校微信公眾號傳播力指數(shù)

對北上廣的雙一流高校圖書館微信公眾號在2019年1月21日至2月間的數(shù)據(jù)進行分析（表1），可以發(fā)現(xiàn)WCI 指數(shù)最高的是北京大學(xué)圖書館，雖然發(fā)文數(shù)量僅1 篇，但該篇推送的各項指標都遠遠超出其他文章，故而整體微信傳播指數(shù)位居第一。這說明WCI 指數(shù)的高低與發(fā)文數(shù)量無必然聯(lián)系，文章的閱讀量特別是日均閱讀數(shù)、篇均閱讀數(shù)等指標對WCI 指數(shù)排名有較大影響。華東師范大學(xué)圖書館發(fā)文17 篇，總閱讀數(shù)達到26713人次，總在看數(shù)305，分別位于閱讀數(shù)及在看數(shù)的前列，且其他各項指標亦不低，微信傳播指數(shù)排列第二。北京師范大學(xué)圖書館發(fā)文數(shù)量也不高，但總閱讀數(shù)、總在看數(shù)及最大閱讀數(shù)、最大在看數(shù)都偏高，位居第三。從發(fā)表文章的數(shù)量來看，40 天內(nèi)發(fā)文超過10 條的僅華東師范大學(xué)、中山大學(xué)和同濟大學(xué)三家圖書館，可見，寒假期間大部分高校圖書館的發(fā)文數(shù)量較少。

3.1.2 2019年發(fā)文內(nèi)容統(tǒng)計分析

表2 2019年1月21日-2月29日北上廣“雙一流”建設(shè)高校微信公眾號推文內(nèi)容調(diào)查

筆者針對不同的發(fā)文內(nèi)容，將10 所圖書館微信推送的內(nèi)容進行了統(tǒng)計（表2），以發(fā)文數(shù)量從多到少為序，分別為：（1）閱讀推廣。該類信息占微信推送信息比重最大，9 所圖書館都有推送，發(fā)文達到34 篇。內(nèi)容涵蓋：第一，圖書館年度閱讀報告。由于調(diào)查時間段正值歲末年初，北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟大學(xué)等多館均推送了2018 年度閱讀報告，激勵和引導(dǎo)讀者積極參與閱讀活動。第二，圖書推薦。包括新書推薦、特藏推薦以及結(jié)合社會熱點或歲時民俗的圖書推薦等。第三，與讀者的互動活動。中國人民大學(xué)圖書館推出了閱讀有獎打卡計劃，同濟大學(xué)圖書館發(fā)布了“讀書寄語——名人讀書格言征集活動”。（2）新聞公告。7所圖書館推送了該類內(nèi)容，整體的推文數(shù)量為17，排第二。主要有以下三類：一是圖書館的招聘信息；二是推送春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)日的祝福；三是報喜訊，如中國人民大學(xué)圖書館發(fā)布了該校工程學(xué)科進入ESI 全球前1%的消息。（3）服務(wù)動態(tài)。7 所圖書館共計推文10篇，排名第三?？蓺w納為兩類：一類是圖書館新增的硬件設(shè)施及使用方式介紹，如北京師范大學(xué)圖書館發(fā)布的“朗讀亭來，讀書令到——BNU 的小伙伴們讀起來”、華東師范大學(xué)圖書館“星光小劇場，等你來約”、中山大學(xué)圖書館“圖圖小劇場之溫馨服務(wù)”等推文。另一類是各類線上服務(wù)指南，如在線咨詢、文獻傳遞、圖書催還等。（4）其他。微信公眾號發(fā)文中還有數(shù)據(jù)庫推介、信息素養(yǎng)及學(xué)科服務(wù)三類內(nèi)容。調(diào)查期內(nèi)數(shù)據(jù)庫推介發(fā)文共7篇，主要是各圖書館新開通或正在試用的數(shù)據(jù)庫推廣。中山大學(xué)與華東師范大學(xué)2 所圖書館分別發(fā)布了信息素養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容各1篇，均為數(shù)據(jù)商網(wǎng)絡(luò)課程。學(xué)科服務(wù)方面的發(fā)文僅1篇，即北京師范大學(xué)圖書館通過公眾號對刊物《世界教育動態(tài)》進行了介紹并發(fā)布了當期摘要。

3.2 特殊時期北上廣“雙一流”建設(shè)高校微信公眾號推文情況

3.2.1 2020年WCI指數(shù)分析

表3 2020年1月21日-2月29日北上廣“雙一流”建設(shè)高校微信公眾號傳播力指數(shù)

從表3 中可以看出，2020 年特殊時期，各高校圖書館微信傳播力指數(shù)與2019 年同期相比，均有大幅提升。將WCI的增量劃分為3個等級，即 200 點以上、100-200 點和 100 點以下。其中增量達200點以上的是復(fù)旦大學(xué)圖書館，其WCI指數(shù)由2019 年的551.04 提升到了2020 年的813.59，上漲了262.55。增量在100-200 點之間的有上海交通大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館及華東師范大學(xué)圖書館、中央民族圖書館5家。增量在100點以下的是北京師范大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、同濟大學(xué)圖書館和北京大學(xué)圖書館4所?？梢钥闯觯谛鹿诜窝滓咔檫@個特殊時期，各高校圖書館深化信息服務(wù)，在推文數(shù)量和質(zhì)量上都有明顯提高，并且得到了讀者的認可，閱讀量較之2019 年同期顯著增長。

3.2.2 與2019年相同的發(fā)文內(nèi)容統(tǒng)計分析

表4 2020年1月21日-2月29日北上廣“雙一流”建設(shè)高校微信公眾號推文內(nèi)容調(diào)查

表4顯示，短短40天，以上10家雙一流建設(shè)高校圖書館在其官方微信平臺發(fā)文共計292篇，其中部分內(nèi)容與2019 年相同，部分內(nèi)容則是由于2020年疫情的原因而新增。相同部分按照發(fā)文數(shù)量多少，詳情如下：（1）數(shù)據(jù)庫推介。疫情期間各高校圖書館加強免費在線資源的梳理和整合，通過微信發(fā)布各類資源的使用方式共計71篇，在全部推文中數(shù)量最多。北京大學(xué)推出“宅家抗疫，免費資源新體驗”系列專題，分類整理了36個數(shù)據(jù)庫的免費資源；中山大學(xué)推文設(shè)“免費資源，共度時艱”“資源推介”“資源動態(tài)”等欄目，中央民族大學(xué)連續(xù)四期發(fā)布了“限時免費數(shù)據(jù)庫，宅在家里做學(xué)術(shù)”專欄，引導(dǎo)廣大師生積極使用多種免費在線電子資源。（2）閱讀推廣。9 所圖書館推送了該類信息，推文數(shù)量以48 篇位列第二。內(nèi)容上，出現(xiàn)了大量針對疫情的薦書活動。各高校圖書館運用微信積極開展閱讀書目推薦，鼓勵閱讀戰(zhàn)“疫”。如中國人民大學(xué)挑選出與新冠病毒相關(guān)的免費書單進行推薦。形式上，各館推薦的書目大多通過掃碼或下載App 即可開始閱讀，為宅家抗疫的讀者提供了便捷的數(shù)字閱讀新方式。且還有圖書館專門在微信公眾號自定義菜單欄目中添加了抗疫閱讀的專題菜單。如華東師范大學(xué)、華東理工大學(xué)2所圖書館均在其官微的一級菜單下，新增了“戰(zhàn)‘疫’書柜”二級子菜單，鏈接中圖“戰(zhàn)疫”主題書柜。（3）信息素養(yǎng)。為幫助師生在學(xué)習(xí)和科研中更好地利用各類信息資源，6所圖書館在調(diào)研期內(nèi)推出了該類內(nèi)容，發(fā)文數(shù)量由2019 年的2 篇升至2020 年的33 篇。部分圖書館已形成固定欄目，具備一定的品牌效應(yīng)，如北京大學(xué)圖書館的“一小時講座online”、北京師范大學(xué)圖書館的“小圖微課”、上海交大圖書館的“思源微課”、華東師范大學(xué)圖書館的“授漁小講堂”等。（4）新聞公告。10所圖書館均發(fā)布了暫停開放或調(diào)整服務(wù)方式的通知，其中以華南理工大學(xué)于1月23日發(fā)布的《關(guān)于防范新型冠狀病毒性肺炎的通知》為最早。70%的圖書館發(fā)布了圖書逾期豁免通知。（5）服務(wù)動態(tài)。部分圖書館推送的是某項專門針對疫情開展的創(chuàng)新服務(wù)，如北京大學(xué)圖書館“送書到樓”服務(wù)、同濟大學(xué)與華東師范大學(xué)圖書館碩博士論文線上免費查重服務(wù)等。部分圖書館將疫情防控期間的各項服務(wù)進行匯總后再集中發(fā)布，如中國人民大學(xué)圖書館、中央民族前大學(xué)圖書館等。（6）學(xué)科服務(wù)。5所圖書館推送了該類內(nèi)容，共計發(fā)文18篇?？煞譃閮深悾阂活愂菍W(xué)科資源推薦，如北京大學(xué)圖書館2 期“區(qū)域與國別研究”系列資源、上海交通大學(xué)圖書館4 個“學(xué)科資源大禮包”。另一類是專利方面的信息：如中山大學(xué)圖書館推介了1篇免費專利信息資源以及1篇新型冠肺炎防疫專利信息共享平臺介紹。

對比發(fā)現(xiàn)，相同的推送內(nèi)容，兩年卻存在明顯差異：一是2020 年各高校微信公眾號發(fā)文總數(shù)遠遠多于2019 年，增長率排前三的依次是學(xué)科服務(wù)，信息素養(yǎng)及數(shù)據(jù)庫推介。二是各部分內(nèi)容占比的排名發(fā)生了一定變化。2019 年推文量排名第四的數(shù)據(jù)庫推介卻在2020 年排名第一，2019年推文量排名倒數(shù)第二的信息素養(yǎng)在2020年位列第三。數(shù)據(jù)庫推介與信息素養(yǎng)共同指向的是圖書館提供的數(shù)據(jù)庫服務(wù)，說明疫情期間，數(shù)據(jù)庫是讀者急需的資源，圖書館從而加大了推薦力度。閱讀推廣的信息量在兩年中分別排第一和第二，說明此項內(nèi)容在微信發(fā)文中始終居于比較重要的地位。三是部分內(nèi)容增加了新功能，且獲得了讀者的廣泛關(guān)注。2020 年各圖書館加大對數(shù)字閱讀的推廣，擴大了閱讀推廣的受眾范圍。

3.2.3 2020年新增的發(fā)文內(nèi)容統(tǒng)計分析

（1）校外訪問攻略。該類信息在2020 年各圖書館微信新增內(nèi)容中以31 篇的數(shù)量排名第一。各圖書館為保障師生在疫情防控期間遠程學(xué)習(xí)及科研的順利開展，除傳統(tǒng)的使用VPN 及設(shè)置代理兩種方式以外，都積極開通了CARSI服務(wù)，提供基于Shibboleth的校外訪問途徑，并通過微信詳述使用指南。

（2）抗疫專題。有6所高校圖書館的微信公眾號推送了抗擊疫情的信息服務(wù)工作，共計27條。一是發(fā)布新冠肺炎的知識。北京師范大學(xué)與華東師范大學(xué)圖書館都有關(guān)于識別“新冠”假消息的發(fā)文。二是策劃推出致敬一線醫(yī)護，同時給廣大師生抗疫加油鼓勁的系列活動。如北京師范大學(xué)圖書館在微信公眾號推出了“宅家戰(zhàn)‘疫’，為愛‘聲’援”朗讀活動，又發(fā)布了學(xué)校17位圖書館員抗擊疫情的原創(chuàng)詩歌，表達了圖書館人齊心抗疫的真摯感情。三是針對疫情開展的線上學(xué)習(xí)戰(zhàn)“疫”活動。中山大學(xué)及上海交通大學(xué)兩館均在公眾號推出了宅在家里“云游覽”活動，華東師范大學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)了新型冠狀病毒性肺炎科普知識有獎競答的通知。

（3）教學(xué)保障。圍繞“停課不停教，停課不停學(xué)”的原則，各高校圖書館利用微信，持續(xù)提供在線教學(xué)資源保障。北京師范大學(xué)、中央民族大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等5所圖書館推送了8篇該類內(nèi)容，包括限時免費教材資源、教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫以及課程課件資源庫等，其中中山大學(xué)圖書館發(fā)文篇數(shù)最多，達到4篇。

新增內(nèi)容中校外訪問攻略的發(fā)文最多，其指向同樣是數(shù)據(jù)庫使用，由此可見，電子資源在疫情期間的免費使用問題受到了圖書館的重視?？箵粢咔榕c教學(xué)保障兩方面的推送是圖書館在特殊時期對讀者需求做出的回應(yīng)，充分體現(xiàn)了高校圖書館以師生為中心的服務(wù)理念。疫情期間所形成的特色鮮明的推送內(nèi)容，以后仍可結(jié)合讀者實際需求，持續(xù)推進并不斷完善。

4 疫情防控新常態(tài)下對高校圖書館微信公眾號的建議

微信公眾號作為圖書館服務(wù)的重要載體，在傳遞信息與推廣資源等方面發(fā)揮了重要作用。疫情防控新常態(tài)下，圖書館各項工作逐漸恢復(fù)常態(tài)。平日既要維持線下流通，又要嚴格控制人流量，做好防疫工作，因此各館需要進一步做好線上線下服務(wù)工作的統(tǒng)籌，盡最大可能保障線上服務(wù)的有序進行。為此，筆者提出以下幾點建議。

4.1 著眼需求，提高數(shù)據(jù)庫建設(shè)“系統(tǒng)性”

2020 年調(diào)查期內(nèi)，信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)庫推介及校外訪問攻略三類文章在公眾號的發(fā)文量之和占發(fā)文總量的46%，電子資源的使用無疑成為宅家抗疫的師生最為關(guān)注的問題。未來疫情防控常態(tài)化，師生長期有校外訪問電子資源的需求，因此有關(guān)校外訪問的推送需要在圖書館微信發(fā)文中滾動播出，內(nèi)容亦需及時更新。疫情期間，大量數(shù)據(jù)庫免費開放，各高校圖書館都及時向師生進行了推介。其中，部分數(shù)據(jù)庫此前并未被購買，因此圖書館可通過在微信平臺發(fā)放調(diào)查問卷等方式，對疫情期間免費開放數(shù)據(jù)庫的使用情況開展調(diào)研，分析出符合師生實際需求、使用率高的數(shù)據(jù)庫并正式購買。隨后可利用微信進行推廣，不斷加強信息資源共享服務(wù)建設(shè)。

4.2 創(chuàng)新模式，拓展閱讀體驗“多樣化”

閱讀，是治愈心靈的良藥，也是重新?lián)肀畹牧α?。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，疫情期間各高校圖書館都加大了對數(shù)字閱讀的推廣，還推出了居家讀畫、云旅游等形式新穎的線上文化服務(wù)。疫情期間，高校圖書館的數(shù)字閱讀推廣大多來自中圖、超星、QQ 閱讀等機構(gòu)限時免費提供的資源。疫情防控新常態(tài)下，高校圖書館可進一步加強與社會資源的協(xié)作，以擴大推廣的覆蓋率和到達率［4］。圖書館在借助數(shù)字閱讀辦好常規(guī)性閱讀推廣的同時，還可進一步將閱讀推廣拓展到更多領(lǐng)域，如開展非富多彩的線上文化活動。衣食住行皆文化，圖書館可以積極整合各類文化數(shù)字資源，利用聲、光、影、視、體感、智能識別等技術(shù)，將視頻、音頻、文字等素材結(jié)合，讓讀者足不出戶就可以享受高質(zhì)量的文化生活［5］。

4.3 立足教研，確保服務(wù)學(xué)科建設(shè)“不掉線”

服務(wù)學(xué)科建設(shè)是高校圖書館特有的功能之一。疫情期間，有高校圖書館梳理整合了部分學(xué)科資源，并在公眾號開設(shè)專欄進行推送，助力學(xué)校學(xué)科建設(shè)。此類推送在疫情防控新常態(tài)下仍需持續(xù)開展。圖書館在初步搜集學(xué)科資源后，還可再進一步征求相關(guān)專業(yè)教師及研究人員的建議，以確保相關(guān)學(xué)科資源建設(shè)的完整性、連續(xù)性和科學(xué)性。此外，疫情防控常態(tài)化背景下，各學(xué)科都增加了大量的網(wǎng)絡(luò)課程，師生對某些教材與教輔有特定需求。由于各校的學(xué)科和所開設(shè)的課程不同，師生所需的教材亦不同，很多情況下無法完全依賴出版社提供的資源共享服務(wù)。且疫情期間出版社提供的免費教材又都是限時使用，不具有可持續(xù)性。故而高校圖書館可在充分調(diào)研各院系需求的基礎(chǔ)上，在設(shè)法保證圖書版權(quán)的前提下，建立本校教材、教參電子資料庫，并在試行過程中不斷補充和完善，服務(wù)本科與研究生教學(xué)。

4.4 面向社會，兼顧校內(nèi)外服務(wù)“公益性”

當下，疫情帶來的影響幾乎波及每個人。師生盡管陸續(xù)返校，但每天仍然會受到國內(nèi)外各種與疫情相關(guān)的新聞所帶來的沖擊，心理上可能會出現(xiàn)焦慮、抑郁等應(yīng)激反應(yīng)。高校圖書館是可靠信息來源之一，讀者信任度高［6］，因此，圖書館公眾號可以面向院系專業(yè)教師或者心理咨詢師征稿，再通過微信平臺發(fā)布連續(xù)性、系統(tǒng)性的推文，對學(xué)校師生進行專業(yè)的、必要的心理疏導(dǎo)，幫助師生正確面對疫情。同時，疫情還導(dǎo)致了社會生活各方面的變化，圖書館可通過微信平臺幫助師生積極適應(yīng)這些變化，特別是在精神層面做好應(yīng)對變化的準備。如習(xí)近平總書記近日對制止餐飲浪費行為作出重要指示，他指出盡管我國糧食生產(chǎn)連年豐收，對糧食安全還是始終要有危機意識，2020 年全球新冠肺炎疫情所帶來的影響更是給我們敲響了警鐘［7］。圖書館擁有海量資源，可以策劃關(guān)于節(jié)約糧食的古詩文等推送，引導(dǎo)師生厲行節(jié)約，在校園內(nèi)營造“節(jié)約光榮，浪費可恥”的氛圍和風(fēng)氣。此外，高校圖書館還應(yīng)承擔部分社會公益職能，面向社會大眾提供更多的服務(wù)。如疫情防控新常態(tài)下，如何引導(dǎo)社會大眾正確看待世界、善待生命，認識人與自然的關(guān)系等，都是圖書館微信推文制作中值得考慮的內(nèi)容。