新媒體環(huán)境下高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀及策略研究*

徐 春，張 靜，卞祖薇

（中國藥科大學(xué)圖書館，江蘇南京211198）

1 引言

近幾年隨著慕課、微視頻、新媒體的廣泛應(yīng)用，在線信息素養(yǎng)教育逐漸被高校圖書館采用，并在新生入館教育、講座培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課等途徑中在線開展。鄧佳等［1］對(duì) 39 所“985 工程”高校圖書館主頁進(jìn)行調(diào)研，分析了在線信息素養(yǎng)教育資源的建設(shè)情況，提出我國高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育資源建設(shè)策略。邵玉河［2］對(duì)42家“雙一流”高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育情況進(jìn)行調(diào)研，提出轉(zhuǎn)變信息素養(yǎng)教育觀念、搭建在線信息素養(yǎng)教育平臺(tái)、拓展和延伸在線信息素養(yǎng)教育內(nèi)容、注重信息素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)資源的多樣性、重視在線信息素養(yǎng)教育在移動(dòng)端的應(yīng)用等改進(jìn)策略。2020年初因?yàn)樾滦凸跔罘窝滓咔橥话l(fā)，導(dǎo)致高校春季學(xué)期開學(xué)時(shí)間推遲，以“線下為主、線上為輔”的傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育也必須轉(zhuǎn)型。作為當(dāng)前流行的新媒體——微信公眾號(hào)成為高校圖書館與讀者交流的主要平臺(tái)，基于微信公眾號(hào)的在線信息素養(yǎng)教育被高校圖書館重視，利用微信公眾號(hào)開展的在線信息素養(yǎng)教育形式有微課程和直播講座，微課程以細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)、短小的視頻動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)圖書館豐富的資源和專深的服務(wù)、信息資源檢索和利用技巧以及信息管理工具利用等相關(guān)知識(shí)，充分迎合學(xué)生線上學(xué)習(xí)碎片化的特點(diǎn)［3］；直播講座是指由高校圖書館或數(shù)據(jù)庫商舉辦的在線講座，學(xué)生只需要通過電腦或手機(jī)即可參與在線學(xué)習(xí)，并可以與主講進(jìn)行在線互動(dòng)，有的直播課程支持回看，解決一部分學(xué)生無法按時(shí)參與的問題，直播平臺(tái)包括騰訊會(huì)議、騰訊課堂、ZOOM等。本論文研究旨在探索新媒體環(huán)境下高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育模式，使信息素養(yǎng)教育受益人群更廣泛、受教育方式更靈活，以提升大學(xué)生信息素養(yǎng)能力。

2 “雙一流”建設(shè)高校圖書館在線新信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

2.1 調(diào)查對(duì)象、方法及內(nèi)容

選取42 所“雙一流”建設(shè)高校圖書館的微信公眾號(hào)作為研究對(duì)象，利用爬蟲軟件（python）抓取微信公眾號(hào)的推送信息（時(shí)間范圍：2020 年1 月1日—2020年6月30日），并利用微信關(guān)注微信公眾號(hào)，篩選與在線信息素養(yǎng)教育有關(guān)的推送信息，按照微課程（微視頻、微圖文、平均訪問）、直播講座（自辦講座、引入講座、平均訪問、是否支持回看）進(jìn)行歸類分析。

2.2 調(diào)查結(jié)果及分析

2.2.1 “雙一流”建設(shè)高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育情況

42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館均已經(jīng)開通了微信公眾號(hào)（表1），其中，12 所開通了認(rèn)證服務(wù)號(hào)；26所開通了認(rèn)證訂閱號(hào)；4所同時(shí)開通了認(rèn)證服務(wù)號(hào)和認(rèn)證訂閱號(hào)（本次研究?jī)H分析認(rèn)證訂閱號(hào)內(nèi)容）。2020年1月1日—2020年6月30日期間共推送信息6 078條，與在線信息素養(yǎng)教育有關(guān)的推送信息1 146條，其中微課程601條（占52.4%）；直播講座545條（占47.6%）。

表1 “雙一流”建設(shè)高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育情況

續(xù)表

2.2.2 “雙一流”建設(shè)高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育形式

42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館均開通了微信公眾號(hào)，除2 所因?yàn)闆]有推送信息外其余均開展了在線信息素養(yǎng)教育，形式有推送微課程（微視頻、微圖文）和推送直播講座（自辦講座、引入講座），其中，推送的微視頻有117 條，涉及20 所“雙一流”建設(shè)高校圖書館，包括上海交通大學(xué)圖書館（20 條）、西安交通大學(xué)圖書館（18 條）、華南理工大學(xué)圖書館（13 條）、浙江大學(xué)圖書館（12 條）、天津大學(xué)圖書館（11條）等；推送的微圖文有484條，涉及38所“雙一流”建設(shè)高校圖書館，包括北京大學(xué)圖書館（40 條）、天津大學(xué)圖書館（34 條）、吉林大學(xué)圖書館（33條）、北京航空航天大學(xué)圖書館（25條）、華東師范大學(xué)圖書館（24 條）等；自辦講座146條，涉及24所“雙一流”建設(shè)高校圖書館，包括吉林大學(xué)圖書館（21 條）、廈門大學(xué)圖書館（20條）、浙江大學(xué)圖書館（16 條）、大連理工大學(xué)圖書館（11 條）、清華大學(xué)圖書館（10 條）、復(fù)旦大學(xué)圖書館（10 條）等；引入講座403 條，涉及36 所“雙一流”建設(shè)高校圖書館，包括東北大學(xué)圖書館（59條）、蘭州大學(xué)圖書館（46 條）、北京師范大學(xué)圖書館（37 條）、中山大學(xué)圖書館（26 條）、華東師范大學(xué)圖書館（20條）等。

2.2.3 “雙一流”建設(shè)高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育內(nèi)容

在線信息素養(yǎng)教育微課程涉及5 個(gè)方面內(nèi)容（圖1），包括：（1）電子資源訪問主要介紹本館電子資源校外訪問途徑，尤其2020 年上半年許多高校圖書館推送 VPN 訪問、CARSI 訪問等微課程；（2）信息檢索知識(shí)主要介紹與信息檢索有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，比如鄭州大學(xué)圖書館推送了4 條信息檢索基礎(chǔ)知識(shí)微課程；（3）電子資源使用主要介紹圖書館購買的中外數(shù)據(jù)庫基本操作，比如中國知網(wǎng)、萬方、ScienceDirect、SpringerLink 等；（4）知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)主要介紹專利、商標(biāo)等有關(guān)內(nèi)容，專利是重點(diǎn)，比如浙江大學(xué)圖書館的“專利微課堂”推送了12條與專利有關(guān)的微視頻；（5）實(shí)用工具軟件主要介紹辦公軟件（Word、Excel、PPT）、文獻(xiàn)管理工具（NoteExpress、EndNote）等，比如中山大學(xué)圖書館的“中珠IT課”推送了5條與實(shí)用工具軟件有關(guān)的微圖文。

在線信息素養(yǎng)教育直播講座涉及4 個(gè)方面內(nèi)容（圖1），包括：（1）電子資源使用主要培訓(xùn)圖書館購買的中外數(shù)據(jù)庫使用，部分?jǐn)?shù)據(jù)庫商專門開設(shè)了此類直播講座，在一定程度上減輕了高校圖書館的培訓(xùn)壓力，比如科睿唯安的“Web of Science 在線大講堂”為系列直播講座，同時(shí)提供直播回看功能；（2）論文寫作投稿主要介紹論文寫作、論文投稿等方面內(nèi)容，部分?jǐn)?shù)據(jù)庫商專門開設(shè)此類直播講座，比如中國知網(wǎng)、Wiley、EBSCO等數(shù)據(jù)庫商均提供論文寫作投稿講座；（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)通常由高校圖書館的高校國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心舉辦，并結(jié)合“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”開展的系列直播講座，比如湖南大學(xué)圖書館的“2020年知識(shí)產(chǎn)權(quán)周系列活動(dòng)”提供4 場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)直播講座；（4）實(shí)用工具軟件主要介紹在科研過程中使用的工具軟件，比如廈門大學(xué)圖書館的“i學(xué)堂”提供的近20場(chǎng)講座，有10場(chǎng)與實(shí)用工具軟件有關(guān)，包括Word、Excel、PPT、MATLAB、LaTex、EndNote等，并支持直播回放。

圖1 在線信息素養(yǎng)教育內(nèi)容

2.2.4 “雙一流”建設(shè)高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育特色

（1）形成具有本館特色的推送信息品牌欄目。微信公眾號(hào)為了提升用戶持續(xù)使用意愿，在推送信息時(shí)根據(jù)推送內(nèi)容設(shè)定具有本館特色的欄目［4］，這些欄目都經(jīng)過精心策劃，最終可以成為品牌欄目。42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾號(hào)的微課程已有24 個(gè)品牌欄目（表2），最早的為武漢大學(xué)圖書館的“小布微課”（首推時(shí)間為2016年），2020年新增15個(gè)品牌欄目，推送微視頻的品牌欄目13個(gè)，推送微圖文的品牌欄目11個(gè)。

表2 “雙一流”建設(shè)高校微信公眾號(hào)推送信息品牌欄目一覽表

（2）直播講座中的自辦講座采用多種形式的直播平臺(tái)。高校圖書館通過微信公眾號(hào)推送的直播講座有兩種形式：自辦講座、引入講座，近幾年許多數(shù)據(jù)庫商都在開設(shè)直播講座，比如科睿唯安在線學(xué)院每學(xué)期均開設(shè)多場(chǎng)在線講座，對(duì)于這些直播講座高校圖書館的做法是通過微信公眾號(hào)進(jìn)行推送，隨著2020 年新型冠狀肺炎疫情發(fā)生，高校圖書館無法開展現(xiàn)場(chǎng)講座，部分高校圖書館除提供數(shù)據(jù)庫商的直播講座外，還組織本館館員開設(shè)直播講座，不同高校圖書館所采用的直播平臺(tái)也有所不同，常見的直播平臺(tái)包括騰訊會(huì)議（10所）、ZOOM（5 所）、QQ 群課堂（4 所）、騰訊課堂（2所）、bilibili（2所）、雨課堂（2所）、學(xué)習(xí)通（1所）、智云課堂（1所）、釘釘群（1所）等。

（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育成為在線信息素養(yǎng)教育新熱點(diǎn)。國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、教育部分別在2019年和2020年批準(zhǔn)2批高校國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心（共60 家，其中“雙一流”建設(shè)高校圖書館27 家）［5,6］，這些高校圖書館開始意識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育的重要性，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育成為這些高校圖書館的服務(wù)新熱點(diǎn)，部分高校圖書館利用微信公眾號(hào)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，在一定程度上拓展了在線信息素養(yǎng)教育服務(wù)內(nèi)容。與知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育有關(guān)的在線信息素養(yǎng)教育包括微課程（41條：微視頻24條、微圖文17 條）和直播講座（37 條：自辦講座22 條、引入講座15條）。微課程方面有部分高校圖書館形成系列專欄，比如浙江大學(xué)圖書館的“專利微課堂”（微視頻、12條）；上海交通大學(xué)圖書館的“專利學(xué)堂”（微視頻、4 條）；東北大學(xué)圖書館的“來點(diǎn)知識(shí)”（微圖文、4 條）；天津大學(xué)圖書館的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)專欄”（微圖文、5 條）等。直播講座方面主要結(jié)合“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日（4.26）”舉辦系列知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的講座，部分高校圖書館為了解決培訓(xùn)師資問題，一方面邀請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)專家開展在線講座；另一方面直接使用有關(guān)數(shù)據(jù)庫商的在線講座。為了吸引更多學(xué)生參與講座，部分高校圖書館的高校國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心推出參與講座頒發(fā)證書的活動(dòng)，比如重慶大學(xué)圖書館的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)一小時(shí)課堂”（4 場(chǎng)）規(guī)定完成4 場(chǎng)講座的師生，可獲得由重慶大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心頒發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

3 高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育存在問題及解決策略

3.1 存在問題

3.1.1 微信公眾號(hào)在在線信息素養(yǎng)教育中重視程度參差不齊

42 所“雙一流”建設(shè)高校圖書館在2020 年上半年推送的信息中，僅有18.9%與在線信息素養(yǎng)教育有關(guān)，部分高校圖書館的微信公眾號(hào)沒有被很好地用于在線信息素養(yǎng)教育，主要有兩種情況：一是部分高校圖書館微信公眾號(hào)推送信息為零，導(dǎo)致無法用于在線信息素養(yǎng)教育；二是部分高校圖書館微信公眾號(hào)推送信息較多，卻很少用于在線信息素養(yǎng)教育，比如同濟(jì)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)推送信息總量為332 條，與信息素養(yǎng)教育有關(guān)的僅占5.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平。

3.1.2 認(rèn)證服務(wù)號(hào)在在線信息素養(yǎng)教育方面弱于認(rèn)證訂閱號(hào)

微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序、企業(yè)號(hào)，高校圖書館常用的為服務(wù)號(hào)（認(rèn)證服務(wù)號(hào)）和訂閱號(hào)（認(rèn)證訂閱號(hào)），其中認(rèn)證服務(wù)號(hào)每月可推送信息4次（每次最多8條），認(rèn)證訂閱號(hào)每天可推送信息1 次（每次最多8 條）［7］。用于在線信息素養(yǎng)教育微課程的微信公眾號(hào)中，認(rèn)證服務(wù)號(hào)共推送信息134條，平均訪問次數(shù)為1 032次，認(rèn)證訂閱號(hào)共推送信息467條，平均訪問次數(shù)為1 610次；用于在線信息素養(yǎng)教育直播講座的微信公眾號(hào)中，認(rèn)證服務(wù)號(hào)共推送信息70 條，平均訪問次數(shù)為677 次，認(rèn)證訂閱號(hào)共推送475 條，平均訪問次數(shù)為486次。

3.1.3 高校圖書館開展在線信息素養(yǎng)教育團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力不足

高校圖書館開展在線信息素養(yǎng)教育團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力不足體現(xiàn)在兩方面：一是微課程尤其微視頻建設(shè)能力不足，601條微課程推送信息中僅19.5%為微視頻，形成規(guī)模的高校圖書館僅有6所；二是直播講座尤其自辦講座能力不足，545條直播講座推送信息中僅26.7%為自辦講座，16 所高校圖書館開設(shè)由館員參與的直播講座（專題講座）。現(xiàn)有在線信息素養(yǎng)教育的微視頻和自辦講座比例較低反映了以下兩方面問題：（1）高校圖書館尚未進(jìn)行轉(zhuǎn)型，沒有做好開展在線信息素養(yǎng)教育的準(zhǔn)備；（2）高校圖書館開展在線信息素養(yǎng)教育團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力不足，主要表現(xiàn)在開展自辦講座較少、制作微視頻較少等。

3.2 解決對(duì)策

3.2.1 構(gòu)建用于在線信息素養(yǎng)教育“一站式”服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)前開展的在線信息素養(yǎng)教育比較分散，不利于學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)，因而，高校圖書館應(yīng)通過打造統(tǒng)一多元的信息素養(yǎng)教育平臺(tái)［8］，實(shí)現(xiàn)信息教育資源的整合［9］。在線信息素養(yǎng)教育平臺(tái)包含4個(gè)子系統(tǒng)（圖2）：新生入館教育系統(tǒng)、講座培訓(xùn)系統(tǒng)、文獻(xiàn)檢索課系統(tǒng)、信息素養(yǎng)能力測(cè)試系統(tǒng)。其中新生入館教育系統(tǒng)可以包括游戲闖關(guān)系統(tǒng)［10］或自助式入館教育系統(tǒng)（在線視頻、在線測(cè)試等）［11］；講座培訓(xùn)系統(tǒng)包括微課程和直播講座（自辦講座、引入講座）；文獻(xiàn)檢索課包括在線課程（慕課）、在線作業(yè)（單元測(cè)試、實(shí)驗(yàn)報(bào)告等）和在線測(cè)試；信息素養(yǎng)能力測(cè)試系統(tǒng)包括信息素養(yǎng)測(cè)試和信息素養(yǎng)競(jìng)賽。

圖2 高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育平臺(tái)

3.2.2 打造在線信息素養(yǎng)教育微信公眾號(hào)服務(wù)品牌欄目

高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)品牌包括文化講座品牌、閱讀品牌、數(shù)據(jù)推廣品牌等［12］，在線信息素養(yǎng)教育需要打造具有本館特色的文化講座品牌，利用微信公眾號(hào)進(jìn)行推送信息時(shí)切不可隨意推送，務(wù)必策劃好一個(gè)能夠吸引學(xué)生并且能夠長(zhǎng)久發(fā)展的品牌欄目。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，近20所“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾號(hào)微課程有品牌欄目，說明高校圖書館已經(jīng)意識(shí)到微信公眾號(hào)推送信息品牌欄目的重要性。無論是微課程還是直播講座建立品牌欄目能夠促進(jìn)微信公眾號(hào)的傳播力［13］，讓更多的學(xué)生關(guān)注并利用高校圖書館微信公眾號(hào)，提升推送信息的閱讀效率。

3.2.3 組建在線信息素養(yǎng)教育團(tuán)隊(duì)適應(yīng)教育模式新趨勢(shì)

開展在線信息素養(yǎng)教育需要高校圖書館具有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，除具有信息素養(yǎng)教育技能外，還應(yīng)具有以下技能：（1）會(huì)使用一種視頻錄制軟件并錄制微視頻；（2）會(huì)使用一種直播軟件并開展直播講座；（3）能夠勝任運(yùn)營微信公眾號(hào)（欄目設(shè)計(jì)、宣傳推廣等）。高校圖書館需要成立信息素養(yǎng)教育相配套的部門（中心）［14］，在做好傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展在線信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)能夠勝任在線信息素養(yǎng)教育的師資隊(duì)伍，鼓勵(lì)館員參加與在線信息素養(yǎng)教育有關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議（競(jìng)賽）［15］。

3.2.4 利用微信公眾號(hào)多種功能服務(wù)在線信息素養(yǎng)教育

利用微信公眾號(hào)推送信息功能服務(wù)在線信息素養(yǎng)教育存在一定的局限性，微信公眾號(hào)尤其認(rèn)證訂閱號(hào)可以每天推送信息，導(dǎo)致信息滾動(dòng)較快，學(xué)生有時(shí)無法及時(shí)看到相關(guān)信息或者過一陣想再看這些信息時(shí)感覺很不方便。解決此類問題的方法有兩種：（1）推送微課程時(shí)在微文后面增加往期推送鏈接，或者利用微信公眾號(hào)新增功能“專輯”，將相同主題和連續(xù)的內(nèi)容添加“專輯”；（2）可以充分利用微信公眾號(hào)的自定義菜單功能，通過自定義菜單進(jìn)行各種組合，包括“自定義菜單+頁面模板”“自定義菜單+圖書館網(wǎng)頁超鏈接”“自定義菜單+在線信息素養(yǎng)教育微平臺(tái)”等。

3.2.5 建立在線信息素養(yǎng)教育考核機(jī)制提高用戶參與率

為了解決在線信息素養(yǎng)教育參與率低的問題，可以建立在線信息素養(yǎng)教育考核機(jī)制，通過多種激勵(lì)途徑吸引學(xué)生參與，提升參與率。

（1）對(duì)于直播講座要進(jìn)行多次推送（一般建議3次），先進(jìn)行整體推送預(yù)告，然后對(duì)每一場(chǎng)講座做推送預(yù)告，并在講座當(dāng)天將推送信息轉(zhuǎn)發(fā)到各種學(xué)生群（QQ 群、微信群），講座結(jié)束后再做一次直播回看推送（或者直播回看匯總）；（2）直播講座采用簽到模式，每學(xué)期評(píng)選出在線信息素養(yǎng)教育“學(xué)習(xí)之星”，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；（3）舉辦信息素養(yǎng)大賽，競(jìng)賽題目主要來自在線信息素養(yǎng)教育內(nèi)容（微課程、直播講座），對(duì)于獲獎(jiǎng)學(xué)生給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)舉辦信息素養(yǎng)競(jìng)賽的高校圖書館越來越多，比如信息素養(yǎng)檢索大賽（浙江大學(xué)圖書館）、文獻(xiàn)檢索大賽（山東大學(xué)圖書館）、信息檢索大賽（武漢大學(xué)圖書館）等；（4）高校圖書館開設(shè)的文獻(xiàn)檢索課考核內(nèi)容部分來自在線信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，對(duì)參加直播講座達(dá)到一定次數(shù)的學(xué)生可以進(jìn)行適當(dāng)加分獎(jiǎng)勵(lì)或者頒發(fā)相應(yīng)證書。

4 結(jié)語

高校圖書館開展在線信息素養(yǎng)教育可以使信息素養(yǎng)教育覆蓋面更廣，有效地解決了傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育困境，對(duì)許多高校圖書館來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)該高度重視在線信息素養(yǎng)教育，運(yùn)營好高校圖書館微信公眾號(hào)，使在線信息素養(yǎng)教育能夠依托微信公眾號(hào)進(jìn)行全面推廣。高校圖書館應(yīng)該將在線信息素養(yǎng)教育作為“十四五”規(guī)劃的一部分，加強(qiáng)在線信息素養(yǎng)教育團(tuán)隊(duì)建設(shè)、構(gòu)建在線信息素養(yǎng)教育平臺(tái)、設(shè)計(jì)在線信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，形成具有本館特色的在線信息素養(yǎng)教育服務(wù)體系，為學(xué)校一流本科教育提供支撐服務(wù)。