新電商背景下通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷策略創(chuàng)新和發(fā)展研究

貝睿

摘要：在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)是否能夠與電子商務(wù)建立起良好的合作關(guān)系，將會(huì)對(duì)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)主要依賴于人際關(guān)系網(wǎng)，而銷售產(chǎn)品則主要遵循“先生后育”的原則。然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的理論被轉(zhuǎn)化為實(shí)際的應(yīng)用，大量的電子商務(wù)公司在市場(chǎng)上獲得了廣泛的認(rèn)同，并且大部分的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都呈現(xiàn)出了蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)。由于其良好的交易量和贏利能力，電子商務(wù)公司受到了傳統(tǒng)商業(yè)公司的廣泛關(guān)注。

關(guān)鍵詞：新電商;通信運(yùn)營(yíng)商;營(yíng)銷策略;創(chuàng)新和發(fā)展

1.電子商務(wù)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷的沖擊

1.1營(yíng)銷理念產(chǎn)生轉(zhuǎn)變

通常，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，都會(huì)把注意力放在產(chǎn)品和技術(shù)的品質(zhì)和服務(wù)上。然而，隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的興起，已經(jīng)讓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了翻天覆地的變化，人們對(duì)用戶的體驗(yàn)也越來(lái)越重視。顧客經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ绞腔诂F(xiàn)代電子商務(wù)的特征而逐步形成的，是一種具有代表性的銷售模式。它一直把用戶的體驗(yàn)放在第一位，努力讓用戶享受到更好的服務(wù)和更好的物流體驗(yàn)。相比之下，傳統(tǒng)公司的銷售方式就簡(jiǎn)單多了，因?yàn)檫@是一種很簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式，如果雙方都能達(dá)成協(xié)議，那么，產(chǎn)品的品質(zhì)就會(huì)受到很大的限制。

1.2營(yíng)銷模式出現(xiàn)變化

在企業(yè)采取什么樣的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，最能集中體現(xiàn)的就是營(yíng)銷方式，其中最直接的就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在市場(chǎng)推廣的過(guò)程中，最關(guān)鍵的就是渠道。與傳統(tǒng)的銷售業(yè)相比，電子商務(wù)最大的不同之處在于：商品流通渠道的改變，或者說(shuō)，是市場(chǎng)營(yíng)銷方式的改變。小米就是其中最典型的例子，它通過(guò)改變營(yíng)銷方式，獲得了巨大的成功。在市場(chǎng)推廣方面，小米通過(guò)多種媒介進(jìn)行大規(guī)模的推廣，將網(wǎng)絡(luò)商業(yè)資源進(jìn)行系統(tǒng)的整合，從而為產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣提供了有力的支持。

1.3營(yíng)銷載體受到?jīng)_擊

在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，最主要的依靠就是傳播媒介，而傳播媒介的不斷變化也會(huì)相應(yīng)地產(chǎn)生相應(yīng)的變化。而隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的載體從線下走向了網(wǎng)絡(luò)，從實(shí)體走向了虛擬?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商城，從裝修到貨架，都是一應(yīng)俱全，而且還可以進(jìn)行庫(kù)存、價(jià)格等信息的自動(dòng)查詢，讓客戶可以在眾多的商品中，選擇自己喜歡的東西。網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)，不僅可以減少商家的銷售費(fèi)用，還可以擴(kuò)大消費(fèi)者的消費(fèi)能力，讓消費(fèi)者可以在一定程度上擺脫時(shí)間和空間的束縛。所以，從通訊業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)的需求，因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響太大了。

2.電子商務(wù)環(huán)境下通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

2.1個(gè)性化需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略創(chuàng)新

從電子商務(wù)本身的特征來(lái)看，最典型的就是商業(yè)性、服務(wù)性和擴(kuò)張性，所以，在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該把重心從更大的人群轉(zhuǎn)向更多的人，而“八二法則”，則可以轉(zhuǎn)化為“長(zhǎng)尾定律”，只要把握好80%的用戶，就能降低網(wǎng)絡(luò)交易的成本。為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，電信運(yùn)營(yíng)商必須采用一對(duì)一的營(yíng)銷方式，使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生更大的忠誠(chéng)度，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)買力，并通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)，在第一時(shí)間了解消費(fèi)者的真正需求，從而推出個(gè)性化的服務(wù)。在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，必須要有一個(gè)資料庫(kù)，盡量搜集顧客的信息和購(gòu)物特征，藉由滿足顧客的需求，持續(xù)提升顧客的服務(wù)價(jià)值，從而提升顧客的平均價(jià)格。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)逐步由注重產(chǎn)品差異化為注重客戶差異化的理性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，為有價(jià)值的客戶提供有效的服務(wù)。在這種大環(huán)境下，企業(yè)必須正確處理好大規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)和多樣化的需求滿足之間的矛盾，提高企業(yè)的生產(chǎn)反應(yīng)能力和靈活性，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷。

2.2開(kāi)發(fā)定制手機(jī)產(chǎn)品策略

在對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致細(xì)分之后，如何進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以更好地滿足客戶的個(gè)性化要求，是目前電信運(yùn)營(yíng)商所面對(duì)的最大難題。新能力在網(wǎng)上營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐中，曾經(jīng)提及過(guò)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新模式正在發(fā)生著變化，用戶導(dǎo)向、以人為本的觀念日益受到人們的關(guān)注。首先，要在市場(chǎng)終端上為消費(fèi)者所喜歡和使用的手機(jī)產(chǎn)品，推薦使用自定義的方法。為了增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)，可以根據(jù)用戶年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好、使用環(huán)境等因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得軟體與軟體的連接更加緊密，使用起來(lái)更加方便、舒適。其次，在服務(wù)支持方面，要注重顧客的管理觀念，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的顧客管理，讓顧客得到更貼心、更人性化的服務(wù)。

2.3價(jià)格透明化的價(jià)格策略創(chuàng)新

在電子商務(wù)環(huán)境中，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集到有關(guān)所需商品的相關(guān)資訊，并將其與各通訊公司的產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而有效地降低了電信企業(yè)與消費(fèi)者的信息不對(duì)稱。消費(fèi)者對(duì)自己的購(gòu)買行為會(huì)越來(lái)越有主動(dòng)性，有些人會(huì)把現(xiàn)在的價(jià)格和過(guò)去的價(jià)格做對(duì)比，然后再分析未來(lái)的價(jià)格走勢(shì)，最后決定購(gòu)買的時(shí)機(jī)。為此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用動(dòng)態(tài)定價(jià)戰(zhàn)略，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新。

2.4采取針對(duì)性營(yíng)銷策略

針對(duì)性營(yíng)銷是以競(jìng)爭(zhēng)為先決條件，與產(chǎn)品價(jià)值相結(jié)合，通過(guò)更精確的對(duì)比來(lái)快速提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置，有針對(duì)性的營(yíng)銷從定位入手，但是，定位并非其唯一目的。手機(jī)公司認(rèn)識(shí)到，團(tuán)體顧客與其傳統(tǒng)的個(gè)人顧客銷售程序有著顯著的差異，這是一種麥當(dāng)勞式的營(yíng)銷模式，先有產(chǎn)品，后有顧客選擇，產(chǎn)品和套餐都是既定的;而團(tuán)體顧客市場(chǎng)，則是以中式風(fēng)格的銷售模式，顧客可以選擇自己的產(chǎn)品，然后再選擇產(chǎn)品。移動(dòng)通信公司的客戶服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是以“顧客為中心”的精準(zhǔn)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，深入挖掘用戶的需求，并采取相應(yīng)的措施，鼓勵(lì)中小廠家和 SP在不同的領(lǐng)域和行業(yè)中進(jìn)行探索和嘗試，總結(jié)規(guī)律，以保證推出的產(chǎn)品符合顧客的要求，真正解決客戶問(wèn)題。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在此基礎(chǔ)上，對(duì)電信企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新與發(fā)展進(jìn)行了深入的探討，從營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷模式的變化、營(yíng)銷載體的變化等方面進(jìn)行了分析。第三，分析了電信企業(yè)在電子商務(wù)背景下的策略創(chuàng)新，包括基于客戶的個(gè)性化需求創(chuàng)新產(chǎn)品策略、價(jià)格透明化定價(jià)策略創(chuàng)新、整合營(yíng)銷傳播思維下的營(yíng)銷策略創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1]趙明媚，宋孜宇.大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2016（11）.