張艷 馮琬

摘要：隨著近幾年電力市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，電力體制改革的不斷推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力也日益增加，為使企業(yè)更好的發(fā)展，在電力市場(chǎng)中占有一席之地，取得更多的經(jīng)濟(jì)效益，就要對(duì)電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行精益化管理，尤其是對(duì)電費(fèi)進(jìn)行精益化管理，而抄核收業(yè)務(wù)的精益化管理是電費(fèi)精益化管理的核心。電力有關(guān)工作人員只有不斷提高服務(wù)水平、完善管理模式、加強(qiáng)系統(tǒng)管理，才能保證工作的質(zhì)量，降低用戶盜電及偷竊行為的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并快速進(jìn)行解決。本文就對(duì)電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理的策略展開分析，可供參考。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè);電費(fèi)抄核收;精益化管理;策略

1概述

抄表是電力企業(yè)在收取電費(fèi)整個(gè)工作中的基本環(huán)節(jié)，抄表工作的順利開展對(duì)后續(xù)的數(shù)據(jù)核對(duì)和費(fèi)用收取具有直接的影響。推廣精益化工作的開展能夠加強(qiáng)核收工作的精準(zhǔn)度，規(guī)劃具體工作內(nèi)容，有效控制資金的流出提高電力企業(yè)的管理模式，保證經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。創(chuàng)新現(xiàn)有的管理模式能夠加強(qiáng)電費(fèi)核算工作，新的技術(shù)能夠大大提高工作效率，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。

2電費(fèi)抄核收管理問題及現(xiàn)狀分析

2.1抄表問題

在抄表的管理過程中出現(xiàn)了缺位的情況，在整個(gè)電力管理中，抄表是首要環(huán)節(jié)，然而在這一環(huán)節(jié)中也經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，主要為：第一，在抄表的過程中，抄表數(shù)據(jù)存在遺漏，數(shù)據(jù)抄錄不完全;第二，在抄表的時(shí)候發(fā)現(xiàn)用戶的計(jì)量表并沒有封閉以及計(jì)量表外部箱門被破壞，并且沒有上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)部門。以上這些問題都會(huì)為抄表信息造成一定的影響，出現(xiàn)誤差，并且還有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的差異，為后續(xù)的核算工作造成了極大的困難。

2.2壞賬處理問題

電網(wǎng)企業(yè)中會(huì)存在一些電費(fèi)壞賬，由于缺乏對(duì)壞賬的規(guī)范、有效管理，為了對(duì)壞賬進(jìn)行處理，供電企業(yè)會(huì)采用相關(guān)會(huì)計(jì)原則進(jìn)行處理，但會(huì)計(jì)處理也是存在不足的，不能對(duì)回收上來的壞賬及時(shí)更新，電費(fèi)核算管理系統(tǒng)更新不及時(shí)，造成電費(fèi)核算出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2.3核算問題

作為抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，電費(fèi)核算工作的質(zhì)量高低直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，它是確保電價(jià)電費(fèi)正確與否的最后關(guān)卡。電費(fèi)核算主要存在以下問題：一是對(duì)工作傳票的把關(guān)不嚴(yán)，經(jīng)常發(fā)生銷戶、欠費(fèi)停電等傳票的核算錯(cuò)誤;二是未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤檔案直接導(dǎo)致電量電費(fèi)差錯(cuò)，反映了業(yè)務(wù)規(guī)范及工作質(zhì)量問題。

2.4催收問題

先用電后收費(fèi)，導(dǎo)致一些用戶以各種各樣的借口拖欠電費(fèi)，而電費(fèi)一直是電力企業(yè)的收入來源，長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)電費(fèi)進(jìn)行繳納或者大量電費(fèi)的拖欠會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的傷害。

2.5優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題

電網(wǎng)企業(yè)在開展抄核收管理過程中還需考慮對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量問題，如何提高管理效果又能提高服務(wù)質(zhì)量，是對(duì)電力營(yíng)銷工作者的極大考驗(yàn)。

3電費(fèi)抄核收精益化管理策略分析

3.1建立電費(fèi)管理考核機(jī)制

供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，需要建立電費(fèi)抄核收管理考核制度，同時(shí)也要建立健全的考核機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)超標(biāo)比例、超時(shí)率、抄表信息完整性進(jìn)行管理和考核，這樣能讓電費(fèi)收取的稽查制度建立起來，正確的考核電費(fèi)收取差錯(cuò)率、報(bào)表差錯(cuò)率，能夠?qū)﹄娰M(fèi)回收責(zé)任進(jìn)行全面落實(shí)，并且分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況，提出相應(yīng)的解決方法和策略，對(duì)國(guó)家的相關(guān)制度和法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部的電費(fèi)抄核收管理進(jìn)行規(guī)范化，并且對(duì)監(jiān)管制度進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)業(yè)務(wù)稽查、抄表日期等進(jìn)行統(tǒng)一管理，能夠讓電費(fèi)抄核收的標(biāo)準(zhǔn)化水平和規(guī)范化水平得到進(jìn)一步提高。

3.2分區(qū)域進(jìn)行管理

為了能夠?yàn)橛脩籼峁┍憷?，基層供電?zé)任部門可將地區(qū)劃分為不同的區(qū)域進(jìn)行管理，為用戶供應(yīng)良好的服務(wù)。將地區(qū)劃分為多個(gè)區(qū)域，按照劃分的區(qū)域來建立相關(guān)的經(jīng)營(yíng)抄錄小組，工作人員應(yīng)在本地區(qū)實(shí)行推廣和跟蹤服務(wù)卡，在抄表、電價(jià)政策、核算、服務(wù)等方面提出用戶需求和意見，并及時(shí)回復(fù)和處理，有效幫助客戶處理實(shí)際難題，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，這樣能夠讓各個(gè)小組之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以此來激發(fā)服務(wù)人員的積極態(tài)度和服務(wù)、責(zé)任意識(shí)。

3.3加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收一體化全流程全過程的運(yùn)行監(jiān)控

利用“大數(shù)據(jù)分析”理念，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，設(shè)計(jì)建設(shè)電費(fèi)抄核收一體化運(yùn)行展示平臺(tái)。平臺(tái)整體展示內(nèi)容按照“總—分—基”結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，采用服務(wù)式的交互設(shè)計(jì)理念，基于圖形顯示技術(shù)，直觀展示電費(fèi)抄核收一體化流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.4提高服務(wù)質(zhì)量

盡管供電企業(yè)在供電服務(wù)方面的質(zhì)量已經(jīng)符合了廣大人民的需求，然而還需要在實(shí)際操作的過程中不斷提高對(duì)自身的要求，在用戶的心中樹立一個(gè)良好的形象，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠得到快速發(fā)展和提高，在對(duì)用戶分布情況進(jìn)行分析的條件下，專門設(shè)置相關(guān)的管理小組，有針對(duì)性的對(duì)區(qū)域進(jìn)行定期管理，將用戶的難題解決掉，并走訪用戶，對(duì)用戶進(jìn)行宣傳，讓用戶及時(shí)對(duì)電價(jià)政策的變動(dòng)情況進(jìn)行了解，同時(shí)還要加大對(duì)電力設(shè)備的檢查力度，做好安全用電相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作，讓用戶能夠有一定的用電安全意識(shí)，并提高繳費(fèi)意識(shí)，在廠區(qū)用戶用電管理的過程中，還需要分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，判斷用戶的還款能力。

3.5創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)新具有十分重要的意義，我國(guó)已慢慢進(jìn)入信息時(shí)代，電力企業(yè)不創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，將嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和良好發(fā)展。所以管理工作者應(yīng)該極為關(guān)注信息系統(tǒng)的創(chuàng)建，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行積極的探索，不斷強(qiáng)化科學(xué)技術(shù)的研究和使用，優(yōu)化升級(jí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，有效處理企業(yè)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)、電費(fèi)壞帳管理的脫節(jié)問題，不斷提升供電企業(yè)電費(fèi)收付核銷科學(xué)化管理水平。通過電力營(yíng)銷管理體制的持續(xù)創(chuàng)新，可以深入提升電力企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)綜合管理效率，推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.6基礎(chǔ)管理策略設(shè)計(jì)建議

（1）設(shè)計(jì)總體目標(biāo)。明確電費(fèi)抄核收管理的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并且對(duì)設(shè)計(jì)的目標(biāo)進(jìn)行檢查分析，以此逐漸落實(shí)精益化管理模式，給電費(fèi)管理提供明確的核心價(jià)值方向。

（2）重點(diǎn)解決問題。精益化管理需要進(jìn)行全面分析，對(duì)未來的管理模式有一定的預(yù)想和準(zhǔn)備。在解決有關(guān)問題時(shí)，還要確保能落實(shí)具體解決措施，進(jìn)而解決實(shí)際問題。

4結(jié)語(yǔ)

總之，精益化管理策略不僅可以使管理質(zhì)量加以提升，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目的。所以，相關(guān)人員一定要不斷分析，與實(shí)際情況相結(jié)合，科學(xué)合理的進(jìn)行精益化管理，避免出現(xiàn)較大的資源浪費(fèi)，將經(jīng)濟(jì)效益得到全面提高，讓電網(wǎng)管理的水平和競(jìng)爭(zhēng)能力加強(qiáng)。

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張艷（1994.2.18），女，陜西西安人;漢族;大學(xué)本科學(xué)歷;職稱：助理工程師：營(yíng)銷綜合班綜合業(yè)務(wù)員（職務(wù)）;配電網(wǎng)（研究方向）;單位：國(guó)網(wǎng)陜西省楊凌供電公司;郵編：712100。

1國(guó)網(wǎng)陜西省楊凌供電公司， 陜西楊凌?712100;2國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司興平市供電分公司， 陜西興平?713100