楊欽欽 曹鳴

摘要：分析情境構(gòu)建法運用于親子出行箱包設(shè)計研究中的優(yōu)勢，討論親子出行箱包的設(shè)計步驟和策略，有利于發(fā)現(xiàn)箱包設(shè)計新的可能性。本文對親子箱包的現(xiàn)有市場及產(chǎn)品進行研究，分析親子出行箱包設(shè)計的可能性與情境構(gòu)建法的要素，并將要素對應(yīng)至親子出行箱包進行具體研究，對情境構(gòu)建法的應(yīng)用步驟進行具體分析，提煉產(chǎn)品設(shè)計策略。將情境構(gòu)建法用于親子出行箱包設(shè)計，分析具體出行環(huán)境，研究親子群體特點，深入挖掘用戶顯在及潛在的需求，能為箱包相關(guān)領(lǐng)域的設(shè)計發(fā)展指明新的方向。

關(guān)鍵詞：情境構(gòu)建法;親子;箱包;設(shè)計策略;用戶體驗

中圖分類號：TS959.9 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）06-0-03

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國民的休閑娛樂需求增加，我國旅游市場的規(guī)模逐年增長。同時，隨著新生代家長對親子陪伴重視程度的提升，親子游逐漸受到青睞，親子出行市場擁有足夠大的成長空間。箱包作為必不可少的出行裝備，成為近年來銷售量快速增長的產(chǎn)品。用戶選擇箱包產(chǎn)品不再只關(guān)注功能，更關(guān)注產(chǎn)品的使用體驗及情感追求。

本文以親子箱包為例，探討情境構(gòu)建法在箱包類產(chǎn)品設(shè)計過程中的應(yīng)用，以用戶為中心，挖掘用戶對新產(chǎn)品的需求，開拓箱包產(chǎn)品設(shè)計思路，為箱包行業(yè)指明發(fā)展方向。

1 情境構(gòu)建法概述

情境構(gòu)建法最早由IDEO提出，是基于情境的設(shè)計創(chuàng)新活動所采用的重要方法。“情”，即故事性思維，是通過敘事用時間線的方式對產(chǎn)品和服務(wù)進行分析、思考;“境”，即場景思維，是通過場景形象地描繪用戶在執(zhí)行任務(wù)時的一般情況[1]。情境構(gòu)建法是從產(chǎn)品所在的情境出發(fā)，對一系列的情境活動進行可視化處理，以此挖掘目標用戶的行為需求，最終得出目標產(chǎn)品需求解決方案 [2]。

情境構(gòu)建法的本質(zhì)是以用戶為中心，除了對用戶行為進行洞察，也需要研究分析用戶行為背后的心理、認知、情感等主觀因素對用戶行為及用戶心理產(chǎn)生的影響。情境構(gòu)建法的出現(xiàn)是產(chǎn)品設(shè)計研究發(fā)展的必然結(jié)果，產(chǎn)品設(shè)計從注重外觀功能上升到了注重產(chǎn)品使用者的體驗。設(shè)計師在設(shè)計過程中，應(yīng)更加深入地了解用戶行為，挖掘用戶真實需求，補充和發(fā)展用戶體驗的設(shè)計方法。

2 親子箱包研究現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、國民收入的提高，旅游進入了大眾旅游的新階段?！?0后”“90后”等消費者成為市場消費主力，其出游觀念更加前衛(wèi)，其品質(zhì)消費意愿更加強烈，在政治、社會、文化、技術(shù)等利好條件的共同作用下，親子出行應(yīng)運而生，中國的親子出行市場擁有充足的成長空間[3]。出行箱包作為旅行必備物品之一，其需求也不斷增長。箱包制品業(yè)作為我國傳統(tǒng)行業(yè)，歷經(jīng)多年發(fā)展，已較為成熟穩(wěn)定。根據(jù)我國行業(yè)標準，出行箱包特指旅行箱包。近年來隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展，出行箱包的市場持續(xù)擴大，從消費群體來看，在成人消費者穩(wěn)步增長的同時，產(chǎn)品也逐漸向兒童群體滲透[4]。

以“旅行箱&箱包設(shè)計”為關(guān)鍵詞，搜索到的文獻多與箱包的材質(zhì)、面料、功能設(shè)計相關(guān)，大多數(shù)文獻沒有對出行箱包的使用人群進行明顯細分，一般默認其為成年人。只有少數(shù)文獻強調(diào)了使用人群，例如鄧彥敏[5]從女性心理角度考慮箱包產(chǎn)品的設(shè)計;岳翔[6]探求切合兒童行為特點與心理需求的旅行箱包設(shè)計;蔡昱[7]的碩士課題研究了親子箱包，提到親子箱包作為親子溝通交流的一種隱形媒介，在國內(nèi)市場還處于萌芽時期。

對市面上的箱包進行分析后，發(fā)現(xiàn)常見的出行箱包主要有七種類別，見表1。

利用電商平臺，對已經(jīng)在市面上發(fā)售的親子箱包進行搜索，得到的相關(guān)產(chǎn)品基本為兒童箱包，筆者選擇銷量較高的四款進行分析，見表2。

總體來說，無論是文獻研究還是市場上真正售賣的產(chǎn)品，我國箱包很大程度還是為成人或者兒童單一群體進行設(shè)計，僅僅停留在產(chǎn)品的外觀及功能設(shè)計上，親子箱包寥寥無幾。以“親子箱包”為標簽售賣的產(chǎn)品也只是局限在外觀上，配色、面料、造型相同，只是尺寸大小存在區(qū)別，呈現(xiàn)出親子之間搭配的和諧性，對親子箱包的功能性及情感性研究還有很大的空間。

3 基于情境構(gòu)建法的親子出行箱包設(shè)計策略

相對于傳統(tǒng)箱包設(shè)計，在關(guān)注產(chǎn)品的外觀和功能的同時，也對親子出行的行為特點、情感訴求進行分析，總結(jié)歸納其本質(zhì)需求。情境構(gòu)建法在親子出行涉及的復(fù)雜情境中對情境要素進行分析重構(gòu)，將設(shè)計過程置于系統(tǒng)情境中，力求設(shè)計出滿足真實情境需求的產(chǎn)品，在優(yōu)化親子出行體驗的同時，增進了親子間的情感交流。以情境構(gòu)建法指導(dǎo)親子箱包設(shè)計，有利于后續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計。

馬斯洛需求層次理論將人的需求分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。前三個需求為低級需求，一般情況下通過外部條件就可以滿足;高層的兩個需求只有內(nèi)部因素才可以滿足。高級需求屬于情感方面的需求，通過人與人間的情感互動體現(xiàn)。親子出行箱包設(shè)計的根本目標就是通過產(chǎn)品讓親子間產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)，增進彼此的互動交流。因此，可以將馬斯洛需求層次理論作為指導(dǎo)理論，制定親子出行箱包設(shè)計策略。

3.1 具備安全性，滿足基本需要

親子出行箱包的安全性需要從兩個方面進行考慮。一方面是出行箱包本身的安全性，作為一個具有收納、移動等功能的工具，產(chǎn)品材質(zhì)應(yīng)安全舒適，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)堅固耐用。考慮到兒童用戶的加入，更需要對箱包的安全性進行考量，如造型圓潤無硬角，產(chǎn)品部件整體化，減少小零件。另一方面是交互的安全性，家長在出行過程中會時刻注意自己和孩子的人身安全以及財產(chǎn)安全。遇到如趕車狂奔，兒童疲勞乘坐行李箱等特殊情況，需要考慮用戶和產(chǎn)品、產(chǎn)品和環(huán)境交互的安全性。

3.2 配件標準化，延長產(chǎn)品壽命

實體產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售是不可逆的，箱包作為一款使用壽命較長的產(chǎn)品，用戶一旦選擇也不會輕易更換。市面上常見的親子游類型有所不同，可分為休閑型（野營、觀光）、運動型（體育鍛煉、爬山、探險）、娛樂型（游樂園、主體公園）、教育型（科學(xué)館、博物館）。親子游項目不同，家長選擇攜帶的物品類型也不同。因此，應(yīng)設(shè)計適用于任何場景的箱包主體，再加入模塊化的產(chǎn)品周邊配件，以便快速滿足不同的出行需要。對于一些易損耗、可更換的配件需要進行標準化生產(chǎn)，以便替換更新。

3.3 符合通用性，適合親子用戶

現(xiàn)有的出行箱包有不同尺寸方便用戶選擇，一般在16～32寸之間。成人多選擇20寸及以上的箱包，兒童箱包的尺寸多為16寸。與市面上常見的出行箱包目標用戶為單一群體不同的是，親子出行箱包的目標用戶是家長和兒童，這兩類目標用戶在身體尺寸、力量、認知等方面都有較大的差異，所以產(chǎn)品設(shè)計時需要兼顧兩個群體，考慮產(chǎn)品的通用性。例如，在箱包的外形設(shè)計中留出空間和操作方式，讓家長和兒童都可以靈活使用。

3.4 考慮多情境，擴展使用場景

出行是一個復(fù)雜開放的動態(tài)情境，在一個完整的出行活動中會遇到不同的環(huán)境。例如，親子乘坐高鐵去較遠的地方進行親子游，就會面臨家、車站、酒店等不同的環(huán)境。傳統(tǒng)箱包設(shè)計僅僅考慮收納和移動的基本功能，忽略了產(chǎn)品在不同情境中的運用。在設(shè)計過程中應(yīng)該對多個場景進行考慮，使產(chǎn)品在多場景中均適用。例如，在車站這類公共空間拿取箱內(nèi)物體和在酒店這類狹隘的地方拿取箱內(nèi)物體的情境都需要在設(shè)計箱包時考慮到。

3.5 定制個性化，表達個人審美

目標用戶中的新生代家長多為“80后”“90后”，這類群體關(guān)注時下的新鮮事物，追隨潮流動態(tài)，愿意為好的產(chǎn)品或服務(wù)支付費用。兒童也呈現(xiàn)出一定程度的早熟，在父母的培養(yǎng)下接收外界信息，形成自己的消費觀念，對美具有自己的認知。因此，要對箱包進行個性化設(shè)計，滿足家長和孩子的需要，展現(xiàn)鮮明個性。在外出候車時，兒童常常覺得無聊，在減少電子產(chǎn)品接觸的情況下，需要把他們的注意引向?qū)嶓w產(chǎn)品，將趣味性融入箱包，同時讓家長一起參與，在消磨時間的同時收獲樂趣。

3.6 增強交互性，促進親子關(guān)系

近年來，親子游需求快速增長的原因之一就是家長對孩子陪伴的重視，對孩子性格培育和綜合品質(zhì)培育的重視。兒童對家長陪伴的專注性和互動性也有著更強烈的渴望，喜歡與家長互動以及做一些力所能及的事情以得到父母的肯定。親子出行箱包加入互動協(xié)作設(shè)計，改變傳統(tǒng)箱包將家長作為責(zé)任對象的模式，能讓孩子也參與進來，通過箱包這一載體進行隱性的溝通、教育，加強親子間的互動，促進親子的交流溝通，增進親子情感。

4 情境構(gòu)建法在親子出行箱包設(shè)計中的具體應(yīng)用

將情境構(gòu)建法運用于親子出行箱包的具體設(shè)計過程中，首先需要對目標用戶進行全面的了解，分析情境構(gòu)建模型的四大要素。在明確情境與關(guān)鍵要素之后，進行要素分析、情境構(gòu)建等標準步驟，圍繞親子箱包的設(shè)計策略得出產(chǎn)品的設(shè)計機會點，最終產(chǎn)出合理可行的設(shè)計方案。

4.1 親子出行箱包的四大要素

在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計活動中，可通過對產(chǎn)品的使用情境進行重構(gòu)，闡述產(chǎn)品使用時具體場景的特征、背景環(huán)境以及用戶的行為場景，并通過研究情境各要素之間的關(guān)系，挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)設(shè)計機會點，從而定義產(chǎn)品。

情境包含“人、物、境、活動”四大要素，在人與產(chǎn)品交互的系統(tǒng)中，“人”這個元素對應(yīng)的是用戶，即產(chǎn)品的目標用戶，不僅要研究用戶的心理、行為特征，也需要了解生活方式和價值觀等;“物”這個元素對應(yīng)的是產(chǎn)品，即承載用戶功能需求和情感需求的載體;“境”這個元素對應(yīng)的是用戶和產(chǎn)品產(chǎn)生交互關(guān)系所處的使用場景和環(huán)境，既包括物理環(huán)境也包括社會環(huán)境;“活動”對應(yīng)的則是用戶在整個產(chǎn)品使用過程中的行為體驗，是其他三個要素的交互關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)。親子出行箱包設(shè)計包括“親子”模塊、“出行箱包”模塊、“出行環(huán)境”模塊以及三者的關(guān)聯(lián)模塊，如下圖。

4.2 親子出行箱包的情境要素分析

通過對用戶、產(chǎn)品和環(huán)境的分析，能夠得到一些限定條件，如家長和兒童的身高、體重，產(chǎn)品需要通過一些靈活快速的改變同時滿足家長和兒童的需求。針對新生代家長、兒童的個性特點，需要考慮箱包外形的共性及特性，還要考慮用戶在公共場合使用產(chǎn)品的隱私等情況。

對三者關(guān)聯(lián)模塊也需要進行進一步的情境分析——分析親子與出行箱包的關(guān)系。通過親子的行為活動、生理情況、精神狀態(tài)以及親子間的情感交流，結(jié)合基本的人機工程學(xué)知識確定箱包的附加功能、外觀造型、結(jié)構(gòu)材料、使用方式等;分析親子和環(huán)境的關(guān)系，了解親子在出行過程中的行為活動，在車站候車時周圍的環(huán)境以及家長和孩子進行的一些活動，如進食、玩耍、去洗手間等;在酒店較為封閉的空間內(nèi)，親子的行為以及行動路線、時間、地點等。對這些特定環(huán)境下的行為進行記錄，將整個過程分解成若干細節(jié)，深入感知產(chǎn)品的使用情境，關(guān)注用戶的無意識行為，發(fā)掘行為中流露出來的用戶隱形需求，尋找設(shè)計機遇。分析出行箱包和環(huán)境的關(guān)系，在車站機場這類公共場合，需要考慮安檢、閘機等基礎(chǔ)設(shè)施;在酒店這類密閉的空間，則需要分析室內(nèi)布局等，確定產(chǎn)品的尺寸、操作方式、安全標準等。

4.3 親子出行箱包的情境構(gòu)建

在明確親子出行情境的關(guān)鍵要素并進行要素分析之后進行具體的設(shè)計應(yīng)用，需要進行需求分析整合、構(gòu)建并驗證情境以及后續(xù)的設(shè)計輸出與原型制作。

4.3.1 需求分析整合

通過親子出行箱包情境要素的分析，以及前期對相關(guān)要素的桌面調(diào)研，對用戶的需求進行整理合并。構(gòu)建有代表性的親子用戶角色，根據(jù)其出行中的行為以及與情境中其他要素間的關(guān)聯(lián)互動，得到豐富的情境內(nèi)容并進行用戶需求總結(jié)。

4.3.2 構(gòu)建情境并驗證

從前面的整合信息中獲取有效的信息和經(jīng)驗，進行初步的情境構(gòu)建，將信息進行加工，用結(jié)構(gòu)化和視覺化的形式進行表現(xiàn)并對構(gòu)建的出行情境片段進行分析。發(fā)現(xiàn)用戶的使用痛點和與周圍環(huán)境之間的交互以及親子間的情感交流、心理特點，以此為切入點挖掘目標用戶的需求，尋找親子箱包的設(shè)計點并進行整合，同時還需要進行二次情境構(gòu)建，對新構(gòu)建的情境進行客觀的描述與還原，即進行情境驗證，為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計提供更加準確有效的思路。

4.4 設(shè)計輸出及原型制作

根據(jù)分析，明確親子出行箱包的產(chǎn)品價值、產(chǎn)品架構(gòu)。在明確親子出行箱包產(chǎn)品模塊的情況下提出設(shè)計概念，并制作產(chǎn)品原型，借助產(chǎn)品原型對產(chǎn)品進行性能測試以及適用性評價，根據(jù)用戶對產(chǎn)品原型的評價進行方案修改迭代。

對上述情境的分析及構(gòu)建，可以幫助設(shè)計師更加清晰地描述親子箱包及出行不同環(huán)境間的復(fù)雜關(guān)系，站在用戶角度更好地設(shè)計產(chǎn)品功能和特征，滿足用戶的需求。

5 結(jié)語

親子出行箱包設(shè)計是一個比較新的概念，可以是對現(xiàn)有出行成人和兒童箱包的系統(tǒng)性優(yōu)化設(shè)計，也可以是依托于現(xiàn)有出行箱包的配件設(shè)計，整合箱包主體成為親子出行箱包系統(tǒng)。情境構(gòu)建法常常用來設(shè)計結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型產(chǎn)品或者所處環(huán)境特殊的產(chǎn)品，既能在設(shè)計時考慮產(chǎn)品在不同情境下的不同狀態(tài)，又能深入探究使用者的生活方式及行為習(xí)慣，還可以兼顧使用的具體情境以及此情境下其他相關(guān)事物或要素帶來的影響。使用情境構(gòu)建法指導(dǎo)親子箱包設(shè)計，在親子出行涉及的復(fù)雜情境中對情境要素進行分析重構(gòu)，將設(shè)計過程置于系統(tǒng)情境中，有利于設(shè)計出滿足真實情境需求的產(chǎn)品，在優(yōu)化親子出行體驗的同時，增進親子間的情感交流，也為箱包相關(guān)領(lǐng)域的設(shè)計發(fā)展帶來了新的可能。

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作者簡介：楊欽欽（1995—），女，浙江寧波人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：工業(yè)設(shè)計與產(chǎn)品戰(zhàn)略。