摘要：為使圖書室價值得到充分體現(xiàn)，需要持續(xù)推動圖書室資源建設(shè)。本文對硬件資源、文獻資源、數(shù)字資源等各類資源建設(shè)途徑進行探索，并從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式角度探討優(yōu)化圖書資料讀者服務(wù)的方法，希望能夠為圖書室有關(guān)工作的開展提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書室 資源建設(shè) 圖書資料 讀者服務(wù)

在現(xiàn)代圖書館建設(shè)工作中，應(yīng)嚴格按照國家要求加強圖書室資源建設(shè)和利用，充分彰顯圖書館文化底蘊，滿足公眾文化需求。為此，還要加快圖書室資源建設(shè)途徑探索，使各種資源得到整合利用，為優(yōu)質(zhì)圖書資料讀者服務(wù)供給提供保障。

一、圖書室資源建設(shè)途徑

（一）硬件資源建設(shè)

對于讀者來講，到圖書室需要的不一定是文獻，也可能是良好的環(huán)境或平臺。加快圖書室資源建設(shè)，可以通過與文化站等單位合作獲得經(jīng)費，使圖書室場地、設(shè)備等硬件資源建設(shè)問題得到解決，為圖書室發(fā)展奠定扎實的物質(zhì)基礎(chǔ)。建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，還應(yīng)從長遠角度考量，避免追求短期利益。為此，需要加強市場調(diào)研工作，對行業(yè)發(fā)展趨勢進行預(yù)測，制定科學(xué)發(fā)展規(guī)劃。如在場地建設(shè)方面，不應(yīng)盲目追求擴大建筑面積，而是結(jié)合圖書室人流量、讀者需求等各類信息進行綜合分析，做好各個功能區(qū)的建設(shè)。從優(yōu)良環(huán)境營造角度，還要做好桌椅、燈具、遮光布等基礎(chǔ)設(shè)施采購和布置，并結(jié)合未來一段時間發(fā)展需求引進計算機等各種設(shè)備設(shè)施。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到普及運用的背景下，及時完成圖書室各種設(shè)備設(shè)施的升級換代，能夠為讀者服務(wù)創(chuàng)新提供有力技術(shù)支撐。

（二）文獻資源建設(shè)

館藏資源建設(shè)是圖書館工作的重點，圖書室要加強文獻資源建設(shè)，通過不斷擴大館藏規(guī)模建立系統(tǒng)化的文獻資源體系。對資源總量進行擴大的過程中，應(yīng)確保整體結(jié)構(gòu)平衡。要一改過去條塊分割式的管理體制，提高圖書室對不同信息的整合能力，將學(xué)科、地區(qū)、系統(tǒng)等當(dāng)成載體分配資源，能夠在豐富館藏資源的同時避免重復(fù)收藏文獻資源，使圖書室文獻資源效能得到充分發(fā)揮。文獻資源建設(shè)應(yīng)當(dāng)將讀者需求當(dāng)成根本驅(qū)動力，從資源互補角度加強文獻采選，保證文獻資源結(jié)構(gòu)合理，使讀者多元化需求得到滿足。如價格昂貴的藝術(shù)圖書多為大開本，給文獻資料的借閱帶來了困難，還要引入專業(yè)數(shù)據(jù)庫文獻加強互補，使讀者能夠閱讀到最新資訊?？紤]到讀者對科學(xué)技術(shù)、市場經(jīng)濟等文獻資料擁有更高層次需求，應(yīng)吸收科研院校、機構(gòu)等獲得各類館藏資源，在資源開發(fā)和利用方面形成合力，通過合作分工利用有限經(jīng)費加強地方特色藏書體系建設(shè)，按照地方地理、歷史等領(lǐng)域特點全面采集和收藏文獻資料。由圖書室負責(zé)各項工作協(xié)調(diào)，對收集到的資源進行分類、編目、加工整理等操作，憑借專業(yè)能力引領(lǐng)有關(guān)機關(guān)開展工作，能夠使文獻資源建設(shè)水平得到提高。

（三）數(shù)字資源建設(shè)

在信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用的背景下，數(shù)字化圖書館將成為行業(yè)發(fā)展趨勢，因此，圖書室還要加快數(shù)字資源建設(shè)，通過推動各類資源信息化、數(shù)字化發(fā)展增強資源效用。從分類來看，圖書館需要完成電子圖書數(shù)據(jù)庫、移動端數(shù)據(jù)資源、大眾數(shù)字期刊、專題類數(shù)字期刊等資源建設(shè)，在做到全面的同時，有所側(cè)重。結(jié)合這一目標，圖書室應(yīng)加快傳統(tǒng)文獻資料的轉(zhuǎn)化，將靜態(tài)資源轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)信息資源，通過上傳網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享。針對價值高的資料，如地方志等文獻，通過二次掃描和整理轉(zhuǎn)化為特色館藏資源，需要運用識別技術(shù)進行處理，加強資源保護。開展圖書館之間的互借互享工作，順利實現(xiàn)數(shù)字化圖書館系統(tǒng)對接，能夠代表讀者獲取各類電子出版物，使公共圖書館借閱平臺得到拓展。在實踐工作中，運用信息技術(shù)還應(yīng)推動圖書室管理工作的標準化發(fā)展，通過樹立統(tǒng)一標準加強電子出版物的加工、整理等工作管理，并使傳統(tǒng)文獻資料掃描、錄入、上傳等環(huán)節(jié)操作得到規(guī)范，高效開展資料轉(zhuǎn)化工作，使圖書室資料信息的完整性得到保證。保持各類文獻資料的關(guān)聯(lián)性，能夠為數(shù)字資源高效利用提供支持。

（四）人才資源建設(shè)

圖書室各項工作的創(chuàng)新與發(fā)展都需要大量人才支撐。為滿足發(fā)展需求還要加快圖書室人才資源建設(shè)，通過招聘、內(nèi)部選拔等方式引進和培養(yǎng)人才，打造高素質(zhì)圖書管理人才隊伍。在人才選聘過程中還應(yīng)從服務(wù)意識、專業(yè)能力、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、職業(yè)道德等多角度進行考量，使引進的人才能夠成為圖書室的人才智力資源，積極為圖書室建設(shè)發(fā)展出謀劃策。定期開展人員培訓(xùn)工作，督促人員學(xué)習(xí)先進理論的同時，引導(dǎo)人員結(jié)合工作實踐探索工作創(chuàng)新路徑，能夠為圖書室資源建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化舉措落實提供保障。加強人員績效管理，使人員將個人發(fā)展與圖書室發(fā)展密切結(jié)合在一起，能夠調(diào)動人員工作積極性，使讀者滿意度得到提高。

二、圖書室圖書資料讀者服務(wù)

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

從提供優(yōu)質(zhì)圖書資源讀者服務(wù)角度出發(fā)，圖書室工作人員還應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)理念，切實了解讀者需求，在工作中追求“服務(wù)第一”，不斷實現(xiàn)工作改進。主動思考當(dāng)下讀者需求變化，能夠認識到受多元文化影響讀者需求存在較大差異，并且變化迅速，因此還應(yīng)通過開放圖書資料源使各種讀者需求得到滿足。主動為讀者提供服務(wù)，應(yīng)加強圖書室資料的宣傳力度，對各種資料進行宣傳，為讀者利用圖書室文獻資源提供指導(dǎo)。如開展數(shù)字資源宣傳活動，需要通過制作宣傳片等方式幫助讀者學(xué)會如何利用數(shù)據(jù)庫等工具，使讀者能夠盡快獲取需要的數(shù)字資源。將讀者定位為圖書室的主人，為達成“零投訴”目標積極提供服務(wù)，避免為完成管理工作隨意給讀者設(shè)限，要將服務(wù)讀者當(dāng)成圖書資料管理的根本目的。結(jié)合這一思路，還應(yīng)在圖書資料管理規(guī)章制度制訂時留有人員操作余地，確保管理人員能夠靈活開展工作，與讀者間保持協(xié)調(diào)關(guān)系。平時工作中應(yīng)盡量為讀者提供便捷，使讀者分享圖書資料權(quán)利得到維護，同時也需要與讀者有效溝通，以便使讀者能夠盡到保護圖書資料的責(zé)任。提供圖書資料讀者服務(wù)，應(yīng)意識到每個社會成員享有圖書資料借閱權(quán)利，應(yīng)突破區(qū)域和身份限制樹立廣泛服務(wù)大眾的理念，推動全民閱讀潮流，營造良好服務(wù)風(fēng)氣。

（二）豐富服務(wù)內(nèi)容

在以往的圖書室服務(wù)中，只負責(zé)將圖書資料提供給讀者，因此，工作人員僅從事圖書借閱管理等工作。在新媒體時代，讀者已經(jīng)形成了碎片化閱讀習(xí)慣，面對大量圖書資料不愿意花費過多時間進行知識點提煉。為迎合讀者需求，圖書室還應(yīng)對服務(wù)內(nèi)容進行豐富，由人員負責(zé)對文獻中的知識點進行總結(jié)、歸納，然后直接提供給讀者。在實踐工作中，要對各類圖書資料進行整合分析，完成特色資源建設(shè)，突出館藏資源重點，為讀者獲取信息提供指引。立足特色資源提供特色服務(wù)，要求管理人員了解資料采集、編制、錄入等各項工作內(nèi)容，能夠根據(jù)掌握的資源情況和功能分區(qū)為讀者提供閱讀指導(dǎo)、專業(yè)討論等各類服務(wù)，使讀者獲得良好的服務(wù)體驗。結(jié)合讀者需求不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，啟動讀者自助服務(wù)管理項目，由讀者根據(jù)各自喜好自助完成資料檢索、借閱、打印等操作，可以使服務(wù)貼近讀者，為圖書室管理工作創(chuàng)新指明方向。引入各種智能化設(shè)施實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容拓展，能夠使讀者個性化閱讀需求得到滿足，如提供圖書導(dǎo)覽、資料互借等應(yīng)用服務(wù)，能夠使服務(wù)廣度和深度得到增加。通過線上途徑對圖書室就座率進行查詢，提前進行位置的預(yù)留，可以使圖書室服務(wù)水平得到升級。借助信息技術(shù)手段，為讀者提供資料到期提醒、當(dāng)月圖書借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計等各種服務(wù)，可以使圖書借閱準確性得到提高。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

在社會不斷進步的過程中，過去通過翻閱資料查找信息的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足讀者需求。引進大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，能夠運用智能算法實現(xiàn)圖書資料快速檢索，從中搜索到讀者需要的關(guān)鍵信息，使讀者需求得到切實滿足。從這一角度出發(fā)，圖書室圖書資料讀者服務(wù)還應(yīng)采取線上與線下相結(jié)合的服務(wù)模式，突破服務(wù)受到的時空限制，確保讀者能夠隨時隨地通過線上平臺獲得各種圖書資料?？紤]到現(xiàn)代人多習(xí)慣運用移動設(shè)備閱讀，還應(yīng)完成圖書室掌上App開發(fā)，方便讀者隨時獲取圖書上新的消息，登錄相關(guān)界面進行資料閱覽。根據(jù)平臺收集到的讀者信息，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘掌握讀者喜好，推動定向推薦圖書資料加強圖書宣傳，使服務(wù)時效性得到增強。將日常推廣活動和定期閱讀推廣活動結(jié)合在一起，圖書室還應(yīng)完成多個導(dǎo)讀展臺的布置，面向讀者展示圖書館特色館藏資源的同時，布置電子借閱機供讀者查閱，充分體現(xiàn)新時期圖書室圖書資料閱讀推廣活動的信息化特征。此外，設(shè)置在線意見欄，保持與讀者的實時互動，采納讀者提出的可行性建議，也能使讀者服務(wù)得到持續(xù)優(yōu)化。順應(yīng)讀者需求變化，為讀者提供交流圖書閱讀心得的場所，使讀者可以將感興趣的圖書帶到圖書室分享，能夠形成良性互助閱讀圈，有效鼓勵讀者參與圖書室的各種文化活動。

三、結(jié)語

加強與地方機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位等各類機構(gòu)的合作，不斷推動圖書室的硬件資源、文獻資源等各類資源建設(shè)，能夠形成文化經(jīng)濟聯(lián)合體共享資源，使圖書資料服務(wù)水平得到提高。在實踐工作中，圖書室還要實現(xiàn)服務(wù)理念創(chuàng)新，運用各種資源提供豐富服務(wù)，并引進先進手段保證讀者能夠輕松獲取服務(wù)，有效推動圖書室讀者服務(wù)工作創(chuàng)新。

參考文獻：

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（作者簡介：張秀鋒，女，本科，鄭州市第四十七初級中學(xué)，館員，研究方向：圖書館學(xué)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）