■ 天強(qiáng)TACTER副總經(jīng)理 趙月松

當(dāng)前，工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展面臨諸多新空間、新邏輯，“如何增強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的互動(dòng)合作”“如何建立協(xié)同工作平臺(tái)”“如何優(yōu)化內(nèi)部管理方式，調(diào)整組織架構(gòu)”等新問題接踵而來，組織體系的構(gòu)建、精細(xì)化管理，已成為業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的話題。對(duì)于設(shè)計(jì)企業(yè)而言，組織建設(shè)是一個(gè)非常重要的話題，因?yàn)樵O(shè)計(jì)企業(yè)最重要的資源是人才。組織的優(yōu)化、調(diào)整、變革一直是設(shè)計(jì)企業(yè)不斷探索的課題，但目前仍存在一些難以化解的矛盾。隨著在不確定性下積極推進(jìn)創(chuàng)新變革，對(duì)組織建設(shè)又提出了新的要求——平臺(tái)化、生態(tài)化、智慧化、協(xié)同化。

韌性組織的能力發(fā)展趨勢(shì)

怎樣達(dá)到要求,以更好地適應(yīng)外部環(huán)境、提升協(xié)作效率，是設(shè)計(jì)院組織未來的新目標(biāo)和新追求。筆者認(rèn)為，設(shè)計(jì)院打造韌性組織能力有三個(gè)重要的趨勢(shì)：

一是敏捷化能力。能夠敏銳地捕捉到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化、客戶綜合需求變化、行業(yè)趨勢(shì)變化，靈活調(diào)整組織的形態(tài)與架構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式和生產(chǎn)組織方式。近幾年，部分設(shè)計(jì)院調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)、總承包業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)字化業(yè)務(wù)架構(gòu)等，也包括部分設(shè)計(jì)院受到新冠肺炎疫情的影響，整合內(nèi)部資源布局醫(yī)療康養(yǎng)領(lǐng)域，都體現(xiàn)出組織體系迭代會(huì)不斷加快、組織變革會(huì)更加頻繁。

二是賦能能力。原來以經(jīng)濟(jì)技術(shù)責(zé)任制為核心的組織體系，一定程度上解決了設(shè)計(jì)院的分工、分權(quán)、分利問題，但目前更需要整合和集成企業(yè)長(zhǎng)期沉淀下來的產(chǎn)品、客戶、知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，為下屬業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)提供與時(shí)俱進(jìn)的“武器”和“炮彈”，真正體現(xiàn)組織的價(jià)值。對(duì)下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單粗暴地管控，或者采用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)承包制、甚至掛靠模式已然行不通了，總部需要在新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型孵化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)統(tǒng)籌、技術(shù)創(chuàng)新等方面真正創(chuàng)造可衡量的價(jià)值。

三是協(xié)同化能力。傳統(tǒng)產(chǎn)值導(dǎo)向下，設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)部門之間的經(jīng)營(yíng)壁壘、專業(yè)協(xié)同壁壘、知識(shí)壁壘、數(shù)據(jù)孤島等現(xiàn)象非常明顯。未來需要構(gòu)建價(jià)值型總部，以打造協(xié)同工作、協(xié)同管理、協(xié)同業(yè)務(wù)、協(xié)同生態(tài)資源的相關(guān)機(jī)制，把大公司專業(yè)資源集聚的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和小公司敏捷應(yīng)變的靈活優(yōu)勢(shì)進(jìn)行集成的開放型組織模式，將是設(shè)計(jì)院組織未來的趨勢(shì)。

中臺(tái)建設(shè)的內(nèi)涵與價(jià)值

如何提升組織的韌性，中臺(tái)建設(shè)是關(guān)鍵。如何推進(jìn)中臺(tái)建設(shè)，首先要明晰對(duì)于設(shè)計(jì)院而言，什么是中臺(tái)、中臺(tái)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里、中臺(tái)建設(shè)能提升設(shè)計(jì)院哪方面的能力。

中臺(tái)的內(nèi)涵

簡(jiǎn)單來說，中臺(tái)的本質(zhì)就是平臺(tái)的平臺(tái)，中臺(tái)建設(shè)就是構(gòu)建企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)，真正為公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展和人才發(fā)展賦能。中臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、管理中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容是產(chǎn)品/服務(wù)策劃體系、協(xié)同經(jīng)營(yíng)體系、精益項(xiàng)目管理體系；技術(shù)中臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容是科技創(chuàng)新體系、技術(shù)管理體系、知識(shí)管理體系；管理中臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容是財(cái)務(wù)共享體系、人力資源共享體系、人才培養(yǎng)體系、行政共享服務(wù)中心；數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容是數(shù)據(jù)開發(fā)平臺(tái)、IT基礎(chǔ)設(shè)施等方面。

中臺(tái)的價(jià)值

結(jié)合設(shè)計(jì)院智力型服務(wù)與人本型管理的特征，筆者認(rèn)為設(shè)計(jì)院中臺(tái)的價(jià)值主要體現(xiàn)在資源整合、工具沉淀、標(biāo)準(zhǔn)定義和基礎(chǔ)研究四個(gè)方面。

資源整合。作為企業(yè)各類型資源的整合者，中臺(tái)可聚合跨分院、跨部門、跨地區(qū)各分支機(jī)構(gòu)的通用資源，如客戶資源等，呈現(xiàn)出“聚合性”的特征，產(chǎn)生“協(xié)同”的價(jià)值。

工具沉淀。作為企業(yè)分析及應(yīng)用工具的沉淀者，中臺(tái)可建立統(tǒng)一且不斷迭代的工具庫，將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中可模板化、模塊化的分析及應(yīng)用方法進(jìn)行固化，進(jìn)而為不同的前臺(tái)業(yè)務(wù)單元提供專業(yè)支撐，提升效率，呈現(xiàn)出“專業(yè)性”的特征，產(chǎn)生“高效”的價(jià)值。

標(biāo)準(zhǔn)定義。作為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)定義者，中臺(tái)可為不同業(yè)務(wù)單元的過程管理（如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程等）與結(jié)果產(chǎn)出（如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）建立相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，保證企業(yè)運(yùn)作的穩(wěn)定性，進(jìn)而為客戶提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，呈現(xiàn)出“一致性”的特征，產(chǎn)生“穩(wěn)定”的價(jià)值。

基礎(chǔ)研究。作為企業(yè)前沿技術(shù)的研究者，中臺(tái)致力于前瞻性技術(shù)趨勢(shì)洞察、技術(shù)提升等，有助于企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展，呈現(xiàn)出“前瞻性”的特征，產(chǎn)生“創(chuàng)新”的價(jià)值。

中臺(tái)建設(shè)的能力導(dǎo)向

中臺(tái)建設(shè)的核心目的是提升總部的價(jià)值創(chuàng)造與賦能能力，價(jià)值創(chuàng)造如何體現(xiàn)，可以重點(diǎn)聚焦到六個(gè)核心能力打造。

一是整合營(yíng)銷能力。通過中臺(tái)建設(shè)，能夠促進(jìn)總部從以往的銷售管理（實(shí)際上是商務(wù)管理）能力，向“市場(chǎng)策劃+品牌推廣+銷售管理”的集成能力轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)協(xié)同經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的的打造。

二是精益運(yùn)營(yíng)能力。通過中臺(tái)建設(shè)，能夠促進(jìn)總部從以往粗放型的生產(chǎn)管理能力，向“全過程項(xiàng)目管理+規(guī)范的質(zhì)量管理+數(shù)字化管理體系”相結(jié)合的精益運(yùn)營(yíng)能力轉(zhuǎn)變，有利于提升項(xiàng)目效益和組織效率。

三是技術(shù)集成能力。通過中臺(tái)建設(shè)，能夠促進(jìn)總部打造“全周期技術(shù)+知識(shí)管理+科研創(chuàng)新”平臺(tái)，真正發(fā)揮前瞻性的創(chuàng)新價(jià)值。

四是人才賦能能力。通過中臺(tái)建設(shè)，加快轉(zhuǎn)變?cè)械娜耸鹿芾眢w系，真正轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性人力資源管理，發(fā)揮總部在關(guān)鍵性人才招募、全周期人才培訓(xùn)發(fā)展、與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的激勵(lì)績(jī)效機(jī)制方面的核心價(jià)值。

五是數(shù)據(jù)共享能力。通過中臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一的管理數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“好找、好用、好看、實(shí)時(shí)和共享”，需借助大數(shù)據(jù)、云搜索、微應(yīng)用等先進(jìn)技術(shù)，搭建企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，推動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理規(guī)范和創(chuàng)新，提升數(shù)字資產(chǎn)應(yīng)用價(jià)值，解決企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)查找難、應(yīng)用難、管理難等問題，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘及數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)升值。

六是戰(zhàn)略投資能力。通過中臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮總部在戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略創(chuàng)新方面的能力，通過投資賦能新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

中臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容與策略

中臺(tái)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不會(huì)一蹴而就，其與設(shè)計(jì)院自身的管理能力與管理水平是相輔相成的。因此，建議設(shè)計(jì)院開展中臺(tái)建設(shè)，需要以賦能業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，以提升核心能力為主線，設(shè)定中長(zhǎng)期與短中期的建設(shè)目標(biāo)，將“整體規(guī)劃、分類建設(shè)、分步實(shí)施”作為總體推進(jìn)思路，堅(jiān)持“急用先行、快速迭代、深度參與”的整體實(shí)施策略。

中臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容

一般而言，設(shè)計(jì)院的中臺(tái)建設(shè)可以從業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、管理中臺(tái)等方面展開。

業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)的主要目的是逐步形成成熟的服務(wù)/產(chǎn)品策劃體系，建成市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系、項(xiàng)目管理全生命周期數(shù)字化管理平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智慧決策，能夠推動(dòng)總部的整合營(yíng)銷能力和精益運(yùn)營(yíng)能力大幅提升。一是業(yè)務(wù)策劃體系建設(shè)，建立基于客戶需求場(chǎng)景的產(chǎn)品/服務(wù)策劃?rùn)C(jī)制、內(nèi)部新型產(chǎn)品孵化與策劃的管理機(jī)制等，逐步形成若干需求場(chǎng)景下的整體解決方案；二是協(xié)同經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，包括理順市場(chǎng)部門、區(qū)域機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門在協(xié)同經(jīng)營(yíng)體系中的組織架構(gòu)、協(xié)同關(guān)系與功能定位，建立協(xié)同經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系數(shù)字化管理平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)字營(yíng)銷機(jī)制和客戶畫像；三是精益項(xiàng)目管理體系建設(shè)，規(guī)范項(xiàng)目管理機(jī)制并建立項(xiàng)目的全過程數(shù)字化管理平臺(tái)，打通與市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)字化管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)等。

技術(shù)中臺(tái)建設(shè)的主要目的是建成智能化知識(shí)管理平臺(tái)以及統(tǒng)一化、精細(xì)化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)庫、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)庫，促進(jìn)總部技術(shù)集成能力的提升，促進(jìn)人均生產(chǎn)效能的提升，有力保障服務(wù)的穩(wěn)定和高效。一是科技創(chuàng)新體系建設(shè)，搭建公司級(jí)科技創(chuàng)新平臺(tái)，優(yōu)化規(guī)范科研項(xiàng)目管理機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制；二是技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，建立公司統(tǒng)一的技術(shù)管理規(guī)范體系，梳理規(guī)范公司統(tǒng)一的質(zhì)量管控程序；三是知識(shí)管理體系建設(shè)，構(gòu)建知識(shí)分類體系框架，建立知識(shí)分類、錄入、鑒別、維護(hù)的全周期管理機(jī)制，構(gòu)建知識(shí)建設(shè)藍(lán)圖，逐步開展知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)。

管理中臺(tái)建設(shè)的主要目的是建成財(cái)務(wù)、人力資源等共享平臺(tái)，促進(jìn)管理效能的提升以及達(dá)成關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)等重要目標(biāo)。重點(diǎn)內(nèi)容包括構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算與核算的共享服務(wù)，構(gòu)建業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化平臺(tái)，構(gòu)建戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)體系；構(gòu)建人力資源中臺(tái)，規(guī)范人力資源標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，構(gòu)建人力資源共享服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建業(yè)務(wù)人力資源一體化平臺(tái)，打通業(yè)務(wù)與人力資源數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)分析決策；適時(shí)建立企業(yè)學(xué)院，批量化、定制化培養(yǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需的項(xiàng)目管理、技術(shù)管理、業(yè)務(wù)管理等各類關(guān)鍵人才等。

數(shù)字中臺(tái)首先要解決的是設(shè)計(jì)院內(nèi)部系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤島的問題,將不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面匯集和管理，通過數(shù)據(jù)提煉分析、集中化管理，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和洞察, 為前臺(tái)業(yè)務(wù)賦能。設(shè)計(jì)院的數(shù)據(jù)中臺(tái)依照職能劃分為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與管理數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面橫向需打通各業(yè)務(wù)單元之間壁壘、縱向需增強(qiáng)處理分析與決策能力；管理數(shù)據(jù)方面需加強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)用，提高協(xié)同職能管理水平，節(jié)約協(xié)作成本，主要在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)的構(gòu)建。未來10年，智慧城市、孿生城市、數(shù)字建筑等將成為熱點(diǎn)，數(shù)據(jù)中臺(tái)也是支撐設(shè)計(jì)院向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。

中臺(tái)建設(shè)的策略

從階段實(shí)施的角度來看，建議設(shè)計(jì)院對(duì)中臺(tái)建設(shè)劃分幾個(gè)階段，每個(gè)階段設(shè)定相應(yīng)的任務(wù)與目標(biāo)，明確責(zé)任主體。以某設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)為例，第一階段的重點(diǎn)任務(wù)是基于典型性客戶需求或市場(chǎng)爭(zhēng)取項(xiàng)目，由市場(chǎng)發(fā)展部牽頭梳理形成產(chǎn)品/服務(wù)策劃?rùn)C(jī)制和若干整體解決方案，理順若干部門在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)利與協(xié)同管理機(jī)制；第二階段的重點(diǎn)任務(wù)是建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理數(shù)字化平臺(tái)和項(xiàng)目管理數(shù)字化管理平臺(tái)；第三階段的重難點(diǎn)任務(wù)是建立業(yè)務(wù)智慧決策管理系統(tǒng)。

從建設(shè)方式的角度來看，需要整合多種方式，包括優(yōu)化調(diào)整中臺(tái)建設(shè)相關(guān)的組織架構(gòu)與組織配置，調(diào)整相應(yīng)人員的工作職責(zé)，重點(diǎn)培養(yǎng)與中臺(tái)建設(shè)相匹配的能力，設(shè)計(jì)促進(jìn)中臺(tái)建設(shè)的相關(guān)機(jī)制政策，推動(dòng)建設(shè)中臺(tái)所需的信息系統(tǒng)等（如項(xiàng)目管理系統(tǒng)、業(yè)財(cái)一體系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)）。

從建設(shè)保障的角度來看，需要組織保障，公司層面最好成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)中臺(tái)建設(shè)進(jìn)行總體統(tǒng)籌與方案決策，并成立若干執(zhí)行小組負(fù)責(zé)具體推進(jìn)中臺(tái)建設(shè)各個(gè)專項(xiàng)工作；需要人力資源保障，根據(jù)中臺(tái)建設(shè)需要，在一定階段內(nèi)適當(dāng)增強(qiáng)相應(yīng)的人力資源配置，通過各種方式提升中臺(tái)關(guān)鍵人員的思維認(rèn)知、核心能力；需要資金保障，對(duì)中臺(tái)建設(shè)所需的咨詢服務(wù)與信息系統(tǒng)成本進(jìn)行概算，列入每年的年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃；需要文化保障，通過多種形式增強(qiáng)廣大員工對(duì)中臺(tái)建設(shè)的理解和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)中臺(tái)建設(shè)的參與度；需要定期對(duì)中臺(tái)建設(shè)的進(jìn)度、投入、階段成效等進(jìn)行復(fù)盤，預(yù)判建設(shè)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)時(shí)對(duì)建設(shè)策略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。