左言韜

摘 要：黑龍江省服務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷中要想采取多種營(yíng)銷模式，就要充分地考慮自身服務(wù)管理中需要注意的問題，并且要采取多種營(yíng)銷方案。目前黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷中采取的模式主要為體驗(yàn)式營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。本文針對(duì)黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷中存在的問題和解決措施進(jìn)行研究，提出合理意見。

關(guān)鍵詞：黑龍江省;服務(wù)企業(yè);營(yíng)銷模式

引言：隨著社會(huì)生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，居民收入和消費(fèi)水平的提高，第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代衡量經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)志。這意味著社會(huì)需要大量的服務(wù)企業(yè)。黑龍江省要想大力發(fā)展服務(wù)企業(yè)，選擇正確的營(yíng)銷模式尤為關(guān)鍵，這是獲得市場(chǎng)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷模式需要結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，采取符合自身的營(yíng)銷策略，歸納一整套營(yíng)銷管理模式，并且實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、黑龍江省服務(wù)企業(yè)概述

1.服務(wù)企業(yè)概念

服務(wù)企業(yè)是從事現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅服務(wù)業(yè)科目規(guī)定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。服務(wù)企業(yè)與制造型企業(yè)比較，最大的特點(diǎn)就是人力資本在企業(yè)資本中的占比較高，人力資本已經(jīng)成為服務(wù)企業(yè)的第一資源，并且經(jīng)營(yíng)理念為以客戶需求為中心，工作重心以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務(wù)。服務(wù)企業(yè)中服務(wù)創(chuàng)造的利潤(rùn)占比較高，并且與傳統(tǒng)制造型企業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)可以更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，增加服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)

服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是以服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)緊密結(jié)合為特點(diǎn)的，因此其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：

第一，服務(wù)范圍廣泛，由于服務(wù)企業(yè)涉及的行業(yè)包括社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域所需要的服務(wù)產(chǎn)品。因此，在經(jīng)營(yíng)品種上極為廣泛。可以說服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍最為廣泛，不受地域的限制。

第二，服務(wù)消費(fèi)者具有綜合性、連帶性的特點(diǎn)。例如酒店除提供住宿服務(wù)外，還需要提供餐飲、交通、洗衣、通訊、旅游等多種服務(wù)。一般大型服務(wù)企業(yè)采取綜合經(jīng)營(yíng)的方式;小型服務(wù)企業(yè)多采取專業(yè)經(jīng)營(yíng)的形式，而同一個(gè)地區(qū)的各專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以相互聯(lián)系以形成綜合服務(wù)能力。

3.黑龍江省服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模概況

黑龍江省服務(wù)企業(yè)是在黑龍江省中小企業(yè)服務(wù)中心管理下開展工作，黑龍江省服務(wù)企業(yè)發(fā)展中可以創(chuàng)新服務(wù)管理模式對(duì)于服務(wù)企業(yè)給予更多支持。黑龍江省服務(wù)企業(yè)截至2020年底有258家，主要是分布在哈爾濱、齊齊哈爾、嫩江、黑河、牡丹江等，其中服務(wù)企業(yè)分為咨詢管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、金融咨詢和管理等。黑龍江省服務(wù)企業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，并且創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值占全省經(jīng)濟(jì)價(jià)值的20%左右，年產(chǎn)值達(dá)到5487萬元，服務(wù)企業(yè)在不斷發(fā)展壯大。

二、黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀及存在的問題

服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷模式主要是體驗(yàn)式營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，但是其運(yùn)用中還存在一定的問題。

1.服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷模式

（1）體驗(yàn)式營(yíng)銷

體驗(yàn)式營(yíng)銷是讓消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)或是產(chǎn)品的方式實(shí)施營(yíng)銷。服務(wù)企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷工作開展是以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和大眾媒體開展工作。通過策略、管理等實(shí)現(xiàn)線上與線下活動(dòng)，并且可以轉(zhuǎn)化客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。體驗(yàn)式營(yíng)銷中是通過給予消費(fèi)者感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)等方面提出營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案，能夠充分地了解營(yíng)銷價(jià)值，可以研究消費(fèi)者行為，并且能夠從多個(gè)方面開展活動(dòng)，為企業(yè)營(yíng)銷提供基礎(chǔ)。哈爾濱業(yè)必隆企業(yè)服務(wù)公司就是采取體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，通過免費(fèi)服務(wù)方式給予客戶提供服務(wù)，并且能夠充分地了解客戶需求，讓客戶感受到企業(yè)服務(wù)特色。

（2）品牌營(yíng)銷

品牌營(yíng)銷是建立自身品牌進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，以品牌為核心。品牌營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是建立自身的品牌，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)自身的品牌在網(wǎng)絡(luò)上延伸和拓展，促進(jìn)自身發(fā)展能力的提升，有助于自身營(yíng)銷效果提升。品牌營(yíng)銷工作開展可以為消費(fèi)者提供附加價(jià)值，通過品牌形象吸引更多消費(fèi)者，如海底撈就是通過服務(wù)模式得到消費(fèi)者的信賴。而目前黑龍江省服務(wù)企業(yè)的發(fā)展中也提出了多種服務(wù)模式，目前黑龍江省建立服務(wù)企業(yè)品牌營(yíng)銷中，黑龍江省桐博企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司通過網(wǎng)頁(yè)宣傳自身品牌方式發(fā)展，重視對(duì)自身的服務(wù)特點(diǎn)的宣傳，并且展示自身的服務(wù)特色，具有良好的宣傳效果。

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是采取網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行推廣和銷售，拓展?fàn)I銷途徑。服務(wù)企業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式實(shí)現(xiàn)自身的產(chǎn)品推廣，主要是通過網(wǎng)站建設(shè)、手機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用等方式營(yíng)銷，同時(shí)通過電商平臺(tái)和微信平臺(tái)等進(jìn)行自身宣傳，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式促進(jìn)了服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。黑龍江麻雀裝飾公司發(fā)展重視通過網(wǎng)頁(yè)宣傳提高知名度，通過微信公眾號(hào)與消費(fèi)者溝通交流，同時(shí)提供一定的意見，實(shí)現(xiàn)交流溝通;同時(shí)在省內(nèi)運(yùn)用電視廣告宣傳方式推廣自身，多種營(yíng)銷方式達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

2.黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷模式存在的問題

（1）營(yíng)銷模式運(yùn)用較多，但是缺乏核心服務(wù)理念

黑龍江省服務(wù)企業(yè)發(fā)展中營(yíng)銷模式運(yùn)用較多，了解各種營(yíng)銷模式的運(yùn)營(yíng)方式，但是在實(shí)際運(yùn)用中效果不理想。雖然采取多種營(yíng)銷模式，但是自身核心服務(wù)理念并不完善，沒有制定自身特定的服務(wù)模式，導(dǎo)致營(yíng)銷效果不理想，并且缺乏自身的營(yíng)銷觀念。由于多種營(yíng)銷方案的運(yùn)用，導(dǎo)致自身服務(wù)人員不清楚以怎樣的態(tài)度對(duì)待客戶，并且存在服務(wù)人員培訓(xùn)不足等情況，無法促進(jìn)自身營(yíng)銷效果提升，尤其是很多企業(yè)各種營(yíng)銷模式同時(shí)運(yùn)用，各種營(yíng)銷模式的特點(diǎn)不突出，所以對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度也會(huì)有差異，這就導(dǎo)致服務(wù)效果不理想。

（2）營(yíng)銷管理缺乏品牌意識(shí)

黑龍江省服務(wù)企業(yè)發(fā)展中，營(yíng)銷管理認(rèn)識(shí)不足主要是自身缺乏品牌意識(shí)。企業(yè)的發(fā)展中對(duì)于自身品牌宣傳不足，營(yíng)銷中主要是以企業(yè)特色為主，但是服務(wù)模式和服務(wù)態(tài)度等宣傳少，尤其是企業(yè)的核心特點(diǎn)宣傳不足，尤其是很多餐飲企業(yè)都是以飯菜特點(diǎn)宣傳為主，沒有宣傳自身的品牌建設(shè)開展情況，尤其是沒有向消費(fèi)者灌輸自身服務(wù)理念等特點(diǎn)，服務(wù)人員只是完成自己的本職工作，對(duì)于客戶的熱情不足，服務(wù)中與客戶交流比較少，沒有體現(xiàn)自身服務(wù)特色。

（3）營(yíng)銷欺騙消費(fèi)者情況

黑龍江省服務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在營(yíng)銷欺騙消費(fèi)者或是營(yíng)銷中故意含糊不清等情況，這就導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)企業(yè)的不滿意。黑龍江省某美容企業(yè)宣傳中提出自身有1元美容套餐回饋消費(fèi)者，但是消費(fèi)者到店后就出現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用、清潔費(fèi)用、接待費(fèi)用和產(chǎn)品費(fèi)用等一系列增值費(fèi)用，這是對(duì)消費(fèi)者的欺騙，這些會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不信任。

（4）營(yíng)銷模式多變，對(duì)消費(fèi)者需求認(rèn)識(shí)不足

服務(wù)企業(yè)的發(fā)展中要重視營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，這就需要充分了解消費(fèi)者需求。有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)在營(yíng)銷中重視對(duì)消費(fèi)者一對(duì)一體驗(yàn)，但是很多消費(fèi)者希望能夠在安靜的環(huán)境中飲食、美容、按摩等，服務(wù)人員過分熱情的服務(wù)反而會(huì)使消費(fèi)者反感。另外，服務(wù)人員對(duì)于客戶需求的認(rèn)識(shí)不足，也會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)不滿意，一對(duì)一服務(wù)沒有達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度的效果，反而影響企業(yè)在客戶心中的地位，可能導(dǎo)致客戶流失情況，不利于營(yíng)銷管理工作的完善。

三、黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷模式完善建議

根據(jù)本文的上述分析，黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷模式還存在一定問題，因此本文對(duì)黑龍江省服務(wù)企業(yè)提出了完善營(yíng)銷模式的四項(xiàng)建議，以期能夠促進(jìn)黑龍江省服務(wù)型企業(yè)整體營(yíng)銷水平進(jìn)一步向前發(fā)展。在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)整體規(guī)模增長(zhǎng)放緩的今天，黑龍江省的服務(wù)企業(yè)更應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整自身營(yíng)銷策略、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路、提升營(yíng)銷水平，才能更好地為廣大消費(fèi)群體服務(wù)。

1.建立自身核心營(yíng)銷模式

黑龍江省的服務(wù)企業(yè)面臨著來自多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，既包括俄羅斯、蒙古國(guó)中的優(yōu)秀企業(yè)，也包括鄰近省份服務(wù)企業(yè)帶來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，橫向?qū)Ρ葏^(qū)域內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，黑龍江省省內(nèi)服務(wù)企業(yè)廣泛面臨著自身核心營(yíng)銷模式不健全的問題。因此，黑龍江省服務(wù)企業(yè)的發(fā)展要重視營(yíng)銷管理完善，在溝通中需要充分了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，營(yíng)銷要體現(xiàn)多元化特點(diǎn)，尤其是接觸國(guó)外消費(fèi)者要有專業(yè)人員與外國(guó)人溝通，滿足消費(fèi)需求。

第一，充分了解各種營(yíng)銷模式的優(yōu)點(diǎn)和弊端。黑龍江省服務(wù)企業(yè)要想建立自身核心營(yíng)銷模式，首先要擁有自身服務(wù)的特點(diǎn)，并按照所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇營(yíng)銷模式，同時(shí)要了解各種營(yíng)銷模式的優(yōu)點(diǎn)和弊端，營(yíng)銷管理中要結(jié)合實(shí)際情況，并且還應(yīng)該建立自身核心營(yíng)銷模式。

第二，黑龍江省服務(wù)企業(yè)要確定自身發(fā)展核心模式。黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷模式核心是今后發(fā)展的關(guān)鍵，這就需要企業(yè)確定自身經(jīng)營(yíng)管理的需求，這樣才能夠滿足實(shí)際需求，才能夠促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。服務(wù)企業(yè)的發(fā)展中需要充分地了解多種營(yíng)銷模式，如以客戶為核心、體驗(yàn)式營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

第三，黑龍江省服務(wù)企業(yè)要深入貫徹核心營(yíng)銷模式。黑龍江省服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷中要貫徹營(yíng)銷模式，主要是主動(dòng)收集相關(guān)信息，可以通過這種方式體現(xiàn)自身服務(wù)的個(gè)性化，優(yōu)化營(yíng)銷和溝通成本，搭配或是提供更為合理的服務(wù)。對(duì)于服務(wù)人員的培訓(xùn)要體現(xiàn)自身核心營(yíng)銷模式，要以消費(fèi)者為中心，并且要體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和耐心，細(xì)心與客戶溝通。

2.加強(qiáng)品牌營(yíng)銷管理

第一，建立自身服務(wù)品牌。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)壓力顯著提升，一方面考驗(yàn)著企業(yè)間整體的服務(wù)能力水平，另一方面也考驗(yàn)著企業(yè)之間的品牌建設(shè)和營(yíng)銷管理水平。因此，黑龍江省服務(wù)企業(yè)的發(fā)展中要建立服務(wù)品牌，應(yīng)該有一個(gè)獨(dú)特的名稱，并且要突出自身的服務(wù)特點(diǎn)，還應(yīng)該有自身的獨(dú)特標(biāo)志，設(shè)計(jì)個(gè)性化標(biāo)志，體現(xiàn)品牌的獨(dú)特性。品牌建設(shè)后要在培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)、管理和提供服務(wù)過程中始終貫徹自身的品牌模式。

第二，建立自身的品牌營(yíng)銷，重視品牌宣傳。黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理中需要重視自身的品牌形象宣傳，主要是通過參與公益活動(dòng)等方式實(shí)施，并且要充分地考慮自身的發(fā)展規(guī)劃要求。而且黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理中需要更加重視管理，如在新冠疫情下可以為消費(fèi)者提供口罩、酒精等防護(hù)物品，還可以向疫區(qū)捐贈(zèng)防護(hù)物品、生活物品等，通過這種模式提高自身的品牌形象，加強(qiáng)品牌宣傳，促進(jìn)自身發(fā)展。

第三，針對(duì)消費(fèi)者意見及時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略。黑龍江省服務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要針對(duì)消費(fèi)者意見及時(shí)地優(yōu)化營(yíng)銷方案，營(yíng)銷管理中品牌的宣傳需要以消費(fèi)者為中心，尤其是在服務(wù)中部分消費(fèi)者可能存在不滿意等情況，這就需要企業(yè)做好消費(fèi)者意見收集工作，針對(duì)消費(fèi)者意見及時(shí)地優(yōu)化營(yíng)銷方案。

3.保證營(yíng)銷的真實(shí)性

黑龍江省服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，只有嚴(yán)格管理企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)行為，積極開展企業(yè)內(nèi)部的自糾自查，遵照有關(guān)法律法規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能更好地提升自身的品牌形象和產(chǎn)品建設(shè)水平，提升企業(yè)自身素質(zhì)。因此黑龍江省服務(wù)企業(yè)更注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，珍視自身形象，避免虛假營(yíng)銷等行為影響自身品牌建設(shè)和產(chǎn)品形象。這就要求服務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷中需要向消費(fèi)者提供更為真實(shí)的服務(wù)，并且要重視與消費(fèi)者真實(shí)的溝通交流，避免采取虛假營(yíng)銷方案，導(dǎo)致消費(fèi)者反感，同時(shí)告知消費(fèi)者具體適用范圍和要求，尤其是國(guó)外消費(fèi)者，要避免與消費(fèi)者玩文字游戲，同時(shí)還應(yīng)該采取多種語(yǔ)言形式宣傳。

第一，保證營(yíng)銷方案真實(shí)性。黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷工作開展中需要保證營(yíng)銷方案的真實(shí)性，確保自身營(yíng)銷方案可以實(shí)施，同時(shí)要在符合自身發(fā)展的基礎(chǔ)上制定營(yíng)銷方案。企業(yè)營(yíng)銷中要明確提出營(yíng)銷方案的實(shí)施要求，做好標(biāo)注。

第二，營(yíng)銷要避免歧義或是錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)者。黑龍江省服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理中需要避免營(yíng)銷方案不完善或營(yíng)銷錯(cuò)誤等導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)，對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷管理中要實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷。營(yíng)銷方案要多次調(diào)整，并且要明確地提出具體適用范圍。

第三，營(yíng)銷要明確自身需求。企業(yè)營(yíng)銷管理工作開展中要明確自身的需求，主要是完善管理工作。營(yíng)銷方案需要做好標(biāo)注，對(duì)于想要了解營(yíng)銷方案的客戶要盡可能地滿足客戶的需求，對(duì)于服務(wù)適用范圍和限制及時(shí)告知消費(fèi)者，同時(shí)解答消費(fèi)者后續(xù)需要的費(fèi)用或是消費(fèi)者需要注意的問題等。

4.重視消費(fèi)者需求，提高營(yíng)銷深度

目前，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的核心訴求開展精準(zhǔn)服務(wù)的能力水平高低成為衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力大小的重要標(biāo)志。因此，服務(wù)企業(yè)更要重視市場(chǎng)和消費(fèi)者群體的需求變化，積極與消費(fèi)者開展溝通合作，提升營(yíng)銷深度，更好地滿足消費(fèi)者群體的核心訴求，具體措施為：

第一，定期調(diào)查消費(fèi)者需求。黑龍江省服務(wù)企業(yè)需要提高自身的服務(wù)水平，滿足發(fā)展需求，同時(shí)也要了解營(yíng)銷中可能存在的具體問題。服務(wù)企業(yè)的發(fā)展中要定期調(diào)查消費(fèi)者的需求，由于在不同時(shí)期消費(fèi)者需求不同，而不同類型消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)也有不同的認(rèn)識(shí)，因此要總結(jié)不同類型消費(fèi)者的服務(wù)情況。

第二，服務(wù)人員加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通。黑龍江省服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷中需要更加重視對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)服務(wù)人員與消費(fèi)者溝通，并且要充分了解實(shí)際需求，滿足消費(fèi)者需求。服務(wù)人員詢問消費(fèi)者的服務(wù)意見，在之后的服務(wù)管理工作中要根據(jù)消費(fèi)者需求制定服務(wù)方案，這樣才能夠更好地滿足消費(fèi)者需求。

第三，黑龍江省服務(wù)企業(yè)要定期優(yōu)化營(yíng)銷方案。黑龍江省服務(wù)企業(yè)服務(wù)工作開展中要充分地了解實(shí)際情況，并且要從消費(fèi)者角度優(yōu)化營(yíng)銷方案，由于不同時(shí)期營(yíng)銷計(jì)劃不同。尤其是在新冠疫情影響下，安全和無接觸尤為關(guān)鍵，黑龍江省服務(wù)企業(yè)可以提供更為安全的服務(wù)，重視消毒管理，避免出現(xiàn)病毒傳播等情況。隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求給予服務(wù)，提供讓客戶滿意的服務(wù)，以客戶滿意為第一宗旨。

在國(guó)際社會(huì)開放的今天，黑龍江省服務(wù)企業(yè)面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，黑龍江省服務(wù)企業(yè)不僅要與國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還需要與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，黑龍江省服務(wù)企業(yè)發(fā)展要求提高，企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況發(fā)展?fàn)I銷模式，運(yùn)用多種營(yíng)銷模式提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

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