孟澤昊

摘要：基于社區(qū)工作者在社區(qū)居家養(yǎng)老中的角色定位，人們應(yīng)意識到這部分人員可助力社會(huì)資源的整合與科學(xué)配置，且推動(dòng)社會(huì)居家養(yǎng)老觀念的變革。同時(shí)，社會(huì)工作者在激發(fā)基層人員工作積極性、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面，都展現(xiàn)出不可比擬的推動(dòng)作用和催化作用，全面提升了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作者 社區(qū)居家養(yǎng)老 作用

引言

我國面對日益加劇的人口老齡化進(jìn)程，必須對養(yǎng)老機(jī)制與基層管理進(jìn)行改革與創(chuàng)新。在此背景下，我國引進(jìn)西方的社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)制，發(fā)揮社區(qū)服務(wù)作用與價(jià)值，為我國養(yǎng)老事業(yè)開創(chuàng)新的局面。而針對社區(qū)工作者在社區(qū)居家養(yǎng)老中的作用研究，應(yīng)從社區(qū)工作中所面臨的問題中建立新思路。即社會(huì)工作者的實(shí)質(zhì)作用，需體現(xiàn)在具體的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中。同時(shí)，相關(guān)人員需對社會(huì)工作者的角色定位建立正確的認(rèn)識，進(jìn)而從其核心的個(gè)體功能上凸顯和體現(xiàn)他們的價(jià)值與作用。

一、社會(huì)工作者在社區(qū)居家養(yǎng)老中的角色定位

（一）養(yǎng)老政策的貫徹與推廣者

社區(qū)居家養(yǎng)老，既是開展社區(qū)管理工作的主要內(nèi)容，更是國家解決養(yǎng)老問題的政策。社會(huì)工作者在具體參與到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)過程中，需根據(jù)我國現(xiàn)行的養(yǎng)老政策落實(shí)各項(xiàng)工作，且保證服務(wù)對象對相關(guān)政策內(nèi)容建立正確的認(rèn)識。社會(huì)工作者不僅向特定人群提供服務(wù)，還成為養(yǎng)老政策的貫徹與推廣者。

（二）社區(qū)管理資源的整合者

社會(huì)工作者在解決社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)問題時(shí)，需與相關(guān)的職能單位、事業(yè)單位等進(jìn)行溝通，且能通過科學(xué)地整合社區(qū)管理資源，能真正滿足服務(wù)對象的個(gè)性化養(yǎng)老需求。社會(huì)工作者基于自身的能力素養(yǎng)與責(zé)任行為，肩負(fù)起社區(qū)管理資源整合的重責(zé)，最終將優(yōu)質(zhì)的社會(huì)資源整合到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中，并提供給社區(qū)內(nèi)的既定服務(wù)對象。

（三）居家養(yǎng)老服務(wù)的提供者

提供服務(wù)，是社會(huì)工作者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的目的，是他們最明顯和鮮明的社會(huì)角色。社會(huì)工作者通過全面了解工作內(nèi)容，協(xié)作社區(qū)管理人員對老年人提供高質(zhì)量地服務(wù)。作為居家養(yǎng)老服務(wù)的提供者，他們需了解受眾的經(jīng)濟(jì)情況、興趣愛好、身體狀況等，甚至需掌握服務(wù)對象的心理需求與精神追求，從各個(gè)層面提供服務(wù)。

（四）老年活動(dòng)的策劃者與組織者

社會(huì)工作者應(yīng)科學(xué)的調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的內(nèi)在潛能，令他們積極地參與到群體活動(dòng)中。如組織社區(qū)內(nèi)的退休人員跳廣場舞以及各式各樣的適合老年的體育鍛煉。社區(qū)工作者應(yīng)將自己定位成老年活動(dòng)的策劃者與組織者，使他們在不同的活動(dòng)中感受幸福感與滿足感。同時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)幫助服務(wù)對象轉(zhuǎn)變思維方式，使他們發(fā)揮余熱，積極地參與到力所能及的社會(huì)公益活動(dòng)中，進(jìn)而體悟自身的價(jià)值。

二、社區(qū)工作者的介入對社區(qū)居家養(yǎng)老工作質(zhì)量提升的推動(dòng)作用

（一）社會(huì)工作者可推動(dòng)社會(huì)居家養(yǎng)老觀念的變革

社會(huì)工作體現(xiàn)得是公益行為，受既定人員的責(zé)任意識與思想格局決定。而具有高度社會(huì)責(zé)任感，以及有著社區(qū)管理能力的社會(huì)工作者，在參與到社區(qū)居家養(yǎng)老工作過程中，可帶來新的知識與新理念。即社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技高速素質(zhì)的情境下，社區(qū)居家養(yǎng)老方面應(yīng)在制度、模式、觀念上進(jìn)行創(chuàng)新與改革。尤其，需在思維與觀念上進(jìn)行一場劃時(shí)代的變革，在管理模式與管理方法上不應(yīng)停滯不前。應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢與價(jià)值，對社區(qū)居家養(yǎng)老工作問題進(jìn)行理性處理。而社會(huì)工作者受過專業(yè)化的訓(xùn)練，且對新媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有著深入地了解，他們可充分發(fā)揮自身的思維素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)，高效地解決社區(qū)居家養(yǎng)老的復(fù)雜問題。例如，針對社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，社區(qū)工作者可發(fā)揮社交軟件的作用與功能，幫助他們解決孤獨(dú)和無人交流的問題。利用現(xiàn)代化的手段，解決社區(qū)居家養(yǎng)老工作中的常見問題。而不再過度依賴社區(qū)工作者對老人進(jìn)行噓寒問暖，可將社區(qū)內(nèi)的所有服務(wù)對象組織到一個(gè)微信群組中，教會(huì)他們在微信中發(fā)送與接聽信息。這樣，不僅可緩解社區(qū)工作人員的壓力，還可從根本上解決老年人交際問題。

（二）社會(huì)工作者參與到社區(qū)居家養(yǎng)老中可解決人才資源緊缺問題

我國社會(huì)老齡化問題日益嚴(yán)重，對社區(qū)管理工作帶來較大的挑戰(zhàn)。專門從事社會(huì)居家養(yǎng)老管理工作的人員較為稀缺，造成人才資源緊缺的問題。而在不同領(lǐng)域奮斗與工作的人，因具備極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感與公益精神，自主地參與到社區(qū)管理工作中，協(xié)助工作人員處理居家養(yǎng)老工作中的難題。從這個(gè)層面可看出，社會(huì)工作者介入到社區(qū)居家養(yǎng)老中，可在一定程度上解決人手不足的問題。且部分社會(huì)工作者免費(fèi)地提供服務(wù)，可激發(fā)環(huán)節(jié)社區(qū)居家養(yǎng)老的資金緊缺問題。同時(shí)，社會(huì)工作人員可利用自身的人脈，幫助社區(qū)擴(kuò)展資源，利用不同的渠道與平臺，加大社區(qū)居家養(yǎng)老工作的影響力。當(dāng)越來越多的人關(guān)注到養(yǎng)老服務(wù)中，可不斷豐富其服務(wù)功能。社會(huì)工作者作為具有無私的公益人，在積極貫徹與落實(shí)國家養(yǎng)老政策的過程中，不僅可為社區(qū)引進(jìn)更多的外部資源，其自身也可成為擴(kuò)充人力資源的載體。這樣，在更多社會(huì)工作者的參與下，可大大擴(kuò)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)模，并建立一支龐大的隊(duì)伍。

（三）社區(qū)居家養(yǎng)老內(nèi)容與管理模式的優(yōu)化需注入新元素

多元文化背景下，社區(qū)居家養(yǎng)老模式應(yīng)進(jìn)行積極地創(chuàng)新與改革，在有效解決服務(wù)對象日常生活問題外，應(yīng)注重加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)。如組織老年人積極參與體育鍛煉與文化學(xué)習(xí)，能對當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀與最新政策進(jìn)行了解。且在社區(qū)工作者的積極影響下，能最大限度激發(fā)老年群體的自主精神。新時(shí)代下，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)必須融入新元素與新鮮血液，在社會(huì)工作者的介入下，逐漸生成新的管理模式與服務(wù)方式。即嚴(yán)格秉承自幫自助的原則，發(fā)動(dòng)老年群眾的力量，且在年輕人的輔助下，能建立多樣化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制。如社會(huì)工作者可建議相關(guān)企業(yè)或單位，在社區(qū)組建生活用品、醫(yī)療救治的上門服務(wù)項(xiàng)目，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)解決信息不對稱問題?；诳陀^的大數(shù)據(jù)分析，對社區(qū)內(nèi)生活必需品的供需情況進(jìn)行全面了解，以此科學(xué)的建設(shè)社區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)中心。即在社會(huì)工作者的帶動(dòng)下，社區(qū)基層管理人員能從大數(shù)據(jù)思維出發(fā)，思考居家養(yǎng)老服務(wù)問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理，并提供周到細(xì)致的養(yǎng)老服務(wù)。

（四）社會(huì)工作者參與下可激發(fā)社區(qū)管理人員的積極性

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)策略的實(shí)施與推進(jìn)，需依靠專業(yè)支撐與人力支撐。且在具體開展管理與服務(wù)活動(dòng)的過程中，需社區(qū)工作人員具備良好的服務(wù)意識與專業(yè)技能，全身心的參與到各項(xiàng)工作中。但目前，部分社區(qū)管理人員與基層服務(wù)人員，因缺乏專業(yè)化培訓(xùn)，以及顯著的高水準(zhǔn)服務(wù)的場景，導(dǎo)致他們?nèi)狈ぷ鳠崆榕c積極性。而社會(huì)工作人員介入到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中時(shí)，社區(qū)工作人員可受到他們積極的精神面貌及無私奉獻(xiàn)精神所感染，令他們在心靈層面重新感受到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的重要性與社會(huì)價(jià)值。從這個(gè)層面可看出，社區(qū)工作者對激發(fā)社區(qū)管理人員工作積極性與自主能動(dòng)性等，具有十分重要的催化作用。從而，可發(fā)揮社會(huì)工作人員的帶頭或榜樣作用，全面調(diào)動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的氛圍，使所有工作人員都能深層次的開展服務(wù)活動(dòng)，為老年人提供高質(zhì)量的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。

（五）社區(qū)居家養(yǎng)老需在社會(huì)工作者帶動(dòng)下進(jìn)行創(chuàng)新

以社區(qū)居家養(yǎng)老的方式解決當(dāng)前老齡化與養(yǎng)老問題，主要是借鑒的西方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國的國情與社會(huì)養(yǎng)老現(xiàn)狀，最終制定具有一定特色的社區(qū)服務(wù)模式。雖在部分城市的社區(qū)展現(xiàn)出良好的效果，但在長期的實(shí)踐下仍出現(xiàn)一定的問題。如服務(wù)方法無法體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的全貌，服務(wù)效率低下引發(fā)部分人員的不滿與反感。而服務(wù)主體間的信息不對稱，不僅影響我國在養(yǎng)老工作上的政策推進(jìn)與改革，還會(huì)因處理不當(dāng)而引發(fā)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)糾紛。因此，必須根據(jù)實(shí)際管理與服務(wù)問題，對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式進(jìn)行動(dòng)態(tài)的改革。但受地域資源與教育水平的等諸多因素的影響，導(dǎo)致社會(huì)服務(wù)人員的素質(zhì)與能力參差不齊，無法助力我國養(yǎng)老事業(yè)達(dá)到預(yù)期的效果。而社會(huì)工作者深入?yún)⑴c到社區(qū)居家服務(wù)工作中時(shí)，有助于協(xié)調(diào)原本服務(wù)主體間的矛盾。且在發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的過程中，可在社區(qū)工作者的帶動(dòng)下，對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式、服務(wù)流程、服務(wù)方法等進(jìn)行創(chuàng)新。如以社會(huì)工作者為主，組建投訴與反饋部門，鼓勵(lì)所有人采用約定的方法與渠道理性發(fā)表意見與表達(dá)立場。在社區(qū)工作者對收集的信息進(jìn)行客觀分析與研究后，為社區(qū)管理層制定新決策與新制度提供有價(jià)值的參考依據(jù)。以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行改革與創(chuàng)新。由此可見，社區(qū)工作者在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中所發(fā)揮的推動(dòng)與助力作用。

三、結(jié)語

總之，社會(huì)工作人員實(shí)際參與到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的過程中，可通過組織不同的體育鍛煉活動(dòng)等，豐富老年人的業(yè)余生活。且發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢與價(jià)值，不斷豐富與創(chuàng)新社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式與服務(wù)流程。做到以人為本，對工作方法進(jìn)行優(yōu)化，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量地服務(wù)，令他們真正體會(huì)到我國養(yǎng)老政策的人文性與先進(jìn)性。且基于社會(huì)工作人員的豐富知識結(jié)構(gòu)與能力素養(yǎng)，不斷為社區(qū)居家養(yǎng)老提供新策略與新理念，確保各項(xiàng)養(yǎng)老優(yōu)惠政策落戶到實(shí)處，為退休人員提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)和生活服務(wù)。

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