提升供電企業(yè)電費(fèi)核算質(zhì)量的策略與措施

李友琴

摘 要：隨著社會建設(shè)的迅速發(fā)展，我國對于電力能源的需求日益提升，導(dǎo)致電力能源的消耗日漸龐大。在這種情況下，為保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效提升，對供電企業(yè)電費(fèi)管理中的電費(fèi)核算提出了更高要求，不僅要保證電費(fèi)核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性和完整性，也要根據(jù)電費(fèi)核算數(shù)據(jù)和相關(guān)規(guī)定做好電費(fèi)回收工作，使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效提升。但是就目前來看，我國許多供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)管理中存在著諸多問題，尤其是電費(fèi)核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性得不到保障，無法保證電費(fèi)管理工作的合理性及科學(xué)性，嚴(yán)重影響著供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，有必要對提升供電企業(yè)電費(fèi)核算質(zhì)量的策略與措施進(jìn)行深入研究，從而為電費(fèi)管理提供有利依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電力市場;電費(fèi)核算;應(yīng)用舉措

1電費(fèi)核算質(zhì)量現(xiàn)狀

電費(fèi)核算工作作為營銷服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是基礎(chǔ)，也是最后一道防線。目前，營銷系統(tǒng)的核算規(guī)則包括檔案異常、電量異常、電費(fèi)異常、表碼異常等異常警告信息，共115種，對于觸發(fā)了異常警告信息的用戶，系統(tǒng)會自動傳入分散復(fù)核受理環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員需要對異常警告內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，若電量電費(fèi)無問題則繼續(xù)傳遞，若有問題，則需退回重新計算或進(jìn)行抄表運(yùn)維。若電量電費(fèi)有誤，而經(jīng)過分散復(fù)核時并未發(fā)現(xiàn)，則會導(dǎo)致電費(fèi)差錯出門，后續(xù)需要通過沖正、電費(fèi)退補(bǔ)等形式進(jìn)行修正。近年來，通過自查、審計、客戶反映等方式，發(fā)現(xiàn)部分基層營銷人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技能不扎實、責(zé)任意識不強(qiáng)、業(yè)務(wù)敏感性不夠，仍然存在個別電費(fèi)差錯出門事件。并且，去年的分散復(fù)核有效率達(dá)18%，說明在核算規(guī)則的設(shè)置上“無效異?！陛^多，仍然存在優(yōu)化的空間。

2提升電費(fèi)復(fù)核質(zhì)量的重要意義

電費(fèi)的準(zhǔn)確核算，不僅是國家電力法律法規(guī)的嚴(yán)格要求，也是供電企業(yè)維護(hù)合法收益的基本需要，更是保障廣大用電客戶權(quán)益的根本需求，意義重大，必須予以足夠的重視。同時，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)作為營銷領(lǐng)域的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)受理、業(yè)擴(kuò)建檔、計量配表到歸檔環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確與否，最后都會通過發(fā)行的電量電費(fèi)體現(xiàn)出來，對于客戶來講，更是影響客戶服務(wù)質(zhì)量最直觀的體驗。

3提高電費(fèi)核算質(zhì)量的策略與措施

3.1加強(qiáng)電費(fèi)差錯閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化核算規(guī)則

一是持續(xù)開展電費(fèi)差錯溯源分析，查找現(xiàn)有核算規(guī)則的漏洞，提出核算規(guī)則優(yōu)化建議。另外，需要根據(jù)“季節(jié)性、周期性”及時調(diào)整核算規(guī)則，利用大數(shù)據(jù)平臺分析不同用戶的使用習(xí)慣，考慮用電量突增或突減的特殊時期，如專變用戶的春節(jié)前停產(chǎn)、春節(jié)后復(fù)產(chǎn)以及夏季7-9月份的用電高峰期、寒暑假等情況設(shè)定不同的電量波動閾值，在提高復(fù)核有效靶心率的同時，也能夠減少復(fù)核人員的工作量，避免因為大量“無效復(fù)核”導(dǎo)致復(fù)核疲勞，從而影響工作質(zhì)量。二是每月將經(jīng)過分散復(fù)核仍造成電費(fèi)差錯的情況進(jìn)行“月分析、月通報”，形成案例風(fēng)險庫。同時，聯(lián)動稽查部門加強(qiáng)電費(fèi)差錯方面的專項稽查，定期對存量用戶行業(yè)分類、教學(xué)用電、公司名執(zhí)行居民電價等情況進(jìn)行專項稽查，及時修正客戶檔案信息錯誤。

3.2加強(qiáng)電費(fèi)差錯前置管控，提高風(fēng)險防范能力

編制《發(fā)生變更業(yè)務(wù)用戶電費(fèi)復(fù)核風(fēng)險防范指引》，對用戶新裝、增容、受電裝置變更、暫停、暫?；謴?fù)、減容、減容恢復(fù)、改類、更名過戶、銷戶等幾類常見業(yè)務(wù)在業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)與電量電費(fèi)復(fù)核環(huán)節(jié)，可能影響計費(fèi)的業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行梳理，提出了風(fēng)險防范建議，同時明確了首個計費(fèi)周期電費(fèi)復(fù)核要點(diǎn)。例如，涉及工業(yè)用戶當(dāng)月發(fā)生暫停（減容）恢復(fù)業(yè)務(wù)工作單，在現(xiàn)場勘查計量點(diǎn)信息編輯時，應(yīng)注意運(yùn)行容量變化，如暫停（減容）恢復(fù)后運(yùn)行容量由<315kVA變?yōu)椤?15kVA時，根據(jù)政策要求需由普通工業(yè)電價更改為大工業(yè)電價等，通過理順業(yè)務(wù)流程及電量電費(fèi)復(fù)核過程中的注意事項，進(jìn)一步提升電量電費(fèi)復(fù)核質(zhì)量，確保電量電費(fèi)正確，減少電費(fèi)差錯。

3.3優(yōu)化分散復(fù)核處置標(biāo)準(zhǔn)，提高電費(fèi)復(fù)核質(zhì)量

一是由于目前異常警告規(guī)則閥值較大，因此，要求每月對于觸發(fā)了有功電量突變（突增或突減）異常警告規(guī)則的專變用戶與公變非居民用戶，需派專人赴現(xiàn)場進(jìn)行表碼核實。二是詳細(xì)解釋了目前各啟用狀態(tài)異常警告信息的規(guī)則定義，明確各項警告信息需重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)以及注意事項，例如，對于觸發(fā)了“普通工業(yè)未按分時計費(fèi)”的警告規(guī)則，需重點(diǎn)留意客戶檔案的分時計費(fèi)標(biāo)志是否錄入有誤，或客戶是否可能為港口岸電、污水處理、海水淡化的情況等。要求對于觸發(fā)了警告規(guī)則的用戶，核算人員在“分散復(fù)核受理”環(huán)節(jié)，必須按照《分散復(fù)核流程回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)模板》進(jìn)行答復(fù)，不能出現(xiàn)敷衍塞責(zé)、驢唇不對馬嘴的現(xiàn)象。三是分散復(fù)核的三級處置流程（即“分散復(fù)核受理”“異常復(fù)核班長審批”“異常復(fù)核主管審批”）必須分別由三人進(jìn)行處理，實現(xiàn)權(quán)責(zé)一致，不允許出現(xiàn)不同崗位環(huán)節(jié)由同一人簽收辦理的現(xiàn)象。四是分散復(fù)核的二級審批人員（即“異常復(fù)核班長審批”“異常復(fù)核主管審批”）必須認(rèn)真審核“分散復(fù)核受理”環(huán)節(jié)的答復(fù)內(nèi)容是否已包含各項警告信息提示要點(diǎn)、答復(fù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確等，并對審批意見負(fù)責(zé)。若存在人為有責(zé)差錯，分散復(fù)核的二級審批人員均具有連帶責(zé)任。

3.4加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高核算人員隊伍素質(zhì)

一是核算人員發(fā)生崗位變動時，首先由縣區(qū)局根據(jù)崗位適應(yīng)性要求及時組織開展相關(guān)培訓(xùn)，因機(jī)構(gòu)改革、大規(guī)模換崗等原因造成集體調(diào)崗的情況，由地市局組織開展集中或?qū)ｍ椗嘤?xùn)，并做好培訓(xùn)資料的留底;二是對于經(jīng)過分散復(fù)核仍然造成差錯的事件，同一基層單位連續(xù)超過三次發(fā)生同類型錯誤，由地市局組織對基層單位相關(guān)核算人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)對象填寫培訓(xùn)輔導(dǎo)情況表，由雙方進(jìn)行簽字確認(rèn);三是對于電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)差錯等熱點(diǎn)情況，例如，因增減容工單現(xiàn)場勘查配圖有誤導(dǎo)致漏計基本電費(fèi)等集中性事件，由地市局根據(jù)影響范圍，不定期地開展培訓(xùn)，以提高電費(fèi)核算人員隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)核算人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.5自動計算電費(fèi)功能

電費(fèi)計算工作的準(zhǔn)確性得到有效的提高。與此同時，在對電費(fèi)進(jìn)行計算的過程中，智能化電表還會自動根據(jù)用電政策對電費(fèi)進(jìn)行合理計算，從而有效地提高電費(fèi)計算結(jié)果的準(zhǔn)確性。此外，在應(yīng)用智能電表與抄核收信息系統(tǒng)一體化的過程中，地級市區(qū)域的計算電費(fèi)需要花費(fèi)的時間也會縮短，在實際的工作過程中只需要花費(fèi)幾分鐘就可以完成電費(fèi)計算工作。在當(dāng)前我國電費(fèi)審核的實際工作中，一般供電企業(yè)會通過使用人力資源對電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行嚴(yán)格的審核。供電企業(yè)為了保證相關(guān)計算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，會對一些重點(diǎn)客戶使用人工核算對比的方法審核電費(fèi)數(shù)據(jù);而對于一些普通的用戶，供電企業(yè)會對用戶使用抽查的方法，對電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行計算。最后在保證相關(guān)計算電費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的背景下，在系統(tǒng)的指令下抄核收信息系統(tǒng)會自動將有關(guān)的電費(fèi)信息向客戶以短信或者其他的形式進(jìn)行發(fā)送。

4結(jié)語

隨著電力體制改革的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)應(yīng)適應(yīng)時代的變化，樹立以客戶為中心的營銷理念，通過自動化信息技術(shù)，電費(fèi)核算模擬試算，優(yōu)化核算規(guī)則等手段，將提升電費(fèi)核算質(zhì)量管理工作做深、做細(xì)。日后，還需要對如何通過機(jī)器代人等技術(shù)手段，提升電費(fèi)核算工作質(zhì)量進(jìn)行深入的探索與分析，不斷提升電費(fèi)核算的精準(zhǔn)度，為企業(yè)實現(xiàn)“以客為尊、和諧共贏”提供有力的保障。

參考文獻(xiàn)

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