傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進戰(zhàn)略研究

尹亨斌 Muhammad Mohsin 張路遙

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型;傳統(tǒng)企業(yè);戰(zhàn)略制定;管理變革

【中圖分類號】F270.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）05-0004-03

0 引言

伴隨著以大數(shù)據(jù)等為代表的新一代網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的不斷革新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)企業(yè)面臨的一個迫切問題。近年來，浙江省深入貫徹黨的十九大關(guān)于“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實體經(jīng)濟深度融合”要求和中央經(jīng)濟工作會議精神，全面實施數(shù)字經(jīng)濟“一號工程”，持續(xù)深入推進“兩化”深度融合國家示范區(qū)建設(shè)，以推動制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主攻方向，深化傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展。根據(jù)《浙江省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》，2019年浙江省數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值6 228.94億元，同比增長14.5%。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，加深了企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的依賴。從浙江省各產(chǎn)業(yè)情況來看，旅游、房地產(chǎn)、酒店、餐飲、建筑等行業(yè)遭受了較大打擊，但遠程辦公、遠程診療、在線教育、在線娛樂等網(wǎng)絡(luò)消費和無人配送、智能制造等新興產(chǎn)業(yè)得到了發(fā)展機會。

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)拓展新的經(jīng)濟發(fā)展空間，更重要的是對傳統(tǒng)企業(yè)從管理到技術(shù)的更新升級，是浙江省落實數(shù)字經(jīng)濟“一號工程”的重要抓手。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既與當前順應(yīng)新一輪產(chǎn)業(yè)革命浪潮的要求相吻合，也有利于繼續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的需要。數(shù)字化不僅是連通生產(chǎn)、流通、消費等各個環(huán)節(jié)的結(jié)點，使得產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈完整連接，而且能疏通國內(nèi)大循環(huán)。

1 數(shù)字化推進企業(yè)創(chuàng)新與管理變革

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在疫情面前愈加刻不容緩，它帶來的價值不僅在于新的用戶體驗和產(chǎn)品服務(wù)，而且通過重構(gòu)商業(yè)流程使得商業(yè)模式得以重塑。當前形勢下，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)大多受“不確定性”驅(qū)動，為適應(yīng)多變的環(huán)境嘗試數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，在社會動因主導(dǎo)的倒逼下，消費端數(shù)字化能力逐步向供給端傳導(dǎo)。Sari（2018）[1]選取酒店行業(yè)，通過智能酒店案例探討了數(shù)字化對企業(yè)管理變革產(chǎn)生的影響。海外學者從生產(chǎn)經(jīng)營的概念出發(fā)討論了食品服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化對業(yè)務(wù)流程升級的作用，提出了一套基于數(shù)字技術(shù)的食品服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進措施。數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化商業(yè)活動通過使服務(wù)型企業(yè)克服傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)限制，改變了原有的商業(yè)模式消費者的個性化需求成為企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的新導(dǎo)向。Cichosz（2018）[2]以物流企業(yè)為例研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中企業(yè)商業(yè)模式的變化發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)通過利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建的在線平臺、電子交換和共享服務(wù)平臺，連接合作伙伴資源和提供全面服務(wù)，以便準確地把握市場與客戶需求。雖然國內(nèi)外諸多企業(yè)都在積極進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試，但是據(jù)學者研究統(tǒng)計，中國目前僅7%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中取得了顯著成效，即便是“華為”“阿里巴巴”等領(lǐng)軍數(shù)字化進程的技術(shù)類服務(wù)型企業(yè)，在獲得紅利的同時也付出了不小的代價。

人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等底層數(shù)字技術(shù)在浙江省傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用，顛覆了以往的生產(chǎn)模式、商業(yè)模式和消費模式。自此，滿足客戶價值需求成為企業(yè)價值實現(xiàn)的前提條件，企業(yè)不再以產(chǎn)品生產(chǎn)為導(dǎo)向，而是將消費者的個性化需求進行同質(zhì)化，使得用戶對生產(chǎn)過程參與程度日益加深，最終形成一個個性化定制和大規(guī)模生產(chǎn)的平衡的局面。與此同時，企業(yè)之間通過數(shù)據(jù)共享，建立智慧協(xié)同平臺，實現(xiàn)信息化建設(shè)，使得企業(yè)邊界不斷弱化，內(nèi)部外部得以連接，帶來顛覆式創(chuàng)新的同時也造成了企業(yè)間的跨領(lǐng)域競爭。但是企業(yè)究竟應(yīng)從何處入手實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以應(yīng)對當前全新的復(fù)雜環(huán)境，這其中的邏輯依據(jù)又是什么，仍需進一步討論和研究。

2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的阻礙

轉(zhuǎn)型投入大、壁壘高，許多企業(yè)目前的資金能力難以為繼，這是制約企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大重要障礙。郭良濤（2020）[3]分析了疫情時期我國餐飲、住宿、休閑等服務(wù)領(lǐng)域和部分出口導(dǎo)向的制造業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)為應(yīng)對疫情沖擊，更多的是將生存至上作為短期經(jīng)營的優(yōu)先事項，而關(guān)于長遠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資支出被不斷壓縮。特別是中小企業(yè)，受到疫情沖擊后大量企業(yè)正面臨現(xiàn)金流斷裂的危險局面，這嚴重拖緩了它們的轉(zhuǎn)型步伐。

周凌（2019）[4]認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)人才儲備不足是浙江省企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的一大難題。由于對數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在認知誤區(qū)，因此不能正確認識數(shù)字化推動企業(yè)管理運營改革的本質(zhì)和邏輯，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型始終無法取得實質(zhì)性進展的案例比比皆是。部分傳統(tǒng)企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單地理解為辦公設(shè)備、設(shè)施的數(shù)字化，并誤以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實際內(nèi)容便是投入應(yīng)用數(shù)字化設(shè)備和軟件，如此就能實現(xiàn)企業(yè)運營模式的革新;還有一些企業(yè)把“量化”誤當作“數(shù)字化”，將企業(yè)視為輸入數(shù)字便可得出績效數(shù)字的計算器;還有部分管理者認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)IT部門的工作，無需對整個企業(yè)或其他部門做出調(diào)整，只需將任務(wù)交付于技術(shù)部門便可萬事大吉。然而事實并非如此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)不僅需要技術(shù)人才的努力，也離不開管理者和各部門員工思維和認識的轉(zhuǎn)變。如何引進專業(yè)人才并使其融入現(xiàn)有的組織文化，是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中不得不面對的問題（溫強，2020）[5]。

數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象嚴重，創(chuàng)新驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力不足是浙江省企業(yè)改革過程中面臨的另一個“攔路虎”。楊卓凡（2020）[6]以工業(yè)企業(yè)為研究對象討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式問題，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化采購與銷售滲透率低是許多企業(yè)的短板。以銷售端為例，未來的新型模式將不再以銷售推動為基礎(chǔ)，而是以客戶需求拉動為基礎(chǔ)。但是，企業(yè)過去的管理體制大多進行過條塊化分割，各環(huán)節(jié)聯(lián)系疏松，習慣于各自為政，數(shù)據(jù)散落在不同建設(shè)主體及項目實施單位中，這就造成嚴重的數(shù)據(jù)隔離和信息孤島等問題。數(shù)據(jù)驅(qū)動將使用戶深度參與生產(chǎn)過程成為現(xiàn)實，只有不斷滿足客戶價值需求，企業(yè)才有實現(xiàn)自身價值的可能。用戶價值的核心在于使用價值，因此企業(yè)間的競爭也可以說是對比提供產(chǎn)品使用價值能力的強弱（戚聿東、肖旭，2020）[7]。同時，數(shù)字化連接將使得組織內(nèi)部和外部的邊界不復(fù)存在，使跨界經(jīng)營更為容易，因此今后企業(yè)將不得不面臨來自各個領(lǐng)域的替代式競爭。只有迅速轉(zhuǎn)變調(diào)整組織模式和商業(yè)模式，打破工作邊界無形中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)壁壘，才是企業(yè)的生存之道。

3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種思維方式的轉(zhuǎn)型和顛覆，過去的商業(yè)模式，消費者只能在企業(yè)生產(chǎn)的商品范圍內(nèi)做出選擇，但未來將會變成企業(yè)根據(jù)消費者的需求進行生產(chǎn)和銷售，這就對企業(yè)提出了系列變革的要求。不同類型的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑各不相同，要進一步推進數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展，需根據(jù)企業(yè)自身特點和優(yōu)劣勢制定戰(zhàn)略。施南德、歐高敦、華強森（2016）[8]從5個要點對如何實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進行了思考：以客戶偏好決定生產(chǎn)趨向，戰(zhàn)略調(diào)整靈活化，運營轉(zhuǎn)型提升效率，組織架構(gòu)調(diào)整，強化外部合作。在研究浙江數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展思路時，有學者認為關(guān)鍵在于施行適應(yīng)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際的平臺戰(zhàn)略，建立數(shù)字化組織決策平臺、數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新平臺和行業(yè)數(shù)字化公共服務(wù)平臺，依靠這三大體系解決企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的難點痛點和瓶頸問題。另有其他國內(nèi)學者從理念轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、運營官轉(zhuǎn)型和外部合作轉(zhuǎn)型等方面對傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提出了建議。陳浩、劉雁兵、朱皓然（2020）[9]從競爭、運營、組織3個層面為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供方向，利用數(shù)字技術(shù)打造企業(yè)的新能力和新業(yè)務(wù)，利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的優(yōu)化，使企業(yè)在組織效率上不斷提升，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。寧永升、葉淵杰（2020）[10]在為企業(yè)設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑時強調(diào)了做好頂層設(shè)計的重要性，繼而從創(chuàng)新組織模式，提升企業(yè)管理水平;創(chuàng)新商業(yè)模式，提升企業(yè)服務(wù)能力;加大人才投入，加強核心能力建設(shè)幾個方面給出了建議。此外，隨著行業(yè)界限日益模糊，未來的競爭可能從任何一個讓人始料未及的地方出現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，企業(yè)除了要有一個整體戰(zhàn)略布局之外，還要在這個過程中做好分階段的規(guī)劃。為了適應(yīng)未來外部環(huán)境的變化，只有直面業(yè)務(wù)發(fā)展痛點，及時進行戰(zhàn)略調(diào)整，才能穩(wěn)步推進數(shù)字化，進而在不斷提升業(yè)務(wù)效率的過程中維系長期可持續(xù)發(fā)展的根基。

4 總結(jié)與展望

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是一場互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的革命，而是二者在資源整合過程中互為支撐，共同完成自我升級與創(chuàng)新的變革之路。傳統(tǒng)企業(yè)從信息化至數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個漫長的過程，而要轉(zhuǎn)型就必然面臨著陣痛，必須有明確的戰(zhàn)略布局和強大的技術(shù)支撐，才有可能走向數(shù)字化未來。目前，浙江省智能制造專家委員會已向全省17個縣（市、區(qū)）派出了137名專家，根據(jù)浙江省發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟“一號工程”的部署，全力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。浙江省數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展有幾個明顯的特征，力爭以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新推進創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略;著力構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的“平臺+生態(tài)”模式;以加快互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟的深度融合推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;利用浙江市場機制優(yōu)勢，促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神與互聯(lián)網(wǎng)基因疊加產(chǎn)生倍增效應(yīng)。總結(jié)前人的研究成果，我們認為今后浙江省傳統(tǒng)企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進戰(zhàn)略時至少要從以下幾點入手：組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生態(tài)體系。

第一，組織形式變革。浙江省多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)中等級式的管理存在層次重疊、冗員繁雜、組織機構(gòu)運轉(zhuǎn)效率低下等弊端，要加快數(shù)字化進程先要提高信息流的速率，強化企業(yè)的執(zhí)行力。此外，要調(diào)整優(yōu)化IT部門職能，使之成為企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理部門，并將數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理提高到企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層面。組織調(diào)整不需要做到一步到位，而是通過每次一系列的“小步快跑”式調(diào)整完成持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)當時組織內(nèi)外環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略進行的因需而變。

第二，生產(chǎn)方式創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步一定是構(gòu)建數(shù)字基礎(chǔ)。只有建立一站式的數(shù)據(jù)開發(fā)和管理平臺，獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，才能為企業(yè)經(jīng)營和決策提供依據(jù)，因此機器算法和數(shù)據(jù)采集將賦予企業(yè)新的洞察力和競爭力。未來數(shù)字化生產(chǎn)方式的主要特征可以概括為以下4點：一是數(shù)據(jù)主導(dǎo)接單，根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)形成訂單;二是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同設(shè)計，通過網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)同設(shè)計;三是大規(guī)模個性化定制，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn);四是精準供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化實施供應(yīng)鏈。浙江省企業(yè)需要新的生產(chǎn)方式，應(yīng)重新審視與用戶的關(guān)系，要從提供產(chǎn)品到服務(wù)產(chǎn)品使用，實施價值的增值，給客戶提供一套完整的設(shè)施和體系。

第三，生態(tài)體系構(gòu)建。致力成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)者的企業(yè)，應(yīng)當聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全、大健康、電子政務(wù)等數(shù)字產(chǎn)業(yè)方向，實踐技術(shù)、資本與產(chǎn)業(yè)，企業(yè)、政府與科研院校等有機交織、互促互動的創(chuàng)新模式，通過整合與優(yōu)化配置資源，使用天使、風險、產(chǎn)業(yè)、并購基金等各種金融手段實現(xiàn)金融匯聚，并聚集“政、產(chǎn)、學、研”等各類創(chuàng)新資源，聚合數(shù)字信息相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化人才，力爭建立數(shù)字產(chǎn)業(yè)與數(shù)字城市協(xié)同的創(chuàng)新發(fā)展模式，構(gòu)建浙江省企業(yè)的數(shù)字產(chǎn)城生態(tài)圈。

參 考 文 獻

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