摘要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平在不斷提高，銷售市場(chǎng)上商品也日漸豐富，人們?cè)谫?gòu)買商品的時(shí)候擁有更多的選擇權(quán)，同時(shí)，購(gòu)買的標(biāo)準(zhǔn)也由原來(lái)的“價(jià)廉”向“物美”轉(zhuǎn)變。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中小型制造業(yè)企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，必須把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。只有在保證質(zhì)量的前提下，不斷地滿足顧客的需求，企業(yè)才有生存發(fā)展的希望。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);質(zhì)量管理體系;優(yōu)化措施

引言

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，中小企業(yè)靈活且專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)推動(dòng)與大企業(yè)的協(xié)作發(fā)展、節(jié)約成本、減少風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)盈利性具有重要作用。然而，當(dāng)前受逆全球化和新冠肺炎疫情的疊加影響對(duì)中小企業(yè)造成巨大沖擊。本文從創(chuàng)新發(fā)展角度，針對(duì)濱州市中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析所面臨的問題，提出可能解決問題的路徑。

1中小企業(yè)的概念及特征

中小企業(yè)是我國(guó)境內(nèi)依照相關(guān)法律法規(guī)設(shè)立的，具有較小規(guī)模和較少人員的企業(yè)，主要包括3類：微型企業(yè)、中型企業(yè)與小型企業(yè)。中小企業(yè)的特征包括：

一是投入和產(chǎn)出規(guī)模小，資本和技術(shù)構(gòu)成低，使得行業(yè)進(jìn)入門檻較低。二是競(jìng)爭(zhēng)力弱，受市場(chǎng)及外部環(huán)境的影響大，使得企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。但是中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)為其經(jīng)營(yíng)模式因?yàn)橐?guī)模小可以更加靈活，在決策和管理方面更具靈活性。

2中小企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題

2.1標(biāo)準(zhǔn)化重視程度不夠

大多數(shù)中小企業(yè)管理層對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的重視程度不夠，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展在資源保障方面不足。引進(jìn)外部的人才十分困難，內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化人員在企業(yè)技術(shù)人員中地位又普遍不高人才流失嚴(yán)重。最終導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才逐漸萎縮，無(wú)法滿足企業(yè)未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展工作的需要。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作缺乏研發(fā)經(jīng)費(fèi)支持，開展標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施工作缺乏專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)。員工積極性不高，也導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)困難。

2.2缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量管理

中小企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)過程中，缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量管理，側(cè)重于產(chǎn)能而忽視了針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制，未能對(duì)全過程進(jìn)行系統(tǒng)的管理和控制，導(dǎo)致企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品存在各類質(zhì)量問題。當(dāng)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中或市場(chǎng)銷售和客戶使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題后，企業(yè)只是針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，采取相應(yīng)的解決措施，未能對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行系統(tǒng)的分析，未在企業(yè)內(nèi)部采取行之有效的糾正措施，未再進(jìn)一步采取相關(guān)的預(yù)防措施，從而致使異常問題只是在表面上得到解決，但沒有最終解決，在后期的生產(chǎn)過程中，導(dǎo)致同類型的質(zhì)量問題再發(fā)生或頻繁發(fā)生。

2.3控制措施方面的問題

中小企業(yè)因?yàn)槭艹杀局萍s影響，無(wú)法增設(shè)崗位和人員，造成了不相容崗位沒有分離的現(xiàn)象;在授權(quán)審批上，沒有明確授權(quán)范圍、程序、責(zé)任，造成了一人審批簽字、一言堂的局面;在會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制上，中小企業(yè)特別容易產(chǎn)生錯(cuò)弊行為，原始憑證沒有審核機(jī)制，賬務(wù)處理較為隨意，沒有做到“賬賬核對(duì)、賬證核對(duì)”，在會(huì)計(jì)檔案的保管上又不按相關(guān)的制度執(zhí)行;在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保管方面，沒有落實(shí)定期盤點(diǎn)和實(shí)物盤點(diǎn)的制度，造成賬實(shí)不符的管理漏洞;同時(shí)，有部分中小企業(yè)沒有制定整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，往往是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，更沒有預(yù)算控制的理念，因此遇到危機(jī)就沒有抵抗的能力。

3中小企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理優(yōu)化措施

3.1企業(yè)重構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)

一個(gè)企業(yè)能夠有效落實(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作并完成相關(guān)任務(wù)，在很大程度上與其戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)，若戰(zhàn)略目標(biāo)不夠清晰合理，其轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)必會(huì)受到嚴(yán)重的消極影響。因此，想要在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)最先要做的事情就是重構(gòu)戰(zhàn)略化發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)從自身價(jià)值鏈中選取合適的位置，由重點(diǎn)內(nèi)容開始切入工作，不斷平衡其他“非重點(diǎn)”與“重點(diǎn)”之間的關(guān)系，拉近雙方距離，并結(jié)合其變化情況不斷調(diào)整工作流程。其次，關(guān)注專業(yè)化生產(chǎn)，將主業(yè)做專做精，而不是盲目地為了轉(zhuǎn)型升級(jí)拓展更多副業(yè)，導(dǎo)致“本末倒置”的問題出現(xiàn)。同時(shí)關(guān)注行業(yè)風(fēng)向，根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)確定轉(zhuǎn)型升級(jí)的工作重點(diǎn)，以便保證轉(zhuǎn)型升級(jí)后的本單位情況能夠高度符合行業(yè)需求。最后，應(yīng)建立可持續(xù)發(fā)展理念，全力改變能源消費(fèi)方式，讓自身在拓寬發(fā)展空間的同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，避免以“環(huán)境污染”為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)“保駕護(hù)航”。

3.2夯實(shí)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)

首先，提高企業(yè)各崗位人員對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)知度。讓管理層認(rèn)識(shí)到其重要性和必要性，不能忽略企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)管理者在內(nèi)部控制執(zhí)行過程中，要積極主動(dòng)遵守內(nèi)部控制制度，率先垂范，為形成良好的內(nèi)部控制環(huán)境做好榜樣。內(nèi)部控制制度的順利實(shí)施需要全體員工的共同努力，促使他們深入了解內(nèi)部控制制度在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過程中的重要性及必要性，培養(yǎng)良好的內(nèi)部控制環(huán)境。其次，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把公平、守法、正直作為內(nèi)部審計(jì)職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部形成有權(quán)必有責(zé)，有權(quán)必受監(jiān)督的良好氛圍。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的內(nèi)審機(jī)構(gòu)，并保證相應(yīng)的獨(dú)立性，配備與履行內(nèi)審職責(zé)相適應(yīng)的人員和工作條件。

3.3加強(qiáng)中小企業(yè)管理模式和體系創(chuàng)新

對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說，管理上的創(chuàng)新可以分為兩種模式，一種是指管理方法上的創(chuàng)新，另一種則是指具體的管理方式上的創(chuàng)新。如果對(duì)企業(yè)公司的管理模式進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，那么企業(yè)的管理方法也要進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種管理方法的改變，要在原有企業(yè)公司的管理模式上進(jìn)行，結(jié)合公司的發(fā)展特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行創(chuàng)新改革。當(dāng)下人們普遍對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)公司傳統(tǒng)管理模式存在著一定的誤解，需要明確的是，對(duì)于中小企業(yè)公司來(lái)說，傳統(tǒng)上的管理模式不一定就不能夠很好適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，相反，如果改變其具體的管理方式及具體的手段就會(huì)促進(jìn)企業(yè)公司的創(chuàng)新改革研究。所以在企業(yè)發(fā)展的過程中，不能一味地摒棄傳統(tǒng)的管理模式，而是要結(jié)合傳統(tǒng)管理模式的優(yōu)點(diǎn)，不斷地對(duì)具體管理模式進(jìn)行改革研究。確保管理創(chuàng)新能夠使中小企業(yè)公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位，中小企業(yè)公司要從內(nèi)部設(shè)計(jì)出符合自己發(fā)展特點(diǎn)的管理模式和規(guī)則制度。例如對(duì)中小企業(yè)公司的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的改革，首先要確保通過這些管理機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)各種管理工作的正常落實(shí)，確保管理機(jī)構(gòu)在正常實(shí)施管理工作的同時(shí)，能夠有效降低公司企業(yè)的投資成本。對(duì)于中小企業(yè)公司來(lái)說，在管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新改革就要實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)統(tǒng)一的方法，在原有的生產(chǎn)規(guī)模下，不斷地結(jié)合時(shí)代的發(fā)展變化引進(jìn)一些新的管理內(nèi)容，這樣對(duì)于中小企業(yè)公司來(lái)說能夠有效減少資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)的壓力，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.4增強(qiáng)考核的客戶服務(wù)質(zhì)量要求

由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)柔性化的內(nèi)在要求可知，應(yīng)使生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)需求變化作出快速適應(yīng)，力求企業(yè)獲得更大效益。為此，需增強(qiáng)考核的客戶服務(wù)質(zhì)量要求。中小物流企業(yè)目前的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)遇在于，隨著城市零售賣場(chǎng)開展新零售業(yè)務(wù)后，大量的線上訂貨需要由本市的中小物流企業(yè)來(lái)給予配送。從而，這就為考核客戶服務(wù)質(zhì)量明確了主體和事項(xiàng)。具體而言，應(yīng)在績(jī)效考核辦法中提高客戶（零售賣場(chǎng)）評(píng)價(jià)的權(quán)重，考核事項(xiàng)主要為：配送響應(yīng)時(shí)效、配送效率、貨損率、終端顧客滿意度反饋等。這樣一來(lái)，新的績(jī)效考核辦法便能引導(dǎo)員工對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施柔性化管理。

3.5加強(qiáng)班組管理

班組作為最基礎(chǔ)的管理單元，是企業(yè)的根基。企業(yè)開展的管理和生產(chǎn)工作，最終都需要在各員工之間逐步展開。在中小企業(yè)內(nèi)部，通過建立班組，將班組作為企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，同時(shí)，班組也是企業(yè)的基礎(chǔ)性管理單位。班組作為企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，在中小企業(yè)的生產(chǎn)決策中可以成為員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間的一座橋梁。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)情況，將企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員通過劃分班組的形式進(jìn)行管理，以班組為單位開展日常生產(chǎn)管理工作，開展相關(guān)的質(zhì)量意識(shí)教育;中小企業(yè)可以對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量意識(shí)方面培養(yǎng)班組長(zhǎng)作為班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的帶頭人;當(dāng)公司在實(shí)施有關(guān)的決策和變革時(shí)，可以將班組長(zhǎng)作為帶頭人，帶領(lǐng)班組人員執(zhí)行公司決策，推行相關(guān)政策，以班組為單位監(jiān)督相關(guān)政策的落實(shí)情況，從而有效地推動(dòng)相關(guān)工作的開展。

3.6以目前主營(yíng)業(yè)務(wù)制訂轉(zhuǎn)型規(guī)劃

中小物流企業(yè)經(jīng)歷了初創(chuàng)階段，使自身累積起了一定的專用性資產(chǎn)。隨著經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型他們還會(huì)為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)柔性化添置新的專屬設(shè)備，或者以購(gòu)置的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)、或者以租賃的形式來(lái)完成，但無(wú)論是何種形式都需以目前主營(yíng)業(yè)務(wù)制訂出轉(zhuǎn)型規(guī)劃。所制訂的轉(zhuǎn)型規(guī)劃應(yīng)主要包含這樣的內(nèi)容板塊：一是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)柔性化目標(biāo)的時(shí)間表，其中涉及到啟動(dòng)階段、建設(shè)階段、建成試驗(yàn)階段、驗(yàn)收評(píng)價(jià)階段等四個(gè)時(shí)期。二是隨著時(shí)間表的確立，緊接著便需要在各時(shí)期中填充工作內(nèi)容。此時(shí)便涉及到員工培訓(xùn)、資產(chǎn)整合與配置、專項(xiàng)資金預(yù)算管理等內(nèi)容。筆者建議，啟動(dòng)階段的主要工作為員工動(dòng)員和員工培訓(xùn)，建設(shè)階段的主要工作為資產(chǎn)整合與配置，并伴隨著預(yù)算資金投入的合理化問題。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，建立和完善中小企業(yè)內(nèi)部控制制度刻不容緩，它既可以提高經(jīng)營(yíng)管理水平、促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，又是維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的基石。企業(yè)內(nèi)部控制制度的建設(shè)和實(shí)施，不是一個(gè)部門一個(gè)機(jī)構(gòu)就能完成的工作，只有發(fā)動(dòng)企業(yè)所有的力量和資源才能完成的工程。內(nèi)部控制制度建立后并不是一勞永逸，而是需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷地總結(jié)和更新，這樣才能使內(nèi)部控制制度和企業(yè)實(shí)際情況相融合，才有實(shí)施的可能性。

作者簡(jiǎn)介：施奇，男，漢族，安徽安慶人，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：工商管理。

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