李庭洋，馬尹超，聶水林，方丹輝，嚴(yán)利華

(1.武漢理工大學(xué) 安全科學(xué)與應(yīng)急管理學(xué)院，湖北 武漢 430070；2.武漢理工大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430070；3.華中師范大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，湖北 武漢 430079)

新冠肺炎是繼SARS和MERS后由冠狀病毒引發(fā)的第三次世界性大規(guī)模流行疾病[1]，給全球公共衛(wèi)生安全帶來極大挑戰(zhàn)。2020年4月8日武漢解封，國內(nèi)疫情防控取得階段性成效。2020年6月16日，習(xí)近平總書記在同塔吉克斯坦總統(tǒng)拉赫蒙通電話時，提出“后疫情時代”的概念。根據(jù)王竹立[2]的定義，后疫情時代可以描述為疫情遷延較長時間、對各方面都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的時代。

在全球疫情沒有得到有效控制且呈加速蔓延的大背景下，本土病例的散發(fā)、多點散發(fā)甚至局部出現(xiàn)聚集性疫情將是我國疫情常態(tài)化的表現(xiàn)，“外防輸入、內(nèi)防反彈”成為我國未來較長時間內(nèi)疫情防控工作的重點。但是與病毒的長期共存意味著公眾因此產(chǎn)生的恐懼、焦慮、緊張等負(fù)面情緒將一直存在，這種對日常生活中潛在安全風(fēng)險的過分擔(dān)憂，在某些情境和觸發(fā)條件下容易導(dǎo)致集群性的恐慌行為，造成社會麻煩和公共秩序混亂。因此，探究公眾負(fù)面心理行為的影響因素及調(diào)適方法是后疫情時代必須關(guān)注的問題，對實現(xiàn)常態(tài)化社會情緒治理及恢復(fù)社會信心具有重要意義。

1 公眾心理行為影響因素模型構(gòu)建

從已有文獻來看, 我國對疫情初期公眾心理行為的探究已較為豐富，學(xué)者們認(rèn)為諸多因素可能會對公眾心理行為反應(yīng)產(chǎn)生影響，主要集中在以下幾個方面：①人口統(tǒng)計學(xué)因素[3]，包括性別、年齡、受教育程度等。②社區(qū)環(huán)境因素[4]，主要包括社交群體狀況、食品儲備及來源、基層公共防控服務(wù)質(zhì)量等。③媒體環(huán)境因素。喻國明等[5]從媒介構(gòu)建的視角，認(rèn)為公眾在危機事件中缺乏安全感的原因在于傳播主體失序、信息內(nèi)容過載和社會傳播結(jié)構(gòu)改變；金岳龍等[6]研究發(fā)現(xiàn)獲取疫情信息的途徑越多，居民產(chǎn)生的心理行為問題越少；魏娜等[7]以危機溝通理論為基礎(chǔ)，指出政府信息的發(fā)布質(zhì)量對公眾恐慌和抗疫信心存在顯著影響。

目前，已有研究成果大多聚焦在總結(jié)分析疫情初期公眾心理行為方面，針對后疫情時代特點的公眾心理行為研究尚有欠缺。后疫情時代的疫情防控主要是以社區(qū)為基層管理單元，公眾以社區(qū)為單位進行日常疫情防控措施的貫徹和落實，社區(qū)在疫情防控中起到重要作用，成為與公眾信息交互的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著公眾對疫情日趨理性的認(rèn)識，公眾所處社區(qū)微環(huán)境對公眾心理行為的影響也越來越凸顯，因此筆者將重點從社區(qū)環(huán)境和媒體環(huán)境兩方面研究后疫情時代公眾心理行為的影響因素。

1.1 社區(qū)環(huán)境與公眾心理行為反應(yīng)

社區(qū)作為公眾日常居住生活的重要場所，在疫情防控中起到最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的作用。根據(jù)社區(qū)環(huán)境的特殊性，從社區(qū)醫(yī)療資源、社區(qū)防控力度、社區(qū)宣傳教育3個方面研究社區(qū)環(huán)境對公眾心理行為的影響程度。

(1)社區(qū)醫(yī)療資源。社區(qū)醫(yī)療資源是指社區(qū)周圍的醫(yī)院、藥店以及相關(guān)物資儲備的基本情況，這些醫(yī)療資源關(guān)乎社區(qū)居民的生命安全。一般來說，在醫(yī)療資源相對充足的環(huán)境中，公眾面對突發(fā)緊急情況時能夠獲得及時有效的保障。但是考慮到醫(yī)院作為各類傳染病患者聚集的地方，尤其是部分醫(yī)院要長期作為境外輸入病例與無癥狀感染者的治療和隔離場所，讓周邊居民與病毒風(fēng)險的心理距離進一步縮小，更容易陷入焦慮情緒之中。因此，筆者提出以下假設(shè)：

H1社區(qū)醫(yī)療資源豐富程度正向影響公眾心理行為反應(yīng)。

(2)社區(qū)防控力度。社區(qū)防控力度即社區(qū)采取疫情防控措施的頻率及產(chǎn)生的實際效果。社區(qū)作為公眾聚集的場所，是疫情防控的基本單位。對于公眾而言，社區(qū)防控工作開展情況直接影響到他們居住環(huán)境的安全性。當(dāng)社區(qū)基本的生活環(huán)境能夠得到良好保障時，公眾的安全感會大大增加，心理負(fù)擔(dān)會有所減輕。因此，筆者提出以下假設(shè)：

H2社區(qū)防控力度負(fù)向影響公眾心理行為反應(yīng)。

(3)社區(qū)宣傳教育。社區(qū)宣傳教育是指社區(qū)工作人員在社區(qū)對居民進行疫情相關(guān)知識的普及和強化行為，包括張貼防疫知識海報、定時廣播告知居民做好日常防護等。新冠病毒是個不確定因素，無法預(yù)知其存在與發(fā)展過程，公眾會因此擔(dān)心自己沒有辦法規(guī)避風(fēng)險，繼而產(chǎn)生消極、恐慌心理。為消除公眾對新冠病毒風(fēng)險的恐慌，有必要對其進行病毒知識普及，促使公眾了解病毒、正視病毒及掌握病毒防御手段，這在一定程度上可以安撫公共情緒。因此，筆者提出以下假設(shè)：

H3社區(qū)宣傳教育負(fù)向影響公眾心理行為反應(yīng)。

1.2 媒體環(huán)境與公眾心理行為反應(yīng)

學(xué)術(shù)界對媒體環(huán)境的研究大多從傳播主體、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象等維度展開。結(jié)合當(dāng)前媒體環(huán)境的特殊性及后疫情時代公眾接觸媒介的現(xiàn)狀，從媒介接觸時長、信息來源可信度、個體傳播參與3個方面研究媒體環(huán)境對公眾心理行為的影響。

(1)媒介接觸時長。媒介接觸時長即公眾每日用于瀏覽疫情相關(guān)信息的時長，一般情況下，其與公眾信息的獲取量正相關(guān)。后疫情時代，病毒傳播的隱蔽性和攻擊的無差別性使每個人都處于未知的風(fēng)險中，為降低這種不確定性，公眾會主動接觸媒介獲取相關(guān)信息，以提高對所處環(huán)境的認(rèn)知及自身的應(yīng)對能力。但隨著接觸時長的增加，海量信息的涌入會在一定程度上超出公眾的處理能力，導(dǎo)致信息過載。過度沉浸在疫情相關(guān)的負(fù)面信息流中，也容易讓受眾陷入應(yīng)激狀態(tài)，并進一步加重焦慮情緒[8]。因此，筆者提出以下假設(shè)：

H4媒介接觸時長正向影響公眾心理行為反應(yīng)。

(2)信息來源可信度。信息來源可信度是指公眾感知到信息來源的真實性、可信性和完整性，并不從信息本身進行考慮[9]。已有研究顯示，具有高可信度的信息來源，會給用戶帶來更高的信任感[10]。針對后疫情時期公眾關(guān)心的出入境管制、疫苗接種、口罩何時摘等問題，信息發(fā)布主體的可信度越高，公眾對信息的心理接受度就越高。因此，筆者提出以下假設(shè)：

H5信息來源可信度負(fù)向影響公眾心理行為反應(yīng)。

(3)個體傳播參與。一般來說，“點贊”“轉(zhuǎn)發(fā)”“評論”都屬于用戶在媒體上進行的傳播行為。其中，“轉(zhuǎn)發(fā)”不僅代表用戶成功接收信息，還表示用戶對信息一定程度的認(rèn)同，從而產(chǎn)生二次傳播行為，成為疫情信息的直接傳播者[11]。故將公眾進行“轉(zhuǎn)發(fā)”的路徑數(shù)量作為個體傳播參與的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)為公眾越積極地參與傳播，其自身受信息內(nèi)容的影響程度越大，越容易產(chǎn)生心理波動。因此，筆者提出以下假設(shè)：

H6個體傳播參與程度正向影響公眾心理行為反應(yīng)。

依據(jù)以上假設(shè)，構(gòu)建公眾心理行為影響因素模型，如圖1所示。

圖1 公眾心理行為影響因素模型

2 研究設(shè)計

2.1 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)對已有文獻的歸納分析，并參考相關(guān)專家的指導(dǎo)意見形成調(diào)查問卷，最后通過問卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù)。問卷內(nèi)容主要包括人口統(tǒng)計學(xué)、社區(qū)環(huán)境、媒體環(huán)境和公眾心理行為反應(yīng)4類變量。問卷調(diào)查分兩部分執(zhí)行：線上集中調(diào)查和線下實地走訪。2020年12月初，借助問卷星集中投放問卷，收回有效問卷215份；2020年12月23日至30日期間，由小組成員走訪社區(qū)開展線下調(diào)查，共收回問卷123份，扣除填答不完整和操作檢測未通過的問卷，得到有效問卷120份，有效率為97.56%。

2.2 變量測量

2.2.1 人口統(tǒng)計學(xué)變量

人口統(tǒng)計學(xué)變量包括性別、年齡和受教育程度。在受訪者中，男性185人，占55.06%，女性150人，占44.94%；年齡分布以“18～25歲”為主，共有252人，占75.22%；受教育程度大多集中在本科，共有245人，占72.92%。

2.2.2 社區(qū)環(huán)境類變量

(1)社區(qū)環(huán)境風(fēng)險。采用社區(qū)醫(yī)療資源來測度社區(qū)環(huán)境風(fēng)險，具體以受訪者周圍是否有醫(yī)院作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

(2)社區(qū)防控力度。社區(qū)防控力度通過“社區(qū)工作者了解居民相關(guān)情況的頻率”和“社區(qū)統(tǒng)一消毒頻率”兩個題項來測量。兩個問題均采用計分形式，總得分為社區(qū)防控力度的最終得分。具體計分方法是：“不詢問/不消毒”記0分，“幾天一次”記1分，“一天一次”記2分，“一天多次”記3分。

(3)社區(qū)宣傳教育。社區(qū)宣傳教育通過“社區(qū)宣傳教育開展情況”和“個體是否能夠做好自我防控并在生活上幫助他人”兩個題項來測量。兩個問題均采用計分形式，總得分為社區(qū)宣傳教育的最終得分。對于“社區(qū)宣傳教育開展情況”，“基本沒有”記0分，“較少”記1分，“較多”記2分，“非常多”記3分；對于“個體是否能夠做好自我防控并在生活上幫助他人”，“完全不可以”記0分，“基本不可以”記1分，“一般”記2分，“基本可以”記3分，“完全可以”記4分。

2.2.3 媒體環(huán)境類變量

(1)媒介接觸時長。采用受訪者平均每日瀏覽信息時長測度媒介接觸時長，考察受訪者對于媒體的接觸情況。

(2)信息來源。信息來源即考察受訪者獲取信息的渠道，具體分為官方渠道和非官方渠道兩類。其中，專家評述和官方信息為官方渠道；網(wǎng)友討論、親友轉(zhuǎn)發(fā)與評述為非官方渠道。

(3)個體傳播參與。通過考察受訪者對已獲取信息的傳播途徑來測度個體參與傳播程度。傳播途徑包括但不限于微信、QQ等個人社交賬號，微博等公眾社交平臺及線下傳播3種，每選擇一種渠道記1分，不進行二次傳播記0分，以受訪者的最終得分來表示其參與信息傳播的程度。

2.2.4 心理行為反應(yīng)變量

心理行為反應(yīng)是指疫情后期受訪者出現(xiàn)的心理不安、行為障礙等情況。通過“出現(xiàn)失眠”“無精打采、不想動”“頻繁測體溫、懷疑自己被感染” “控制不住反復(fù)搜索疫情相關(guān)的消息”“因身邊人不重視疫情感到生氣”“害怕待在人群聚集的地方”“反復(fù)洗手、對物品進行反復(fù)消毒”7個題項考察受訪者的心理行為狀態(tài)。7個問題均采用5級計分形式，“完全不符合”記1分，“比較不符合”記2分，“一般”記3分，“比較符合”記4分，“完全符合”記5分。7項總得分即為心理行為反應(yīng)的最終得分。

3 實證分析

首先對社區(qū)環(huán)境、媒體環(huán)境、心理行為反應(yīng)3類變量進行因素分析，得到KMO檢驗值為0.816，說明變量之間存在較強相關(guān)性；Bartlett球形檢驗的P值為0.00，小于0.05，說明可以進行進一步的數(shù)據(jù)分析。

3.1 社區(qū)環(huán)境與公眾心理行為反應(yīng)相關(guān)分析

(1)社區(qū)環(huán)境風(fēng)險與公眾心理行為反應(yīng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在335位受訪者中有308位受訪者所居住的社區(qū)附近有正規(guī)醫(yī)院，約占91.9%，雖然絕大部分居民臨近醫(yī)院，擁有較方便的醫(yī)療條件，但周邊環(huán)境存在病毒的可能也同時增大，因此很大一部分居民的心理行為反應(yīng)仍較為激烈(如表1所示)，對疫情風(fēng)險感知程度較強，假設(shè)H1得以驗證。

表1 社區(qū)環(huán)境與公眾心理行為反應(yīng)

(2)社區(qū)防控力度與公眾心理行為反應(yīng)。社區(qū)防控力度與公眾心理行為反應(yīng)的線性回歸結(jié)果如表2所示，可知社區(qū)防控力度的回歸系數(shù)為-0.304，即社區(qū)防控力度與公眾心理行為反應(yīng)負(fù)相關(guān)，說明在防控力度強的社區(qū)，居民的安全感會更高，出現(xiàn)不良心理行為反應(yīng)的可能性也較低，假設(shè)H2得以驗證。

表2 社區(qū)防控力度與公眾心理行為反應(yīng)

(3)社區(qū)宣傳教育與公眾心理行為反應(yīng)。社區(qū)宣傳教育與公眾心理行為反應(yīng)的線性回歸結(jié)果如表3所示，可知社區(qū)宣傳教育的回歸系數(shù)為-0.187，即社區(qū)宣傳教育與公眾心理行為反應(yīng)負(fù)相關(guān)，說明社區(qū)宣傳教育工作做得越到位，越能切實提高居民應(yīng)對疫情的能力，則居民產(chǎn)生負(fù)面情緒的情況越少，假設(shè)H3得以驗證。

表3 社區(qū)宣傳教育與公眾心理行為反應(yīng)

3.2 媒體環(huán)境與公眾心理行為反應(yīng)結(jié)果分析

(1)媒介接觸時長與公眾心理行為反應(yīng)。媒介接觸時長統(tǒng)計情況如表4所示，可以看出有228人每天上網(wǎng)時長在3 h以上，占比約為68.1%，可見在信息時代，公眾與媒介的接觸愈加頻繁。但媒介接觸時長與公眾心理行為反應(yīng)的回歸結(jié)果顯示，媒介接觸時長與公眾心理行為反應(yīng)并無明顯相關(guān)性，假設(shè)H4未得到驗證。

表4 媒介接觸時長統(tǒng)計

(2)信息來源渠道與公眾心理行為反應(yīng)。不同的信息來源意味著獲取到的信息可靠度參差不齊，這會直接影響到公眾的心理行為反應(yīng)。信息來源渠道統(tǒng)計情況如表5所示，可以看出絕大部分人習(xí)慣通過官方渠道獲取關(guān)于疫情的準(zhǔn)確信息，且公眾更傾向于選擇官方媒體機構(gòu)的報道作為信息來源。

表5 信息來源渠道統(tǒng)計

信息來源渠道與公眾心理行為反應(yīng)的回歸結(jié)果如表6所示，可以看出官方機構(gòu)報道的回歸系數(shù)為-0.432，且P=0.001<0.05;網(wǎng)友討論的回歸系數(shù)為0.264，且P=0.026<0.05，由此可見官方渠道的消息負(fù)向影響公眾心理行為反應(yīng)，而非官方渠道的消息正向影響公眾心理行為反應(yīng)，假設(shè)H5成立。這是由于官方自身的公信力及來自官方渠道的信息在傳播過程中受干擾程度小，信息可靠度和穩(wěn)定性高，傾向于接受該來源信息的公眾出現(xiàn)不良心理行為反應(yīng)的概率較低。而通過非官方渠道獲得的信息，會伴隨著較多的干擾和虛假成分，極易誘發(fā)焦慮情緒，影響公眾的心理行為狀態(tài)。

表6 信息來源渠道與公眾心理行為反應(yīng)

(3)公眾傳播參與度與公眾心理行為反應(yīng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在335位受訪者中，138人通過1種方式傳播已獲取的信息，參與度較低；112人通過2種方式傳播已獲取的信息，參與度一般；44人通過3種方式傳播獲取到的信息，參與度較高；只有42人不會傳播已獲得的信息，參與度為0。傳播途徑與公眾心理行為反應(yīng)的線性回歸結(jié)果如表7所示，可知公眾參與度的回歸系數(shù)為0.160，即公眾參與信息傳播的程度與其心理行為反應(yīng)呈正相關(guān)，假設(shè)H6得到驗證。這表明越是積極地將自己獲得的信息進行擴散傳播，受疫情影響而產(chǎn)生心理波動的可能性就越大，因為這類人群往往對疫情發(fā)展更加敏感，易受虛假信息誤導(dǎo)。

表7 傳播途徑與公眾心理行為反應(yīng)

4 管理建議

4.1 重視社區(qū)防控落實，打造安全社區(qū)環(huán)境

社區(qū)作為公眾日常生活的歸宿，是人群高度集中的地區(qū)，也屬于疫情突發(fā)的高風(fēng)險環(huán)境。依據(jù)弗洛伊德焦慮理論，當(dāng)居民長時間處在一個高風(fēng)險環(huán)境中，面對著隨時可能被感染的風(fēng)險，很大程度上會對其正常生活狀態(tài)產(chǎn)生影響。因此，社區(qū)管理者需要重視居民管理和社區(qū)防控工作，把疫情防控工作落實到每一個細(xì)節(jié)里，通過工作實際成效達到安撫居民的目的，緩解居民心理壓力大、焦慮等狀況，給居民提供一個安心、安全的居住場所。

4.2 加強宣傳教育力度，鼓勵居民社區(qū)參與

疫情宣傳教育在一定程度上彌補了公眾對于新冠肺炎的知識盲區(qū)，公眾對于新型冠狀病毒的恐懼有很大部分是來自于對其不了解和應(yīng)對時不知所措。新型冠狀病毒在沒有任何預(yù)兆的情況下爆發(fā)，疫情初期群眾缺少對于新型冠狀病毒的傳播方式、預(yù)防措施及染病后治療手段等基本常識的認(rèn)知，疫情后期則對冷鏈輸入等新的病毒傳播途徑缺乏應(yīng)對方法。因此，社區(qū)需要保證居民掌握基本的防護知識，能夠在突發(fā)狀況下采取及時的解救措施。同時號召社區(qū)居民一起參與到疫情防控工作中來，讓社區(qū)成員意識到他們正在學(xué)習(xí)切實能夠解決問題的方法，而不是單純的理論說教。

4.3 暢通官方信息渠道，打造權(quán)威信息平臺

重大突發(fā)事件下，官方渠道的公信力顯著高于人際傳播、群體傳播等非官方渠道，其發(fā)布的信息常常能夠起到穩(wěn)定人心的作用。因此，應(yīng)加大官方信息發(fā)布平臺建設(shè)，打造多層級的權(quán)威官方信息發(fā)布平臺，確保渠道暢通。在信息發(fā)布方面既要保證及時、全面、嚴(yán)謹(jǐn)，又要保證信息的公開、真實、透明，對事件相關(guān)的負(fù)面信息應(yīng)快速有效處理，主導(dǎo)公眾正確形成事件的第一印象，提升公眾對信息的信任度，做早期公眾輿論和情緒的引領(lǐng)者，第一時間穩(wěn)定社會情緒，抑制公眾恐慌。

4.4 完善國民基礎(chǔ)教育，提升公眾媒介素養(yǎng)

在媒介融合的環(huán)境下，不同媒體平臺間的界限被打破，良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息通過多途徑、多方式進行自主傳播，極易產(chǎn)生持續(xù)發(fā)酵的連鎖效應(yīng)，掀起社會恐慌。此時的公眾不再只是信息輿情的消費者，更是信息輿情的創(chuàng)造者和傳播者。因此，面對全新的媒體環(huán)境，必須切實提高公眾的媒介素養(yǎng)，增強公眾對信息的辨識能力和把關(guān)意識，避免其成為謠言散布的助推者，進而造成自身負(fù)面情緒的強化及擴散。目前，很多國家已經(jīng)將媒介素養(yǎng)教育納入國民基礎(chǔ)教育之中，我國在這方面還有待完善。