黃朝燕，任麗萍

（昌吉州人民醫(yī)院，新疆 昌吉 831100）

0 引言

現(xiàn)階段，各大醫(yī)院對護理工作的展開給予高度重視，且此項工作在實施期間十分重要的內(nèi)容，即為人文關(guān)懷，其主要是指以患者為中心，重視人性和人的精神價值，尊重患者及其人格、地位，并將人文關(guān)懷展現(xiàn)在患者的日常護理工作匯總[1-2]。在醫(yī)院相關(guān)工作匯總，門診治療和護理尤為重要，而通過主動在門診護理工作中加強人文關(guān)懷，則可進一步提升護理質(zhì)量和效果，從而保障患者的滿意度和醫(yī)院護理質(zhì)量[3-4]。本文選擇我院接受門診治療的患者80例，經(jīng)不同方案護理研究分組，設(shè)兩組，各為40例，即分析了主動實施人文關(guān)懷在門診護理工作中的應(yīng)用價值，現(xiàn)將報告內(nèi)容闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選擇2019年1月至2020年5月內(nèi)，對象為接受門診治療的患者80例，經(jīng)不同方案護理研究分組，設(shè)兩組，各為40例。采用統(tǒng)計學處理各項數(shù)據(jù)：試驗組男21例，女19例；年齡18～75歲，平均（45.3±12.4）歲。參照組男22例，女18例；年齡18～75歲，平均（46.2±11.8）歲。經(jīng)臨床統(tǒng)計學檢驗各組數(shù)據(jù)信息，結(jié)果P＞0.05，發(fā)現(xiàn)無顯著差異，可比。

1.2 方法。參照組應(yīng)用常規(guī)護理，在此項方案前提下試驗組主動實施人文關(guān)懷，具體為：①樹立人文關(guān)懷理念：隨著醫(yī)患關(guān)系的日趨緊張，長時間以來曝光的醫(yī)患矛盾案件中，醫(yī)護人員普遍會受到患者及其家屬的偏見，加之少數(shù)醫(yī)護人員對患者持冷漠態(tài)度，且缺乏正確的護理理念，無法以患者為中心樹立護理理念和構(gòu)建服務(wù)意識，所以導致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。在門診護理工作中，主動實施人文關(guān)懷，則要求醫(yī)護人員樹立人文關(guān)懷理念，不但加強人員知識結(jié)構(gòu)培訓和調(diào)整，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，組織醫(yī)護人員定期參與相關(guān)教育和培訓，將南丁格爾精神[5]充分發(fā)揚出來，并不斷補充心理學知識，以提升其人文護理素養(yǎng)；②營造人文環(huán)境：在門診護理工作中，相關(guān)科室需營造人文環(huán)境，構(gòu)建人文關(guān)懷護理體系，從兩方面如精神和物質(zhì)方面加強建設(shè)，可將導診臺設(shè)置在門診門口，以及時提供到診服務(wù)。可將報紙、雜志、飲水機、等候椅放置在候診室，將花卉、盆栽等擺放在診室中，注意尊重患者隱私，設(shè)置隔間。注意改進相關(guān)設(shè)施設(shè)備的細節(jié)之處，要將專家資料表格、坐診時間標注在候診室，充分體現(xiàn)人文精神。在日常護理中，還需對患者提出的問題予以耐心解答，要將人文關(guān)懷理念體現(xiàn)出來，對患者及其家屬給予主動問候，保持和藹可親的態(tài)度，對患者提出的疑問及時解決等；③構(gòu)建和諧護患關(guān)系：醫(yī)護人員在開展門診治療和護理時，患者也需積極配合，在日常護理中患者需給予其充分的信任，護理人員在溝通交流期間需主動與患者構(gòu)建良好關(guān)系，要以微笑態(tài)度面對患者，并注意禮貌用語，盡可能的幫助其排憂解難、護理人員在開展護理和治療時與患者接觸時間較短，因此需對其病情及時加以了解，要督促其樹立正確的診療理念，以不斷提升其依從性；④加強健康教育：在門診護理中，醫(yī)護人員需主動開展健康教育，要以患者為中心開展相關(guān)工作，以體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要性。注意督促患者合理飲食，科學運動，形成健康的飲食和生活習慣，注意對相關(guān)疾病積極采取有效措施加以預(yù)防，定期將健康小手冊發(fā)放給患者，并對部分疾病提供自救措施和預(yù)防方法，將健康宣傳欄設(shè)置在門診處，也可設(shè)置教育咨詢專線，以及時提供教育服務(wù)，提升其認知水平。

1.3 評價指標。比較參照組和試驗組護理質(zhì)量評分（通過自擬量表評估，包括便民措施、健康教育、就診秩序、服務(wù)態(tài)度，各項均為100分滿分，分值越高越好）。不良問題發(fā)生率及總滿意率（工具為自制調(diào)查問卷，評估結(jié)果分為不滿意、滿意、一般等三個選項。）。

1.4 數(shù)據(jù)處理。由工作人員處理各項數(shù)據(jù)，工具為SPSS 22.0統(tǒng)計軟件，計量資料表示形式為“”，計數(shù)資料表示形式為（%），分別用、t檢驗數(shù)據(jù)差異，當P＜0.05時，差異滿足統(tǒng)計數(shù)據(jù)要求。

2 結(jié)果

2.1 對比參照組和試驗組護理質(zhì)量。表1中，參照組和試驗組對比護理質(zhì)量各項評分的數(shù)據(jù)表明試驗組更優(yōu)，滿足統(tǒng)計要求（P＜0.05）。

表1 對比參照組和試驗組護理質(zhì)量（，分）

表1 對比參照組和試驗組護理質(zhì)量（，分）

2.2 對比參照組和試驗組不良問題。表2中，參照組和試驗組對比不良問題發(fā)生率的數(shù)據(jù)表明試驗組更優(yōu)，滿足統(tǒng)計要求（P＜0.05）。

表2 對比參照組和試驗組不良問題[n（%）]

2.3 對比參照組和試驗組總滿意率。表3中，參照組和試驗組對比總滿意率的數(shù)據(jù)表明試驗組更優(yōu)，滿足統(tǒng)計要求（P＜0.05）。

表3 對比參照組和試驗組總滿意率[n（%）]

3 討論

作為一種新型的護理理念，人文關(guān)懷的基本原則為以患者為中心，且主要在護理服務(wù)中始終貫穿人文服務(wù)理念。醫(yī)護人員在于患者接觸過程中，門診是最為密切的一個部門，且其發(fā)生各種不良事件如糾紛、醫(yī)患沖突等的概率相對較高，這直接影響到了門診護理工作和診療工作的開展[6-8]。通過主動將人文關(guān)懷實施在門診護理工作匯總，則可給予患者善待和尊重，可提升其滿意度和配合度，并促使感受到人文關(guān)懷，從而保障其診療依從性。在門診護理工作中，與機械式護理相對應(yīng)的即為人文關(guān)懷，其可促使護理人員給予患者主動服務(wù)和護理，可進一步發(fā)揮護理人員工作積極性和主動性，并提升護理質(zhì)量和患者的診療效果，從而達到改善其病情和預(yù)后的目的[9-10]。本文的結(jié)果顯示，參照組和試驗組對比護理質(zhì)量各項評分、不良問題發(fā)生率及總滿意率的數(shù)據(jù)表明試驗組更優(yōu)，滿足統(tǒng)計要求（P＜0.05）?？梢?，主動實施人文關(guān)懷在門診護理工作中發(fā)揮著極大的作用和優(yōu)勢。綜上所述，主動實施人文關(guān)懷在門診護理工作中的效果顯著，即可減少各種不良問題，提升門診護理質(zhì)量，且患者普遍較為滿意，可做進一步推廣研究。