冀明 孫文磊 李牧

摘 ?要：智能營業(yè)廳建設(shè)在智能用電中占據(jù)重要位置，是組成智能用電環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容。智能營業(yè)廳可以為人們提供智能的用電服務(wù)，還能宣傳企業(yè)形象、展示企業(yè)成就，同時還能讓人們體驗到先進的電力技術(shù)，所以智能營業(yè)廳建設(shè)在裝修、軟件和業(yè)務(wù)流程方面都有著很高要求。但是現(xiàn)在的智能營業(yè)廳建設(shè)中還存在很多問題需要解決，因此，需要積極引進先進的技術(shù)和方法，推動智能營業(yè)廳建設(shè)實現(xiàn)更好發(fā)展，并進一步對智能營業(yè)廳進行推廣。

關(guān)鍵詞：智能營業(yè)廳 ?3D虛擬現(xiàn)實技術(shù) ?應(yīng)用 ?研究

中圖分類號：TS801 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）03（a）-0029-03

Application of 3D Virtual Reality Technology in the Construction and Promotion of Intelligent Business Hall

JI Ming ?SUN Wenlei ?LI Mu

（Marketing Service Center of State Grid Hebei Electric Power Co.， Ltd.， Shijiazhuang， Hebei Province， 050000 ?China）

Abstract： The construction of intelligent business hall occupies an important position in the intelligent power consumption， and is an important part of the intelligent power consumption link. Intelligent business hall can not only provide intelligent electricity service for people， but also promote enterprise image， show enterprise achievements， and let people experience advanced power technology. So the construction of intelligent business hall has high requirements in decoration， software and business process. However， there are still many problems to be solved in the construction of intelligent business hall. Therefore， we need to actively introduce advanced technology and methods to promote the construction of intelligent business hall to achieve better development， and further promote the intelligent business hall.

Key Words： Intelligent business hall; 3D virtual reality technology; Application; Research

1 ?智能化營業(yè)廳建設(shè)思路

智能營業(yè)廳建設(shè)主要應(yīng)從硬件設(shè)施和系統(tǒng)支持兩方面進行考慮。對于硬件設(shè)施，需要在符合營業(yè)廳規(guī)模和級別的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃營業(yè)廳區(qū)域，還要在營業(yè)廳區(qū)域配置上相應(yīng)的設(shè)施，如自助填單臺、自助發(fā)票打印機、互動設(shè)備、多媒體設(shè)備等。支持系統(tǒng)可以對營業(yè)廳業(yè)務(wù)進行一體化管控，從而可以實現(xiàn)線上線下互動，還可以對不同類型業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的隔閡進行消除，真正讓客戶享受到舒適、便捷的服務(wù)。

1.1 硬件設(shè)施建設(shè)

1.1.1 客戶引導(dǎo)區(qū)

在營業(yè)廳的入口處一般都會設(shè)置客戶引導(dǎo)區(qū)，該區(qū)域的作用就是引導(dǎo)客戶到自己想要辦理業(yè)務(wù)的相應(yīng)區(qū)域。如果是在舉辦活動的特殊時期可以在客戶引導(dǎo)區(qū)配置專業(yè)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)員，引導(dǎo)員同時還肩負著解答客戶業(yè)務(wù)咨詢的任務(wù)，對于一些特殊客戶群體，引導(dǎo)員也可以提供一對一服務(wù)或全過程服務(wù)?？蛻粢龑?dǎo)區(qū)需要配備具有指引服務(wù)、解答業(yè)務(wù)疑問、辦理業(yè)務(wù)等功能的智能機器人，還需要配置身份識別設(shè)備和具有排隊取號和評價功能的排隊設(shè)備等。身份識別設(shè)備能夠根據(jù)客戶的購電卡或RFID射頻卡對客戶身份進行精準識別，還可以用語音將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域，同時能夠提前在后續(xù)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域?qū)⒖蛻粜畔⒑托枰k理的業(yè)務(wù)信息進行傳送。

1.1.2 服務(wù)等候區(qū)

服務(wù)等候區(qū)是在客戶等待辦理業(yè)務(wù)時讓客戶進行等候和休息的區(qū)域。為了緩解客戶的等待焦慮，服務(wù)等候區(qū)需要設(shè)置適當數(shù)量的面對綜合顯示屏、和營業(yè)廳整體環(huán)境相配套的休息座椅，還需要配置供客戶填寫資料的多功能書寫臺、資料宣傳架、電子意見簿和飲水機等設(shè)施。智能營業(yè)廳選用的多功能書寫臺一般都會以嵌入的方式在桌子中進行固定，為了方便人們填寫資料，一般會采用具有手寫識別功能的手寫電磁屏幕，這樣可以起到避免紙張浪費的作用，而且還提高了信息傳遞效率，為了避免人們填寫資料時出現(xiàn)錯誤，多功能書寫臺都會具備填單示范、互動填單功能。另外，服務(wù)等候區(qū)還要配置能夠顯示叫號信息、繳費標準、對外服務(wù)承諾的LED顯示屏，并覆蓋Wifi信號，這樣客戶就可以免費使用Wifi查詢信息和上網(wǎng)，從而有效緩解了客戶的等待焦躁感。

1.1.3 自助服務(wù)區(qū)

自助服務(wù)區(qū)可以一天24 h不間斷地向客戶提供服務(wù)，而且不需要人員值守，這樣就顯著增加了營業(yè)廳的受理時間。自助服務(wù)區(qū)需要設(shè)置具有自助營業(yè)功能的營業(yè)終端、具有自助繳費功能的繳費終端、具有自助查詢功能的查詢終端以及可以自助打印發(fā)票的終端，客戶可以利用這些自助終端設(shè)備在任何時間進行業(yè)務(wù)辦理、繳納欠費、打印發(fā)票、查詢電價、電費、收費標準和報裝進度等信息。

1.1.4 業(yè)務(wù)辦理區(qū)

通常情況下建設(shè)智能營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)時，會根據(jù)實際情況將業(yè)務(wù)辦理區(qū)分為不同的子功能區(qū)，如新業(yè)務(wù)區(qū)、大客戶區(qū)等。業(yè)務(wù)辦理區(qū)的受理臺應(yīng)盡量設(shè)計為能夠提供多媒體服務(wù)的半開放式柜臺，而且需要設(shè)置多個能夠和營業(yè)員一對一交流的坐席。同時，業(yè)務(wù)受理臺上需要設(shè)置能夠讓客戶通過觸摸對表單進行自助填寫、簽名，對業(yè)務(wù)辦理流程進行查詢和對注意事項進行了解的多媒體設(shè)備，此外還要設(shè)置能夠評價業(yè)務(wù)辦理人員服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率的評價系統(tǒng)。

1.2 建設(shè)支持系統(tǒng)

根據(jù)功能的不同通常會將智能營業(yè)廳支持系統(tǒng)分為不同的子系統(tǒng)，如監(jiān)控管理、運維管理、媒體發(fā)布等。

監(jiān)控管理子系統(tǒng)的主要功能就是對營業(yè)廳人員進行實時監(jiān)控，并實時監(jiān)控營業(yè)廳設(shè)施和設(shè)備的運營情況，營業(yè)廳管理人員是該系統(tǒng)的主要服務(wù)對象。

媒體發(fā)布子系統(tǒng)主要是對營業(yè)廳內(nèi)各種媒體素材進行統(tǒng)一管理，并對媒體定制內(nèi)容進行發(fā)布，媒體發(fā)布人員是該系統(tǒng)的主要服務(wù)對象。

運維管理子系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理和維護營業(yè)廳的終端設(shè)備，確保營業(yè)廳終端設(shè)備的正常運行，為客戶提供全面、周到、舒適的服務(wù)。

雙向互動子系統(tǒng)是為電力客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶的互動交流，進而促使電力服務(wù)更具智能化和便捷性。

建設(shè)支持系統(tǒng)應(yīng)堅持線上線下一體化理念和系統(tǒng)無縫連接原則。通過對線上服務(wù)和線下服務(wù)流程進行打通能夠為客戶和營業(yè)員實現(xiàn)更好交流提供保障，進而實現(xiàn)線上線下一體化目標。智能營業(yè)廳包含很多系統(tǒng)，如掌上電力、互動服務(wù)系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，為了實現(xiàn)整體設(shè)計和運轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，就需要確保各系統(tǒng)之間的無縫連接。

2 ?3D虛擬營業(yè)廳建設(shè)的技術(shù)分析

2.1 對智能營業(yè)廳進行3D虛擬建模

對智能營業(yè)廳進行3D虛擬建模就是利用專業(yè)軟件以立體模型的形式對營業(yè)廳場景布局和營業(yè)廳內(nèi)物品進行展示，Maya和3DMax是應(yīng)用最為廣泛的兩種3D建模軟件。其中Maya軟件系統(tǒng)是對AliasWavefront技術(shù)的集成運用，而且該軟件在數(shù)字效果和動畫效果方面有著很大優(yōu)勢和先進性，除此之外，該軟件還具有很強大的功能，既可以制作一般的三維效果圖，還能給人以強烈的視覺效果，而且還能結(jié)合毛發(fā)渲染、運動匹配等比較先進技術(shù)。Maya軟件在智能營業(yè)廳建設(shè)中主要用來制作數(shù)字和三維效果圖。

2.2 對智能營業(yè)廳進行特效渲染

Unity是一種具有多種內(nèi)容類型和全面整合功能的專業(yè)軟件。該軟件能夠制作三維動畫，還能實現(xiàn)建筑可視化和對數(shù)字進行三維漫游，而且Unity軟件還能對互動工具進行開發(fā)、在多平臺進行3D展示等功能。Unity軟件在圖形渲染和著色方面有著很大優(yōu)勢，能夠在OpenGL和DirectX中進行充分應(yīng)用，還能靈活、高性能、便利地對圖形進行著色。另外，該軟件還能和低端硬件進行兼容，能夠順暢地制作復(fù)雜的地形和茂盛景觀的三維圖。將Unity軟件用于對網(wǎng)頁進行設(shè)計，可以設(shè)計出色彩較為逼真的圖片，和其他軟件相比，該軟件不需要耗費太多時間就可以完成網(wǎng)頁設(shè)計。對Unity軟件的應(yīng)用情況進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該軟件已經(jīng)在很多企業(yè)和領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛應(yīng)用，如政府機關(guān)、房地產(chǎn)企業(yè)、博物館和紀念館等。在3D展示和互動項目中應(yīng)用Unity軟件能夠在觀感上讓觀看者有新的體驗。

2.3 網(wǎng)頁代理技術(shù)

電力系統(tǒng)的業(yè)務(wù)平臺在安全方面比較可靠，而且有著一定的特殊性，因此建設(shè)智能營業(yè)廳時，一般不會再對業(yè)務(wù)受理平臺進行專門構(gòu)建，將原有的業(yè)務(wù)受理平臺和3D虛擬營業(yè)廳技術(shù)特點進行結(jié)合，就可以對相應(yīng)流程和頁面進行準確獲取，從而可以對業(yè)務(wù)進行很好的支撐。終端仿真服務(wù)是網(wǎng)頁代理技術(shù)的主要依據(jù)，該項服務(wù)能夠命令網(wǎng)頁進行拉取，還能對業(yè)務(wù)功能接口的存在進行分析，并對網(wǎng)頁業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行提交，最終使得虛擬交易功能可以全面體現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。

3 ?3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)在智能營業(yè)廳建設(shè)及推廣中的具體應(yīng)用

3.1 展示和確認實體營業(yè)廳建設(shè)之前的三維全景設(shè)計效果

3D虛擬營業(yè)廳的建立離不開數(shù)字技術(shù)和電腦模擬場景設(shè)計，利用三維虛擬現(xiàn)實技術(shù)能夠?qū)⒃眷o態(tài)的平面效果圖和結(jié)構(gòu)圖稿以全場景、逼真的三維虛擬形式對營業(yè)廳環(huán)境進行展現(xiàn)。靜態(tài)平面效果圖一般都會進行人為渲染美化，但是這樣很可能會造成比例和尺寸出現(xiàn)不準確問題，導(dǎo)致設(shè)計和真實效果不相符。

3.2 利用角色體驗功能對智能營業(yè)廳的流程設(shè)計效果進行體驗

借助RPG技術(shù)能夠以角色體驗的形式對3D虛擬智能營業(yè)廳的流程設(shè)計效果進行體驗。利用角色體驗可以選擇用戶、營業(yè)員等多個角色來實際體驗智能營業(yè)廳將要推行的服務(wù)、業(yè)務(wù)、管理等流程，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計中存在的不合理的地方，從而可以進一步優(yōu)化和設(shè)計智能營業(yè)廳的整體流程，最終使得整體流程更具合理性和科學性。另外，對流程設(shè)計效果進行體驗還能幫助用戶提前熟悉和理解新流程。

3.3 對智能營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施進行實景互動展示

利用3D虛擬營業(yè)廳能夠?qū)@些新設(shè)備設(shè)施的使用操作進行有效宣傳和推廣，3D媒體具有的新穎性能夠吸引大量人群，而且該技術(shù)能夠?qū)υO(shè)備設(shè)施進行全面多維度展示，同時還能讓觀看人群對設(shè)備設(shè)施進行虛擬互動操作，從而能夠讓人們對設(shè)備設(shè)施的使用方法進行掌握，還能讓人們對設(shè)備設(shè)施的操作流程進行熟悉，最終實現(xiàn)對新型設(shè)備設(shè)施進行有效宣傳和推廣的目的。

3.4 對營業(yè)廳服務(wù)標準化規(guī)范進行有效推廣

將3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用到智能營業(yè)廳建設(shè)和推廣中，不僅可以虛擬體驗營業(yè)廳結(jié)構(gòu)布局、設(shè)備設(shè)施使用操作、裝飾裝修等，還能對營業(yè)廳服務(wù)標準化規(guī)范進行有效推廣。通過對3D虛擬營業(yè)廳設(shè)計虛擬角色功能的合理應(yīng)用，可以在著裝、服務(wù)、行為舉止、服務(wù)場景等方面對營業(yè)廳服務(wù)人員進行規(guī)范性示范，這樣可以更直觀有效地對工作人員進行培訓(xùn)，而且還能讓營業(yè)廳內(nèi)的用戶對營業(yè)廳服務(wù)進行更全面的了解，從而能夠更好地監(jiān)督營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，并為建設(shè)更高質(zhì)量營業(yè)廳服務(wù)提出有效建議。

3.5 有助于研究網(wǎng)頁營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)

將3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用到智能營業(yè)廳建設(shè)中，能夠?qū)χ悄軤I業(yè)廳的高效性和科學性進行進一步提升，還能利用電子身份認證、網(wǎng)上支付等技術(shù)手段促使營業(yè)廳功能得到更充分發(fā)揮，同時還能為用戶提供更便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、投訴等服務(wù)，實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中辦理實體營業(yè)廳業(yè)務(wù)的目的，最終不僅提高了人們?nèi)粘Ｉ畹谋憷?，還促使我國的智能營業(yè)廳服務(wù)水平得到提升。

4 ?結(jié)語

在智能營業(yè)廳建設(shè)和推廣中應(yīng)用3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)，能夠?qū)I業(yè)廳服務(wù)進行進一步拓展，從而突破了傳統(tǒng)實體營業(yè)廳的限制，實現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)中辦理營業(yè)廳業(yè)務(wù)的目標，而且還對營業(yè)廳服務(wù)水平進行了提升，能夠更高效、高質(zhì)量地為用戶進行服務(wù)，最終促使營業(yè)廳的服務(wù)和社會形象得到了顯著提升。

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