崔玲

摘 要：近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，移動(dòng)終端的使用越來(lái)越廣泛，手機(jī)、平板電腦等便攜式移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分，在這些電子產(chǎn)品的應(yīng)用中，景區(qū)景點(diǎn)的智能化建設(shè)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)建則是其關(guān)鍵部分，智慧旅游系統(tǒng)的完善與否直接影響游客的體驗(yàn)感。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；景區(qū)；智慧旅游

中圖分類號(hào)：F590；TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：江蘇省社科應(yīng)用研究精品工程項(xiàng)目融媒體背景下“水韻江蘇文旅品牌傳播策略研究”（20SYC-003）。

引言

在景區(qū)的管理過(guò)程中，首先要充分利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的便利性，將景區(qū)的資源整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息的共享與互通，從而提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展；其次，要加大對(duì)智慧旅游的監(jiān)管力度，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失；最后，通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入了解，可以更好地為智慧旅游的發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

一、相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)

智慧旅游是以游客為中心的一種新型旅游模式，它是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理，從而提高景區(qū)的服務(wù)水平和質(zhì)量。智慧旅游主要包括三方面內(nèi)容：一是利用移動(dòng)終端設(shè)備，將景區(qū)的各種信息進(jìn)行收集、整理、加工，并將其轉(zhuǎn)化為可應(yīng)用的產(chǎn)品；二是在移動(dòng)端，運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，對(duì)景點(diǎn)的地圖數(shù)據(jù)等資源的分布情況以及周邊環(huán)境狀況等做出合理的分析評(píng)價(jià)，進(jìn)而制訂出相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，并在一定程度上提供相關(guān)的參考意見(jiàn)，促進(jìn)旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展；三是在云端的基礎(chǔ)上，借助物聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)庫(kù)，整合各類旅游的相關(guān)資料，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)體系，對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并完善方案[1]。

二、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)現(xiàn)狀

信息化是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行收集、處理和傳遞，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人類社會(huì)活動(dòng)的控制和管理。旅游信息系統(tǒng)是指以旅游業(yè)為基礎(chǔ)的各種旅游相關(guān)的服務(wù)設(shè)施，包括酒店住宿、餐飲娛樂(lè)等，通過(guò)這些系統(tǒng)的整合形成的一個(gè)整體。目前，我國(guó)旅游信息化建設(shè)主要集中在以下幾個(gè)方面：一是旅游網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，二是旅行社的內(nèi)部管理系統(tǒng)，三是各旅游景點(diǎn)的門(mén)戶網(wǎng)站上的景點(diǎn)介紹，四是景區(qū)的門(mén)票系統(tǒng)，五是涉及景區(qū)的周邊產(chǎn)品推廣以及景區(qū)的交通情況?？偠灾?，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與指導(dǎo)，導(dǎo)致了各地資源不同程度的浪費(fèi)，因此要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)地區(qū)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，才能使游客更好地享受智慧城市帶來(lái)的便利與實(shí)惠。目前，我國(guó)智慧旅游的發(fā)展還處于初級(jí)階段，在智慧旅游的建設(shè)過(guò)程中，存在很多問(wèn)題。首先，表現(xiàn)在景區(qū)的信息傳輸和管理上，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致景區(qū)之間的資源整合度不高，同時(shí)也未形成有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，因此造成了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量低下，游客滿意度較低的現(xiàn)象；其次，在智慧旅游的應(yīng)用上，缺少對(duì)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，不能為游客提供及時(shí)的幫助；最后，在智慧旅游的推廣方面，也未能建立起完善的評(píng)價(jià)體系，使許多景區(qū)都只是停留在傳統(tǒng)的宣傳手段，未能與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，從而降低了其吸引力。在智慧旅游的發(fā)展過(guò)程中，需要充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理。目前，我國(guó)的景區(qū)智慧化建設(shè)還處于起步階段，很多地方未建立起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，無(wú)法為游客提供全方位的服務(wù)；同時(shí)，由于缺乏有效的信息數(shù)據(jù)，許多景區(qū)的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)都存在盲目性，造成了資源的浪費(fèi)和不必要的成本損失[2]。

三、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建

為了實(shí)現(xiàn)智慧旅游的目的和意義，要對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行有效的整合與優(yōu)化，以達(dá)到游客在游覽過(guò)程中的體驗(yàn)需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為旅游者提供一個(gè)新的信息平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的使用，可以隨時(shí)隨地獲取景區(qū)各種相關(guān)信息，并能夠根據(jù)自己的喜好選擇出行的交通工具、住宿的位置等，為旅游者的出行帶來(lái)了便利。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要是將景區(qū)的所有數(shù)據(jù)上傳至網(wǎng)絡(luò)上，方便用戶的瀏覽、查詢以及支付，同時(shí)還能在手機(jī)客戶端及時(shí)更新景點(diǎn)的最新動(dòng)態(tài)，便于游客的了解和搜索。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅滿足了當(dāng)前旅游業(yè)的要求還具有一定的創(chuàng)新性，對(duì)于未來(lái)的旅游行業(yè)的發(fā)展有較大的推動(dòng)作用。

（一）構(gòu)建景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游系統(tǒng)，是以移動(dòng)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和云存儲(chǔ)等為核心，通過(guò)對(duì)景區(qū)的定位、管理和運(yùn)營(yíng)等方面的智能化處理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的信息共享，從而提高游客的體驗(yàn)感，提升了旅游者的滿意度。

在景區(qū)的信息化管理中，要實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的有效引導(dǎo)，就必須建立一個(gè)完整的智慧旅游系統(tǒng)，為游客提供全方位的旅游咨詢、查詢、導(dǎo)航等功能。在景區(qū)的門(mén)戶網(wǎng)站上，可以通過(guò)手機(jī)App，進(jìn)行景區(qū)的門(mén)票預(yù)訂，還能發(fā)布景點(diǎn)的圖片和視頻，讓游客能夠?qū)崟r(shí)了解各個(gè)景點(diǎn)的情況；也可在網(wǎng)頁(yè)上，讓游客更加方便快捷地獲取自己需要的旅游產(chǎn)品。在景區(qū)的智慧化建設(shè)中，要充分利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的便捷性，將景區(qū)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行整合，形成一個(gè)完整的體系結(jié)構(gòu)。對(duì)景區(qū)的地圖、天氣預(yù)報(bào)以及交通情況等內(nèi)容有一定的了解；在景區(qū)內(nèi)建立相應(yīng)的App，讓游客可以隨時(shí)隨地的上網(wǎng)瀏覽景點(diǎn)的各類資源，并提供相關(guān)服務(wù)；在景區(qū)內(nèi)設(shè)置導(dǎo)航，方便用戶根據(jù)自身的需求選擇不同的導(dǎo)航方式[3]?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游系統(tǒng)是以智能手機(jī)作為終端、手機(jī)端設(shè)備為主體，將無(wú)線通信技術(shù)應(yīng)用于智慧游覽的過(guò)程中，讓人們能夠更加直觀地獲取旅游景點(diǎn)的各種信息，如線路介紹、路線圖等。要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)力度，做好防火墻的維護(hù)工作，防止黑客的攻擊；對(duì)于重要的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)備份，避免不必要的損失；還應(yīng)定期的檢測(cè)和更新，保證互聯(lián)網(wǎng)的安全性。提高信息技術(shù)水平，提升技術(shù)創(chuàng)新能力，促講智慧旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)

景區(qū)的智慧化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要相關(guān)部門(mén)、旅游企業(yè)、政府等多方參與、共同完成。要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，在進(jìn)行景區(qū)的開(kāi)發(fā)時(shí)，充分考慮游客的出行需求，同時(shí)還要對(duì)景區(qū)的環(huán)境資源和服務(wù)水平等因素加以考量，從而制定出合理的發(fā)展戰(zhàn)略。

完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理，在景區(qū)內(nèi)部建立起統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各景點(diǎn)的共享和協(xié)作，提高各區(qū)域的交通效率，為旅游者提供便利。加大宣傳力度，通過(guò)電視媒體、微博微信公眾號(hào)以及各大旅游網(wǎng)站的廣告投放，讓更多的人了解智慧游覽的優(yōu)勢(shì)所在，并將其運(yùn)用到智慧旅游中，形成良好的口碑效應(yīng)，吸引更多的潛在消費(fèi)者。景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)可以分為以下幾個(gè)部分，①游客信息管理模塊。該模塊包括景點(diǎn)門(mén)票、食宿預(yù)定、交通查詢等基本的功能；同時(shí)還提供了用戶的個(gè)人信息，如姓名、性別等。②景區(qū)地圖展示與導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。該模塊的作用是為游客和景區(qū)管理人員提供一個(gè)方便的上網(wǎng)環(huán)境，便于他們了解旅游景點(diǎn)的相關(guān)情況，從而更好地開(kāi)展旅游活動(dòng)。另外還可以通過(guò)手機(jī)App來(lái)完成游覽路線的安排以及預(yù)訂，為游客的出行選擇提供便利[4]。

（三）系統(tǒng)界面

通過(guò)以上分析可以看出，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)是一個(gè)具有開(kāi)放性、移動(dòng)性、共享性的旅游信息平臺(tái)，它不僅能夠滿足游客在游覽過(guò)程中的需求和個(gè)性化的要求；而且還能實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)與景區(qū)之間的互動(dòng)交流，為景區(qū)提供更多的新媒體資源。

游客可以通過(guò)手機(jī)App獲取景區(qū)信息，然后根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的景點(diǎn)類型，比如說(shuō)在游覽的時(shí)候需要注意的地方有哪些，如果是在景區(qū)附近的小吃店，會(huì)有什么特色的產(chǎn)品；而對(duì)于一些比較熱門(mén)的旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，也會(huì)有其他的旅游資源，如此一來(lái)就能為旅游者提供更加豐富的內(nèi)容和體驗(yàn)，而且還能夠給旅游者帶來(lái)不一樣的感受；而當(dāng)你去到一個(gè)新的地點(diǎn)時(shí)，也會(huì)看到該景區(qū)的相關(guān)介紹，如景區(qū)的歷史文化、美食等，這樣就能讓人更容易地了解這些知識(shí)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們已經(jīng)習(xí)慣使用智能手機(jī)，因此要開(kāi)發(fā)出更多的應(yīng)用軟件，讓用戶隨時(shí)隨地都能上網(wǎng)，并且還應(yīng)該設(shè)計(jì)出符合大眾的個(gè)性化服務(wù)[5]。

（四）景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建與數(shù)據(jù)處理

對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)智慧化的管理和服務(wù)，必須要有一套完整的信息管理系統(tǒng)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也為景區(qū)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇和空間。數(shù)據(jù)處理是指對(duì)旅游者的信息進(jìn)行分析、整理和分類，并將其轉(zhuǎn)化為可利用的旅游資源，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的優(yōu)化配置。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，建立起完善的旅游信息系統(tǒng)，可以有效地提高游客的參與度，從而提升景區(qū)的知名度和影響力，同時(shí)還能夠?yàn)橹腔勐糜蜗到y(tǒng)的建設(shè)帶來(lái)更多的便利條件。在構(gòu)建旅游信息化的大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，應(yīng)該對(duì)云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行深入的了解與研究，云計(jì)算是通過(guò)對(duì)海量的數(shù)字資源的處理來(lái)達(dá)到用戶滿意程度最大化的工具；云計(jì)算的概念是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)算能力，將大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在以分布式的方式集中起來(lái)。根據(jù)需要的算法來(lái)完成任務(wù)的分析與決策，最終形成的過(guò)程稱為智能的方法。要加強(qiáng)對(duì)云儲(chǔ)存的安全性、可靠性的考慮，還應(yīng)結(jié)合移動(dòng)終端的使用情況，制定相應(yīng)的安全策略，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可控性。游客可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備，獲取景區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后對(duì)景區(qū)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成完整的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)，同時(shí)還能滿足不同的需求；在移動(dòng)端還能實(shí)時(shí)的更新旅游目的地的各種動(dòng)態(tài)，如天氣狀況、交通狀態(tài)、住宿情況、門(mén)票預(yù)訂、景點(diǎn)路線等，這些都能夠極大地提高景區(qū)的管理效率，也方便了廣大旅行者去選擇。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的智慧游覽系統(tǒng)的建設(shè)也會(huì)越來(lái)越完善，如微信公眾號(hào)平臺(tái)的建立與應(yīng)用、微博、貼吧以及論壇等，都會(huì)給人們帶來(lái)巨大的便利性。因此，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)與外界的聯(lián)系和合作，才能更好地發(fā)展下去。

（五）景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)發(fā)布

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注旅游信息的發(fā)布，而智慧旅游系統(tǒng)的發(fā)布也成為游客們的選擇之一，因此在景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)的發(fā)布上，要加強(qiáng)信息化應(yīng)用。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為智慧旅游系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及使游客的選擇更加多樣化，因此在景區(qū)建設(shè)中，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的智能化管理，提高景區(qū)的服務(wù)水平。

可以根據(jù)景區(qū)的地理位置、天氣狀況、交通情況以及周邊的環(huán)境等因素，進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣，同時(shí)也要考慮網(wǎng)絡(luò)的便捷性，如在網(wǎng)頁(yè)中添加關(guān)于景區(qū)的介紹或者是景點(diǎn)的簡(jiǎn)介等，這樣就能夠吸引更多的人去瀏覽和了解。在景區(qū)的門(mén)戶網(wǎng)站上，要做好信息的發(fā)布與更新工作，及時(shí)地將景點(diǎn)的相關(guān)動(dòng)態(tài)進(jìn)行公布，讓用戶能夠第一時(shí)間了解到最新資訊；同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)與升級(jí)，以保證頁(yè)面的美觀性，避免出現(xiàn)不必要的問(wèn)題；最后，還要注重對(duì)數(shù)據(jù)的分析和處理，通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以有效解決景區(qū)的各種需求，例如，天氣的變化、節(jié)假日的變動(dòng)等，為智慧旅游的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)條件。

（六）景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)總體規(guī)劃

智慧旅游是以移動(dòng)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線傳感網(wǎng)等為手段，實(shí)現(xiàn)旅游信息的智能化管理和服務(wù)，從而提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。智慧旅游系統(tǒng)是基于云計(jì)算的應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過(guò)對(duì)游客的行為進(jìn)行分析，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)景區(qū)的資源配置以及交通狀況等因素，利用云計(jì)算的數(shù)據(jù)處理能力，對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與升級(jí)，提供更加完善的功能設(shè)計(jì)，提高景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力[6]。

智慧旅游系統(tǒng)的整體規(guī)劃主要包括3個(gè)方面：第一，從大的范圍來(lái)看，將各個(gè)景點(diǎn)的地圖展示出來(lái)，讓游客可以直觀地了解各景點(diǎn)的位置；第二，從小的角度來(lái)看，將各景點(diǎn)的全景圖展示，讓游客能夠清楚地看到各景點(diǎn)的詳細(xì)內(nèi)容；第三，從大的空間來(lái)看，將每個(gè)景點(diǎn)的周邊景觀、道路都做了相應(yīng)地調(diào)整與規(guī)劃，使其在一定程度上保持著原始的風(fēng)貌特征，成為一個(gè)完整的游覽過(guò)程。

四、結(jié)語(yǔ)

本文以“基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)智慧游覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)”作為課題研究，旨在探討基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智慧游覽的相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的研究成果進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決方案和改進(jìn)措施，以期為我國(guó)的旅游景點(diǎn)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)以及推廣等工作提供參考。

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