李玲芬

摘 要：在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐年提升的背景下，旅游消費(fèi)在當(dāng)代人們的消費(fèi)中占據(jù)越來越大的比重。本文對市面上旅行軟件的內(nèi)容特質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一性概括，并以此為出發(fā)點(diǎn)，探討在旅游軟件開發(fā)上能做出何種創(chuàng)新，以擴(kuò)大旅游軟件的實(shí)用性與受眾面。

關(guān)鍵詞：旅游App；創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)+旅游

中圖分類號：F592；F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項目：山東政法學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目“‘tour by線上旅游服務(wù)”（S202014100019X）。

一、旅游APP開發(fā)背景概述

旅游產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者需求日益細(xì)化，消費(fèi)群體逐漸多元化，而市面上并沒有專門提供精細(xì)化旅行攻略以及詳細(xì)信息的在線服務(wù)平臺。這一需求缺口的存在證明了旅游軟件在功能開發(fā)方面的發(fā)展空間。針對當(dāng)前游客對內(nèi)容提供和旅行體驗(yàn)的不同要求，開發(fā)內(nèi)容輸出與功能服務(wù)兼?zhèn)涞穆糜诬浖蔀橼厔?。在旅行軟件?chuàng)設(shè)的過程中，如何能夠做好服務(wù)、做好產(chǎn)品、定位好不同的社群，挖掘不同特色的主題旅行，做有特色、有溫度、有主題的產(chǎn)品，在內(nèi)容和價值上引導(dǎo)用戶，同時實(shí)現(xiàn)從資源地到渠道終端、縮短鏈條，發(fā)展旅游業(yè)，是值得深入探討的問題。

二、研究現(xiàn)狀

在旅游軟件開發(fā)這一領(lǐng)域，國內(nèi)不乏學(xué)者對其進(jìn)行研究，主要研究方向有旅行軟件商業(yè)運(yùn)營模式、旅行軟件的技術(shù)支持與科技應(yīng)用等。對于旅游軟件內(nèi)容與功能設(shè)置的創(chuàng)新性，似乎并沒有過多專門性的研究成果，大多數(shù)仍停留在關(guān)于軟件開發(fā)技術(shù)和商業(yè)運(yùn)營的層面。

三、旅游軟件開發(fā)行業(yè)概述

（一）旅游軟件的分類

根據(jù)目前市面上旅游軟件的內(nèi)置內(nèi)容，大致可將這些旅游軟件分為3類。①以票務(wù)、住宿交通預(yù)訂服務(wù)為主的功能類，如同程旅行等；②以功能服務(wù)為主，郵寄分享為輔，這類旅游軟件通常是由旅游論壇發(fā)展而來，如馬蜂窩旅游等；③社交生活類軟件，其中兼?zhèn)溆斡浄窒韮?nèi)容部分，這類軟件涉及多種內(nèi)容板塊，有著廣大的使用群體，如小紅書、微博等[1]。

（二）旅游軟件發(fā)展歷程與前景

我國旅游業(yè)起步較晚，但具有后來居上的特點(diǎn)。改革開放之前，旅游業(yè)以接待外賓為主，只具備產(chǎn)業(yè)雛形，不完全屬于產(chǎn)業(yè)范疇。1978年改革開放后，發(fā)展產(chǎn)業(yè)型旅游業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步刺激出龐大的市場需求，20世紀(jì)80年代以來的現(xiàn)代旅游業(yè)，作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門蓬勃發(fā)展，此后幾十年勢頭向上向好，被公認(rèn)為是一項具有國際性的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

改革開放之后，政府部門持續(xù)頒布利好政策，我國旅游業(yè)逐漸開始轉(zhuǎn)型升級；隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康、快速地發(fā)展，使旅游消費(fèi)的需求逐年遞增，推動旅游業(yè)再上新臺階；文化上，傳統(tǒng)文化復(fù)興為國內(nèi)旅游業(yè)創(chuàng)造更多可能，同時針對各種豐富的文化潮流可衍生出不同的旅游文化產(chǎn)品[2]。

國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展總體呈上升趨勢，產(chǎn)業(yè)形象日益鮮明，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。隨著城市化進(jìn)程的加快，人民閑暇時間和可支配收入增多，國內(nèi)旅游需求仍以較高的速度增長；加之我國歷史悠久，地大物博，國內(nèi)旅游資源豐富。1999—2018年是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵時期，而在線旅游平臺、軟件伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)興起應(yīng)運(yùn)而生，經(jīng)過20多年的蓬勃發(fā)展，中國旅游進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，行業(yè)拐點(diǎn)即將到來，當(dāng)今中國旅游業(yè)發(fā)生了很多變化，從旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道到產(chǎn)業(yè)鏈條都在改變。市面上成熟在線旅游品牌的經(jīng)營模式和角色也有所變化，從線上代理到內(nèi)容數(shù)據(jù)平臺，包括交易平臺。國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展、政策誘導(dǎo)、數(shù)字科技等因素的影響，我國旅游業(yè)創(chuàng)收始終保持較高增長率，2018年數(shù)據(jù)顯示，中國旅游業(yè)創(chuàng)收5.97萬億，同比增長10.5%，仍保持兩位數(shù)增長，盡管對比近五年，2018年增速放緩，旅游業(yè)換擋進(jìn)入中高速增長期，但其綜合貢獻(xiàn)率仍占國內(nèi)生產(chǎn)總值（Gross Domestic Product，GDP）的11.04%，凸顯出重要的經(jīng)濟(jì)拉動作用。同時我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的滲透率近年來穩(wěn)步提升，2018年超過70%。宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入中高速增長，致使旅游業(yè)增長率放緩，但這不僅是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，從景區(qū)信息數(shù)字化發(fā)展到商家，再到線上服務(wù)平臺，產(chǎn)業(yè)鏈上的每一環(huán)節(jié)正朝著多元和優(yōu)化發(fā)展，其中不乏留給創(chuàng)新型企業(yè)的空間，“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”“信息化服務(wù)”勢頭正猛，創(chuàng)新性、高質(zhì)量的服務(wù)會帶來意想不到的效益[3]。

四、創(chuàng)新點(diǎn)分析

（一）推出定制旅行，提高出行效率，提升出行體驗(yàn)感

旅行App的使用者實(shí)際上是信息的接受者，用戶能夠得到關(guān)于旅程的信息很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)平臺輸出的數(shù)據(jù)，那么提高信息的充足性、準(zhǔn)確性將大幅地提升用戶的使用體驗(yàn)?；诖?，旅游軟件可以通過用戶注冊信息填寫以及分發(fā)調(diào)查問卷等方式盡可能詳細(xì)地搜集用戶偏好類信息。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)將這些信息進(jìn)行分類整合，把信息相似的用戶劃分到同一個數(shù)據(jù)庫里，根據(jù)不同用戶的信息定位，將他們需求不斷細(xì)化；整合網(wǎng)絡(luò)信息，通過不斷地去中間化，將旅游資源更高效直接地傳遞到用戶手中，設(shè)計出與個人需求相匹配的旅游路線及攻略，幫助用戶解決個人收集信息做攻略的麻煩。用戶可以對App制定的攻略進(jìn)行評價及提出修改意見，后臺工作人員可以根據(jù)需求對攻略進(jìn)行多次修改，以便其能更好地提高用戶的旅游體驗(yàn)感和滿意度[4]。

同時，游客在旅行過程中，往往不想在一個景點(diǎn)花費(fèi)過多時間，當(dāng)景區(qū)交通、排隊等無效時間過長，游客的滿意度會隨之降低。旅游軟件開發(fā)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到游客這方面的需求，積極尋求相關(guān)產(chǎn)業(yè)商家進(jìn)行合作，利用信息數(shù)字化整合景點(diǎn)給出的信息，更加高效地進(jìn)行旅游資源分配和人員分流，提高用戶的出行效率，降低排隊、煩瑣交通這類低效場景發(fā)生的概率。例如，現(xiàn)如今不少景點(diǎn)、游樂園推出了自己的公眾號，或是排隊服務(wù)軟件，若在一個旅行軟件中就能獲取盡可能全面的信息，游客就不需要再從多方面去搜集信息，方便游客的同時，也能增加用戶黏性。

（二）選配旅伴服務(wù)

筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今青年游客們出行時更加渴望在旅途中遇到合拍的旅伴，增加旅行的意義。那么旅游軟件開發(fā)中，對此需求也可以做出回應(yīng)。旅游軟件可以對同一數(shù)據(jù)庫里的用戶進(jìn)行匹配，為用戶們提供心儀合適的“靈魂旅伴”，為他們提供一種全新體驗(yàn)感的新型旅游方式。技術(shù)手段上，利用算法的協(xié)同推薦，除了輸出內(nèi)容本身，還可以根據(jù)分析總結(jié)出不同用戶之間的相似性，把相似特質(zhì)、相同愛好的人群，聚集到一起，提供社交向服務(wù)。具體執(zhí)行上，每位用戶在自身的行程制定完成后可選擇匹配旅伴功能，該功能開啟后，系統(tǒng)會以最快的速度自動匹配到一位或多位相同行程且興趣愛好相似的用戶同游本景點(diǎn)。在一次旅伴服務(wù)結(jié)束后，用戶可以根據(jù)當(dāng)天同游的體驗(yàn)感雙向選擇明日的行程是否更換同伴。同時在該方案的執(zhí)行上，軟件應(yīng)做好用戶信息保護(hù)，防止信息泄漏帶來安全隱患。

（三）為不同人群提供特殊旅行服務(wù)

在研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)“旅伴”的意義不必局限于現(xiàn)實(shí)中旅行的同伴，而可以延伸出不同的含義，為不同人群提供不同的服務(wù)。例如，老年人群體，或是一些因身體狀況不便親自外出旅行但又有旅行愿望的人，旅游軟件可以推出“用戶線上‘云旅游+線下向?qū)А惫δ?，特殊需求的用戶可以從App上尋找信息分享者來“代替”他們?nèi)サ狡湎肴サ穆糜尉包c(diǎn)，如老人年輕時上學(xué)的學(xué)校、下鄉(xiāng)的地方等，拍攝對其有特殊意義的地方，讓這類用戶足不出戶便可體驗(yàn)旅游的快樂，達(dá)成他們的心愿。此時線下向?qū)С洚?dāng)用戶的私人旅伴，通過直播以及拍攝微錄（Vlog）等方式將最真實(shí)的旅行體驗(yàn)傳遞給線上用戶，使線上用戶真切地體會到私人定制旅游的優(yōu)越性。

（四）互聯(lián)網(wǎng)+旅游

李子柒、丁真等人在網(wǎng)絡(luò)走紅，同時也帶火了一眾鄉(xiāng)村田園地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。丁真走紅的一周內(nèi)，其家鄉(xiāng)四川甘孜理塘縣的搜索量猛增620%，在丁真走紅的背后，是一眾基層鄉(xiāng)村工作人員的持續(xù)努力。我國幅員遼闊，旅游資源豐富，隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、通信技術(shù)條件的改善，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加快了信息的傳播，盤活盤好這些資源，讓有特色的鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)入更多人的視野，幫助偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)居民獲得更多致富機(jī)會，是順應(yīng)潮流之舉，也能夠展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任的承擔(dān)。旅游軟件可以提供平臺，幫助熟悉景點(diǎn)特色和民風(fēng)文化的當(dāng)?shù)鼐用裆暾埑蔀榫€下短期導(dǎo)游、地陪，為非農(nóng)忙時期農(nóng)民或過剩勞動人口提供兼職機(jī)會，同時也滿足了平臺對線下導(dǎo)游的人力需求，一來達(dá)到供需上的平衡，二來可以促進(jìn)局部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時軟件開發(fā)者可以圍繞用戶需求，設(shè)置內(nèi)容分享板塊，旅游地居民以商家身份注冊，在這里介紹自己家鄉(xiāng)的美景，生動的方言、有趣的生活習(xí)慣、特色穿著以及一些民風(fēng)民俗，也可以在這里進(jìn)行視頻“帶貨”，售賣質(zhì)優(yōu)的特色手工產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品。對于環(huán)境優(yōu)美的地區(qū)，平臺還可以幫助當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商引資，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)。但是在提供平臺的同時，軟件運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做好監(jiān)管，對推送、播放內(nèi)容設(shè)置一定的要求，以服務(wù)消費(fèi)者為主，依靠相關(guān)評分等測評方法，對內(nèi)容的推送進(jìn)行綜合考量，采取擇優(yōu)播放、輪流換播的方式，發(fā)揮良性競爭作用。產(chǎn)品售后由平臺作為第三方，從中協(xié)調(diào)，對用戶負(fù)責(zé)，對商家追責(zé)。要設(shè)置評分系統(tǒng)，便于及時得到用戶反饋。通過系列舉措，發(fā)揮地方旅游業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，擴(kuò)大潛在旅游群體，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與旅游的緊密聯(lián)系，形成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式[5]。

（五）旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動助力鄉(xiāng)村振興

當(dāng)前國內(nèi)農(nóng)村休閑度假市場，大多以農(nóng)家樂、觀景等模式為主，景點(diǎn)與用戶的雙向互動體現(xiàn)不深，模式的細(xì)化還有較大空間，未來的旅游模式可能是多種多樣的，基于此，旅游軟件可以開發(fā)鄉(xiāng)村主題的沉浸式旅行模式，把休閑度假市場的旅游路線更加主題化、深度化，側(cè)重當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)，打開這一塊的市場缺口。類似服務(wù)可以聯(lián)動全國各地有特色風(fēng)景、民俗的鄉(xiāng)村旅游地，挖掘更多有潛力的鄉(xiāng)村旅游項目，比如，手工藝制作或者特色民俗節(jié)日體驗(yàn)等活動，給用戶帶來新奇且愉悅體驗(yàn)的同時，也能夠傳播特色傳統(tǒng)文化，發(fā)掘鄉(xiāng)村旅游業(yè)更多商機(jī)，幫助當(dāng)?shù)馗玫恼猩桃Y，推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，挖掘鄉(xiāng)村旅游業(yè)更多的潛力，達(dá)到互惠互利、雙贏的局面。

五、研究意義

當(dāng)今旅游服務(wù)類數(shù)據(jù)平臺發(fā)展迅猛，意味著過去的旅游需求不斷被商家和軟件開發(fā)者所滿足，但新的需求仍然正在產(chǎn)生，本文應(yīng)該對消費(fèi)需求進(jìn)行細(xì)化研究，中國旅游業(yè)擁有龐大的用戶基數(shù)和休閑度假市場，在線旅游的“可發(fā)展空間”還有很多，用戶的多樣化需求還未被滿足，人們對更加完善、高效的服務(wù)抱有期待。今天，消費(fèi)者們或許會分析、幻想未來的旅游是什么樣子的，而在這個行業(yè)尚未步入下一個階段的時候，筆者希望為行業(yè)發(fā)展展示出更多的可能性，商家們可以盡快將“未來”帶到用戶眼前。

六、結(jié)語

本文通過對旅游軟件開發(fā)創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行分析，提供了關(guān)于旅游軟件開發(fā)的不同視角，試圖尋求旅游產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)業(yè)的更大潛力。作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，應(yīng)該具備發(fā)展的眼光和敏銳的嗅覺，不斷探索、發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，用各類特色化的旅行服務(wù)和模式創(chuàng)新幫助自己走得更遠(yuǎn)。筆者希望旅游App開發(fā)者可以開發(fā)出能滿足多種用戶需求的旅游類軟件，為用戶出行提供更多便利，也能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展。

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