耿春芳

會議場館是會議產(chǎn)業(yè)價值鏈條上的關(guān)鍵樞紐，一場新冠疫情為會議活動發(fā)展帶來影響的同時，也對會議場館的運(yùn)營提出新的課題與挑戰(zhàn)，特別是在會議場館投資潮驟起的當(dāng)下，大多數(shù)有志于布局未來會議場館的投資人和運(yùn)營者想要在未來后疫情時代，保持足夠的競爭力，就要把準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展脈搏并走在前列。5月29日，天府國際會議中心正式投入運(yùn)營，作為新投運(yùn)的場館如何在后疫情時代迎接新挑戰(zhàn)？為此本刊記者于近日專訪天府國際會議中心總經(jīng)理余梁平，他認(rèn)為，做強(qiáng)功能、做優(yōu)服務(wù)、做長鏈條，是培育會議場館競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵抓手。

打造“商務(wù)+文化”對話平臺

余梁平介紹，天府國際會議中心由國際知名設(shè)計(jì)大師湯樺領(lǐng)銜設(shè)計(jì)，以“天府之檐”為主題。

“天府之檐”作為天府國際會議中心的前廳木結(jié)構(gòu)檐廊，是天府國際會議中心的最大亮點(diǎn)，為亞洲最大單體鋼木混合結(jié)構(gòu)建筑。天府國際會議中心整體氣勢恢宏，從建筑文化，歷史文化、自然文化三個方面展示空間的藝術(shù)特點(diǎn)，將傳統(tǒng)、自然、歷史與地域文脈融合于空間之中。由會議中心、酒店、商業(yè)配套共同組成。其中，會議中心包含主會場（廳內(nèi)面積約6600平方米，可承載5500 人）及配套大宴會廳（廳內(nèi)面積約4600平方米，可承載3500 人）；另有中小型會議場及VIP 室40 余個，總面積約8000 平方米。天府國際會議中心具備滿足大型國際商務(wù)會議、國家級國事活動整體接待和服務(wù)能力，能夠?yàn)镚20、APEC、一帶一路峰會等國家主場外交活動提供服務(wù)，從而成為國家主場外交活動承載地。

筑牢輕松辦會的服務(wù)核心競爭力

與眾多新投運(yùn)的場館一樣，天府會議中心也面臨著后疫情時期的多方挑戰(zhàn)，特別是國內(nèi)會議場館數(shù)量越來越多，市場競爭越來越激烈，新建場館投運(yùn)即遭遇新冠疫情影響，這是天府會議中心運(yùn)營之初要面臨的最大難題。如何在此形勢下提升會議場地的競爭力？余梁平認(rèn)為解決這一問題的核心是要做好服務(wù)、做好保障，當(dāng)然這和場館團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)同、專業(yè)化水平也是密切相關(guān)的。

余梁平認(rèn)為，只有以客戶為中心，轉(zhuǎn)換身份，站在客戶角度去找準(zhǔn)需求、精準(zhǔn)服務(wù)，才能有效提升客戶體驗(yàn)感，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)水平、服務(wù)品質(zhì)，才能有效增強(qiáng)核心競爭力。為推動天府國際會議中心高位起步，構(gòu)建了模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制化的服務(wù)體系，并嚴(yán)格落實(shí)防疫、消防、安保、應(yīng)急等現(xiàn)場管理要求，扎實(shí)開展人員專業(yè)技能培訓(xùn)，練好基本功、夯好奠基石。同時以“世界水準(zhǔn)、大國風(fēng)范、川蜀特色、成都元素”十六字為設(shè)計(jì)理念，結(jié)合建筑特點(diǎn)，從功能服務(wù)、空間意境、文化內(nèi)涵、藝術(shù)品格、地域文脈等各個方面入手，打造一流品質(zhì)的會議服務(wù)場所。

構(gòu)建一干多支運(yùn)營體系

在談及場館未來發(fā)展趨勢問題時，余梁平表示，服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，但如果要在未來，保持會議場館持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展， 多元化則是必然趨勢，多元化是建立在做大做強(qiáng)主業(yè)、做精做細(xì)服務(wù)基礎(chǔ)之上的。他認(rèn)為會議場地要多元發(fā)展，首先是要對市場有靈敏嗅覺，要根據(jù)市場需求、客戶需要、商業(yè)邏輯，再結(jié)合場館定位予以市場拓展。天府國際會議中心作為天府總部商務(wù)區(qū)、西博城商圈重要支撐，始終圍繞商業(yè)化發(fā)展、市場化運(yùn)營開展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化文商旅體會深度融合，以新消費(fèi)場景營造為導(dǎo)向，不斷深挖產(chǎn)業(yè)鏈價值、積極探索跨行業(yè)發(fā)展，以“會議+ 宴會”為主體，以會議產(chǎn)業(yè)價值鏈拓展為支撐，以物業(yè)拓展服務(wù)為補(bǔ)充。

5月29日，2021中外知名企業(yè)四川行成功在天府國際會議中心舉辦，標(biāo)志著天府國際會議中心正式投運(yùn)。在正式投運(yùn)前，天府國際會議中心已經(jīng)承接了包括四川省推進(jìn)成德眉資同城化發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組第三次會議、蓉漂高峰薈、中國消毒與有害生物防制大會等在內(nèi)的會議活動30余個，接待了各類參觀考察近3000人次。

面對現(xiàn)階段所取得成績，余梁平顯得信心滿滿，他說：“應(yīng)該說市場預(yù)期令人滿意，我們對未來發(fā)展充滿信心。天府國際會議中心未來定位于‘世界級城市會客廳目標(biāo)，將大力招引國際會議、國事活動，優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)，整合運(yùn)用成都市、天府新區(qū)會展產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步加快打造全球會議目的地?！?/p>