于涵

摘? 要：作為公共圖書館服務(wù)的重要組成部分，參考咨詢服務(wù)越來越受到重視，而且也是公共圖書館的吸引力和競爭力所在。在5G智慧時代，如何適應(yīng)形勢發(fā)展需要，大力推動參考咨詢服務(wù)改革與創(chuàng)新，是公共圖書館必須高度重視的重大問題。該文對5G智慧時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)進行了研究和探討，在簡要分析5G智慧時代對公共圖書館參考咨詢服務(wù)的新要求基礎(chǔ)上，重點分析了5G時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題，最后提出了有針對性的優(yōu)化對策。

關(guān)鍵詞：5G? 智慧時代? 公共圖書館? 參考咨詢服務(wù)

中圖分類號：G258.2;G252.6? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2021）04（b）-0186-03

Public Library Reference Service in the 5G Smart Era

YU Han

（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130000? China）

Abstract： As an important part of public library services， reference consulting services have received more and more attention， and it is also the attraction and competitiveness of public libraries. In the 5G smart era， how to adapt to the development needs of the situation and vigorously promote the reform and innovation of reference consulting services is a major issue that public libraries must attach great importance to. This article researches and discusses the reference and consulting services of public libraries in the 5G smart era. Based on a brief analysis of the new requirements for public library reference services in the 5G smart era， it focuses on the problems of public library reference services in the 5G era. Finally， targeted optimization countermeasures are proposed.

Key Words： 5G; Smart era; Public library; Reference service

隨著我國信息化的快速發(fā)展，5G技術(shù)日益成熟，同時5G的應(yīng)用也越來越廣泛，我國已經(jīng)步入5G智慧時代，對各行各業(yè)都具有十分重要的影響。在5G智慧時代，公共圖書館要想更有效地展參考咨詢服務(wù)，應(yīng)當(dāng)切實加大服務(wù)理念和服務(wù)模式創(chuàng)新，只有這樣，才能適應(yīng)5G智慧時代，進而提升參考咨詢服務(wù)的整體水平。通過對5G智慧時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)的整體運行情況進行研究與分析，盡管從總體上來看，公共圖書館在信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面已經(jīng)取得了一定的成效，而且也在朝著智能化的方向發(fā)展，但仍然面臨諸多問題，特別是要智慧圖書館建設(shè)方面還存在很多制約因素，直接導(dǎo)致參考咨詢服務(wù)的科學(xué)化、效能化水平不高，一些公共圖書館參考咨詢服務(wù)的吸引力和影響力還不強，服務(wù)的針對性和特色化也相對較低。因而，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到5G智慧時代對公共圖書館參考咨詢服務(wù)提出的新要求，并堅持問題導(dǎo)向，著眼于解決5G智慧時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題，采取科學(xué)的方法和措施，大力推動參考咨詢服務(wù)改革、創(chuàng)新與發(fā)展。

1? 5G智慧時代對公共圖書館參考咨詢服務(wù)的新要求

與過去的4G相比，5G的速度更快，而且也具有很強的融合性，并且在推動智慧化方面具有很強的基礎(chǔ)性和支撐性作用[1]。在5G智慧時代，各個領(lǐng)域都步入了智能化發(fā)展當(dāng)中，如何適應(yīng)形勢發(fā)展需要，大力推動公共圖書館參考咨詢服務(wù)改革和創(chuàng)新，是公共圖書館必須高度重視的問題，特別是要深刻認(rèn)識到5G智慧時代對公共圖書館參考咨詢服務(wù)提出的新要求，只有這樣，才能使參考咨詢服務(wù)步入科學(xué)化軌道。

深入分析5G智慧時代對公共圖書館參考咨詢服務(wù)提出的新要求，突出表現(xiàn)為以下幾個方面：5G智慧時代對公共圖書館參考咨詢服務(wù)理念具有十分重要的影響，要求公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)的過程中必須更加高度重視針對性和特色化，例如：在開展參考咨詢服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)樹立“用戶需求”導(dǎo)向，不斷豐富和完善參考咨詢服務(wù)載體和運行機制，大力推動“平臺型”參考咨詢服務(wù)模式，使參考咨詢服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)更大突破，進而提升參考咨詢服務(wù)的整體水平。由于5G技術(shù)的應(yīng)用，還要求公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)的過程中更加高度重視服務(wù)方式創(chuàng)新，特別是要進一步突出“用戶體驗”，如通過收集和分析用戶需求，在此基礎(chǔ)上運用5G技術(shù)進行優(yōu)化和完善，使參考咨詢服務(wù)能夠滿足不同用戶的要求，這對于促進參考咨詢服務(wù)深入實施具有十分重要的推動作用。從根本上來看，5G與4G最大的進步之處就是具有很強的智能化水平，這就要求公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)的過程中一定要傾力打造“智慧型”參考咨詢服務(wù)模式，因而也會對公共圖書館參考咨詢服務(wù)模式具有十分重要的影響，公共圖書館需要在推動信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化“三位一體”服務(wù)模式方面進行研究和探索，努力形成更具有系統(tǒng)性的服務(wù)模式，最大限度地滿足不同用戶的個性化、特色化、綜合性參考咨詢需求[2]。

2? 5G智慧時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題

從總體上來看，公共圖書館在“數(shù)字圖書館”建設(shè)方面已經(jīng)取得了一定的成效，而且在開展參考咨詢服務(wù)方面也具有很強的數(shù)字化水平。但按照較高標(biāo)準(zhǔn)和要求進行分析，特別是從5G智慧時代對公共圖書館參考咨詢服務(wù)的新要求對比，個別公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)的過程中仍然存在一些不足之處，主要有以下方面。

2.1 參考咨詢服務(wù)思路缺乏創(chuàng)新

深入分析5G智慧時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題，比較突出的就是在參考咨詢服務(wù)思路方面缺乏創(chuàng)新，還沒有從“用戶導(dǎo)向”開展參考咨詢服務(wù)，直接導(dǎo)致參考咨詢服務(wù)的科學(xué)化和系統(tǒng)化水平不高。例如：部分公共圖書館盡管大力推動“數(shù)字圖書館”建設(shè)，而且在投入方面也不斷加大力度，“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，但在開展參考咨詢服務(wù)的過程中仍然不注重對用戶需求的調(diào)查研究與分析論證，參考咨詢服務(wù)“同質(zhì)化”的問題比較突出，視頻化、數(shù)字化、信息化等服務(wù)手段相對較少，在綜合應(yīng)用智能推薦、AI語音等方面還存在很多薄弱環(huán)節(jié)，需要公共圖書館在這方面加大力度，否則就會制約參考咨詢服務(wù)的有效實施。

2.2 參考咨詢服務(wù)載體缺乏創(chuàng)新

由于5G技術(shù)具有很強的融合性、互動性和滲透性，而且在“跨界”與“融合”方面具有比較優(yōu)勢，要想更有效地開展參考咨詢服務(wù)，還要在打造參考咨詢服務(wù)載體方面狠下功夫，但是在這方面?zhèn)€別公共圖書館還沒有引起高度重視，參考咨詢服務(wù)載體缺乏創(chuàng)新的問題還比較突出[3]。部分公共圖書館不注重對5G技術(shù)的應(yīng)用進行科學(xué)設(shè)計和系統(tǒng)安排，特別是在運用5G打造參考咨詢服務(wù)平臺方面仍然缺乏有效的方法和措施。例如：在綜合運用5G技術(shù)、虛擬增強現(xiàn)實技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等方面還沒有進行深入的研究，“萬物互聯(lián)”思維還沒有形成，這也直接導(dǎo)致參考咨詢服務(wù)效率相對較低，用戶滿意度不高，而且整體服務(wù)能力也不強。

2.3 參考咨詢服務(wù)機制缺乏創(chuàng)新

要想推動5G智慧時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)改革和創(chuàng)新，還要在創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)機制方面下功夫，但個別公共圖書館在這方面還沒有進行系統(tǒng)化的安排，參考咨詢服務(wù)機制還不適應(yīng)5G智慧時代。在5G智慧時代，“極低時延”是其最突出的特點，因而應(yīng)當(dāng)建立相對比較完善的服務(wù)機制，特別是要發(fā)揮方方面面的作用，但一些公共圖書館并沒有認(rèn)識到這一點，盡管應(yīng)用了5G技術(shù)，但服務(wù)質(zhì)量和水平仍然不高。參考咨詢服務(wù)機制缺乏創(chuàng)新，也表現(xiàn)為個別公共圖書館不注重構(gòu)建“線上”與“線下”相結(jié)合的服務(wù)機制，特別是在“人工智能”方面還比較薄弱，而且在構(gòu)建“人機互動”機制方面也相對較少，用戶個性化需求無法得到有效滿足。

3? 5G智慧時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化策略

3.1 創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)思路

思路決定出路。對于公共圖書館來說，要想做好5G智慧時代參考咨詢服務(wù)工作，至關(guān)重要的就是要創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)思路，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，更加重視滿足用戶時效性、個性化、特色化、綜合性參考咨詢需求，進而才能提升參考咨詢服務(wù)的吸引力和影響力。在具體的實施過程中，應(yīng)當(dāng)牢固樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，著眼于為用戶提供更快速、更便捷、更具體的參考咨詢服務(wù)，對5G技術(shù)的應(yīng)用進行科學(xué)設(shè)計和系統(tǒng)安排，最大限度地滿足客戶的個性化需求[4]。創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)思路，也需要運用5G技術(shù)提升參考咨詢服務(wù)的主動性，因而可以運用5G技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶需求以及未來發(fā)展方向進行調(diào)查研究，了解和掌握客戶的偏好，進而提供針對性的服務(wù)。要大力推動視頻化、移動化、知識化、智能化服務(wù)，努力在“點對點”的交互式參考咨詢服務(wù)方面取得突破。

3.2 創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)載體

創(chuàng)新是進步的靈魂。5G技術(shù)最突出的特點就是“萬物互聯(lián)”和“極低時延”。要想使5G技術(shù)在公共圖書館參考咨詢服務(wù)中發(fā)揮更加積極的作用，一定要不斷創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)載體，努力使其更具有特色化和效能性。這就需要公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)的過程中一定要打造系統(tǒng)化的服務(wù)載體，特別是要利用5G創(chuàng)造海量參考咨詢服務(wù)信息與數(shù)據(jù)，同時還要在利用AI技術(shù)方面進行前端交互與分析處理，以滿足用戶的個性化需求。要將數(shù)據(jù)媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用于參考咨詢服務(wù)當(dāng)中，運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，切實做好文本準(zhǔn)備、文本編輯、文本處理、文本存儲、文本傳輸、文本展現(xiàn)工作，并通過有效的處理，使文本能夠更加簡捷、更加具體、更加有效[5]。創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)載體，還要在構(gòu)建綜合性參考咨詢服務(wù)平臺方面加大力度，除了“數(shù)字圖書館”平臺之外，也應(yīng)當(dāng)通過“微信公眾號”以及App平臺開展參考咨詢服務(wù)。

3.3 創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)機制

由于5G智慧時代對公共圖書館參考咨詢服務(wù)提出了新的、更高的要求，因而需要構(gòu)建更加科學(xué)和完善的參考咨詢服務(wù)機制，只有這樣，才能使5G技術(shù)在參考咨詢服務(wù)中發(fā)揮更有效的作用。在具體的實施過程中，應(yīng)當(dāng)大力加強參考咨詢服務(wù)資源整合機制建設(shè)，特別是要發(fā)揮公共圖書館的資源集聚功能，進一步加強與方方面面的戰(zhàn)略合作，同時公共圖書館之間也應(yīng)當(dāng)運用5G技術(shù)加強對參考咨詢服務(wù)資源的共建、共享、共用，進而能夠使參考咨詢服務(wù)更具有綜合性、系統(tǒng)性和拓展性[6]。創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)機制，也需要構(gòu)建更具有智能化的服務(wù)機制，特別是要大力推動5G技術(shù)、虛擬增強現(xiàn)實技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)的綜合應(yīng)用，同時還要在促進“人機互動”方面進行改革和創(chuàng)新，努力使用戶在收集、整理、應(yīng)用相關(guān)信息資源方面更加便捷。

4? 結(jié)語

綜上所述，在5G技術(shù)快速發(fā)展的新時代，5G已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)和各個領(lǐng)域，我國已經(jīng)步入5G智慧時代。對于公共圖書館來說，要想更科學(xué)、更有效、更系統(tǒng)地開展參考咨詢服務(wù)，至關(guān)重要的就是要適應(yīng)5G智慧時代，把“智慧圖書館”作為重要基礎(chǔ)，采取更加科學(xué)的方法和措施，努力使參考咨詢服務(wù)步入改革、創(chuàng)新、發(fā)展軌道。在具體的實施過程中，既要深刻認(rèn)識到5G智慧時代對公共圖書館參考咨詢服務(wù)的影響和新要求，又要堅持問題導(dǎo)向和系統(tǒng)思維，著眼于解決5G智慧時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題，傾力構(gòu)建具有改革性、創(chuàng)新性的參考咨詢服務(wù)體系，重點要在創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)思路、創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)載體、創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)機制“三個創(chuàng)新”方面加大力度，以推動公共圖書館的參考咨詢服務(wù)實現(xiàn)更大突破。

參考文獻

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