董雅靜 梁彩華 李婷 梅亞沖

摘要黨的十九大站在新的歷史起點(diǎn)上作出了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和培育世界一流企業(yè)的部署。面對新要求，國務(wù)院國資委采取了創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)、修訂經(jīng)營業(yè)績考核辦法突出高質(zhì)量發(fā)展考核和世界一流對標(biāo)考核、開展對標(biāo)世界一流管理提升行動等一系列舉措，這對中央企業(yè)開展對標(biāo)管理與考核指明了方向。但是企業(yè)在具體實(shí)踐中尚存在對標(biāo)要求無法有效落實(shí)的困難，因此，本文在研究對標(biāo)理論和分析央企實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出運(yùn)用對標(biāo)優(yōu)化經(jīng)營業(yè)績考核體系的關(guān)鍵點(diǎn)，希望為央企在經(jīng)營業(yè)績考核中引入對標(biāo)理念、加強(qiáng)實(shí)操提供借鑒。

關(guān)鍵詞 中央企業(yè)；經(jīng)營業(yè)績考核；對標(biāo)管理

DOI： 10.19840/j.cnki.FA.2021.03.001

自2001年中國正式加入WTO后，國內(nèi)企業(yè)所處外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，主要競爭對手從國內(nèi)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閲H競爭，尤其是面臨擁有先進(jìn)管理理念、技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)的跨國企業(yè)的挑戰(zhàn)。中央企業(yè)作為國有企業(yè)的組成部分，是國家的“壓艙石”，其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如何通過有效的激勵(lì)約束機(jī)制激發(fā)央企活力，促進(jìn)其做強(qiáng)、做優(yōu)、做大一直是國務(wù)院國資委考核央企的核心。國務(wù)院國資委自2003年成立就頒布了《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》（國資委令第2號），并一直以經(jīng)營業(yè)績考核的手段對國有企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行有效激勵(lì)和約束，截至2019年共對考核辦法進(jìn)行了5次修訂，逐步完善并增強(qiáng)了考核的科學(xué)性、針對性和有效性，主動適應(yīng)和引領(lǐng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，推動央企由粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。

新時(shí)代提出高質(zhì)量發(fā)展和一流要求[1]。黨的十九大站在新的歷史起點(diǎn)上，明確提出我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期。要求深化國有企業(yè)改革，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)，培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。面對新要求，國務(wù)院國資委于2019年1月宣布選擇了10家企業(yè)作為創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)，并表示“著力推進(jìn)中央企業(yè)創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)，是進(jìn)一步推進(jìn)國資國企改革的重要抓手”；于2020年6月決定在中央企業(yè)和地方國有重點(diǎn)企業(yè)開展對標(biāo)世界一流管理提升行動。同時(shí)在經(jīng)營業(yè)績考核方面，國務(wù)院國資委2019年下發(fā)40號令，進(jìn)一步完善《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》，提出“堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展”，充分發(fā)揮了業(yè)績考核的導(dǎo)向和牽引作用，推動央企向更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)發(fā)展。

認(rèn)清差距方能迎頭趕超。早在2012年國務(wù)院國資委就提出堅(jiān)持將對標(biāo)管理與考核作為中央企業(yè)向世界一流企業(yè)邁進(jìn)的重要抓手，并于2013年印發(fā)了世界一流企業(yè)應(yīng)具備的13項(xiàng)要素以及培育世界一流企業(yè)對標(biāo)指引，并在央企負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核中提出“堅(jiān)持國際對標(biāo)行業(yè)對標(biāo)”以及“健全與國際國內(nèi)先進(jìn)水平對標(biāo)的考核體系”，為中央企業(yè)開展對標(biāo)管理與考核指明了方向。

制度的生命力在于執(zhí)行。筆者基于所在企業(yè)集團(tuán)的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在進(jìn)行對標(biāo)管理與考核的實(shí)踐中尚存在較多困難，包括如何理解對標(biāo)管理與經(jīng)營業(yè)績考核兩者間關(guān)系，如何將對標(biāo)考核要求具體落實(shí)到管理行為中，如何恰當(dāng)選擇標(biāo)桿、制定目標(biāo)等。為此，本文以對標(biāo)理論為研究依據(jù)，理清對標(biāo)管理與經(jīng)營業(yè)績考核的關(guān)系，并在分析部分央企對標(biāo)管理與考核實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出運(yùn)用對標(biāo)優(yōu)化經(jīng)營業(yè)績考核體系的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、對標(biāo)管理框架及與經(jīng)營業(yè)績考核的關(guān)系

（一）對標(biāo)管理內(nèi)涵及框架

對標(biāo)管理又可稱標(biāo)桿管理、基準(zhǔn)管理，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具，由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，并于20世紀(jì)90年代初引入我國。根據(jù)《中央企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)對標(biāo)指引》（國資發(fā)改革〔2013〕18號），對標(biāo)管理是指企業(yè)通過在經(jīng)營管理的各個(gè)層次、業(yè)務(wù)單元及環(huán)節(jié)尋求達(dá)到卓越績效的最佳實(shí)踐，分析與最佳實(shí)踐的差距及其原因，采取針對性措施實(shí)現(xiàn)根本改善和創(chuàng)新超越的持續(xù)實(shí)踐過程。

根據(jù)筆者近年研究，總結(jié)對標(biāo)管理框架：確定對標(biāo)方向和重點(diǎn)、環(huán)境分析、選取標(biāo)桿對象、明確對標(biāo)要素及對標(biāo)指標(biāo)體系、對標(biāo)分析、確定追標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃方案并實(shí)施、對標(biāo)考核。如圖1所示。

確定對標(biāo)方向和重點(diǎn)應(yīng)注意抓住關(guān)鍵、聚焦重點(diǎn)，可參考國務(wù)院國資委等上級機(jī)關(guān)或相關(guān)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的世界一流企業(yè)要素，如《中央企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)要素指引》（國資發(fā)改革〔2013〕17號）提出的世界一流企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的13項(xiàng)要素、德勤提出的具有全球競爭力的世界一流企業(yè)十要素、麥肯錫從業(yè)績和組織健康維度提出的世界一流指標(biāo)等，或者采用高層領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)題確定、與戰(zhàn)略規(guī)劃緊密對接、選取專項(xiàng)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、管理短板領(lǐng)域等方式分類確定。

環(huán)境分析應(yīng)充分利用SWOT分析、PEST分析、五力模型、波士頓矩陣、價(jià)值鏈分析等內(nèi)外部環(huán)境分析方法綜合分析。

選取標(biāo)桿對象應(yīng)考慮行業(yè)地位（國內(nèi)領(lǐng)先）、經(jīng)營規(guī)模、信息采集難易程度等，并結(jié)合對標(biāo)主體實(shí)際情況合理挑選。在標(biāo)桿企業(yè)信息獲取方面，可通過官方網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會、第三方網(wǎng)站及相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)年鑒、年報(bào)、半年報(bào)、社會責(zé)任報(bào)告以及內(nèi)部發(fā)行成果等進(jìn)行收集，標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)資料信息主要來源見表1。

明確對標(biāo)要素及對標(biāo)指標(biāo)體系應(yīng)按照國務(wù)院國資委關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展和世界領(lǐng)先的有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分析提取影響對標(biāo)要素的主要指標(biāo)綜合選擇確定。

對標(biāo)分析可綜合運(yùn)用魚骨圖、杜邦分析、里克特量表、綜合指數(shù)法、雷達(dá)圖等工具方法為企業(yè)畫像，明確差距。

確定追標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃方案并實(shí)施應(yīng)在綜合考量企業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)上，確定追趕目標(biāo)及策略，明確責(zé)任主體和職責(zé)，及時(shí)監(jiān)控實(shí)施過程并反饋結(jié)果。

對標(biāo)考核是監(jiān)控追標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃方案落地的抓手，是檢驗(yàn)企業(yè)對標(biāo)工作成效的重要工具方法。

（二）對標(biāo)管理與經(jīng)營業(yè)績考核的關(guān)系

筆者通過分析歷年來國務(wù)院國資委對中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核辦法修訂內(nèi)容的特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，對標(biāo)管理理念始終貫穿于考核辦法的完善方向，明確要求在進(jìn)行縱向?qū)?biāo)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)行業(yè)特色和企業(yè)管理水平、核心競爭力的提高，引入橫向?qū)?biāo)的考核理念。對標(biāo)考核形式從目標(biāo)制定要求與前三年完成值的簡單對標(biāo)逐步過渡到全過程對標(biāo)，如指標(biāo)設(shè)置明確運(yùn)用國際對標(biāo)行業(yè)對標(biāo)確定短板指標(biāo)；目標(biāo)設(shè)定要求結(jié)合行業(yè)對標(biāo)情況綜合確定，年度基本指標(biāo)目標(biāo)值經(jīng)行業(yè)對標(biāo)處于國際優(yōu)秀水平或國內(nèi)領(lǐng)先水平的不進(jìn)入第三檔；考核計(jì)分規(guī)定個(gè)別指標(biāo)目標(biāo)值經(jīng)對標(biāo)達(dá)到行業(yè)優(yōu)秀水平且完成得滿分；結(jié)果評級規(guī)定A級企業(yè)結(jié)合國際對標(biāo)行業(yè)對標(biāo)情況綜合確定等[2-3]。

因此，本文認(rèn)為對標(biāo)管理與經(jīng)營業(yè)績考核都是提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的手段；對標(biāo)管理側(cè)重過程管理，經(jīng)營業(yè)績考核側(cè)重結(jié)果評價(jià)；對標(biāo)管理結(jié)果可作為經(jīng)營業(yè)績考核的輸入和參考，增強(qiáng)考核的精準(zhǔn)性，業(yè)績考核結(jié)果反過來又可反映對標(biāo)管理實(shí)施的效果。二者相輔相成，通過對標(biāo)開眼界找差距，強(qiáng)化考核追標(biāo)桿促落地。

二、部分中央企業(yè)對標(biāo)管理與考核實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

近年來，筆者持續(xù)跟蹤中央企業(yè)對標(biāo)管理與考核實(shí)踐動態(tài)，基于相關(guān)材料整理了對標(biāo)管理企業(yè)實(shí)踐庫、央企經(jīng)營業(yè)績考核案例數(shù)據(jù)庫。通過分析發(fā)現(xiàn)：

處于市場競爭領(lǐng)域的央企，由于信息公開程度較高，比較容易開展對標(biāo)管理與考核工作。如中糧集團(tuán)自2011年以來所有經(jīng)營單位均引入標(biāo)桿考核，針對合理選擇標(biāo)桿和搜集有效數(shù)據(jù)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)制定解決思路，根據(jù)所屬單位的業(yè)務(wù)類型確定對標(biāo)范圍和對象，根據(jù)提升計(jì)劃建立對標(biāo)指標(biāo)體系，對標(biāo)指標(biāo)考核權(quán)重區(qū)間從30%～70%不等；借助對標(biāo)管理這一工具，中糧集團(tuán)各業(yè)務(wù)單位努力追求卓越，有10項(xiàng)業(yè)務(wù)和5項(xiàng)業(yè)務(wù)分別位居國內(nèi)行業(yè)第一和第二（2013年），有力助推了中糧集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展[4]。

軍工企業(yè)由于業(yè)務(wù)的特殊性，外部標(biāo)桿數(shù)據(jù)信息較難獲取，深入開展對標(biāo)管理及考核有一定難度，但是部分軍工企業(yè)仍積極推進(jìn)相關(guān)工作。如某軍工企業(yè)自2013年持續(xù)開展與先進(jìn)軍工企業(yè)的對標(biāo)分析，形成一套具有針對性、有效性和操作性的對標(biāo)分析方法；在考核計(jì)分中，對于達(dá)到行業(yè)優(yōu)秀水平的，直接給予考核滿分，既牽引所屬單位不斷向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，也避免了鞭打快牛。中核集團(tuán)在考核辦法中引入對標(biāo)管理，制定績效考核對標(biāo)應(yīng)用步驟，將單項(xiàng)指標(biāo)完成情況與先進(jìn)生產(chǎn)水平對標(biāo)，開展內(nèi)部廠所對標(biāo)排名，明確了兼具挑戰(zhàn)性和可行性的奮斗目標(biāo)和追標(biāo)方案[5]。

具體對標(biāo)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)見表2。

三、運(yùn)用對標(biāo)優(yōu)化經(jīng)營業(yè)績考核體系的關(guān)鍵點(diǎn)

在相關(guān)對標(biāo)管理案例、理論研究基礎(chǔ)上，按照經(jīng)營業(yè)績考核一般流程，結(jié)合經(jīng)營業(yè)績考核工作實(shí)際，本文認(rèn)為運(yùn)用對標(biāo)優(yōu)化經(jīng)營業(yè)績考核體系的關(guān)鍵點(diǎn)主要包括指標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)設(shè)定、考核評價(jià)、結(jié)果反饋、協(xié)同保障等方面[6]。

（一）指標(biāo)設(shè)置：結(jié)合對標(biāo)明確發(fā)展重點(diǎn)

考核指標(biāo)是進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績考核工作的基礎(chǔ)，是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。企業(yè)應(yīng)在瞄準(zhǔn)世界一流的基礎(chǔ)上，結(jié)合戰(zhàn)略定位和發(fā)展實(shí)際科學(xué)對標(biāo)，采用雷達(dá)掃描的方式查找差距，突出發(fā)展重點(diǎn)，構(gòu)建聚焦高質(zhì)量發(fā)展的業(yè)績考核指標(biāo)體系。

指標(biāo)設(shè)置一般遵循以下原則：（1）戰(zhàn)略承接原則。按照全面對標(biāo)與重點(diǎn)對標(biāo)相結(jié)合、結(jié)果對標(biāo)與過程對標(biāo)相聯(lián)系、外部對標(biāo)與內(nèi)部對標(biāo)相銜接的思路，設(shè)置科學(xué)、合理的考核指標(biāo)；指標(biāo)要形象、具體，要與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)且可量化，要有具體的時(shí)間界限。（2）量力而行原則。尊重客觀規(guī)律和發(fā)展實(shí)際，按照循序漸進(jìn)、適度超前的思路，逐步、科學(xué)選定考核指標(biāo)。

根據(jù)國務(wù)院國資委“多角度構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展考核指標(biāo)體系”“健全對標(biāo)考核機(jī)制，強(qiáng)化國際對標(biāo)行業(yè)對標(biāo)應(yīng)用”的考核思路，筆者借鑒國內(nèi)外咨詢研究機(jī)構(gòu)相關(guān)研究成果，參考高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系，根據(jù)2018年國務(wù)院國資委黨委書記郝鵬在中央企業(yè)、地方國資委負(fù)責(zé)人會議上提出的“加快培育主業(yè)突出、技術(shù)領(lǐng)先、管理先進(jìn)、績效優(yōu)秀、全球資源配置能力強(qiáng)的世界一流企業(yè)”要求，結(jié)合常見考核指標(biāo)，從“產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、管理、績效、資源配置”五個(gè)維度梳理形成對標(biāo)考核指標(biāo)庫（見表3），供參考。

（二）目標(biāo)設(shè)定：動態(tài)調(diào)整緊跟市場發(fā)展

設(shè)置指標(biāo)目標(biāo)值的目的是引導(dǎo)和鼓勵(lì)被考核對象向正確的方向和目標(biāo)發(fā)展，監(jiān)督和控制其成本和計(jì)劃完成情況。一般來說，企業(yè)在確定考核指標(biāo)目標(biāo)值時(shí)主要依據(jù)縱向和橫向兩個(gè)維度作為基準(zhǔn)：縱向維度主要參考?xì)v史水平，如被考核對象的上年完成值、前三年完成平均值、歷史最好水平等；橫向維度主要參考標(biāo)桿企業(yè)水平或行業(yè)水平，其中標(biāo)桿企業(yè)水平可以直接采用一家標(biāo)桿企業(yè)值，也可以綜合采用多家標(biāo)桿企業(yè)值，行業(yè)水平則是根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)，選擇行業(yè)平均值或優(yōu)秀值確定。實(shí)踐操作中，企業(yè)應(yīng)不斷跟蹤標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營管理狀況和行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合發(fā)展實(shí)際，靈活確定基準(zhǔn)、定期調(diào)整目標(biāo)，以最大程度地?cái)U(kuò)大優(yōu)勢、縮小差距，穩(wěn)步提升核心競爭力。

（三）考核評價(jià)：分類考量優(yōu)化激勵(lì)方式

從國務(wù)院國資委經(jīng)營業(yè)績考核計(jì)分規(guī)則來看，指標(biāo)類別不同計(jì)分方式也有差異，如基本指標(biāo)（凈利潤、EVA）計(jì)分與目標(biāo)值檔位高低掛鉤，分類指標(biāo)（體現(xiàn)差異、針對短板）一般按照差額程度進(jìn)行計(jì)分。因此引入標(biāo)桿值的方式也應(yīng)區(qū)別對待，如對基本指標(biāo)采取“保底”措施，對目標(biāo)值處于國際優(yōu)秀水平或國內(nèi)領(lǐng)先水平的，不進(jìn)入第三檔，完成第二檔目標(biāo)得分不低于基本分的105%，完成第一檔目標(biāo)可以調(diào)增滿分上限為基本分的125%。對分類指標(biāo)采用“正向激勵(lì)”措施，如對目標(biāo)值達(dá)到行業(yè)優(yōu)秀水平的，完成后得滿分，并根據(jù)目標(biāo)值優(yōu)秀程度給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。此外，企業(yè)還可通過設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的形式，激勵(lì)對標(biāo)管理與考核工作成績突出的企業(yè)[7]。

（四）結(jié)果反饋：及時(shí)溝通反饋對標(biāo)結(jié)果增強(qiáng)分析深度與廣度

考核周期結(jié)束，企業(yè)首先應(yīng)就經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)完成情況進(jìn)行全面分析，如經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)尤其是對標(biāo)指標(biāo)與單位經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)的差距，與行業(yè)、標(biāo)桿企業(yè)的差距等；其次進(jìn)行原因分析，綜合運(yùn)用杜邦分析、魚骨圖等工具，梳理、分析差距背后的原因；最后綜合考慮年度工作計(jì)劃等，借鑒參照標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出下一年度的業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)，及時(shí)將對標(biāo)結(jié)果反饋至各主管部門和被考核單位，以利于各責(zé)任主體明確問題和差距所在，擬定自身工作改進(jìn)方案和措施。

（五）協(xié)同保障：加強(qiáng)管理協(xié)同

對標(biāo)理念的有效引入使考核結(jié)果更具說服力，并在一定程度上抵消系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，從而為戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算管理、風(fēng)控審計(jì)、人力資源管理等管理系統(tǒng)提供更加客觀公正的依據(jù)。此外，對標(biāo)考核的順利推進(jìn)也離不開其他管理系統(tǒng)的保障，只有將對標(biāo)理念融入到企業(yè)管理的各個(gè)層次，加強(qiáng)協(xié)同，通過不斷考評、不斷調(diào)整、持續(xù)改進(jìn)，才能保障考核工作的精準(zhǔn)、高效。

此外，還需要從組織、流程、制度等維度進(jìn)行保障。需要通過組織機(jī)構(gòu)明確對標(biāo)考核責(zé)任部門和責(zé)任人，通過制度與流程保證各項(xiàng)工作有據(jù)可依、高效開展。如成立對標(biāo)管理及考核聯(lián)合工作團(tuán)隊(duì)并樹立對標(biāo)思維的經(jīng)營業(yè)績考核文化，建立健全流程與制度，規(guī)范考核指標(biāo)的分解與下達(dá)、目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤與分析、標(biāo)桿數(shù)據(jù)的跟蹤與獲取、標(biāo)桿信息的報(bào)送與分享等各項(xiàng)工作。

四、結(jié)論

本文以央企如何有效落實(shí)對標(biāo)管理與考核要求為切入點(diǎn)，系統(tǒng)構(gòu)建了對標(biāo)管理流程框架，并對每個(gè)步驟通過舉例的方式說明，增強(qiáng)可操作性。在此基礎(chǔ)上，理清對標(biāo)管理與經(jīng)營業(yè)績考核的關(guān)系，總結(jié)央企對標(biāo)管理與考核實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合考核工作實(shí)際尋找運(yùn)用對標(biāo)優(yōu)化經(jīng)營業(yè)績考核體系的突破口，將關(guān)鍵點(diǎn)定位于指標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)設(shè)定、考核評價(jià)、結(jié)果反饋、協(xié)同保障等方面，并論述優(yōu)化的具體內(nèi)容，提高央企對標(biāo)管理與考核工作效率。

雖然在經(jīng)營業(yè)績考核引入對標(biāo)的過程中，有的央企受制于競爭環(huán)境的影響在標(biāo)桿選擇和標(biāo)桿數(shù)據(jù)信息獲取方面會受到阻礙，但對標(biāo)僅僅只是工具、手段，主要起到的是參考、借鑒作用，切忌“為了對標(biāo)而對標(biāo)”。而且在獲取信息的過程中往往都是“事后信息”，也就是說企業(yè)往往可能一直在追標(biāo)，一直在“復(fù)制”，但是對標(biāo)管理的最終目的是創(chuàng)標(biāo)，即打造標(biāo)桿。因此企業(yè)應(yīng)由表及里，對標(biāo)分析先進(jìn)企業(yè)的閃光點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際，充分調(diào)動全員對標(biāo)與考核的積極性，科學(xué)確定考核指標(biāo)和目標(biāo)，充分發(fā)揮經(jīng)營業(yè)績考核激勵(lì)和約束的作用。AFA

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（審稿：張國永編輯：陳麗娟）