高潔

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息不對(duì)稱令網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，極易污濁民眾思想、混沌網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。為避免網(wǎng)絡(luò)謠言繼發(fā)作用于現(xiàn)實(shí)空間，必須不斷創(chuàng)新方式方法，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言治理。經(jīng)典SIR傳染病模型在人群分類(lèi)、擴(kuò)散原理上與信息傳播存在相似性，其降低感染率、提高免疫率、把控潛伏期等思路能夠予以網(wǎng)絡(luò)謠言治理以啟發(fā)。厘清SIR模型利用傳播節(jié)點(diǎn)、傳播過(guò)程控制疾病流行的有效舉措，可梳理出網(wǎng)絡(luò)謠言的易感者、感染者、免疫者及傳播鏈條，并進(jìn)一步提出具體治理策略，如把控傳播要素、利用“空窗期”和抓取重要節(jié)點(diǎn)等，為網(wǎng)絡(luò)謠言治理提供新的策略參考。

關(guān)鍵詞：SIR模型;網(wǎng)絡(luò)謠言;治理

中圖分類(lèi)號(hào)：G206;D669

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-8268（2021）03-0082-07

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們表現(xiàn)出較以往更加強(qiáng)烈的信息需求，且因個(gè)體認(rèn)知水平及信息獲取渠道的失衡，故極易讓公眾卷入“謠言風(fēng)暴”，催衍出消極社會(huì)心態(tài)。尤其在“后真相”時(shí)代，“流量”和“情感”取代了“真相”的首要位置，令網(wǎng)絡(luò)在一定程度上成為了謠言肆意擴(kuò)散的新空間。必須看到，泛濫的網(wǎng)絡(luò)謠言不僅混沌了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，而且將繼發(fā)作用于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序產(chǎn)生負(fù)面影響。

在一定意義上，網(wǎng)絡(luò)謠言就如病毒一般，其復(fù)制、增殖與傳播過(guò)程與傳染病擴(kuò)散過(guò)程并無(wú)二致?；诖?，以經(jīng)典SIR傳染病模型為立足點(diǎn)，將其運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散、治理等問(wèn)題的研究便顯得十分合理。就目前而言，上述研究已取得了一定成果，但尚缺乏網(wǎng)絡(luò)謠言治理的具體對(duì)策。因此，進(jìn)一步將SIR模型與網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與擴(kuò)散相結(jié)合，深入觀察并發(fā)現(xiàn)、切斷病毒或謠言擴(kuò)散的途徑，能夠?yàn)槿粘Ｇ榫持芯W(wǎng)絡(luò)謠言的消解提供思路，從而在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)上“頂?shù)米?、打得贏”。

一、SIR模型的基本概念及其拓展

SIR（susceptible infected recovered model）是經(jīng)典的傳染病動(dòng)力學(xué)模型，由Kermack和McKendrick于1927年提出。該模型自建立以來(lái)便被廣泛運(yùn)用于疾病傳播擴(kuò)散等相關(guān)問(wèn)題的研究，至今仍在不斷發(fā)展中，并成功為其他學(xué)科領(lǐng)域的問(wèn)題探討提供了創(chuàng)新性的破題思路。具體而言，在SIR模型中，全體人群被劃分為三類(lèi)：易感者S（susceptible），指暫未患病但可能被傳染的潛在感染者;感染者I（infective，或稱傳播者），指已患病且能夠傳播疾病的群體;移出者R（removal，或稱免疫者），指被隔離、死亡或已對(duì)疾病免疫的人群，這類(lèi)群體不再受到感染且不具備病毒傳播能力[1]。同時(shí)，SIR模型需要滿足三個(gè)基本假設(shè)，即傳染病流行范圍內(nèi)的人口總數(shù)穩(wěn)定不變;易感者與感染者接觸時(shí)有一定概率λ受到傳染，且在某時(shí)段內(nèi)，感染者的疾病傳播能力與易感者總數(shù)呈正比;感染者經(jīng)過(guò)完整周期后有一定概率μ獲得抗體成為移出者，且某時(shí)段內(nèi)移出者數(shù)量與感染者數(shù)量成正比[2]。SIR傳播模型如圖1所示。

不難發(fā)現(xiàn)，SIR模型在擴(kuò)散方式、人群分類(lèi)上與信息的網(wǎng)絡(luò)傳播表現(xiàn)出極高的相似性。因此，不少學(xué)者以SIR模型為基礎(chǔ)進(jìn)行深度發(fā)散與改進(jìn)，并將其作為研究網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)謠言等問(wèn)題的新視角。有學(xué)者指出，在SIR模型視域下探索網(wǎng)絡(luò)謠言等網(wǎng)絡(luò)傳播問(wèn)題，能夠從微觀、宏觀兩個(gè)角度觀察傳播的精準(zhǔn)過(guò)程及直觀態(tài)勢(shì)[3]53，為相關(guān)問(wèn)題的有效解決提供助力。

應(yīng)當(dāng)看到，網(wǎng)絡(luò)空間絕非是虛幻的，而是如現(xiàn)實(shí)空間一般交織著各類(lèi)社會(huì)人際關(guān)系。這就意味著，數(shù)字化、符號(hào)化的信息能夠經(jīng)由“人”這一節(jié)點(diǎn)，通過(guò)有向線段進(jìn)行傳遞[4]，并在網(wǎng)絡(luò)傳播特性的作用下不斷加速擴(kuò)散。顯然，在分析網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播時(shí)也可將網(wǎng)民劃分為三類(lèi)：易感者S，即尚未知曉但有機(jī)會(huì)獲知謠言內(nèi)容的群體;傳播者I，指聽(tīng)信謠言并主動(dòng)傳播的群體;免疫者R，指接收到謠言信息，但不受其影響的群體。同樣，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與SIR模型的基本假設(shè)也有相似之處。第一，某一時(shí)段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)，在宏觀層面上是恒定的;第二，易感者在接觸到網(wǎng)絡(luò)謠言后，有一定概率聽(tīng)信謠言并轉(zhuǎn)化為傳播者;第三，經(jīng)過(guò)辟謠或自身具備分辨能力，傳播者有一定概率轉(zhuǎn)化為免疫者，不會(huì)對(duì)謠言進(jìn)行二次轉(zhuǎn)發(fā)。

不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)謠言的具體傳播過(guò)程是動(dòng)態(tài)、可變的，不能將其囿于某一固定模式。因此，SIR模型應(yīng)當(dāng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言問(wèn)題予以抽象意義上的觀照，為其治理舉措提供新的參考方向。當(dāng)然，在面對(duì)具體的網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，需要根據(jù)特定社會(huì)情況進(jìn)行多要素的綜合考慮，合理選擇、調(diào)整治理措施，盡可能消解不良影響，構(gòu)筑“網(wǎng)上—網(wǎng)下”的清朗氛圍。

二、SIR模型對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言治理的恰切之道

正如上文所述，SIR模型與網(wǎng)絡(luò)謠言在擴(kuò)散原理、人群分類(lèi)上具有某種相似性，這令二者的互鑒更為可行。因此，關(guān)注SIR模型在控制疾病傳播上所強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵要素、行為過(guò)程，能夠給予網(wǎng)絡(luò)謠言治理新的思路啟發(fā)，為具體對(duì)策的提出奠定基礎(chǔ)。

（一）降低感染率是控制傳播的首要舉措

從SIR模型的深層邏輯上看，要控制疾病大范圍持續(xù)傳播，最緊迫、最直接的舉措就是降低感染率。感染率，或者說(shuō)是傳播率，代表著單位時(shí)間內(nèi)感染者總數(shù)在人口總數(shù)中的占比。在日常接觸中，易感者往往會(huì)在不自知中接觸感染者，并受其有效傳播轉(zhuǎn)化為感染狀態(tài)，而新的感染者將延續(xù)這一行為，致使感染率不斷攀升。換言之，在高感染率背景下，將有更多的易感者被納入感染群體，從而以更大的感染基數(shù)不斷循環(huán)傳播過(guò)程?；诖耍珊侠硗普撜J(rèn)為，感染者與易感者的日接觸率越高，疾病流行的范圍將越廣、速度越快，對(duì)人群產(chǎn)生的影響也就越大。因此，需要通過(guò)降低日接觸率或提高日治愈率的方式來(lái)控制感染率，在第一時(shí)間遏制疾病的擴(kuò)散態(tài)勢(shì)。

降低感染率的思路同樣適用于網(wǎng)絡(luò)謠言的治理。具體來(lái)看，謠言的集中爆發(fā)主要受兩個(gè)因素影響。一方面，人們處于焦慮狀態(tài)且渴求獲得信息，但由于專業(yè)技術(shù)知識(shí)不足、對(duì)真實(shí)情況了解有限等原因，很容易因“信息真空”而墜入謠言旋渦。也正是由于信息的這種不對(duì)稱性，加劇了網(wǎng)絡(luò)謠言的裂變[5]75。同時(shí)，不乏有人出于功利性目的，刻意用刪減、拼湊后的言論誤導(dǎo)公眾。另一方面，網(wǎng)絡(luò)讓謠言傳播表現(xiàn)出新的特征，并在內(nèi)容、形式等要素上不斷衍化。網(wǎng)絡(luò)謠言不僅能在強(qiáng)連接關(guān)系中實(shí)現(xiàn)“圈群傳播”，而且能通過(guò)弱連接的多元渠道加速擴(kuò)散，繁密地裹挾著個(gè)體節(jié)點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，不同圈層的共同作用讓網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播力疊加增強(qiáng)。此外需要看到，在信息傳播過(guò)程中存在著傳播臨界值，“當(dāng)有效傳播速率超過(guò)一個(gè)正的臨界值時(shí)，信息才有可能進(jìn)行大規(guī)模傳播”[6]。因此，盡可能地回避臨界值，也就是要降低網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播率，以此減少感染者的出現(xiàn)，進(jìn)而弱化謠言的不良影響。

（二）提升免疫率是控制傳播的根本要求

除了感染率、傳播率，免疫率也是影響疾病傳播的重要變量。我們已經(jīng)知道，在SIR模型的論證中，感染者的傳播力僅對(duì)易感者有效，具備免疫能力的免疫者則被排出感染范圍。這就意味著，個(gè)體自身免疫程度的高低將直接決定其是否會(huì)被傳染。因此，盡可能地提升免疫率將從根本上避免其陷入傳染圈。要改善治愈水平，正確救治感染者并令其獲得抗體，不斷縮小感染者數(shù)量，以提高治愈率的方式促進(jìn)免疫率的提升。但是，免疫者獲得的抗體是否能始終發(fā)揮支持作用呢？應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在更為復(fù)雜的傳染病流行情況中，免疫者有一定幾率喪失免疫力，并再次轉(zhuǎn)化為易感者，繼而生成新的傳播鏈條[7]。圖2的SIRS模型作為SIR模型的延伸，便很好地再現(xiàn)了這一過(guò)程?？梢?jiàn)，要提升免疫率，需在確保治愈率的同時(shí)做好長(zhǎng)期考量，并關(guān)注易感者個(gè)體的直接免疫情況，從初始上降低其轉(zhuǎn)化為感染者的風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理問(wèn)題同樣具有重要啟發(fā)價(jià)值。

應(yīng)當(dāng)看到，在特定情形下，網(wǎng)絡(luò)謠言極易被偏頗吸收，并在短時(shí)間內(nèi)因信息流瀑而步入高潮、趨向飽和，對(duì)個(gè)人和社會(huì)造成過(guò)量、多輪的強(qiáng)烈沖擊。因此，就需要高度有效的辟謠機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)沖，“治愈”網(wǎng)絡(luò)謠言的感染者、傳播者。但觀之當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)辟謠主體相對(duì)單一、獨(dú)立，難以隨時(shí)做出精準(zhǔn)全面的回應(yīng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言的屢次“反轉(zhuǎn)”容易挫傷群眾的信任感，出現(xiàn)辟謠乏力、失靈的現(xiàn)象，減少了網(wǎng)絡(luò)謠言的免疫者?；诖?，提升辟謠能力就應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)謠言治理的著力點(diǎn)之一。

此外，在SIRS這一改進(jìn)模型的啟發(fā)下可以認(rèn)為，對(duì)某一謠言進(jìn)行辟謠后，傳播者可能成為免疫者，但也可能因“治愈”失敗而繼續(xù)保持感染狀態(tài)。由此，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)辟謠結(jié)果的后續(xù)觀察，提升辟謠的有效性。當(dāng)然，對(duì)某一謠言免疫并不意味著對(duì)其他謠言的免疫。因此，應(yīng)當(dāng)不斷培育個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的直接免疫力，降低初始信謠人數(shù)，阻止謠言的多節(jié)點(diǎn)擴(kuò)散。

（三）掌握潛伏期能夠有效收窄傳播范圍

一般而言，傳染病流行過(guò)程由潛伏期、爆發(fā)期和解決期三個(gè)階段構(gòu)成，與謠言傳播等群體行為的演化過(guò)程較為相近[8]。有學(xué)者在SIR模型的基礎(chǔ)上補(bǔ)充發(fā)散，認(rèn)為存在接觸過(guò)感染者但暫未發(fā)病的暴露者E（exposed），并進(jìn)一步提出SEIR模型，強(qiáng)調(diào)了潛伏期的重要性。在這一情形下，暴露者極可能成為移動(dòng)的病毒攜帶者，拉長(zhǎng)傳播時(shí)限，對(duì)其他易感者存在隱性威脅?？梢哉f(shuō)，在潛伏期內(nèi)，較難對(duì)已感染但尚未獲得表征的感染者進(jìn)行識(shí)別和采取措施。因此，格外關(guān)注潛伏期并嘗試摘取暴露者，有助于關(guān)閉新的傳染通道，從而收窄傳播范圍。

值得注意的是，在網(wǎng)絡(luò)謠言爆發(fā)之前，其實(shí)也存在一段空白時(shí)間。這一片段時(shí)間被視為謠言擴(kuò)散的“空窗期”，意指“官方對(duì)具體事件的調(diào)查所需要的合理的時(shí)間”[9]。在此期間，事實(shí)真相尚不明朗，個(gè)體情緒易被煽動(dòng)，加上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)空置換“壓縮”了空窗期應(yīng)有的時(shí)限，令辟謠工作面臨更為嚴(yán)峻的局面。不難發(fā)現(xiàn)，在辟謠前的空窗期內(nèi)，極易衍生出新的“支線謠言”。因此，如何在“空窗期”內(nèi)有效掌握話語(yǔ)和行為的主動(dòng)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)謠言生成可能性的預(yù)判鑒別能力，是網(wǎng)絡(luò)謠言治理需要思考的問(wèn)題。

同時(shí)，需要看到，依靠虛擬圈層傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言一般遵從“核心→邊緣”的擴(kuò)散邏輯，從而令謠言傳播表現(xiàn)出一定的時(shí)滯性。也就是說(shuō)，不同圈層的網(wǎng)絡(luò)群體在謠言的接收時(shí)間上存在差異性，這就為辟謠工作預(yù)留了黃金期[10]111。及時(shí)在此時(shí)間差內(nèi)做好對(duì)謠言的回應(yīng)工作，能夠相對(duì)縮小謠言的觸及范圍，并減輕后續(xù)辟謠工作的壓力。

（四）針對(duì)性地把握各類(lèi)節(jié)點(diǎn)能夠加速傳播終止

SIR傳播模型指出，要盡可能地減輕傳染病的危害，就需要對(duì)感染者進(jìn)行隔離，以此阻斷傳播網(wǎng)絡(luò)[10]109。當(dāng)然，僅隔離感染者是不夠的，還應(yīng)將易感者、免疫者視作施力點(diǎn)。從深層次上看，該模型還隱喻著加強(qiáng)易感者免疫能力、提升對(duì)感染者的治愈水平、觀察免疫者后續(xù)免疫情況的要求。要從疾病擴(kuò)散的各要素、各環(huán)節(jié)出發(fā)，著眼傳播的全鏈條、全過(guò)程，多角度地終止傳播?？梢哉f(shuō)，SIR模型強(qiáng)調(diào)識(shí)別不同群體，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性把握的思路同樣適用于網(wǎng)絡(luò)謠言的治理。

毋庸置疑，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散和傳播上具有不容小覷的增速作用。

在謠言傳播初期，所謂的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”等少數(shù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)作為感染者，將信息引入所處圈層，繼而啟動(dòng)了圈層內(nèi)其他易感者對(duì)謠言的注意力。而作為社會(huì)關(guān)系的總和，個(gè)體往往對(duì)接著不同圈層，扮演著“信息橋結(jié)點(diǎn)”的角色[10]109，從而讓謠言在短期內(nèi)不斷外流、散射?？梢?jiàn)，做好對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制工作具有重要意義。此外，治理網(wǎng)絡(luò)謠言還應(yīng)善于定位不同群體，以“對(duì)癥下藥”的方式破除不良影響。一方面，要對(duì)位于傳播鏈條上不同階段的群體采取相應(yīng)的舉措。以節(jié)點(diǎn)為抓手切斷環(huán)節(jié)，加速終止謠言傳播;另一方面，還應(yīng)對(duì)不同圈群內(nèi)的個(gè)體采取具有針對(duì)性的適用措施。一般來(lái)說(shuō)，處在不同場(chǎng)域中的個(gè)體將“依據(jù)他們占據(jù)的地位，依據(jù)他們同相鄰的階級(jí)和群體的關(guān)系，依據(jù)他們同整個(gè)社會(huì)空間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的關(guān)系而界定其自身的特征”[11]，而“每一個(gè)場(chǎng)域都有自己獨(dú)特的邏輯、常規(guī)和規(guī)則”，這樣的相對(duì)獨(dú)立性恰恰成為場(chǎng)域存在的基礎(chǔ)[10]111。因此，要盡量以符合圈群特質(zhì)的方式展開(kāi)辟謠工作。

三、SIR模型啟發(fā)下的網(wǎng)絡(luò)謠言治理策略

SIR模型在控制傳染病流行范圍上的方法是行之有效的，將其中內(nèi)蘊(yùn)的深層邏輯抽象、延引至網(wǎng)絡(luò)謠言治理也是完全可行的。因此，在厘清思路借鑒的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步闡明網(wǎng)絡(luò)謠言治理可施行的細(xì)化舉措，有助于為社會(huì)心態(tài)及秩序的復(fù)原提供助力。

（一）合理把控傳播要素，降低謠言傳播率

對(duì)個(gè)體而言，強(qiáng)烈的信息需求與波動(dòng)的心理情緒降低了其鑒別能力，增大了網(wǎng)絡(luò)謠言易感者的基數(shù)。基于此，需要盡可能地切斷感染者與易感者的接觸途徑，以此削弱感染者的向外傳播能力。顯然，最直接的做法便是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的擴(kuò)散渠道進(jìn)行合理、適度的監(jiān)督和管控，直接降低謠言傳播率。

第一，定位并化用謠言傳播的核心渠道。在整體網(wǎng)絡(luò)空間中，作為“子空間”的不同平臺(tái)具有相對(duì)獨(dú)立性，但各子空間并非孤立運(yùn)行，而是相互牽引、交織，信息也隨之相互滲透、融合。一般來(lái)說(shuō)，謠言信源不可避免地表現(xiàn)出唯一性特征[10]110，也就是說(shuō)，通過(guò)不同傳播節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回溯，最終將定位于同一源頭。因此，在及時(shí)阻斷傳播路徑后，應(yīng)在錯(cuò)綜的圈群擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)中找到最根本的謠言傳遞線路，并嘗試借由核心人物、渠道傳遞辟謠信息，沿著“原路”觸及并治愈感染者。此外，還可借助大數(shù)據(jù)手段，識(shí)別閱讀過(guò)謠言內(nèi)容的群體，并將辟謠信息精準(zhǔn)推送至個(gè)人，以此提升辟謠工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

第二，加強(qiáng)個(gè)體正面情緒引導(dǎo)。在監(jiān)管傳播渠道之余，還必須開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息和情緒的引導(dǎo)工作。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠輕易激化個(gè)體情緒，甚至通過(guò)群體極化走向極端，究其根源，在于“公眾的利益與價(jià)值訴求不滿之間的矛盾”[3]57。而這一“痛點(diǎn)”具有共性且難以根絕，也就容易屢次產(chǎn)生具有普遍性的社會(huì)情緒。因此，政府組織應(yīng)當(dāng)保證信息公開(kāi)的透明度，不斷提高公信力，成為穩(wěn)定公眾情緒的基石。在此基礎(chǔ)上，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)中官方媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖的積極引導(dǎo)作用，有序宣傳、科普相關(guān)知識(shí)和專業(yè)看法，通過(guò)信息引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)情緒引導(dǎo)，進(jìn)而舒緩公眾的心理壓力，形成理性積極的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

第三，形成多元辟謠格局。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的長(zhǎng)時(shí)、頻發(fā)，身處謠言風(fēng)暴中的感染者可謂陷入了“病源多、病灶隱、病程長(zhǎng)”的治愈困境，導(dǎo)致辟謠工作的實(shí)際效果難以真正符合預(yù)期目標(biāo)。顯然，要在這一特殊背景下治愈感染者，僅靠一方力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠的，必須改變由單主體孤立、超負(fù)荷辟謠所導(dǎo)致的乏力局面。需要看到，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)辟謠隊(duì)伍雖吸納了科普博主等專業(yè)力量，但結(jié)構(gòu)仍然相對(duì)單一、方式也有待改進(jìn)。因此，可嘗試構(gòu)建多位一體的辟謠格局，把政府、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、企業(yè)、高校和專家等相關(guān)主體納入其中[10]112，在多元化、社會(huì)化中形成辟謠合力。此外，還應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)個(gè)體從自律自覺(jué)到參與融入的轉(zhuǎn)變，讓民間自發(fā)的辟謠力量成為有益補(bǔ)充。

（二）培育媒介素養(yǎng)，提升免疫能力

研究表明，網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過(guò)程中存在能夠有效抑制擴(kuò)散的免疫節(jié)點(diǎn)，而傳播節(jié)點(diǎn)所產(chǎn)生的影響相對(duì)較小[12]。此外，不同于因治愈而獲得的免疫力，節(jié)點(diǎn)自帶的直接免疫力對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范更具有效性?？梢?jiàn)，要從根本上治理網(wǎng)絡(luò)謠言，就要積極培育公眾及媒體的媒介素養(yǎng)，改善其對(duì)“各種信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、思辨性應(yīng)變能力，以及創(chuàng)造和制作媒介信息能力”[13]，從而使其獲得直接免疫能力，提升免疫節(jié)點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量。

第一，培養(yǎng)并強(qiáng)化批判性思維能力。傳播學(xué)者克羅斯認(rèn)為，謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公眾批判能力，而要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言易感者的直接免疫能力，恰恰需要著眼于節(jié)點(diǎn)自身批判能力的建構(gòu)。一方面，要培育公眾的批判性思維。通過(guò)開(kāi)辟和運(yùn)用思想政治教育新平臺(tái)，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同步共進(jìn)的協(xié)同格局，用馬克思主義理論、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等科學(xué)理論占領(lǐng)公眾頭腦。此外，可以對(duì)聽(tīng)信度高的個(gè)別謠言進(jìn)行分析解讀，讓公眾理解網(wǎng)絡(luò)謠言的特征構(gòu)成，掌握獲取信息的科學(xué)方法，練就謠言防范意識(shí)和鑒別能力。另一方面，要強(qiáng)化媒體的科學(xué)素養(yǎng)。因?qū)娖煤土髁孔儸F(xiàn)的追求，不少媒體片面追求吸引注意力，忽視了科學(xué)素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)的持續(xù)提升。必須看到，陰謀論、標(biāo)簽化報(bào)道泛濫，未經(jīng)證實(shí)的信息多次反轉(zhuǎn)，更是引爆了公眾對(duì)所謂“后臺(tái)”“黑幕”的探討。因此，大眾媒體應(yīng)堅(jiān)守獨(dú)立性，不斷養(yǎng)成科學(xué)精神和正確的價(jià)值邏輯。要確保無(wú)論在何種氛圍下，都能客觀、克制地做好信息收集整合工作，始終將真實(shí)性作為信息發(fā)布的關(guān)鍵點(diǎn)，避免負(fù)面輿情泛化。

第二，重視并加強(qiáng)危機(jī)教育。公眾因固有的社會(huì)記憶和危機(jī)經(jīng)驗(yàn)缺乏，極易誤信謠言。因此，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、知識(shí)等方面的教育，有助于增強(qiáng)個(gè)體對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言的免疫能力。最為直接的就是要做好特殊時(shí)期的針對(duì)性危機(jī)教育。國(guó)家要及時(shí)整合社會(huì)組織、學(xué)校、企業(yè)等各平臺(tái)，協(xié)力做好危機(jī)宣傳工作，將相關(guān)知識(shí)傳遞給大眾。同時(shí)，還應(yīng)“跟進(jìn)式”地更新宣傳內(nèi)容，借助多方位的教育幫助大眾形成全面、清晰的認(rèn)知，以此增強(qiáng)個(gè)體節(jié)點(diǎn)對(duì)謠言的免疫能力。

此外，日常的危機(jī)經(jīng)驗(yàn)教育也不容忽視。必須看到，目前的危機(jī)教育表現(xiàn)出一定的滯后性、單一性，而往往在某一事件發(fā)生后，短時(shí)集中地開(kāi)展針對(duì)教育，缺乏長(zhǎng)時(shí)段、可持續(xù)的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)鞏固。因此，即便在安定的社會(huì)發(fā)展氛圍下，也應(yīng)嘗試前置危機(jī)教育，讓個(gè)體擁有適度的危機(jī)經(jīng)歷。也就是說(shuō)，要把危機(jī)經(jīng)驗(yàn)教育落實(shí)到日常生活中，借由歷史經(jīng)驗(yàn)生成個(gè)體的危機(jī)經(jīng)歷，更好地面對(duì)日后可能發(fā)生的同類(lèi)事件，并對(duì)謠言形成內(nèi)置的預(yù)先免疫力。

（三）積極利用“空窗期”，掌握傳播主動(dòng)權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的“空窗期”內(nèi)，感染者持續(xù)發(fā)揮傳播力量，致使該群體人數(shù)激增，并成倍輸出質(zhì)疑甚至是攻擊言論，令被造謠的個(gè)人、組織在話語(yǔ)權(quán)上處于相對(duì)弱勢(shì)的狀態(tài)?？梢哉f(shuō)，是否充分利用從謠言出現(xiàn)到事實(shí)澄清的這一時(shí)間區(qū)間，在一定程度上決定著辟謠工作能否取得預(yù)期成效。因此，要對(duì)空窗期進(jìn)行精細(xì)化、網(wǎng)格化利用，掌握話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)。

第一，明確辟謠策略，予以精準(zhǔn)回應(yīng)。在辟謠工作中，焦點(diǎn)模糊、前后不一的信息往往會(huì)招致更深的公眾疑慮。由此，必須避免調(diào)查不清卻急于澄清的錯(cuò)誤做法，要最大化地發(fā)揮空窗期在辟謠工作中的積極作用。

具體來(lái)看，在空窗期前期，辟謠主體必須厘清謠言的關(guān)鍵要素，首先做出簡(jiǎn)明且準(zhǔn)確的回應(yīng)，傳達(dá)出自身的關(guān)注度和責(zé)任感，以此融入并重奪話語(yǔ)場(chǎng)域。在中期階段，則要深入查證，并根據(jù)謠言內(nèi)容、傳播對(duì)象來(lái)明確辟謠的重點(diǎn)內(nèi)容和話語(yǔ)表達(dá)方式。值得一提的是，辟謠時(shí)存在所謂的“真相錯(cuò)覺(jué)”。也就是說(shuō)，如果在辟謠時(shí)簡(jiǎn)單重述謠言內(nèi)容，不僅可能加深感染者的記憶和信任感，而且可能讓易感者形成片面理解[14]。因此，在辟謠時(shí)應(yīng)盡可能使用否定性話語(yǔ)來(lái)轉(zhuǎn)述謠言，讓感染者跳脫出既定的語(yǔ)境和情緒。同時(shí)，還可嘗試將思想政治教育主要內(nèi)容作為辟謠內(nèi)容的延伸，發(fā)揮其對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的防控力量[15]，在有效辟謠的同時(shí)，隱性、柔性地做好思想政治教育工作。在空窗期后期，要做好發(fā)布辟謠內(nèi)容的各項(xiàng)支撐準(zhǔn)備，選擇合理恰當(dāng)?shù)谋僦{時(shí)機(jī)、渠道，強(qiáng)化辟謠信息的可信度和觸及度。

第二，嘗試互動(dòng)對(duì)話，提升辟謠接受度。需要看到，易感者在接收到謠言信息后，其關(guān)注重點(diǎn)可能與謠言內(nèi)容存在差異。如果僅以謠言本體為基準(zhǔn)去制定辟謠內(nèi)容，那么很可能會(huì)出現(xiàn)辟謠失靈的情況。因此，在空窗期內(nèi)，辟謠主體也應(yīng)與公眾保持密切聯(lián)系，厘清其真正關(guān)心的問(wèn)題。辟謠主體可以通過(guò)微博、微信等平臺(tái)開(kāi)通專門(mén)的反饋渠道，針對(duì)謠言做好公眾意見(jiàn)的采集和答復(fù)，并將其作為辟謠內(nèi)容的重要參考。此外，還應(yīng)看到，當(dāng)辟謠信息與既定認(rèn)知相沖突時(shí)，個(gè)體容易陷入認(rèn)知失調(diào)之中，進(jìn)而發(fā)展出自我保護(hù)和內(nèi)心自由的需要。由此，個(gè)體可能會(huì)產(chǎn)生排斥心理，對(duì)辟謠內(nèi)容乃至辟謠主體產(chǎn)生懷疑，加劇對(duì)謠言的信任[16]93。因此，辟謠主體在收集意見(jiàn)時(shí)，還可同期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的探討活動(dòng)，讓專業(yè)知識(shí)、鑒別能力存在差異的多方個(gè)體相互交流、辯論，嘗試吸納認(rèn)同度高、說(shuō)服力強(qiáng)的辟謠信息，并于無(wú)形中促成感染者的自愈。

（四）關(guān)注重要節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全面擊破

如前所述，SIR模型中不同節(jié)點(diǎn)對(duì)疾病傳播產(chǎn)生的影響具有差異性，需要區(qū)別對(duì)待。與之相似，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中的各類(lèi)節(jié)點(diǎn)同樣能夠在短期內(nèi)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化，增大了治理難度。因此，在宏觀把握的基礎(chǔ)上，盡早地對(duì)處于不同狀態(tài)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分性、針對(duì)性治理，同時(shí)提升對(duì)關(guān)鍵少數(shù)的重視程度，能夠從整體上阻截網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播鏈條，深化治理成效。

第一，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)節(jié)點(diǎn)的“對(duì)癥下藥”。從全局上看，要真正做到“對(duì)癥下藥”，就需將不同對(duì)象的異質(zhì)性作為網(wǎng)絡(luò)謠言治理策略的制定依據(jù)，并在兩個(gè)方向上共同施力。一方面，要針對(duì)各傳播節(jié)點(diǎn)提出治理舉措，這是無(wú)需多言的。對(duì)待謠言感染者，除了采取隔離、治療等方式，還可分級(jí)建立傳播者數(shù)據(jù)庫(kù)，納入謠言信任度和擴(kuò)散度較高的群體，并展開(kāi)后續(xù)關(guān)注。此外，還需嘗試找到謠言的“零號(hào)病人”，即造謠者?？蓪?duì)造成一般影響的造謠者進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在其傳播原創(chuàng)內(nèi)容時(shí)進(jìn)行一定的風(fēng)險(xiǎn)提示;對(duì)造成重大不良影響的造謠者，則須用法律手段予以規(guī)訓(xùn);對(duì)待易感者，應(yīng)幫助其掌握謠言鑒別方法。可以通過(guò)大數(shù)據(jù)抓取信息，將謠言的常見(jiàn)類(lèi)型、特征以及查驗(yàn)方法等整合發(fā)布，并以信息流的方式精準(zhǔn)推送給易感節(jié)點(diǎn)。對(duì)待免疫者，可采用激勵(lì)措施將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇砣?，積極發(fā)揮民間辟謠力量。另外，也需關(guān)注免疫者從謠言移出后的“預(yù)后”情況，幫助其培育直接免疫力。

另一方面，要用適應(yīng)不同群體的聲音開(kāi)展辟謠工作。為了保證準(zhǔn)確性和時(shí)效性，辟謠內(nèi)容多采用一種聲音、一個(gè)語(yǔ)調(diào)，這是可以理解的。但要獲得更好的辟謠效果，就需要從不同人群的特質(zhì)出發(fā)，用具備針對(duì)性的不同方式來(lái)表達(dá)同樣的信息[16]93-94。不過(guò)，當(dāng)辟謠內(nèi)容的專業(yè)性較強(qiáng)時(shí)，便可能與多數(shù)人的知識(shí)能力水平存在差距，從而造成理解偏差。因此，辟謠主體可以在統(tǒng)一核心辟謠內(nèi)容的基礎(chǔ)上，適度進(jìn)行轉(zhuǎn)化論述，用各個(gè)群體都能聽(tīng)懂的聲音徹底消散謠言。

第二，重視長(zhǎng)尾效應(yīng)，做好回應(yīng)與預(yù)判工作。在網(wǎng)絡(luò)空間的邊際中，隱匿著微小、海量的“長(zhǎng)尾”群體，它們構(gòu)成了異質(zhì)的圈群及意見(jiàn)。不同于“頭部”的深受矚目，“尾部”則因其小眾性而屢受忽視。但必須看到，將所有微小零散的“尾部”意見(jiàn)相加整合后，往往會(huì)產(chǎn)生超過(guò)“頭部”主流聲音的巨大影響，這就是所謂的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。同理，在謠言初生階段，感染者較少且多處于“尾部”，如果不加處理，謠言就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾下急速擴(kuò)散。因此，必須重視網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中的“長(zhǎng)尾”群體及其意見(jiàn)，控制謠言的再次爆發(fā)及裂變[17]。一者，要建立健全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。對(duì)大多數(shù)易感者高度關(guān)注的事件或言論進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警，重點(diǎn)關(guān)注趨向一致的意見(jiàn)，并研判可能出現(xiàn)的相關(guān)謠言，提早做好針對(duì)性準(zhǔn)備。另一者，要做好對(duì)意見(jiàn)發(fā)出者的回應(yīng)工作。在信息時(shí)代，許多個(gè)體借由網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，但其訴求暫未得到及時(shí)有效的回應(yīng)。在此情況下，該信源便容易被有心人利用，成為謠言的催生點(diǎn)。因此，要在合理范圍內(nèi)對(duì)重要訴求、疑慮予以公開(kāi)回應(yīng)。此外，還應(yīng)不斷完善各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)，保持政府與群眾對(duì)話的常態(tài)化、暢通性，牢牢掌握解釋權(quán)、話語(yǔ)權(quán)，從根本上和起點(diǎn)上做好網(wǎng)絡(luò)謠言的治理工作。

四、結(jié) 語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)謠言如同病毒一般，能夠直接入侵、破壞正常的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)系統(tǒng)，損害人們獲取和傳播真實(shí)信息的權(quán)利[5]79。作為研究傳染病擴(kuò)散的經(jīng)典模型，SIR模型無(wú)疑為網(wǎng)絡(luò)謠言治理路徑的創(chuàng)新和突破提供了新的取向。不過(guò)，要更好地將傳染病的切斷途徑化用為網(wǎng)絡(luò)謠言的消解路徑，還需要進(jìn)一步對(duì)接契合二者的內(nèi)在邏輯，挖掘出更深層、更可行的治理思路和方法，真正讓網(wǎng)絡(luò)空間這一有機(jī)整體如人的肌體那般革除沉疴、健康發(fā)展。

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Research on Internet Rumor Management based on SIR Model

GAO Jie

（College of Marxism， Fujian Normal University， Fuzhou 350108， China）

Abstract：

The information asymmetry in the network era makes the network rumors emerge in an endless stream， which is extremely easy to pollute the public thoughts and chaotic network ecology. In order to avoid the secondary effect of network rumors on the real space， it is necessary to innovate ways and methods constantly and strengthen the management of network rumors. The classical SIR epidemic model has similarities in information classification and diffusion principles with population spreading， the idea of controlling the incubation period， such as reducing the infection rate and increasing the immunization rate， can greatly enlighten the issue of Internet rumor control. Clarifying the effective measures that the SIR model uses to spread the nodes and spread the process to control the epidemic of the disease can figure out the susceptible， infected， immunized and spreading chains of Internet rumors， and find out further propose specific governance strategies. For example， controlling communication elements with empty window period and grasping important nodes is helpful to provide new strategic reference for network rumor governance.

Keywords：

SIR model; Internet rumors; governance

（編輯：段明琰）