摘 要 論文以SECI模型的四大知識(shí)轉(zhuǎn)化模式為基礎(chǔ)，分析公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)造螺旋，以圖書(shū)館員、分享嘉賓、參與讀者為三大主體，描述活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施和活動(dòng)評(píng)估階段各主體之間知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造的映射過(guò)程，構(gòu)建讀者活動(dòng)中知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型，以期在讀者活動(dòng)中更多關(guān)注知識(shí)創(chuàng)造，增大讀者活動(dòng)中知識(shí)賦能。公共圖書(shū)館應(yīng)完善知識(shí)服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)館員知識(shí)服務(wù)意識(shí)，重視讀者的知識(shí)分享，打造互聯(lián)互通的活動(dòng)平臺(tái)，深化讀者服務(wù)內(nèi)涵。關(guān)鍵詞 SECI模型 知識(shí)創(chuàng)造螺旋 公共圖書(shū)館 讀者活動(dòng)

分類(lèi)號(hào) G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.07.001

Study on the Sprial of Knowledge Creation in Readers Activities of Public Libraries Based on SECI Model

He Huimin

Abstract Based on the four knowledge transformation models of SECI ， this paper analyzes the spiral of knowledge creation in the process of readers activities in public libraries， with librarians， guests and readers as the three angles， describes the knowledge transformation and creation among the activity planning， activity implementation and activity evaluation process， and constructs the knowledge creation spiral model in readers activities， in order to pay more attention to knowledge creation in readers activities， increase knowledge empowerment in readers activities. The public library should improve the knowledge service mechanism， strengthen the knowledge service consciousness of librarians， attach importance to the knowledge sharing of readers， build an interactive platform， and deepen the connotation of reader service.

Keywords SECI model. Spiral of knowledge creation. Public library. Readers activities.

0 引言

后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，個(gè)人價(jià)值凸顯，知識(shí)賦能可以激活知識(shí)主體，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新[1]。公共圖書(shū)館以讀者為核心，基于知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)平臺(tái)打破了原有的讀者單向主動(dòng)地來(lái)館內(nèi)查找書(shū)籍來(lái)獲取知識(shí)的唯一途徑，正扮演著主動(dòng)向讀者推薦、分享知識(shí)的角色。公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)滿足了不同讀者的知識(shí)需求，通過(guò)館藏與館外擴(kuò)展的知識(shí)加工與利用，創(chuàng)造新知識(shí)，傳遞給需要的讀者，完善讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這一過(guò)程具有知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新的重要作用。同時(shí)。隨著圖書(shū)館讀者活動(dòng)體系的完善，加大知識(shí)分享力度和知識(shí)創(chuàng)新程度，為讀者提供更加便捷、有效的知識(shí)資源，形成知識(shí)服務(wù)模式[2]，而分析讀者活動(dòng)中的核心資源——知識(shí)是如何通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展得到擴(kuò)展和創(chuàng)新，使參與讀者得到知識(shí)的提升，這一問(wèn)題顯得尤為重要。

1 SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋及其在圖書(shū)館的應(yīng)用

SECI是野中郁次郎提出的知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型，主要包括四種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式。SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋通過(guò)激發(fā)個(gè)體的隱性知識(shí)，使知識(shí)在組織內(nèi)不斷擴(kuò)大，使知識(shí)創(chuàng)造呈現(xiàn)螺旋式上升。SECI模型在圖書(shū)館領(lǐng)域也得到廣泛應(yīng)用，并使得圖書(shū)館工作模式得以創(chuàng)新發(fā)展。

1.1 知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式

知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是可以輕易表述、傳遞的知識(shí)，而隱性知識(shí)是個(gè)體掌握卻又難以表達(dá)難以理解的知識(shí)，其需要經(jīng)過(guò)分析整理才能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋的主要內(nèi)容是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化的四種基本模式——社會(huì)化（Socialization）、外部化（Externalization）、組合化（Combination）和內(nèi)部化（Internalization）[3]，通過(guò)這四種模式可以產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)造的螺旋，并創(chuàng)造出新知識(shí)，如圖1所示。

圖1 SECI模型

社會(huì)化是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。社會(huì)化是通過(guò)觀察、模仿等方式共享經(jīng)驗(yàn)和技能訣竅，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的創(chuàng)造。外部化是隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。外部化是通過(guò)溝通交流和集體討論，用清晰的語(yǔ)言輸出自己的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的創(chuàng)造。組合化是顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。組合化過(guò)程是將概念化的顯性知識(shí)進(jìn)行歸納以及深層次處理，轉(zhuǎn)化為更加系統(tǒng)化的顯性知識(shí)集合，并傳遞給其它成員，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的創(chuàng)造。內(nèi)部化是顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。內(nèi)部化是通過(guò)實(shí)踐將創(chuàng)造的新知識(shí)進(jìn)行理解、吸收與內(nèi)化，創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。

1.2 SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋在圖書(shū)館的應(yīng)用

SECI模型最初主要應(yīng)用于企業(yè)管理和知識(shí)創(chuàng)造等領(lǐng)域，有利于創(chuàng)新管理方式，完善運(yùn)營(yíng)體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。圖書(shū)館作為知識(shí)創(chuàng)造的重要場(chǎng)所之一，SECI模型在圖書(shū)館領(lǐng)域也得到了廣泛的應(yīng)用。在知識(shí)服務(wù)方面，SECI知識(shí)螺旋可以貫穿知識(shí)服務(wù)的所有階段，提供知識(shí)的連續(xù)增值過(guò)程，形成一個(gè)不斷增長(zhǎng)的知識(shí)螺旋。在學(xué)科服務(wù)方面，SECI模型可以推進(jìn)圖書(shū)館樹(shù)立學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新理念[4]，增加學(xué)科館員的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，完善學(xué)科服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[5]。在參考咨詢(xún)方面，SECI模型通過(guò)在參考咨詢(xún)館員之間或在館員和組織之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，增加個(gè)人和組織的知識(shí)儲(chǔ)備[6]。在信息共享空間建設(shè)方面，SECI模型知識(shí)轉(zhuǎn)化結(jié)合信息共享空間的知識(shí)流，形成知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制[7]，促進(jìn)用戶個(gè)人知識(shí)的增長(zhǎng)，同時(shí)提升圖書(shū)館的整體創(chuàng)新力[8]。

通過(guò)這些研究發(fā)現(xiàn)，SECI模型在圖書(shū)館各方面的應(yīng)用也頗為深刻，但針對(duì)讀者活動(dòng)中知識(shí)創(chuàng)造的研究尚未出現(xiàn)，文章試圖對(duì)這一問(wèn)題作初步的思考與分析，探討SECI模型在公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)中知識(shí)創(chuàng)造的應(yīng)用。SECI模型可以激發(fā)個(gè)體的隱性知識(shí)，并完善已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，將SECI模型嵌入到讀者活動(dòng)中不僅可以形成圖書(shū)館讀者服務(wù)與人的整合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新，深化圖書(shū)館讀者服務(wù)，還可以通過(guò)發(fā)揮SECI模型為個(gè)體創(chuàng)造新知識(shí)的作用，構(gòu)建面向需求、靈活深入的讀者活動(dòng)模式，打造開(kāi)放的、嵌入讀者知識(shí)需求的讀者活動(dòng)，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的讀者活動(dòng)效果和知識(shí)創(chuàng)造效益。

2公共圖書(shū)館的讀者活動(dòng)

公共圖書(shū)館不僅是集圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、光盤(pán)及縮微資料等資源為一體的實(shí)體空間，還包含著信息共享、知識(shí)創(chuàng)造等虛擬圖書(shū)館資源。公共圖書(shū)館具備實(shí)實(shí)在在的物理空間，有利于構(gòu)建虛擬與現(xiàn)實(shí)共有、線下與線上聯(lián)動(dòng)的讀者活動(dòng)，可以將線上的潛在讀者群引流至線下活動(dòng)中進(jìn)行互動(dòng)與交流，真正將讀者活動(dòng)嵌入讀者生活中，引導(dǎo)讀者進(jìn)行知識(shí)獲取和創(chuàng)新。

2.1 讀者活動(dòng)

讀者活動(dòng)是集空間、資源、服務(wù)于一體的讀者服務(wù)，是讀者學(xué)習(xí)研究、娛樂(lè)社交的重要途徑，也是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值的有效方式[9]。讀者活動(dòng)是以讀者為核心，基于讀者的興趣愛(ài)好，選擇特定主題和符合讀者興趣的活動(dòng)內(nèi)容所開(kāi)展的活動(dòng)，主要具有以下四個(gè)特點(diǎn)。一是社會(huì)化。讀者活動(dòng)將具有相同興趣愛(ài)好的讀者聚合在一起，體現(xiàn)活動(dòng)社會(huì)化特征，實(shí)現(xiàn)讀者之間的互動(dòng)。二是交互性。讀者活動(dòng)實(shí)行線上線下聯(lián)動(dòng)，線下實(shí)體空間與微信公眾號(hào)、微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讀者之間更為便捷的互動(dòng)探討與信息傳播。三是體驗(yàn)性。讀者活動(dòng)注重活動(dòng)過(guò)程的分享、互動(dòng)、傳播、社交，使參與讀者獲得較強(qiáng)的融入感和體驗(yàn)感。四是價(jià)值性。讀者的互動(dòng)與分享必然帶來(lái)信息的傳播，進(jìn)而傳遞知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)，創(chuàng)造更大的活動(dòng)價(jià)值。

讀者活動(dòng)流程主要包括組織策劃團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行調(diào)查研究、確定活動(dòng)主題、制定活動(dòng)方案、進(jìn)行活動(dòng)宣傳、組織活動(dòng)實(shí)施、進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估等[10]。圖書(shū)館員會(huì)根據(jù)節(jié)日、社會(huì)熱點(diǎn)等主題，結(jié)合館藏資源與讀者需求搜集知識(shí)資源并進(jìn)行活動(dòng)策劃，營(yíng)造積極的、健康的活動(dòng)環(huán)境。在活動(dòng)過(guò)程中，圖書(shū)館員主動(dòng)構(gòu)建活動(dòng)中的知識(shí)場(chǎng)，幫助讀者發(fā)現(xiàn)所需知識(shí)，提供知識(shí)搜尋導(dǎo)航，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造創(chuàng)新，提升讀者活動(dòng)的整體效果[11]。在活動(dòng)后，圖書(shū)館員結(jié)合讀者反饋、活動(dòng)效果進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并嘗試應(yīng)用到下一次讀者活動(dòng)中。公共圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展讀者活動(dòng)，為讀者提供所需的工具和資源，讓有共同興趣愛(ài)好的讀者聚集在一起，在參加活動(dòng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新。讀者活動(dòng)的開(kāi)展，提高了讀者服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值與創(chuàng)新，同時(shí)有利于提高公共圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 讀者活動(dòng)中的角色分析

讀者活動(dòng)以讀者知識(shí)需求為起點(diǎn)，以讀者為中心提供多元化、多層次的知識(shí)服務(wù)，重視知識(shí)分享和活動(dòng)社群的建設(shè)，引導(dǎo)讀者參與知識(shí)創(chuàng)造[12]。公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)包括講座、展覽、培訓(xùn)、讀書(shū)會(huì)、朗誦會(huì)、圖書(shū)推薦、影視欣賞、科普教育、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽等各種形式，在這些活動(dòng)中主要涉及到的活動(dòng)角色包括但不僅限于圖書(shū)館員、分享嘉賓與參與讀者。有的讀者活動(dòng)，例如影視欣賞、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽等活動(dòng)，有可能并未設(shè)置嘉賓角色，但大部分讀者活動(dòng)，為了活動(dòng)的科學(xué)性和趣味性，都會(huì)邀請(qǐng)嘉賓加入到活動(dòng)中，為了分析的全面性，在此將分享嘉賓作為讀者活動(dòng)中的角色之一。

讀者活動(dòng)中的知識(shí)流動(dòng)是指知識(shí)在館員與館員、館員與讀者、館員與分享嘉賓、分享嘉賓與讀者、讀者與讀者之間進(jìn)行的知識(shí)流動(dòng)，通過(guò)他們之間的相互交流或互動(dòng)，將圖書(shū)館從館藏文獻(xiàn)的借還與傳播轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)資源的獲取和創(chuàng)新[13]，為讀者的學(xué)習(xí)、交流和研究提供一個(gè)平臺(tái)，使其更便捷地獲取所需知識(shí)資源，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力和持久的價(jià)值[14]。

2.2.1 圖書(shū)館員

每一個(gè)圖書(shū)館員個(gè)體所擁有的知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)包括館員已掌握的工作流程、文獻(xiàn)管理方法、人際交流機(jī)制，以及可以通過(guò)語(yǔ)言和文字清晰表述出來(lái)且能夠分享的知識(shí)。館員擁有的隱性知識(shí)主要包括館員自身知識(shí)結(jié)構(gòu)中所具有的學(xué)科知識(shí)、圖情知識(shí)、工作技能、心智模式以及工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、技巧等。這些隱性知識(shí)是館員高度個(gè)人化的、難以通過(guò)文字或語(yǔ)言溝通的技巧和訣竅，例如在讀者活動(dòng)中與讀者交流所應(yīng)用的肢體動(dòng)作、眼神情態(tài)等。由于這些隱性知識(shí)難以規(guī)范化，所以其他同事或讀者想要獲得這些隱性知識(shí)，只能通過(guò)流動(dòng)與共享的方式。

館員是圖書(shū)館讀者活動(dòng)中提供知識(shí)服務(wù)的主導(dǎo)力量，在知識(shí)分享創(chuàng)造過(guò)程中起著關(guān)鍵的角色。在讀者活動(dòng)中，館員需要分析挖掘讀者的知識(shí)需求，幫助他們發(fā)現(xiàn)、獲取到更多的資源和信息，為讀者的工作和研究提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)[15]。

在此過(guò)程中，館員為讀者提供知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵在于其隱性知識(shí)的顯性化，而當(dāng)前圖書(shū)館員的知識(shí)服務(wù)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化和深入化，筆者將SECI模型運(yùn)用到讀者活動(dòng)中，以求隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移與館員的知識(shí)服務(wù)職能相結(jié)合，促進(jìn)讀者活動(dòng)中知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新。對(duì)館員來(lái)說(shuō)，一方面可以利用自己獨(dú)特的知識(shí)能力，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行深入加工，最終形成具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品;另一方面，館員將在讀者活動(dòng)中利用自己的知識(shí)產(chǎn)品，為讀者創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

2.2.2 分享嘉賓

分享嘉賓是大部分讀者活動(dòng)中的重要角色之一，是整體活動(dòng)質(zhì)量的保障。優(yōu)秀的嘉賓能為活動(dòng)吸引更多的讀者參與，樹(shù)立良好的活動(dòng)形象和口碑。讀者活動(dòng)中的嘉賓，是根據(jù)活動(dòng)主題特定邀請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)人士，既有學(xué)科領(lǐng)域的知名學(xué)者，也有作家、藝術(shù)家、及其他有特殊才能的社會(huì)人士。讀者活動(dòng)邀請(qǐng)嘉賓來(lái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分享閱讀或技能培訓(xùn)，讓讀者在富含知識(shí)性和趣味性的氛圍中輕松自由地交流探討、體驗(yàn)學(xué)習(xí)，幫助他們?cè)诜窒淼倪^(guò)程中獲得知識(shí)，找到群組歸屬感與個(gè)人成就感。

嘉賓的知識(shí)分享主要分為兩個(gè)部分，一是在活動(dòng)策劃時(shí)期，與館員進(jìn)行的互動(dòng)分享，表達(dá)自己對(duì)于活動(dòng)主題的思考和內(nèi)容分享的設(shè)計(jì)，并將自己的隱性知識(shí)顯性化，最終形成文檔型、PPT型、視頻型、現(xiàn)場(chǎng)操作分享型的系統(tǒng)知識(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)分享時(shí)得以完整表現(xiàn)出來(lái);二是在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)語(yǔ)言講解、操作演示等動(dòng)作將已有的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更多系統(tǒng)的知識(shí)整體，完整地分享給參與讀者，同時(shí)接受讀者的現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，并結(jié)合未表述出來(lái)的隱性知識(shí)進(jìn)行問(wèn)題解答，與讀者形成一對(duì)多或一對(duì)一的知識(shí)分享流動(dòng)。嘉賓通過(guò)分享來(lái)構(gòu)建與館員和讀者之間的聯(lián)系，并以這種聯(lián)系為基礎(chǔ)引發(fā)全體互動(dòng)，通過(guò)交換想法進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的解構(gòu)與重構(gòu)，最終促進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的整體知識(shí)創(chuàng)新。

2.2.3 參與讀者

在讀者活動(dòng)中，讀者既是知識(shí)的需求者和獲取者，同時(shí)也是知識(shí)的分享者和創(chuàng)造者?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，讀者一方面通過(guò)一對(duì)一、一對(duì)多等多種交流方式，與其他讀者建立聯(lián)系，選擇不同的方式分享、傳播和獲取知識(shí)，另一方面，利用自己的認(rèn)知盈余進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、分享，重構(gòu)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)版圖[16]。參與讀者的知識(shí)分享與創(chuàng)造是讀者活動(dòng)這一知識(shí)場(chǎng)中重要的知識(shí)來(lái)源，不僅擴(kuò)展了其他讀者獲取知識(shí)的途徑，而且讓具有相同知識(shí)需求或興趣愛(ài)好的讀者在活動(dòng)交流過(guò)程中能夠產(chǎn)生共鳴，有利于知識(shí)的推陳出新。

3 基于SECI的公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)中知識(shí)創(chuàng)造螺旋

公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)中的知識(shí)創(chuàng)造是由館員之間、館員與分享嘉賓、館員與讀者、分享嘉賓與讀者、讀者與讀者等不同主體之間，通過(guò)各種方式直接或間接進(jìn)行知識(shí)分享，最終上升到知識(shí)創(chuàng)造的行為。在活動(dòng)過(guò)程中，一個(gè)資源優(yōu)化配置、顯性知識(shí)與隱性知識(shí)得到有效開(kāi)發(fā)的活動(dòng)模式將充分調(diào)用館員、嘉賓與讀者積極性。

3.1 SECI模型在公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)中的路徑

讀者活動(dòng)中知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)路徑可以從橫向和縱向兩個(gè)層面分析。橫向?qū)用媸侵笀D書(shū)館員、分享嘉賓與讀者不同主體之間的路徑。圖書(shū)館員之間共享知識(shí)并將有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行歸納整理策劃成活動(dòng)內(nèi)容，分享嘉賓通過(guò)分享會(huì)、報(bào)告會(huì)等將專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能傳遞給讀者，以便讀者通過(guò)學(xué)習(xí)吸收進(jìn)行知識(shí)獲取，各主體都在此過(guò)程中獲得不同程度的新知識(shí)?？v向?qū)用媸侵富顒?dòng)不同階段中的動(dòng)態(tài)路徑，各主體在活動(dòng)的階段進(jìn)行知識(shí)分享，促成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，最終得到活動(dòng)主題相關(guān)知識(shí)的推陳出新，并將經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到下一次活動(dòng)中，由此反復(fù)，促進(jìn)各不同主題的知識(shí)創(chuàng)造螺旋不斷上升。SECI模型在公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)中的路徑描述詳見(jiàn)表1。

3.1.1 活動(dòng)主體路徑

同一主體和不同主體之間都可以進(jìn)行顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

（1）圖書(shū)館員之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化。圖書(shū)館員之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化是讀者活動(dòng)中知識(shí)流動(dòng)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。在活動(dòng)策劃中，館員通過(guò)小組討論、頭腦風(fēng)暴等形式分享自己的主題思路、策劃創(chuàng)意等隱性知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)較豐富的館員通過(guò)語(yǔ)言描述分享自己以往的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，擁有圖情知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的館員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范分享知識(shí)等。館員互相通過(guò)學(xué)習(xí)其他館員的經(jīng)驗(yàn)和技能，將顯性知識(shí)進(jìn)行整理歸納，組合化成為本次活動(dòng)的策劃方案。

（2）館員與分享嘉賓之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化是雙向的。首先館員在活動(dòng)策劃前期需要與本次活動(dòng)的分享嘉賓一起進(jìn)行討論，結(jié)合活動(dòng)目標(biāo)評(píng)估活動(dòng)可行性，確定活動(dòng)分享的主要內(nèi)容，并進(jìn)行活動(dòng)預(yù)演。在此過(guò)程中，館員會(huì)進(jìn)行隱性知識(shí)的分享和顯性知識(shí)的展示，而活動(dòng)的分享嘉賓需根據(jù)此次主題，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行隱性和顯性知識(shí)的輸出，并制定一個(gè)適合本次活動(dòng)的分享方式，如講座式、體驗(yàn)式等，將自己的顯性知識(shí)進(jìn)行組合化，系統(tǒng)地向讀者進(jìn)行知識(shí)輸出。

（3）館員與讀者之間的知識(shí)分享也是雙向的。館員通過(guò)讀者活動(dòng)、閱讀指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等將自己擁有的隱性知識(shí)傳遞給讀者，讓讀者在活動(dòng)中獲取知識(shí)。另一方面，館員在創(chuàng)辦讀者活動(dòng)中不僅能獲取工作帶來(lái)的成就感和愉悅感，還能獲得讀者分享的各種知識(shí)。館員通過(guò)QQ群、微信群、微博、抖音、電話、短信等多種方式建立館員與讀者之間的聯(lián)系，豐富與讀者互動(dòng)的途徑。館員與讀者建立一對(duì)一、一對(duì)多等多樣化的交流機(jī)制，通過(guò)發(fā)送文字、圖片、表情、超鏈接、語(yǔ)音、視頻、音頻等多媒體信息進(jìn)行交流，豐富與讀者交流的方式，向讀者傳遞知識(shí)。

（4）分享嘉賓與讀者之間的知識(shí)分享。分享嘉賓是負(fù)責(zé)在活動(dòng)過(guò)程中知識(shí)輸出的主要角色，在分享環(huán)節(jié)，采用文字描述、PPT展示、視頻講解、操作演示等各種方式進(jìn)行活動(dòng)主題的知識(shí)分享，會(huì)直接向讀者傳遞專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性的知識(shí)，有助于讀者的知識(shí)獲取。在與讀者交流討論環(huán)節(jié)，針對(duì)讀者提出的問(wèn)題給出對(duì)應(yīng)的解決措施，相對(duì)于一對(duì)多的直接傳遞，一對(duì)一的解決問(wèn)題更能滿足讀者的個(gè)性化知識(shí)獲取。讀者的反饋交流、向嘉賓闡述自己的觀點(diǎn)，相對(duì)于嘉賓來(lái)說(shuō)，也是進(jìn)行知識(shí)獲取的好方式，通過(guò)雙向的知識(shí)流動(dòng)，重構(gòu)各自的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使嘉賓和讀者都獲得了知識(shí)創(chuàng)新。

（5）讀者之間的知識(shí)分享。讀者活動(dòng)中讀者之間互相交流學(xué)習(xí)，通過(guò)自建小組、私信、群聊等多種方式與其他讀者建立聯(lián)系，使用戶自由選擇不同的方式來(lái)分享、傳播、接受知識(shí)，有效推動(dòng)了讀者之間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與傳播，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享和增值的最大化。讀者與讀者之間的互動(dòng)交流和分享，不僅有利于構(gòu)建高度價(jià)值認(rèn)同和情感歸屬的良好活動(dòng)氛圍[17]，而且有利于知識(shí)獲取和利用，在現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸擴(kuò)展。

SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋使得公共圖書(shū)館在讀者活動(dòng)模式上得以創(chuàng)新，使屬于個(gè)體的知識(shí)資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w的知識(shí)，使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變，使知識(shí)創(chuàng)新呈現(xiàn)螺旋式上升。

3.1.2 活動(dòng)階段路徑

一場(chǎng)讀者活動(dòng)的開(kāi)展需要一系列工作，在此，本文從活動(dòng)流程上分為活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)評(píng)估三個(gè)部分。

在活動(dòng)策劃中，首先館員需要與讀者進(jìn)行溝通交流，以分析挖掘讀者需求。其次，活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)中各館員發(fā)表自己的建議意見(jiàn)，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，交流各自的隱性知識(shí)，在進(jìn)行總體方案討論時(shí)，將收集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行概念性分析，形成顯性知識(shí)。然后，通過(guò)活動(dòng)方案撰寫(xiě)，將此次活動(dòng)主題和流程敲定下來(lái)，形成文本型的顯性知識(shí)。最后，各館員將此次策劃經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并應(yīng)用到后續(xù)讀者活動(dòng)中。

在活動(dòng)實(shí)施中，館員向讀者分享館藏資源等知識(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分享交流，讀者分享其針對(duì)此次主題已有的隱性知識(shí)，分享嘉賓則將其專(zhuān)業(yè)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)展示講解，直接向讀者輸出專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)化的知識(shí)。讀者提問(wèn)和嘉賓針對(duì)問(wèn)題的反饋，這一過(guò)程會(huì)加深知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)化。最后，讀者通過(guò)活動(dòng)學(xué)到一些技能并進(jìn)行訓(xùn)練，最終變成自己的隱性知識(shí)，應(yīng)用到學(xué)習(xí)和工作中。

在活動(dòng)評(píng)估階段，讀者會(huì)針對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，館員在接收到評(píng)價(jià)后，會(huì)對(duì)讀者進(jìn)行反饋。在活動(dòng)報(bào)告中，館員將此次活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，獲得有效的工作技能，并應(yīng)用到以后的讀者活動(dòng)中。

3.2 基于SECI的公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)中知識(shí)創(chuàng)造螺旋的模型構(gòu)建

公共圖書(shū)館的讀者活動(dòng)作為一個(gè)知識(shí)分享創(chuàng)造的活動(dòng)，是通過(guò)精心設(shè)計(jì)、確保知識(shí)得以分享的協(xié)同式活動(dòng)，也是人員、空間、資源與服務(wù)無(wú)縫交互銜接的有機(jī)體。筆者基于SECI模型構(gòu)建讀者活動(dòng)中的知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型，以期創(chuàng)新讀者活動(dòng)模式，關(guān)注讀者活動(dòng)中的知識(shí)創(chuàng)造效益，如圖2所示。

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化強(qiáng)調(diào)知識(shí)流動(dòng)的雙向性，從圖書(shū)館讀者活動(dòng)中知識(shí)創(chuàng)造螺旋圖中可以看出，所有主體間的知識(shí)轉(zhuǎn)化都是雙向的。讀者活動(dòng)下的知識(shí)創(chuàng)造螺旋，其運(yùn)行的動(dòng)力在于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的流動(dòng)、分享、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。館員結(jié)合館藏資源、空間環(huán)境進(jìn)行讀者活動(dòng)策劃，邀請(qǐng)學(xué)科專(zhuān)家或技術(shù)人員作為分享嘉賓，向讀者分享已有知識(shí)庫(kù)，解決讀者的咨詢(xún)疑問(wèn)，促進(jìn)讀者的知識(shí)獲取，在此過(guò)程中，各主體對(duì)于活動(dòng)主題進(jìn)行溝通交流，互相交換各自的看法，探討不同的觀點(diǎn)，創(chuàng)造出新的知識(shí)。

3.2.1 社會(huì)化模式

社會(huì)化過(guò)程是隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化。讀者活動(dòng)最起初的知識(shí)分享是指讀者的需求分析，將讀者的隱性潛在知識(shí)需求充分挖掘，轉(zhuǎn)變?yōu)轲^員可以理解、領(lǐng)會(huì)的隱性知識(shí)。社會(huì)化過(guò)程中，讀者活動(dòng)的通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的分享交流，轉(zhuǎn)化為讀者可以理解和掌握的隱性知識(shí)。讀者活動(dòng)過(guò)程中隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)，其傳播的速度與效果直接反映了活動(dòng)的整體知識(shí)能力。所以在活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)該把社會(huì)化模式放在首要位置，明確隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性，采取行之有效的方法為隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

3.2.2 外部化模式

外部化過(guò)程主要指隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。首先，從館員層面來(lái)看，館員的工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)都可以通過(guò)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，進(jìn)行知識(shí)分享，可以表現(xiàn)為館員在讀者活動(dòng)策劃過(guò)程中對(duì)活動(dòng)主題的文字化表現(xiàn)、圖片展覽等進(jìn)行匯集、整理、策劃的過(guò)程。其次，在嘉賓的個(gè)體隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，外部化模式主要是指在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，分享嘉賓將自身所具有的工作經(jīng)驗(yàn)與技能向參與活動(dòng)的讀者進(jìn)行傳授。讀者活動(dòng)中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)這一外部化過(guò)程可以加速知識(shí)表達(dá)，并提升知識(shí)的質(zhì)量，最終完成知識(shí)的顯性化。

3.2.3 組合化模式

組合化是指顯性知識(shí)與顯性知識(shí)之間互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程，是將零散的知識(shí)通過(guò)歸納整理轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性、具體化的知識(shí)。通過(guò)組合化可以讓讀者活動(dòng)過(guò)程中的知識(shí)實(shí)現(xiàn)明晰化、層次化、條理化，以便讀者共享，奠定知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)[18]。組合化模式的應(yīng)用在讀者活動(dòng)中比較突出，是指館員將顯性化的知識(shí)進(jìn)行知識(shí)聚類(lèi)分析或者知識(shí)挖掘。讀者活動(dòng)中顯性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化能夠?qū)⒃械闹R(shí)更加系統(tǒng)化、更容易傳播。比如，館員將所收集的主題知識(shí)制作成PPT等在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示給讀者、嘉賓在活動(dòng)過(guò)程中將主題相關(guān)知識(shí)進(jìn)行PPT展示、現(xiàn)場(chǎng)工藝制作、現(xiàn)場(chǎng)演奏、現(xiàn)場(chǎng)作畫(huà)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)的有效整合，是知識(shí)傳播、共享、再造的前提。

3.2.4 內(nèi)部化模式

內(nèi)部化是顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。顯性知識(shí)通過(guò)實(shí)踐得到運(yùn)用，將原來(lái)獲取到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利用價(jià)值的知識(shí)。公共圖書(shū)館開(kāi)展讀者活動(dòng)的關(guān)鍵是要在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更有意義、更有價(jià)值的新知識(shí)、新技能[19]。新創(chuàng)造的知識(shí)經(jīng)由社會(huì)化、外部化、組合化這三個(gè)階段的傳播與共享，周而復(fù)始，從而提升此次讀者活動(dòng)的整體知識(shí)水平，促使知識(shí)創(chuàng)造形成一個(gè)螺旋上升的動(dòng)態(tài)過(guò)程?；顒?dòng)實(shí)施過(guò)程中從研究讀者問(wèn)題到提出解決對(duì)策的過(guò)程就是一種知識(shí)內(nèi)化的過(guò)程。嘉賓通過(guò)整理加工已有的顯性知識(shí)，去粗取精挑選出有用的知識(shí)信息，然后經(jīng)由內(nèi)部化進(jìn)而組成自己的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)。嘉賓與讀者之間相互交流通過(guò)，并結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，找到相應(yīng)的對(duì)策，拓寬、延伸和重構(gòu)其隱性知識(shí)系統(tǒng)。讀者在活動(dòng)過(guò)程中，獲取知識(shí)并應(yīng)用到未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中。館員通過(guò)顯性知識(shí)的內(nèi)部化過(guò)程，在讀者活動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)工作技能和經(jīng)驗(yàn)的提升，為下一次的讀者活動(dòng)儲(chǔ)備相應(yīng)知識(shí)。

4 基于SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋的公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)的提升策略

知識(shí)傳播是公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)目標(biāo)之一，即將讀者活動(dòng)過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行傳播與分析，被更多人獲取，被更多人運(yùn)用到生活和工作中，從而促進(jìn)個(gè)人知識(shí)和社會(huì)整體知識(shí)的創(chuàng)新創(chuàng)造。為此，公共圖書(shū)館在讀者活動(dòng)中應(yīng)該以SECI模型為指導(dǎo)，注重活動(dòng)過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)造，提升活動(dòng)整體效益。

4.1 完善知識(shí)服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)館員的知識(shí)服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館制度建設(shè)需要在頂層設(shè)計(jì)上強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)的理念，向館員傳播有關(guān)知識(shí)服務(wù)的組織戰(zhàn)略、價(jià)值理念。圖書(shū)館需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)制度，通過(guò)隱性知識(shí)的社會(huì)化過(guò)程，充分挖掘和共享優(yōu)秀館員的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，使館員主動(dòng)分享自己的隱性知識(shí)，為其他館員與讀者提供有針對(duì)性的知識(shí)資源。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力與館員的能力密不可分，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館員的知識(shí)服務(wù)意識(shí)，定期舉辦館員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，鼓勵(lì)館員分享各自的特長(zhǎng)和技能，定期將工作技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行顯性化和文檔化，并通過(guò)內(nèi)部刊物等形式在館內(nèi)傳播。在讀者活動(dòng)中，可以模擬讀者全程參與活動(dòng)，拉近與讀者的距離，加深與讀者的分享交流，挖掘讀者的潛在知識(shí)需求;積極探索活動(dòng)過(guò)程中問(wèn)題的最佳解決方案，實(shí)現(xiàn)在做中學(xué)，累積工作經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)筆記等方式記錄下來(lái)，促進(jìn)其他館員之間的顯性知識(shí)共享。

4.2 建立專(zhuān)家?guī)?，組成讀者活動(dòng)中優(yōu)質(zhì)的嘉賓團(tuán)隊(duì)

讀者活動(dòng)中邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行知識(shí)分享，引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)造，是外部化環(huán)節(jié)中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的橋梁。分享嘉賓不僅需要具有知識(shí)儲(chǔ)備、專(zhuān)業(yè)技能，還要求能夠?qū)㈦[性知識(shí)有效地外化出來(lái)。公共圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)與政府人員、高校學(xué)者、科研情報(bào)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家之間的聯(lián)系，集中優(yōu)勢(shì)人才庫(kù)，構(gòu)建集成化的信息資源服務(wù)體系，提升讀者活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力。在讀者活動(dòng)中，可以邀請(qǐng)一些領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)布活動(dòng)宣傳、進(jìn)行知識(shí)分享，吸引更多讀者參與。

4.3 建立多元化互動(dòng)機(jī)制，重視讀者知識(shí)分享

公共圖書(shū)館的讀者活動(dòng)需要找準(zhǔn)讀者的興趣點(diǎn)，關(guān)注讀者的價(jià)值體驗(yàn)，建立多元化互動(dòng)機(jī)制，提高讀者分享行為的積極性。為了提升讀者互動(dòng)和分享的積極性，首先可以為讀者提供平臺(tái)功能性支持，方便讀者進(jìn)行內(nèi)容輸出和互動(dòng)交流，營(yíng)造分享的輕松氛圍。其次，設(shè)置緊跟熱點(diǎn)時(shí)事的相關(guān)話題，吸引讀者主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)讀者建立小組互動(dòng)關(guān)系。最后，可以設(shè)置活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)主動(dòng)貢獻(xiàn)知識(shí)和建立互動(dòng)關(guān)系的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以提升讀者分享的價(jià)值感。

4.4 打造多樣化互聯(lián)互通的活動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀者活動(dòng)的線上線下一體化發(fā)展

通過(guò)SECI模型的知識(shí)創(chuàng)造螺旋理論，可以促進(jìn)讀者活動(dòng)的線上線下的融合發(fā)展。公共圖書(shū)館可以利用線上微信公眾號(hào)、微信小程序、抖音、微博等新媒體工具構(gòu)建在線活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，著重于活動(dòng)宣傳、活動(dòng)參與體驗(yàn)分享，生成用戶黏性，增加活躍讀者數(shù)量，提高用戶參與度;實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的充分共享，根據(jù)用戶留言、點(diǎn)贊等行為，分析挖掘用戶的需求。同時(shí)，發(fā)揮線下活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和組合化和內(nèi)部化，滿足多樣化的讀者需求，增強(qiáng)讀者真實(shí)的活動(dòng)體驗(yàn)感。最終促進(jìn)線上線下活動(dòng)的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)兩者的合理分工與密切配合，為用戶提供全方面、立體化、綜合性的讀者服務(wù)。

4.5 定期評(píng)估圖書(shū)館讀者活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，深化讀者服務(wù)內(nèi)涵

隨著越來(lái)越多各式各樣讀者活動(dòng)的開(kāi)展，活動(dòng)質(zhì)量效果評(píng)估也成為重要的一環(huán)。關(guān)注讀者對(duì)每次活動(dòng)的滿意度和參與活動(dòng)的體驗(yàn)，并收集整理不同年齡、不同特性讀者的意見(jiàn)，運(yùn)用科學(xué)有效的評(píng)估體系對(duì)每場(chǎng)讀者活動(dòng)進(jìn)行打分評(píng)級(jí)，才能更好地總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一次活動(dòng)的有效開(kāi)展。讀者活動(dòng)的最終目的是為讀者提供高效的服務(wù)，活動(dòng)評(píng)估能更準(zhǔn)確地獲得讀者的反饋，深化讀者服務(wù)的內(nèi)涵。

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何慧敏 廣東省立中山圖書(shū)館助理館員。 廣東廣州，510110。

（收稿日期：2020-07-08 編校：謝艷秋，曹曉文）