周秀霞 李巍 孔凡晶 吳北丹

摘 要 當今世界一流大學圖書館的資源建設呈現(xiàn)出了全球化需求、“即時性”趨勢、圖書館信息資源樞紐定位和服務成為衡量資源建設的重要指標的現(xiàn)實等趨勢?；诖?，文章調(diào)研分析了世界一流大學圖書館信息資源建設的趨勢，在此基礎上提出了構建世界級信息資源服務體系，并具體探討了世界級信息資源服務體系的構成及特點，論述了世界級信息資源服務體系建設的對策，以助力高?！半p一流”建設。

關鍵詞 信息資源服務體系 一流大學圖書館 “雙一流”建設

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.07.002

Research on the Construction of World-class Information Resource Service System Based on the “Double First-class” Construction

Zhou Xiuxia， Li Wei， Kong Fanjing， Wu Beidan

Abstract Today， the world first-class university libraries resource construction present trends of global demand for resource construction， “timeliness” trends， library becoming the information resources hub and service becoming an important indicator to measure resource construction. Based on this， this paper investigates and analyzes the trend of information resources construction in first class university libraries. On this basis， it puts forward the construction of world-class information resources service system， discusses the composition and characteristics of world-class information resources service system in detail， and discusses the countermeasures for the construction of world-class information resources service system， so as to help the “double first-class” construction of universities.

KeywordsInformation resource service system. First class university libraries. “Double first-class” construction.

隨著智能技術的快速發(fā)展與不斷應用，知識管理工作的自動化進程在不斷推進，學術交流也呈現(xiàn)出更多對新技術的包容性和更多元化的合作性，新的學術交流、學習生態(tài)正在形成?！半p一流”工程的啟動，為我國高等教育和學術交流注入了新的活力，也提出了新的要求和挑戰(zhàn)。工程的5項建設任務，無不要求我國的高等教育要加強與世界一流大學和學術機構的實質(zhì)性合作，加強國際協(xié)同創(chuàng)新，切實提高我國高等教育的國際競爭力和話語權。這就需要大學圖書館站在“世界的肩膀上”，聚焦全球的信息資源，為學校和學科發(fā)展提供一流的資源支撐和服務支持，因此構建世界級的信息資源服務體系就成為了“雙一流”建設的必然需求。

1 世界一流大學圖書館信息資源建設趨勢

“雙一流”工程的目標是建設世界一流大學和一流學科，并最終基本建成高等教育強國。綜觀當前世界一流大學，其基本特征體現(xiàn)在教師構成和流動的國際化、學生來源的國際化、課程和教學內(nèi)容的國際化、科研與合作的國際化及資源建設的國際化。一流大學圖書館依據(jù)此目標也將建設世界級的信息資源體系作為其發(fā)展的戰(zhàn)略之一，如牛津大學圖書館在其《資源管理政策》中提出，圖書館應保存國家和國際學術資源，為大學教學和研究提供支持，這對于支持世界一流大學發(fā)展是至關重要的[1];哥倫比亞大學圖書館也在其發(fā)展戰(zhàn)略中提出，要為大學提供世界一流的資源、優(yōu)質(zhì)的學習體驗和創(chuàng)新的研究支持服務，以推動大學發(fā)展[2]。

在這樣的國際一流大學圖書館的戰(zhàn)略目標下，圖書館資源建設的“即時性”趨勢越發(fā)突顯。隨著信息資源建設概念內(nèi)涵與外延的不斷拓展，信息資源建設不僅關注資源是否“擁有”，更重要的是關注用戶所需資源是否能“即時”可用。早在2010年，美國大學及研究圖書館聯(lián)合會ACRL（Association of College and Research Libraries）就在其《2010年學術型圖書館十大趨勢調(diào)研報告》中提到，美國很多圖書館的資源建設已從“just-in-case”（以防萬一）變?yōu)椤癹ust-in-time”（即時），不但盡量訂購或收集用戶可能需要的資源[3]，而且以滿足用戶需求為目的，注重資源的即時“獲取”應用。圖書館的資源建設已經(jīng)從“收藏”轉向“服務”，資源建設理念已然改變。

由此，圖書館也逐漸從信息資源中心過渡為信息資源樞紐。尤其是隨著云計算技術的成熟，基于云的資源存儲和獲取將更為普遍，圖書館將不斷強化圖書館間的互聯(lián)互通，通過對元數(shù)據(jù)的開發(fā)追求最大程度的連通性，并不斷提升合作水平，夯實資源服務輻射能力，從而保持全球資源傳播的流暢性和及時提供資源服務將成為圖書館新的核心職責。

圖書館信息資源建設的目標是為了滿足用戶的需求，而隨著網(wǎng)絡技術和各類知識自動化工具的快速發(fā)展，越來越多的用戶成為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”，他們并不關心資源的來源，更多關注的是資源的提供能力和對資源的深入挖掘服務能力，“即時”“恰好”的資源服務是這些用戶的核心需求。因此，圖書館應將資源建設的重點放在資源服務上，并在政策、戰(zhàn)略、技術、基礎設施和人員等多個方面協(xié)調(diào)配合，協(xié)同促進資源服務的快速發(fā)展。

綜上所述，圖書館要想更好地支持一流大學的建設，構建世界級的信息資源服務體系是這些一流大學的一個選擇，也是我國大學圖書館支撐“雙一流”建設的發(fā)展方向。

2世界級信息資源服務體系的構成

世界級的信息資源服務體系是一個集信息資源、技術和知識服務于一體的服務體系，是資源、技術和服務的高度融合，其以用戶為中心，旨在打造一個基于云的世界范圍內(nèi)信息資源聚合器，并通過云平臺為用戶提供信息資源服務;同時，通過對服務體系中的資源內(nèi)容的開發(fā)應用，還可以進一步為用戶提供創(chuàng)新的元數(shù)據(jù)、創(chuàng)新的數(shù)字資源、創(chuàng)新的資源鏈接、創(chuàng)新的資源存儲模式等服務。具體的世界級信息資源服務體系的構成如圖1所示。

如圖1所示，世界級信息資源服務體系是以最大范圍內(nèi)聚合信息資源、為用戶提供即時服務為目標。為了實現(xiàn)這一目標，圖書館必須以開放、共享、協(xié)同等為基本思路，發(fā)揮圖書館元數(shù)據(jù)和知識本體領域?qū)＜业淖饔?，通過元數(shù)據(jù)聚合、開放關聯(lián)數(shù)據(jù)、語義互操作、知識關聯(lián)分析等，實現(xiàn)世界范圍內(nèi)信息資源的聚合、深度知識挖掘以及針對性的信息資源服務和知識服務。

2.1 世界級信息資源服務體系的基礎是信息資源的聚合

早在2015年，OCLC就曾定義過圖書館文獻資源的邊界，認為其應包括：自有文獻資源、可借用的文獻資源、許可使用的文獻資源、可共享的 印本文獻資源、需求驅(qū)動的文獻資源以及免費的文獻資源。其中，自有資源僅是很小的一部分，許可使用和可獲取的資源才是目前資源利用的主體[4]。世界級信息資源服務體系應支持圖書、期刊、音頻、視頻、圖片等所有信息資源類型，具備對這些信息資源的全面獲取、服務能力，并且不能受信息資源的格式、位置等因素的影響，其應以讀者的信息行為為核心，進行服務流程、服務模式等的設計，通過購買、開放獲取、館際互借、文獻傳遞、聯(lián)盟共享等等形式保障各類型的信息資源服務。

2.2 世界級信息資源服務體系的關鍵是元數(shù)據(jù)管理

面對大部分信息資源不是自有資源的現(xiàn)狀，世界級信息資源服務體系必須提升對這些信息資源的全面發(fā)現(xiàn)能力，而元數(shù)據(jù)管理無疑是最有效的途徑。通過元數(shù)據(jù)對信息資源的特征進行描述，可以發(fā)現(xiàn)并獲得信息資源的定位信息，從而大大提高信息資源系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)能力;通過對多個領域信息資源元數(shù)據(jù)的聚合和管理，可以獲得用戶使用評估等方面的信息，幫助系統(tǒng)選擇高質(zhì)量的信息資源;同時，通過加強元數(shù)據(jù)梳理，提高“元數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)能力”，還可以開發(fā)更多的面向用戶的個性服務?？梢哉f，元數(shù)據(jù)管理是連接信息資源與資源服務的中樞神經(jīng)，元數(shù)據(jù)管理水平的高低，在一定程度上決定了世界級信息資源服務體系的服務水平。

2.3 世界級信息資源服務體系的重點是知識呈現(xiàn)

用戶的信息獲取是一個從知識呈現(xiàn)到知識獲取，再到知識構建、知識應用的復雜過程，在這個復雜的過程中，最重要的是知識呈現(xiàn)，即信息資源服務于用戶的方式和形態(tài)，不僅包括信息資源的發(fā)現(xiàn)方式，更重要的是滿足用戶需要的知識檢索和知識反饋方式。知識呈現(xiàn)的方式包括知識發(fā)現(xiàn)、知識關聯(lián)、知識地圖、自動推薦、接口服務等等，其主要是在語義層次上對信息進行描述、標引、匹配和互操作，并綜合運用人工智能、認知科學及語言學等多學科的先進理論與技術， 充分表達和優(yōu)化用戶需求， 高效獲取文本、圖像、視頻、聲音等多種類型的知識源， 并準確精選用戶需要的結果[5]，降低信息噪音，提升信息資源服務的精準度。

2.4 世界級信息資源服務體系的最終目的是服務用戶

一直以來，圖書館都面對著由知識產(chǎn)權相關法律支撐的信息資源壟斷，但是，隨著社交網(wǎng)絡、自媒體及多種現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術工具的發(fā)展，以用戶需求為指向的信息資源服務出現(xiàn)了新的形態(tài)。更多優(yōu)質(zhì)的信息資源以學術共享平臺、共享網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫或開放獲取等形式分享。著名的如哈佛畢業(yè)論文分享網(wǎng)lolmythesis、天文學和物理學數(shù)字圖書館門戶The NASAAstrophysics Data System、開放獲取資源DOAJ、全球約四分之一的研究者都在使用的Academia.edu學術論文分享平臺、學術交流社區(qū)Papers、Mendeley等[4]。同時，博客（Blog）、微信（WeChat）、網(wǎng)絡直播（Webcast）、播客（Podcast）、信息聚合（RSS Feeds）等信息資源交流方式也在不斷涌現(xiàn)。因此，如何以用戶歡迎的方式實現(xiàn)信息資源的即時、滿意服務就必然是世界級信息資源服務體系設計、搭建的最終指向和評價指標。由此，世界級信息資源服務體系應呈現(xiàn)以下特點。

（1）基于云計算的平臺支撐。世界級信息資源服務體系是一個信息資源、信息技術、人力資源三者融合的服務體系，其不僅要揭示全球范圍內(nèi)的信息資源，而且需要通過信息技術的支撐和圖書館員的智慧服務，實現(xiàn)資源的即時、準確服務。針對這些需求，采用基于云計算的平臺無疑是一個絕佳的選擇。如美國匹茲堡大學圖書館、哥倫比亞特區(qū)公共圖書館采用Amazon EC2 和S3 的云服務來托管圖書館網(wǎng)站，進行信息資源的保存;東部肯塔基大學圖書館、加州理工學院等應用Google Docs收集信息，用Google Analytics對圖書館網(wǎng)站、OPAC和博客的信息進行統(tǒng)計等[4]。全球圖書館系統(tǒng)服務商艾利貝斯（Ex Libris）集團也采用了云計算布置了自己的業(yè)務連續(xù)性計劃（Business Continuity Plan，BCP），以保障服務的連續(xù)性和暢通性。應用云計算作為服務平臺正成為圖書館的一個趨勢。從圖書館角度來講，平臺可以看作是PaaS，可以基于平臺進行程序開發(fā)或提供其他軟件解決方案[6]，而整個平臺可以通過API、App等形式，方便用戶端更多的服務應用，保證信息資源服務的垂直可伸縮性和動態(tài)變化性。

（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的服務模式。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，顛覆了圖書館對服務的認知，圖書館服務體系正在重構，網(wǎng)絡線上服務正逐漸取代線下服務，因此圖書館可以借鑒其模式，重新設計圖書館之間、圖書館與用戶之間、圖書館與學校其他部門之間、用戶之間等多種多樣的信息資源傳遞服務和信息交互方式。如借鑒O2O模式的線上線下配合信息資源服務，借鑒B2C的新型信息資源服務環(huán)境搭建，借鑒B2B的圖書館服務于學院、學科、課題組或?qū)W校其他部門的信息資源服務，借鑒C2C的用戶信息資源溝通交流，借鑒C2B的用戶驅(qū)動信息資源服務，借鑒SNS-EC的圖書館信息資源服務社交平臺建設，借鑒M-B的移動信息資源服務等。只有符合用戶偏好的互聯(lián)網(wǎng)服務方式，才能最大化發(fā)揮信息資源的使用價值。

（3）基于人力的知識服務。眾所共知，隨著信息時代的到來，人力資源的重要性已經(jīng)超過了物質(zhì)和自然資本，成為生產(chǎn)力的第一要素。體現(xiàn)在圖書館中的信息資源服務也是如此。新的世界級信息資源服務體系要求服務更貼近用戶的需求、更符合用戶的偏好、更能揭示用戶的潛在需求等，這都要求這個服務體系是一個基于知識的服務體系。只有加入了智慧的信息資源服務，才能實現(xiàn)服務體系與用戶之間的知識傳遞，并且可以達成工作人員與用戶之間的交互、溝通，甚至是兩者之間的合作，產(chǎn)生更多新的知識[7]。例如，哈佛大學肯尼迪學院圖書館為支撐高?！爸菐臁苯ㄔO，在其網(wǎng)站上專門開發(fā)了名為“Think Tank Search”（智庫搜索）的服務，用戶可直接在此檢索到超過700家與該學院研究領域相關的智庫（和研究中心）的網(wǎng)址、信息成果、社會聲譽以及影響力等方面的內(nèi)容;同時，還設定了專門的高級研究館員進行相關的學術咨詢服務[8]。

總之，“雙一流”建設的高標準、新需求再次警示，一流的大學需要一流的圖書館、需要一流的信息資源服務體系。因此，必須對信息資源建設重新進行審視，掃描資源范圍，聚焦用戶特點，面向?qū)W校發(fā)展需要，設計信息資源服務體系，從而為“雙一流”建設搭建良好的信息資源服務生態(tài)環(huán)境。

3 世界級信息資源服務體系構建的對策分析

3.1 樹立“重科研、輕教學”的信息資源服務體系構建理念

世界一流大學的排行起源于20世紀90年代，至今已形成了多個評價體系。通過對最著名的泰晤士高等教育世界大學排名、QS世界大學排名、U.S.News世界大學排名的評價指標體系可以看出，科研實力是影響大學排名最重要的因素，權重已經(jīng)超過50%[9]，其次才是教學、知識轉化、國際視野等。因此，圖書館在構建世界級信息資源服務體系時，也要以保障大學的科研信息資源需要為首要任務、保障大學的教學信息資源需要為次要任務，確立優(yōu)先保障科研信息資源需要的理念，通過各種途徑，包括加入各種資源共建共享聯(lián)盟、各類文獻保障體系、文獻傳遞服務系統(tǒng)，廣泛收集開放獲取資源、免費資源和許可使用資源，關注學術博客、論壇、專業(yè)和學術交流門戶、學術交流社區(qū)、數(shù)據(jù)存儲中心等，為用戶及時提供所需信息資源。尤其是應重點保障一流大學中的重點學科和一流學科的信息資源需要，形成圖書館“多方互聯(lián)，互通互享”的特色化信息資源服務模式。

3.2 形成規(guī)范化的整套元數(shù)據(jù)管理方案

世界級信息資源服務體系旨在虛擬層面，而不是實體層面實現(xiàn)信息資源大范圍的聚合與服務，除了必要的共享、許可服務外，最基本的途徑是通過元數(shù)據(jù)的管理、檢索，實現(xiàn)對盡可能多的信息資源的統(tǒng)一揭示。這就必然需要解決各類異構元數(shù)據(jù)的抽取、著錄、審核、發(fā)布、入庫、查詢、維護、管理等一系列問題，需要圖書館制定相應的元數(shù)據(jù)抽取、描述、管理等的標準化規(guī)范方案，并與云計算平臺相互適應，為用戶提供及時的服務。當前，很多大規(guī)模的信息資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已有了成功經(jīng)驗。如歐洲委員會建設的Europeana數(shù)字資源發(fā)現(xiàn)平臺，它運用關聯(lián)數(shù)據(jù)搭建了DM數(shù)據(jù)模型，解決了資源整合中數(shù)據(jù)結構不統(tǒng)一的問題，目前該模型已容納了200多家機構的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了所有數(shù)字資源的統(tǒng)一元數(shù)據(jù)描述[10]。各圖書館可以借鑒這些經(jīng)驗，根據(jù)自己信息資源元數(shù)據(jù)的特性，形成適切的元數(shù)據(jù)管理方案。

3.3 構建“自有資源—免費資源—可獲取資源”三級互補的信息資源服務體系

世界級信息資源服務體系的建設應以信息資源的獲取途徑為服務設計的基礎，以獲取途徑的不同，設計圖書館的服務項目、服務流程與服務規(guī)范等。對自有資源，圖書館應重點關注資源服務的主動性、個性化與特色化，尤其應加強本地原生數(shù)字資源的采集、整理與長期保存，以提供更精確的資源服務。免費資源應重點關注服務的全面性、專業(yè)性與即時性，加強對一些開放獲取資源、學術共享平臺、學術社區(qū)等資源的揭示與元數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)信息資源的多元化發(fā)展。可獲取資源應重點關注資源的可獲得性、共享性與合法性。圖書館要建立起這三種信息資源的互補服務模式，加強對應各個級別的元數(shù)據(jù)整合揭示、信息資源個性化推薦、知識產(chǎn)權服務、相關的技術支持、數(shù)字學術支撐等各種服務的規(guī)劃設計，以提升用戶的滿意度為最終服務指向，進行世界級信息資源服務體系的設計、規(guī)劃與建設。

3.4 打造具有綜合能力的知識服務館員團隊

館員團隊是世界級信息資源服務體系的重要組成部分，是決定世界級信息資源服務體系服務質(zhì)量的重要因素之一。新的服務體系不僅跨越了信息資源必須為圖書館自有的界限，而且還體現(xiàn)出了知識服務的新需求。這些無不對館員團隊的能力提出了新的要求。據(jù)世界級信息資源服務體系的特點要求可以預見，圖書館員團隊應具備以下能力：（1）信息資源發(fā)現(xiàn)與獲取能力。即圖書館員團隊中需要有信息資源專家，可以基于學科迅速為用戶定位所需信息資源，并提供獲取幫助;（2）信息技術能力，即能夠基于用戶的需求，進行特色化的APP、API等開發(fā)服務，以及提供其他技術支持等;（3）元數(shù)據(jù)管理能力，即能夠?qū)崿F(xiàn)對各類信息資源的精準描述與揭示;（4）圖書館服務設計能力，即熟練掌握圖書館各項知識服務，即能引導用戶的服務需求、設計服務項目等。（5）協(xié)同合作的能力，即能協(xié)同完成各項任務;（6）一定的研究能力，即能掌握一定的服務發(fā)展規(guī)律，不斷優(yōu)化服務。只有具備這些綜合能力的合作團隊，才能實現(xiàn)世界級信息資源服務體系的各項功能，并不斷推動其升級發(fā)展。

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周秀霞 東北師范大學圖書館副研究館員。 吉林長春，130024。

李 巍 東北師范大學圖書館七級職員。 吉林長春，130024。

孔凡晶 東北師范大學圖書館館員。 吉林長春，130024。

吳北丹 東北師范大學圖書館館員。 吉林長春，130024。

（收稿日期：2020-07-17 編校：左靜遠，劉 明）