張莉 高綺夢

關(guān)鍵詞：淋浴房 用戶研究 生態(tài)設(shè)計 仿生設(shè)計 情感體驗

引言

隨著第四產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，科技潛移默化地改變著當(dāng)代人的生活方式及對產(chǎn)品的需求認(rèn)識。智能衛(wèi)浴一直是智能家居產(chǎn)品中的重點，智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的改進(jìn)對用戶的日常生活具有重要意義[1] 。在智能技術(shù)引領(lǐng)潮流的同時，生態(tài)設(shè)計理念也對智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的升級和創(chuàng)新指引了方向。生態(tài)理念下的智能衛(wèi)浴設(shè)計應(yīng)提高人們對于自然的認(rèn)同感，讓工業(yè)時代下的產(chǎn)品通過設(shè)計手段擁有對自然的人性、知性、感性。沐浴設(shè)施作為衛(wèi)浴產(chǎn)品中的一個重要的品類，具有非常重要的研究價值。基于上述背景，本文選擇以生態(tài)化設(shè)計作為研究切入點，以用戶研究作為理論指導(dǎo)進(jìn)行基于用戶體驗的生態(tài)淋浴房設(shè)計。

一、整體淋浴房現(xiàn)狀研究

（一）整體淋浴房產(chǎn)品調(diào)研：因國外用戶對整體淋浴房的接受度不如國內(nèi)，整體淋浴房并沒有形成可觀的用戶市場，故將淋浴設(shè)施分為花灑與淋浴間兩類，分別進(jìn)行設(shè)計。在我國，整體淋浴房的市場需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國外，所以在功能的開發(fā)設(shè)計上也更為深入。對國內(nèi)具有代表性的三款整體淋浴房的調(diào)研如表1所示：

（二）調(diào)研結(jié)果分析：表中對三款具有代表性的整體淋浴房產(chǎn)品進(jìn)行了材質(zhì)、功能及優(yōu)缺點的調(diào)研。通過對更多現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)歸納后又從以下三個方面進(jìn)行了痛點分析：1.功能分析：現(xiàn)有整體淋浴房在功能上十分多樣，有PTC制熱、水流按摩、廣播音樂等。然而部分淋浴房廠家以堆砌功能的方式生產(chǎn)淋浴房，并不注重淋浴房的功能體驗，使得淋浴房有底盆過高不方便進(jìn)出、有座椅但是空間狹小無法坐下、背部按摩位置過低、水溫忽冷忽熱等問題。

2.材質(zhì)分析：現(xiàn)有整體淋浴房在材質(zhì)上趨于同一性：鋁合金作為整體框架，圍欄安裝鋼化玻璃和亞克力，底盤采用亞克力、玻璃鋼等。都是由金屬、玻璃、塑料共同構(gòu)成淋浴房主體，工業(yè)感過重缺乏與用戶的情感共鳴。

3.情感分析：沐浴可以有效緩解人們的壓力。因此淋浴房可以作為一個合理的釋放壓力的空間，使用中的情感體驗也尤為重要[2] ?，F(xiàn)有整體淋浴房共有的情感痛點就是工業(yè)化的封閉空間導(dǎo)致用戶淋浴時如同關(guān)在一個狹小的牢房中，身體享受的同時精神受到了壓迫。

（三）痛點問題解決途徑：1.通過對用戶行為體驗進(jìn)行分析并規(guī)避問題;2.采用原生態(tài)材質(zhì)打破工業(yè)制造下材質(zhì)的趨同問題;3.通過生態(tài)設(shè)計的方法為封閉的淋浴房帶來自由的情感體驗;解決用戶使用時的情感壓抑問題。

生態(tài)設(shè)計理念在國內(nèi)仍處于起步階段，整體淋浴房中僅有仿生雨淋技術(shù)與空氣注入技術(shù)應(yīng)用到了生態(tài)設(shè)計中的仿生與可持續(xù)理念，現(xiàn)有產(chǎn)品并沒有對于生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用，因此淋浴房設(shè)計中應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)將是方案的創(chuàng)新機(jī)會點。

二、用戶研究及需求分析

（一）問卷調(diào)研：通過問卷法對用戶進(jìn)行信息收集，共發(fā)放問卷70份，回收有效問卷51份。其中對生態(tài)沐浴產(chǎn)品興趣度高的用戶為34人。將他們定位為目標(biāo)用戶并進(jìn)一步調(diào)研，得到的信息如表2所示，并獲得以下主要用戶特征：1.性別：女性。2.年齡：30-40歲之間。3.收入：中高收入人群。4.生活狀態(tài)：工作壓力較大;普遍喜歡動植物;喜歡遠(yuǎn)足，熱愛自然。

（二）訪談?wù){(diào)研：通過對目標(biāo)用戶進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)用戶對生態(tài)淋浴房的舒壓效果最抱有期待。大部分目標(biāo)用戶從事高收入高壓力工作，飼養(yǎng)動植物以及發(fā)展遠(yuǎn)足旅游等愛好都有緩解工作壓力的目的。因此在生態(tài)功能上，也可以通過生態(tài)循環(huán)與居家水療達(dá)到簡化飼養(yǎng)難度，節(jié)省路途時間的目的。

（三）用戶淋浴行為體驗地圖1.用戶體驗地圖概述：用戶體驗地圖是為了記錄并分析用戶在與產(chǎn)品進(jìn)行互動時的行為流程下的情緒變化而采用的流程分析圖。用戶體驗地圖可以通過更加直觀的平面化表現(xiàn)手法記錄和整理每個階段下用戶的不同體驗，便于對用戶在每一個階段的行為、痛點、滿意度和想法進(jìn)行分析和有針對性的訪談，了解用戶在每個流程節(jié)點的真實需求[3] 。

2.用戶體驗地圖制作流程：（1）召集目標(biāo)用戶進(jìn)行行為體驗測試。（2）通過讓用戶回憶并演示淋浴流程，確認(rèn)使用場景，梳理出來粗顆粒度的故事場景表格，有目的地去對用戶進(jìn)行訪談、觀察，驗證所關(guān)注的場景中用戶的操作行為。（3）明確“淋浴”這一行為流程，對用戶進(jìn)行測試。將用戶行為流程分為5個階段，分別是：打濕、洗發(fā)、SPA、搓澡、沐浴。行為記錄從用戶進(jìn)入淋浴區(qū)域開始，到離開淋浴區(qū)域結(jié)束，記錄用戶每個行為節(jié)點并在記錄結(jié)束后要求用戶填寫情緒數(shù)值。（4）在行為記錄結(jié)束后，對所有被訪談的用戶記錄進(jìn)行格式化的整合和去重，進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理統(tǒng)計。

最終制作出的用戶體驗地圖如圖1所示。其中，P代表痛點，O代表機(jī)會點。通過對體驗地圖進(jìn)行分析可以得出，用戶對產(chǎn)品的功能需求、現(xiàn)有產(chǎn)品使用痛點及產(chǎn)品設(shè)計的機(jī)會點。

（四）用戶痛點分析：對用戶淋浴行為流程的五個階段進(jìn)行分析，根據(jù)痛點提出設(shè)計機(jī)會點，結(jié)果如表3所示。

在記錄行為的過程中發(fā)現(xiàn)，小部分用戶采用常開水的方式規(guī)避水溫調(diào)節(jié)與寒冷的問題，對水資源造成了浪費。針對此現(xiàn)象的設(shè)計機(jī)會點為恒溫保溫和節(jié)水省水。

通過用戶淋浴行為體驗地圖可以得出用戶對淋浴房的需求為：1.情感需求，包括審美需求與娛樂需求;2.功能需求，包括恒溫、省水、水療、烘干等功能;3.易用性需求，包括交互引導(dǎo)與維護(hù)清潔。

三、生態(tài)設(shè)計研究

（一）生態(tài)設(shè)計方法：生態(tài)設(shè)計理念主要表現(xiàn)為：通過設(shè)計將人工產(chǎn)品向自然靠攏一體、減少資源消耗實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及利用生物特性達(dá)到某種設(shè)計目的。生態(tài)設(shè)計可以賦予設(shè)計造物以生命的象征，讓設(shè)計回歸自然，讓用戶獲得自然情感體驗。通過對生態(tài)設(shè)計進(jìn)行研究可以改變工業(yè)化流水線產(chǎn)品過于趨同的弊端。

生態(tài)設(shè)計主要包括以下設(shè)計方法：1.對設(shè)計外觀或結(jié)構(gòu)原理進(jìn)行自然仿生，達(dá)到科技與自然的和諧統(tǒng)一;2.將活體元素融入到設(shè)計之中，包括采用可生長的材料或?qū)⑸鷳B(tài)作為設(shè)計的一部分;3.通過設(shè)計手段減少資源消耗，或采用可循環(huán)利用、降解的材料，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的[4] ;4.就地取材，采用具有地域性的自然材料，達(dá)到設(shè)計與外部環(huán)境的統(tǒng)一。

（二）生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計：生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計是指在運用生物元素進(jìn)行設(shè)計的同時，考慮到生物的生命活動對設(shè)計的影響從而進(jìn)行的一系列利用或維持生態(tài)功能的設(shè)計。生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計是在景觀設(shè)計中經(jīng)常采用的生態(tài)設(shè)計方法，通常表現(xiàn)為利用生態(tài)景觀的內(nèi)循環(huán)進(jìn)行有害物質(zhì)分解、利用植物的蒸騰作用進(jìn)行環(huán)境降溫、設(shè)立生物滯留區(qū)形成“海綿城市”[5] 或單純地讓設(shè)計擁有自然意義。

1.生態(tài)要素：生態(tài)景觀的建立需要考慮以下生態(tài)要素：光照、水源、營養(yǎng)來源。設(shè)計方案中的生態(tài)景觀設(shè)計是以沼澤生態(tài)為依據(jù)建立的濱水生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成原理是：靠水中魚類與陸地基質(zhì)提供營養(yǎng)供植物吸收;植物提供食物維持魚類生命;硝化細(xì)菌對魚類排泄物進(jìn)行分解。

在進(jìn)行淋浴房的生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計時，光照可以通過全光譜LED補(bǔ)光燈實現(xiàn)[6] ;水源來自于供水系統(tǒng);營養(yǎng)中的磷元素來自于植物的基質(zhì)。氮元素則需要將魚類排泄物進(jìn)行轉(zhuǎn)化而獲得。在整套生態(tài)系統(tǒng)中，植物采用蕨類、菖蒲、苔蘚、水苔等;魚類采用素食底棲魚類;基質(zhì)采用水草泥鋪底、上用水苔搭配麥飯石種植植物。

2.硝化系統(tǒng)：將魚類排泄物中的有機(jī)氮轉(zhuǎn)化為可被植物直接作為營養(yǎng)物吸收的硝酸鹽的主要作用者是硝化細(xì)菌[7] 。在自然界硝化細(xì)菌無處不在，因此自然界的水源具有自我凈化的能力。而人工生態(tài)系統(tǒng)想要實現(xiàn)排泄物的轉(zhuǎn)化最為關(guān)鍵的一點就是通過培育硝化細(xì)菌建立硝化系統(tǒng)。硝化細(xì)菌作為一種好氧菌需要流水不斷帶來新鮮氧氣才可快速增殖。因此建立硝化系統(tǒng)需要對培菌倉與水流流動方式進(jìn)行設(shè)計，最大程度地讓水流與細(xì)菌接觸。

利用濾材培育硝化細(xì)菌是目前最常見的方法。優(yōu)點在于干凈衛(wèi)生，經(jīng)久耐用，占地面積小，造價便宜，維護(hù)方便。分為底濾、濾桶、頂濾三種模式。通過實驗可以發(fā)現(xiàn)，在濾材相同的情況下，濾材體量越大，硝化細(xì)菌培養(yǎng)越多，過濾效果越好。而通常底濾所能使用的濾材要多于濾桶與頂濾。因此在淋浴房設(shè)計中優(yōu)先采用底濾進(jìn)行生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計。

四、生態(tài)淋浴房設(shè)計

（一）設(shè)計定位

1.目標(biāo)用戶人群：30-40歲之間，女性的中高收入人群。

2.使用環(huán)境：家庭浴室使用。

3.功能定位：（1）為用戶帶來自然情感體驗并緩解壓力的生態(tài)景觀;（2）滿足生態(tài)設(shè)計的可持續(xù)理念對電能與水資源進(jìn)行節(jié)約;（3）具有多種出水方式可以進(jìn)行淋浴與水療的恒溫花灑;（4）提高用戶易用度與維持生態(tài)穩(wěn)定的智能交互控制系統(tǒng);（5）幫助用戶烘干自身及輔助清潔淋浴房的烘干功能;（6）影音播放等娛樂交互功能;（7）臭氧與紫外線等消毒自潔功能。

（二）方案草圖設(shè)計：根據(jù)上述設(shè)計定位繪制不同的生態(tài)淋浴房設(shè)計方案并進(jìn)行設(shè)計評價。嘗試采用多種方式將生態(tài)景觀融入不同形狀的淋浴房中，圖2為部分方案草圖。在草圖繪制過程中不斷推演生態(tài)功能的運行方式與用戶的使用感受，并根據(jù)“自然”“水”這兩個設(shè)計關(guān)鍵詞定位“裁云剪水”這一設(shè)計主題，對草圖方案進(jìn)行細(xì)化，方案細(xì)節(jié)如圖3。

（三）生態(tài)淋浴房方案設(shè)計：“裁云剪水”意為裁行云，剪流水。

意在體現(xiàn)本方案如同在自然中裁一片云、剪一段水，置入居室。利用“云”“水”將淋浴中的蒸汽和水流與自然進(jìn)行概念的串聯(lián)，在生態(tài)淋浴房的設(shè)計中通過對這兩個元素的運用，強(qiáng)化這一意象?！安迷萍羲钡脑O(shè)計理念為：

1.在AB立面都采用砂石、木料等自然材質(zhì)，模仿瀑布邊的石壁景觀;在C立面設(shè)立有流水循環(huán)的生態(tài)造景創(chuàng)造身臨林澗的體驗感，運用高低錯落的石墻與植物景觀對使用者進(jìn)行遮擋，增強(qiáng)使用者的私密性。同時通過D到C立面的材質(zhì)變化：玻璃——玻璃+石墻——玻璃+石墻+木欄，這種由疏到密的遮擋物變化形成“移步換景”的視覺感受，富有園林設(shè)計的美學(xué)趣味。方案效果如圖4所示。

2.頂噴花灑的出水模式對自然界的沄雨、瀑布等水的形態(tài)進(jìn)行生態(tài)仿生，并通過淡藍(lán)色的天花板與對云朵進(jìn)行概念仿生的白色亞克力頂噴花灑，體現(xiàn)藍(lán)天白云的設(shè)計意象。花灑造型如圖5所示;

3.地面采用石英石混合物壓制而成，以地漏為中心呈微微凹陷的放射狀肌理，對山巒的形態(tài)進(jìn)行仿生，起伏的肌理具有按摩防積水的功能。地面造型如圖6所示。

4.利用空氣注入技術(shù)令花灑普通淋浴模式下節(jié)水20%，通過水流發(fā)電實現(xiàn)水流自循環(huán);5.設(shè)置智能控制系統(tǒng)，通過防水觸控屏幕或聲控進(jìn)行操控，實現(xiàn)智能恒溫、智能烘干、智能自潔等功能。用戶也可以通過屏幕進(jìn)行影音等娛樂交互、生態(tài)監(jiān)測，或進(jìn)行緊急呼救?？刂葡到y(tǒng)主界面如圖7所示。

（四）生態(tài)淋浴房設(shè)計創(chuàng)新1.淋浴房生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)設(shè)計：在柜體中安裝底濾設(shè)備，包括水泵、控溫器與硝化細(xì)菌培養(yǎng)倉，通過水流流經(jīng)硝化細(xì)菌供氧并降解氨氮。玻璃柜中有監(jiān)測水質(zhì)、水位、水溫的裝置，可通過智能系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)水量、溫度濕度，并對氨氮酸堿等數(shù)值監(jiān)測，出現(xiàn)水質(zhì)惡化現(xiàn)象時及時進(jìn)行報警。生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)的構(gòu)造和水循環(huán)如圖8所示。

2.生態(tài)功能設(shè)計（1）水流發(fā)電：利用微型的水力發(fā)電裝置進(jìn)行水力發(fā)電被稱為水流發(fā)電，可以通過水流帶動水輪機(jī)轉(zhuǎn)動從而將機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能。如圖9所示，通過在下水管中設(shè)置微型水流發(fā)電機(jī)利用下水的水流帶動水輪轉(zhuǎn)動持續(xù)發(fā)電。生成的電力用于帶動水流流動的水泵，讓生態(tài)循環(huán)通過水的流動實現(xiàn)“自給自足”。節(jié)約電能，滿足生態(tài)設(shè)計理念下的能源可持續(xù)要求。

（2）空氣注入：空氣注入技術(shù)就是利用文丘里效應(yīng)，在花灑導(dǎo)流管子上方開小口，水經(jīng)過水管的流速夠快就會產(chǎn)生氣壓差，在小口附近氣壓很低就會把外界的空氣吸入，在水流中注入空氣。生態(tài)淋浴房的頂噴花灑不同功能對應(yīng)不同導(dǎo)流管，利用空氣注入的為沖淋模式，因此小孔開在對應(yīng)導(dǎo)流管上?？諝庾⑷爰夹g(shù)的應(yīng)用可以減少對水資源的浪費，引導(dǎo)用戶節(jié)約用水。

3.生態(tài)體驗設(shè)計：通過對淋浴流程進(jìn)行生態(tài)主題的設(shè)計，增加用戶淋浴時的情感體驗[8] 。體驗流程為：1.頂噴出水，進(jìn)行打濕;2.調(diào)節(jié)光照亮度，播放蟲鳴鳥叫等背景音，換氣扇進(jìn)行通風(fēng)，模仿自然環(huán)境;3.播放指導(dǎo)用戶進(jìn)行呼吸吐納的語音，引導(dǎo)用戶進(jìn)行冥想，搭配自動切換的流水按摩，達(dá)成身心的平靜。

這一過程中，語音、背景音、光照、水流相互配合，從聽覺、視覺、觸覺三方面對用戶進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)。語音指導(dǎo)可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行調(diào)節(jié)，搭配不同的按摩模式，通過自然生態(tài)進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的情感體驗。

4.材質(zhì)設(shè)計：用富有自然肌理的原生態(tài)材質(zhì)與潔凈的工業(yè)材質(zhì)相結(jié)合的方法體現(xiàn)了生態(tài)設(shè)計追求人與自然共存的理念，玻璃、石材、木材、金屬共同構(gòu)建了和諧統(tǒng)一的產(chǎn)品形態(tài)。立柱框架與外部靠墻部分為鋁合金，結(jié)實耐用不易變形。頂部與底部邊框為高密度陶瓷，抗污易清潔。內(nèi)部采用砂石涂層與鵝卵石，結(jié)合石材與玻璃組成的生態(tài)墻。粗獷又溫暖的自然材料與細(xì)膩但冰冷的工業(yè)材料彼此交融，彼此支撐，正如生態(tài)設(shè)計理念中的“城市綠洲”一樣，在鋼筋水泥的城市中為家?guī)砩鷻C(jī)。淋浴房內(nèi)部材質(zhì)細(xì)節(jié)如圖10。

結(jié)語

通過對生態(tài)淋浴房的方案設(shè)計研究，得出了將智能與生態(tài)共同搭載于淋浴房這一設(shè)計主體上的方法。將生態(tài)設(shè)計與智能手段相結(jié)合，滿足用戶需求，從設(shè)計理念獨特、功能豐富多樣、具有趣味性、低維護(hù)等多個方面增強(qiáng)用戶體驗，讓沐浴過程變成了一次身心的自然之旅，以達(dá)到設(shè)計目的。同時探索了衛(wèi)浴產(chǎn)品生態(tài)化的方法，為生態(tài)衛(wèi)浴產(chǎn)品提供了新的創(chuàng)新思路。