徐錦進(jìn) 朱意灝 盛童安

關(guān)鍵詞：家居行業(yè) 駐店設(shè)計(jì)師 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) 知識(shí)體系 任務(wù)驅(qū)動(dòng)

引言

家居行業(yè)已成為為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與個(gè)性化室內(nèi)設(shè)計(jì)融合的整裝服務(wù)行業(yè)，以終端門(mén)店為載體來(lái)展現(xiàn)其品牌理念。終端門(mén)店一直是家居行業(yè)通過(guò)產(chǎn)品實(shí)物的展現(xiàn)來(lái)吸引顧客流量、展示品牌力量的主要營(yíng)銷渠道，但其始終處于家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，僅提供產(chǎn)品實(shí)物已無(wú)法滿足用戶更多的需求。由此，駐店設(shè)計(jì)師應(yīng)運(yùn)而生。

駐店設(shè)計(jì)師由終端門(mén)店所指派并駐扎于門(mén)店，為消費(fèi)者提供以產(chǎn)品為核心策略、以設(shè)計(jì)為營(yíng)銷途徑的服務(wù)，從空間定制層面來(lái)輸出高顏值、高品質(zhì)、優(yōu)組合的整體家居解決方案，使門(mén)店真正成為銜接前端和后臺(tái)的樞紐，并在家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。由此，設(shè)計(jì)師已成為家居行業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

但作為B2C的服務(wù)界面，駐店設(shè)計(jì)師普遍存在無(wú)法為前端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、為后臺(tái)生產(chǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品訂單等問(wèn)題，致使標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與多樣化需求之間、品牌風(fēng)格與個(gè)性審美之間、以及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與定制化服務(wù)之間出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)致前端后臺(tái)脫節(jié)，用戶體驗(yàn)降維，品牌形象損耗。

本文將以家居品牌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)知識(shí)為核心，以駐店設(shè)計(jì)師的工作需求為驅(qū)動(dòng)，串聯(lián)設(shè)計(jì)師工作所需的各關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，打造相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建能夠有效促使設(shè)計(jì)師提升專業(yè)素養(yǎng)、擴(kuò)展專業(yè)內(nèi)涵的產(chǎn)品知識(shí)體系。

一、駐店設(shè)計(jì)師工作中出現(xiàn)的問(wèn)題分析

（一）駐店設(shè)計(jì)師的工作。筆者所在課題組與浙江某知名木門(mén)企業(yè)合作，通過(guò)觀察與訪談等研究方法，明確了其設(shè)計(jì)師的工作職能如下：

面向前端顧客的導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)：介紹產(chǎn)品信息，捕捉用戶需求，促成顧客達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的購(gòu)買意向。

2.銜接前端與后臺(tái)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：根據(jù)顧客風(fēng)格喜好、功能需求與戶型情況等要求進(jìn)行全屋整裝的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。

3.面向后臺(tái)工廠的下單環(huán)節(jié)：提交工廠訂單，對(duì)接設(shè)計(jì)方案以及產(chǎn)品的生產(chǎn)與裝配細(xì)節(jié)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

在設(shè)計(jì)師的所有工作環(huán)節(jié)中，設(shè)計(jì)是銜接前端與后臺(tái)的核心工作。

由于門(mén)店面積有限，無(wú)法全面布樣和制作大量風(fēng)格不同的樣板間。所以，設(shè)計(jì)師需要根據(jù)用戶風(fēng)格喜好與功能需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的第一階段工作，包括風(fēng)格定位、產(chǎn)品推薦、家具搭配以及配件選擇，并快速提供虛擬仿真的三維場(chǎng)景效果供顧客體驗(yàn)其設(shè)計(jì)方案[1] 。設(shè)計(jì)的第二階段工作則是通過(guò)入戶測(cè)量獲取精準(zhǔn)的戶型與各細(xì)節(jié)的尺寸、形態(tài)信息，并按照標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與裝配規(guī)范，結(jié)合如上兩方面的因素來(lái)修改整裝方案中的包含木門(mén)等在內(nèi)的產(chǎn)品尺寸和配件，以保證生產(chǎn)落地，避免非標(biāo)產(chǎn)品的出現(xiàn)。最終，顧客通過(guò)整裝設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)來(lái)提升其用戶體驗(yàn)。

（二）駐店設(shè)計(jì)師的特殊性及其性質(zhì)轉(zhuǎn)變。設(shè)計(jì)師既為前端顧客提供基于產(chǎn)品和場(chǎng)景體驗(yàn)的多層次服務(wù)環(huán)節(jié)，也為生產(chǎn)后臺(tái)提交按標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、按規(guī)范拆單后的產(chǎn)品分件清單，并與工廠充分對(duì)接整裝設(shè)計(jì)方案，以保障生產(chǎn)和裝配的可行性。這也是家居行業(yè)駐店設(shè)計(jì)師區(qū)別于其他行業(yè)設(shè)計(jì)師的特殊因素，即：家居行業(yè)駐店設(shè)計(jì)師必須通過(guò)設(shè)計(jì)，來(lái)解決標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的推銷與多樣化的用戶需求之間的矛盾、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與個(gè)性化審美之間的矛盾、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與定制化服務(wù)之間的矛盾。

為解決上述矛盾，設(shè)計(jì)師必須具備以產(chǎn)品為核心的、系統(tǒng)化的知識(shí)儲(chǔ)備，從而為用戶更好地提供選購(gòu)、測(cè)量、設(shè)計(jì)、協(xié)同安裝與維護(hù)等服務(wù)。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)師已從設(shè)計(jì)型人才向“導(dǎo)購(gòu)+設(shè)計(jì)+現(xiàn)場(chǎng)”式的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。

（三）駐店設(shè)計(jì)師工作中存在的問(wèn)題。以筆者所在課題組對(duì)駐店設(shè)計(jì)師的訪談與問(wèn)卷調(diào)研為基礎(chǔ)，分析其三個(gè)工作環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題如下：1.面向前端顧客的導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)：缺乏產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，不熟悉各類木門(mén)款型、風(fēng)格、功能、構(gòu)造、材料和工藝等信息及其優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致無(wú)法推銷標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

2.銜接前端與后臺(tái)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第一階段：缺乏產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí)，不熟悉不同室內(nèi)風(fēng)格所需搭配的木門(mén)款型、樹(shù)種涂裝和五金配件等的搭配規(guī)范，導(dǎo)致嵌入品牌產(chǎn)品的整裝設(shè)計(jì)方案無(wú)法滿足顧客的審美與功能需求。

設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第二階段：缺乏產(chǎn)品工程知識(shí)，不熟悉對(duì)接不同戶型、門(mén)洞尺寸時(shí)的、標(biāo)準(zhǔn)化的木門(mén)尺寸及其變化規(guī)則，不熟悉具備不同類型障礙物條件下的木門(mén)補(bǔ)塊、補(bǔ)垛的設(shè)計(jì)規(guī)范，任意設(shè)計(jì)各種尺寸與形態(tài)的木門(mén)或其他木制品，導(dǎo)致非標(biāo)方案的出現(xiàn)。

無(wú)論上述哪個(gè)階段發(fā)生問(wèn)題，最終都將導(dǎo)致無(wú)法產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。

3.面向后臺(tái)工廠的下單環(huán)節(jié)：缺乏產(chǎn)品工程知識(shí)，產(chǎn)出的非標(biāo)訂單不符合生產(chǎn)加工與裝配規(guī)范，導(dǎo)致無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn);產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)，或以較大成本進(jìn)行“定制”，都將會(huì)阻礙工廠的正常生產(chǎn)進(jìn)度，延長(zhǎng)產(chǎn)品交付周期，推遲入戶安裝進(jìn)度。

（四）問(wèn)題的產(chǎn)生原因分析。絕大部分家居行業(yè)的駐店設(shè)計(jì)師未經(jīng)受系統(tǒng)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)習(xí)，其產(chǎn)品的基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)和工程三方面知識(shí)的獲取來(lái)源主要是由企業(yè)所開(kāi)展的以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為主題的相關(guān)培訓(xùn)。家居行業(yè)中，現(xiàn)有的以產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)為應(yīng)用途徑的產(chǎn)品知識(shí)體系，普遍存在如下幾個(gè)問(wèn)題：1.知識(shí)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的版本，涉及產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷、技術(shù)支持等不同部門(mén)都有各自個(gè)性化的產(chǎn)品信息，而研發(fā)部門(mén)又有多套不同更新程度、不同版本的產(chǎn)品規(guī)范同時(shí)流通。不同區(qū)域的駐店設(shè)計(jì)師所接受的培訓(xùn)與拿到的學(xué)習(xí)物料，其內(nèi)容存在差異性，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一性。

2.知識(shí)內(nèi)容梳理不清晰、碎片化知識(shí)未成體系，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏邏輯性。

3.知識(shí)內(nèi)容表現(xiàn)方式過(guò)于專業(yè)，以研發(fā)部專業(yè)軟件Auto CAD制作的產(chǎn)品規(guī)范作為培訓(xùn)與學(xué)習(xí)物料，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏易學(xué)性。

4.培訓(xùn)方式未與實(shí)踐深度結(jié)合，以研發(fā)部?jī)?nèi)部的產(chǎn)品規(guī)范作為培訓(xùn)手冊(cè)，設(shè)計(jì)師難以融入以問(wèn)題為導(dǎo)向、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的情境去針對(duì)知識(shí)做深度加工，導(dǎo)致培訓(xùn)方式缺乏有效性。

如上四部分問(wèn)題，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師在實(shí)踐工作中無(wú)法有效銜接前端和后臺(tái)。所以，我們將以知識(shí)體系為切入點(diǎn)，針對(duì)其內(nèi)容構(gòu)成進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)其流通模式進(jìn)行管理，以有效提升設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)效率，極大降低其試錯(cuò)成本，加速其對(duì)于產(chǎn)品的深度認(rèn)知。

針對(duì)家居行業(yè)駐店設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容、問(wèn)題及其原因之間的邏輯關(guān)系，如圖1所示。

二、知識(shí)體系的概念與要點(diǎn)

知識(shí)體系是指在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的知識(shí)通過(guò)獲取、分享、整合、存取與更新等過(guò)程[2] ，形成不斷完善與優(yōu)化的知識(shí)體系，成為企業(yè)管理與應(yīng)用的智慧資本[3] [4] 。知識(shí)體系需要具備如下四個(gè)方面的特點(diǎn)：（一）統(tǒng)一知識(shí)版本：不同部門(mén)所使用的產(chǎn)品規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)信息必須統(tǒng)一。知識(shí)更新的任務(wù)分散到不同部門(mén)，通過(guò)wiki等技術(shù)手段來(lái)協(xié)同維護(hù)與完善同一份版本，設(shè)定專門(mén)的接口人做統(tǒng)一的知識(shí)版本管理[5] 。

（二）梳理知識(shí)內(nèi)容：將散亂無(wú)序的產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)化為有組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并按照相同、相異、相關(guān)等屬性分為相互關(guān)聯(lián)的模塊，形成網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。

（三）設(shè)計(jì)知識(shí)形式：知識(shí)可以通過(guò)文字、符號(hào)與圖像等形式的設(shè)計(jì)來(lái)直觀形象的表現(xiàn)與傳播。

（四）分享知識(shí)應(yīng)用：依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)里的不同模塊來(lái)構(gòu)建面向不同部門(mén)的培訓(xùn)體系，并設(shè)計(jì)以知識(shí)遷移為目的培訓(xùn)方法，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以實(shí)踐為案例，通過(guò)知識(shí)的具體應(yīng)用手段，來(lái)促進(jìn)被培訓(xùn)者對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行深度加工[6] 。

駐店設(shè)計(jì)師承擔(dān)著銜接前端與后臺(tái)的樞紐作用，在處于不同的業(yè)務(wù)體系如銷售、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等環(huán)節(jié)時(shí)，支撐其工作所需的知識(shí)儲(chǔ)備均有所不同。必須識(shí)別設(shè)計(jì)師所需的關(guān)鍵知識(shí)，通過(guò)知識(shí)體系的有效規(guī)劃來(lái)采取針對(duì)性措施，提升設(shè)計(jì)師各層面的服務(wù)能力[7] 。

三、通過(guò)構(gòu)建知識(shí)體系來(lái)解決設(shè)計(jì)師存在問(wèn)題的具體方式

針對(duì)駐店設(shè)計(jì)師工作過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題及其原因進(jìn)行分析后，筆者所在課題組將培訓(xùn)手冊(cè)的原合作任務(wù)，先定義為打造與管理該品牌木門(mén)的產(chǎn)品知識(shí)體系。由于知識(shí)版本統(tǒng)一主要以wiki為技術(shù)手段、以固定接口人為解決途徑，故本文將暫不考慮該點(diǎn)的解決策略，而是以上文中所提到的內(nèi)容梳理、形式設(shè)計(jì)與應(yīng)用分享等三個(gè)維度為解決方向，來(lái)設(shè)計(jì)該知識(shí)體系。產(chǎn)品知識(shí)體系將面向駐店設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷人員、生產(chǎn)部門(mén)等不同對(duì)象，可形成產(chǎn)品、營(yíng)銷和生產(chǎn)等系列手冊(cè)來(lái)開(kāi)展相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)與提供知識(shí)查閱載體。而設(shè)計(jì)師培訓(xùn)手冊(cè)是該產(chǎn)品知識(shí)體系所衍生的、可視化的成果載體之一。

下面，我們將以該企業(yè)駐店設(shè)計(jì)師為使用對(duì)象、以能夠支撐設(shè)計(jì)師完成其工作的所需知識(shí)為學(xué)習(xí)內(nèi)容、以設(shè)計(jì)師培訓(xùn)手冊(cè)為成果去向，來(lái)構(gòu)建該品牌木門(mén)的產(chǎn)品知識(shí)體系，使設(shè)計(jì)師能夠通過(guò)培訓(xùn)的方式有效鞏固、轉(zhuǎn)換和內(nèi)化木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)，以解決其在工作中所遇到的問(wèn)題和企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中所遇到的矛盾。

（一）產(chǎn)品知識(shí)內(nèi)容的梳理：以設(shè)計(jì)師工作中的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，課題組將木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)歸納為風(fēng)格模塊與工程模塊。

風(fēng)格模塊以木門(mén)的風(fēng)格編碼為標(biāo)簽分類，每種風(fēng)格下的系列木門(mén)再依序表現(xiàn)造型款式、樹(shù)種涂裝、材料工藝、部件構(gòu)造以及可選配件，分別代表木門(mén)及其裝飾的細(xì)節(jié)形態(tài)、顏色與紋理組成的綜合質(zhì)感、使用材料及其工藝亮點(diǎn)、部件構(gòu)造和根據(jù)風(fēng)格選配的門(mén)套、貼臉、玻璃、五金等相關(guān)配件。風(fēng)格模塊對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第一階段，可以滿足設(shè)計(jì)師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)中產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí)的需求。

工程模塊則以需要安裝木門(mén)的門(mén)洞尺寸為標(biāo)簽分類，每類尺寸范圍下再依序展現(xiàn)測(cè)量要點(diǎn)、尺寸設(shè)計(jì)（木門(mén)）、補(bǔ)洞規(guī)范以及安裝要點(diǎn)等子模塊，分別代表測(cè)量條件與步驟、標(biāo)準(zhǔn)尺寸及其變化規(guī)范、門(mén)洞過(guò)大時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化加垛方式和步驟以及安裝條件與步驟。工程模塊對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第二階段，可以滿足設(shè)計(jì)師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)中產(chǎn)品工程知識(shí)的需求。

風(fēng)格模塊已包含木門(mén)基礎(chǔ)信息，而工程模塊也已包含產(chǎn)品下單信息，故此，這兩個(gè)模塊也能對(duì)應(yīng)駐店設(shè)計(jì)師工作中的導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)和下單環(huán)節(jié)。如是，聚焦于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的風(fēng)格模塊與工程模塊即可全面囊括支撐駐店設(shè)計(jì)師工作所需具備的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)體系模塊架構(gòu)圖及其對(duì)接的設(shè)計(jì)師工作環(huán)節(jié)由圖2所示。產(chǎn)品知識(shí)體系的建立，使得不同模塊知識(shí)點(diǎn)歸納有序、條理清晰，有助于設(shè)計(jì)師系統(tǒng)化理解和掌握木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的整體布局，有利于解決現(xiàn)有知識(shí)與培訓(xùn)內(nèi)容缺乏邏輯性的問(wèn)題。

（二）產(chǎn)品知識(shí)形式的設(shè)計(jì)：將產(chǎn)品規(guī)范、生產(chǎn)手冊(cè)、營(yíng)銷物料等來(lái)自不同部門(mén)的相關(guān)信息按照知識(shí)體系的標(biāo)簽進(jìn)行重新梳理、提取與歸納，再分門(mén)別類嵌入相應(yīng)的風(fēng)格模塊與工程模塊?？紤]到設(shè)計(jì)師培訓(xùn)手冊(cè)正是產(chǎn)品知識(shí)體系的成果去向，筆者所在課題組摒棄由相關(guān)專業(yè)軟件Auto CAD所制作的產(chǎn)品規(guī)范的平面樣式，充分運(yùn)用三維立體效果的圖像、實(shí)物照片等可視化手段，針對(duì)知識(shí)點(diǎn)的表現(xiàn)形式，以提高學(xué)習(xí)效率為目的、以直觀形象的可視化方式為目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

以風(fēng)格模塊中的部件構(gòu)造知識(shí)為例，來(lái)設(shè)計(jì)門(mén)扇部件構(gòu)造知識(shí)點(diǎn)的表現(xiàn)形式。舊有的CAD專業(yè)軟件的圖示說(shuō)明過(guò)于專業(yè)，缺乏易學(xué)性，課題組通過(guò)制作三維效果圖來(lái)查看門(mén)扇構(gòu)造，效果更為直觀形象。兩種知識(shí)點(diǎn)的表現(xiàn)形式比較如圖3所示。

針對(duì)不同類型知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行可視化的圖文再制作，等于將舊有的知識(shí)信息翻譯為適應(yīng)于零基礎(chǔ)駐店設(shè)計(jì)師的可視化語(yǔ)言，極大降低了對(duì)木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的首次學(xué)習(xí)門(mén)檻，也能同時(shí)應(yīng)用于線上線下的學(xué)習(xí)載體，有利于解決現(xiàn)有知識(shí)和培訓(xùn)內(nèi)容缺乏易學(xué)性的問(wèn)題。

（三）產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)用的分享：培訓(xùn)是知識(shí)應(yīng)用的最主要和最有效途徑。培訓(xùn)效果主要依賴于被培訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中是否能夠針對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深度加工。以問(wèn)題為導(dǎo)向、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、結(jié)合具體情境下的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，能夠極大地提升了被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效率。課題組將針對(duì)相關(guān)調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)兩個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)方式的改革，即知識(shí)應(yīng)用途徑的設(shè)計(jì)。

知識(shí)體系的梳理以及其內(nèi)容的可視化設(shè)計(jì)均適用于線上線下的培訓(xùn)載體，但任務(wù)發(fā)布與完成反饋則更適合線上教學(xué)。因此課題組專門(mén)開(kāi)發(fā)了一款針對(duì)該品牌駐店設(shè)計(jì)師培訓(xùn)與查閱使用的App“木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)體系”，以手機(jī)和iPad為學(xué)習(xí)載體，依據(jù)知識(shí)體系設(shè)置風(fēng)格模塊與工程模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容。將風(fēng)格與工程設(shè)計(jì)任務(wù)分別嵌入對(duì)應(yīng)模塊，在木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中結(jié)合不同實(shí)踐命題完成任務(wù)，并分別給予前端虛擬客戶和后臺(tái)生產(chǎn)車間的滿意度打分與評(píng)價(jià)，給予駐店設(shè)計(jì)師及時(shí)反饋與評(píng)價(jià)。

1.問(wèn)題1：缺乏產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí)。缺乏產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí)將影響設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第一階段，即嵌入木門(mén)、墻板等品牌產(chǎn)品的整裝設(shè)計(jì)方案無(wú)法有效滿足用戶的審美喜好與風(fēng)格需求。在進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)格知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)，設(shè)置不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)任務(wù)來(lái)鞏固設(shè)計(jì)師對(duì)相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知及其應(yīng)用途徑。

以“簡(jiǎn)歐風(fēng)格客廳單開(kāi)門(mén)設(shè)計(jì)”任務(wù)為例，任務(wù)給定的限制因素為簡(jiǎn)歐風(fēng)格與客廳功能區(qū)域，設(shè)計(jì)師需要依序選擇匹配該限制條件的木門(mén)款型、樹(shù)種涂裝、可選配件如門(mén)套、玻璃、五金等，輸出包含完整木門(mén)產(chǎn)品的簡(jiǎn)歐風(fēng)格的客廳效果圖。以場(chǎng)景效果圖作為任務(wù)產(chǎn)出成果，并獲取虛擬前端滿意度分?jǐn)?shù)與評(píng)價(jià)，如圖4所示，圖中截取了任務(wù)起始頁(yè)面、樹(shù)種與門(mén)套選配頁(yè)面以及評(píng)價(jià)頁(yè)面。

2.問(wèn)題2：缺乏產(chǎn)品工程知識(shí)。缺乏產(chǎn)品工程知識(shí)將影響設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的第二階段，即會(huì)產(chǎn)出后臺(tái)無(wú)法加工生產(chǎn)或裝配的產(chǎn)品。在進(jìn)行產(chǎn)品工程知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)，設(shè)置不同門(mén)洞環(huán)境與尺寸作為任務(wù)背景，以此來(lái)要求設(shè)計(jì)師完成木門(mén)的工程設(shè)計(jì)，從而加深設(shè)計(jì)師對(duì)木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的理解和應(yīng)用。

以“一側(cè)缺墻垛”任務(wù)為例，在給定的門(mén)洞環(huán)境為一側(cè)需要補(bǔ)墻垛、門(mén)洞尺寸為小于1200毫米的限制條件下，設(shè)計(jì)師需要依序選擇門(mén)扇數(shù)量、加垛方式、門(mén)扇尺寸選擇、門(mén)套尺寸選擇，最后以選擇的方式填寫(xiě)虛擬訂單，明確產(chǎn)品分件名稱、型號(hào)、尺寸與數(shù)量等后臺(tái)加工所需信息。以產(chǎn)品訂單作為任務(wù)產(chǎn)出成果，并獲取虛擬后臺(tái)滿意度分?jǐn)?shù)與評(píng)價(jià)，如圖5所示。

通過(guò)將設(shè)計(jì)任務(wù)嵌入培訓(xùn)內(nèi)容的方式，讓設(shè)計(jì)師在任務(wù)實(shí)踐中將知識(shí)點(diǎn)遷移到不同場(chǎng)景和任務(wù)中應(yīng)用，能夠有效針對(duì)木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行深度加工，在問(wèn)題解決過(guò)程中深化對(duì)木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)的理解，從而有利于解決現(xiàn)有知識(shí)和培訓(xùn)方式缺乏有效性的問(wèn)題。

在風(fēng)格模塊學(xué)習(xí)與任務(wù)執(zhí)行中，不具備標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，無(wú)法合理搭配適應(yīng)于風(fēng)格的木門(mén)款型、樹(shù)種涂裝與可選配件。所以，風(fēng)格模塊的知識(shí)學(xué)習(xí)與任務(wù)完成同樣能滿足導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的知識(shí)需求。在工程模塊學(xué)習(xí)與任務(wù)執(zhí)行中，不具備標(biāo)準(zhǔn)化的加垛方式和尺寸變化信息，無(wú)法合理下單。所以，工程模塊的知識(shí)學(xué)習(xí)與任務(wù)完成同樣能滿足下單環(huán)節(jié)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的知識(shí)需求。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以木門(mén)為核心的知識(shí)體系梳理、知識(shí)內(nèi)容的可視化設(shè)計(jì)以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的知識(shí)應(yīng)用分享方式，構(gòu)建起該品牌木門(mén)的產(chǎn)品知識(shí)體系。以駐店設(shè)計(jì)師作為知識(shí)體系輻射對(duì)象，以提升其導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)與下單環(huán)節(jié)的工作能力為基礎(chǔ)，以線下培訓(xùn)手冊(cè)和線上App為載體，通過(guò)基于產(chǎn)品知識(shí)體系的培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)與實(shí)施，有效完善其所需的銷售、設(shè)計(jì)、測(cè)量、下單等相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，提升其風(fēng)格與工程設(shè)計(jì)能力，使前端和后臺(tái)無(wú)縫銜接，能有效解決標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與個(gè)性化需求之間、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與多樣化審美之間以及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與定制化服務(wù)之間的矛盾。