高華昭 楊娟

[摘? ? ? ? ? ?要]? 語商的概念是由著名演講家李易真先生最早于2004年提出的，近年來，越來越引起人們的重視。四川三河職業(yè)學(xué)院通過幾年來對(duì)學(xué)生語言的實(shí)踐訓(xùn)練，獲得了提升高職學(xué)生語商的一些認(rèn)知和成果。在教學(xué)中對(duì)語商和職商的認(rèn)識(shí)提升高職學(xué)生語商的重要性和必要性進(jìn)行討論和研究，試圖由此而尋找到有關(guān)訓(xùn)練高職學(xué)生語商的途徑與方法，以便提供一些可借鑒、可復(fù)制的理論和方法，從而提升高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高職學(xué)生;語商;職業(yè)素養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2021）01-0222-02

語商（英文Language quotient，簡稱LQ）是指一個(gè)人學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和掌握運(yùn)用語言能力的商數(shù)。具體說，就是指一個(gè)人語言的思辨力、說話的表達(dá)力和在交流中的應(yīng)變力，是指一個(gè)人語言運(yùn)用能力的總和，反映一個(gè)人在整體語用有效性方面的品質(zhì)，是一個(gè)人智商、情商、職商、逆商、美商、德商、靈商、領(lǐng)商、學(xué)商等的外在體現(xiàn)。它們互為因果，互相促進(jìn)。語商為諸商之門戶，諸商為語商之根源。

語商的六大基石：自信、表現(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、思維與詞匯。

一個(gè)人的語言能力并不是天生的，而主要是人們通過學(xué)習(xí)后天獲得的。語言能力可能有遺傳基因或腦部構(gòu)造的差異而存在差異。但在現(xiàn)實(shí)中，由于人們的需求不同，所花費(fèi)的時(shí)間也不同，人們獲得語商能力的快慢和高低也就不同。這就表明，人的語商能力主要還是依賴于后天的語言學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和交流，才不斷得到強(qiáng)化和提升。

我們生活在一個(gè)有聲的語言世界中，語言能力是每個(gè)人一生中極為重要的生存能力，語言交流的水平高低就是語商能力的高低。過去，人們常用智商、情商來判斷一個(gè)人聰明與否，能否在社會(huì)上立足。其實(shí)，“語商”對(duì)于一個(gè)人說話、辦事的成敗也起著關(guān)鍵的作用。筆者認(rèn)為，語商就是人的第一智力，是成就人生的核心。開發(fā)語商，提高語言能力，是開發(fā)財(cái)富、獲取成功的有效通道。在現(xiàn)代社會(huì)，由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們更加講求合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，人與人之間的交往更加頻繁，語言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng)，高語商越來越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。作為現(xiàn)代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達(dá)出來;不僅要用自己的行為對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)，還要用自己的語言去感染、說服別人。有人說，情商、智商，無語不成商，語言才是我們綜合商數(shù)真正呈現(xiàn)的載體。

我們?cè)賮砜匆粋€(gè)概念——職業(yè)智商（英文Career capability qu-otient ，簡稱CQ），也叫職商，是職業(yè)勝任力的量化標(biāo)準(zhǔn)。職商代表著個(gè)體在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、從業(yè)等職業(yè)活動(dòng)中各種勝任素質(zhì)（包括智力的和非智力的素質(zhì)）的綜合水平。它是指一個(gè)人在職業(yè)方面的綜合素質(zhì)和能力，它由知識(shí)技能、心態(tài)以及方法論這樣三個(gè)維度構(gòu)成。也就是說，良好的職商并不僅僅是指所掌握的知識(shí)技能的扎實(shí)程度，它同時(shí)會(huì)考量你在職場和團(tuán)隊(duì)中是否具備面對(duì)困難卻專注如一的心態(tài)，是否能夠靈活地應(yīng)對(duì)和處理工作中的各種問題，是否能夠與他人攜手合作共同進(jìn)步，是否能夠發(fā)現(xiàn)自己喜愛且擅長的事情并踏踏實(shí)實(shí)做下去等全方位的綜合能力。當(dāng)明白這兩個(gè)概念的意義后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩者之間有很重要的關(guān)聯(lián)。高職院校的學(xué)生不久就要走進(jìn)職場，創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、從業(yè)的情況如何，跟職商有關(guān)，當(dāng)然也跟語商有關(guān)了。由此看出，高職院校必須加強(qiáng)和重視學(xué)生語商的培養(yǎng)與訓(xùn)練，這是高職學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。四川三河職業(yè)學(xué)院通過幾年來的實(shí)踐，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的語商能力已經(jīng)初顯成效。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生“語商”的重要性

高職學(xué)生將來都要面對(duì)社會(huì)，走進(jìn)職場，開展工作，都要與人合作，都要與人打交道，不論是身居要職的政府官員，還是叱咤商場的企業(yè)精英，抑或是自主創(chuàng)業(yè)的青年才俊，甚至是廣場街邊的小攤、小販，都必須具備高語商。

（一）職場的需要

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高語商已成為現(xiàn)代人必備的重要能力之一，高語商的人越來越被現(xiàn)代各類行業(yè)所重視。絕大多數(shù)單位招聘都采取面試這一環(huán)節(jié)來招聘員工就是最好的體現(xiàn)。如果在面試時(shí)，體現(xiàn)出高語商，那么通常情況下，單位一定會(huì)刮目相看。其次是職場工作的需要。當(dāng)今職場，更多講究的是溝通、管理、團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、創(chuàng)新。具有高語商的人無論從什么角度都能夠較好地完成任務(wù)，盡快實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。決勝職場的能力不是取決于你今天某一門學(xué)科成績多少，而在于你未來職場中的人際交往的語商成績。

（二）高素質(zhì)人才培養(yǎng)的需要

今天的高職教育，都在全面推進(jìn)素質(zhì)教育。今天高職高專的教育，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于過去的學(xué)徒制教育，它不簡簡單單教給技術(shù)，而是要使學(xué)生成為懂規(guī)矩、守紀(jì)律、有技術(shù)、能創(chuàng)新、會(huì)交流的綜合素養(yǎng)人才，更加注重以人的發(fā)展為本的教育。高職學(xué)生要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為具有創(chuàng)新能力的實(shí)用型人才，高語商必不可少。特·凱利和珍妮特·卡普蘭在貝爾實(shí)驗(yàn)室里做的研究，證明了良好的人際關(guān)系技巧多么重要。實(shí)驗(yàn)室的工作人員不是工程師就是科學(xué)家，在學(xué)術(shù)智商測驗(yàn)中得分都很高?？墒撬麄冎杏行┤顺鲱惏屋停行┤藚s碌碌無為。為什么會(huì)這樣？原來，那些表現(xiàn)突出的人，其人際關(guān)系都很好，交游廣泛。凱利發(fā)現(xiàn)：“表現(xiàn)平庸的人遇到技術(shù)上的困難時(shí)，會(huì)打電話向各方面的技術(shù)專家求助，然后等他們回音，但往往等不到，徒然浪費(fèi)時(shí)間。而成就杰出的人卻很少遇到這種情況。因?yàn)樗麄兤綍r(shí)已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)他要找某人，總是很快就有回音?！彼?，卡耐基指出：“一個(gè)人的成功，只有15%靠他的專業(yè)知識(shí)，而85%要靠他良好的人際關(guān)系和處世能力?！?/p>

（三）社會(huì)發(fā)展的需要

在現(xiàn)代社會(huì)，由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達(dá)能力的重要性也日益顯現(xiàn)，高語商越來越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。高語商不僅能夠體現(xiàn)學(xué)生的素質(zhì)，也是學(xué)生通往成功之路的敲門磚。社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，人才在競爭，當(dāng)今社會(huì)要求高職學(xué)生不但要有高超的專業(yè)技能，更應(yīng)通過高語商推銷自己，表現(xiàn)出良好的人格魅力，會(huì)思考，會(huì)交流，會(huì)創(chuàng)新。

（四）學(xué)生個(gè)人事業(yè)發(fā)展需要

種下一棵語商樹，收獲一生成功果。語言能力是每個(gè)人一生中極為重要的生存能力，簡單說，高語商就是一個(gè)人的第一智力，是一個(gè)人成功的核心要素。語商高的人才會(huì)有能力更好地通過溝通、交流、傾聽、閱讀、寫作、分享等方式進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，獲取信息，吸收知識(shí)，習(xí)得技能，進(jìn)而提高“學(xué)商”，再進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。無論是創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，都不僅需要能干活的技術(shù)型人才，同時(shí)還特別希望是高語商的智慧型人才，這樣才會(huì)為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值利益。他的溝通協(xié)調(diào)、處理問題的能力往往高出他人，顯然在從業(yè)中他的績效往往也會(huì)高于他人，創(chuàng)業(yè)中他的成功率也會(huì)大大高于他人。

二、培養(yǎng)高職學(xué)生語商的途徑與方法

（一）確定培養(yǎng)高職學(xué)生“語商”的具體內(nèi)容

四川三河職業(yè)學(xué)院開發(fā)了一門課程職場語言，這門課程的第一編就是為開發(fā)學(xué)生語商而設(shè)定的內(nèi)容，一共有10個(gè)學(xué)會(huì)，1個(gè)提高——學(xué)會(huì)職場稱呼、學(xué)會(huì)職場介紹、學(xué)會(huì)職場寒暄、學(xué)會(huì)職場交談、學(xué)會(huì)職場贊美、學(xué)會(huì)職場問答、學(xué)會(huì)職場溝通、學(xué)會(huì)職場談判、學(xué)會(huì)思維、學(xué)會(huì)職場即興講話，學(xué)會(huì)克服心理障礙，提高心理素質(zhì)。在這10個(gè)學(xué)會(huì)中，把重心放在介紹、交談、贊美、溝通、談判、思維、即興講話等能夠體現(xiàn)“語商”的項(xiàng)目中，通過這些項(xiàng)目的訓(xùn)練，讓個(gè)人的語商學(xué)習(xí)有依托，這樣才能讓語商水平得以提升。

（二）訓(xùn)練學(xué)生語商實(shí)現(xiàn)模塊化

將課程設(shè)計(jì)為三大模塊，即基礎(chǔ)理論、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、課外延伸。以講清理論、實(shí)施訓(xùn)練、課外運(yùn)用——打通一二三四課堂，形成“教、學(xué)、做、評(píng)四合一”的教學(xué)模式。有學(xué)習(xí)，有訓(xùn)練，有實(shí)踐。讓學(xué)生把課堂理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，由課內(nèi)延伸到課外，由校內(nèi)延伸到校外，形成接收、消化、實(shí)踐運(yùn)用整體環(huán)節(jié)，然后能夠得以提高語言商數(shù)。

（三）課堂學(xué)生主體化

真正貫徹“教師主導(dǎo)，學(xué)生主體”的教學(xué)思想，在教師講清楚基礎(chǔ)理論后，盡量給學(xué)生留下更多時(shí)間，引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)，努力做到啟發(fā)學(xué)生去學(xué)、啟發(fā)學(xué)生會(huì)學(xué)、引導(dǎo)學(xué)生活學(xué)、倡導(dǎo)學(xué)生樂學(xué)。

（四）教學(xué)創(chuàng)設(shè)情境化

教學(xué)中盡量設(shè)計(jì)情境教學(xué)，聯(lián)系學(xué)生職場工作實(shí)際，模擬實(shí)踐，讓學(xué)生在實(shí)踐中體驗(yàn)，在實(shí)踐中感受，在實(shí)踐中收獲。

（五）教學(xué)方法多樣化——靈活多樣的教學(xué)方法是激活高職學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力

我們?cè)诮虒W(xué)中采用比較多的方法是活動(dòng)教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、小組合作探究與實(shí)踐法、情景再現(xiàn)法、角色扮演法、案例分析法、“大課堂”兼容“小課堂”法、課外延伸法等，由于方法靈活多樣，學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)積極，而且效果良好。

（六）評(píng)價(jià)方式多元化

因?yàn)楸菊n程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，所以不僅要考核學(xué)生的理論水平，更重要的是要考查學(xué)生的實(shí)踐效果。所以我們采用多元化考核體系。考核方式是過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、教師考核和學(xué)生互評(píng)相結(jié)合、定期考查與不定期考查相結(jié)合。考核的標(biāo)準(zhǔn)是按照高職教育以能力培養(yǎng)為本位、以技能培養(yǎng)為重點(diǎn)、以提高素質(zhì)為核心的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)課堂教學(xué)活動(dòng)的諸因素及發(fā)展變化進(jìn)行科學(xué)的價(jià)值判斷，選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方式，構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)體系?？己藘?nèi)容包括平時(shí)成績占60%（考勤10%，作業(yè)20%，一二課堂實(shí)踐表現(xiàn)30%），期末考查占40%。課外實(shí)踐（證書）加分獎(jiǎng)勵(lì)10%。

三、結(jié)語

四川三河職業(yè)學(xué)院在對(duì)學(xué)生語商教育中取得了較為明顯的成效。一是所開發(fā)的課程深受學(xué)生的歡迎，通過對(duì)連續(xù)四屆學(xué)生的追蹤調(diào)查，學(xué)生對(duì)課程的滿意率高達(dá)96%。二是幾年來對(duì)學(xué)生語商教育的教學(xué)實(shí)踐，學(xué)生的語商得到了顯著提升。學(xué)生參加各類活動(dòng)的增多了，比賽獲獎(jiǎng)的增多了，見習(xí)、實(shí)習(xí)敢開口了，上舞臺(tái)敢說話了、更大膽了，更會(huì)交流、交際了，尤其是更會(huì)動(dòng)腦子了，更會(huì)做事了。一批學(xué)生迅速成長為企業(yè)能手、技術(shù)骨干、優(yōu)秀工作者，個(gè)別學(xué)生擔(dān)任一定的社會(huì)職務(wù)。尤其是，語商的教育提升了學(xué)生的“三心”——自信心、感恩心、上進(jìn)心。語商提升，自信心就會(huì)增強(qiáng)，有自信心就會(huì)更有上進(jìn)心，就會(huì)不斷進(jìn)步，完善性格，懂得感恩。同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的“三力”——表達(dá)力、表現(xiàn)力、表演力，表達(dá)力是讓學(xué)生更好地說出來，擁有更好的表現(xiàn)力，從而擁有表演力。由此可見，當(dāng)今高職學(xué)生，語商教育勢在必行！

參考文獻(xiàn)：

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編輯 常超波