林群霞

摘 要：對(duì)于消費(fèi)者而言，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的普及應(yīng)用打破了傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中的地域限制，消費(fèi)者可以通過(guò)智能移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi);對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，豐富了商品展示的渠道及效率?；诖?，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在移動(dòng)電子商務(wù)中的作用越來(lái)越突出，企業(yè)不僅能夠通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)向目標(biāo)客戶(hù)精準(zhǔn)地傳遞產(chǎn)品信息，消費(fèi)者還能夠通過(guò)這種營(yíng)銷(xiāo)模式向企業(yè)直接反饋消費(fèi)需求及意見(jiàn)，在降低了消費(fèi)者交易成本的同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值及營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。文章主要針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù);互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

一、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

目前業(yè)內(nèi)針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)還未形成一個(gè)統(tǒng)一的概念，綜合前人學(xué)者的研究成果，筆者認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)是指利用手機(jī)、PAD等各種智能移動(dòng)終端通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)完成的在線(xiàn)交易模式，5G時(shí)代的來(lái)臨為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的條件。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，移動(dòng)電子商務(wù)的最大特點(diǎn)在于其消費(fèi)過(guò)程的便捷性，用戶(hù)隨身攜帶移動(dòng)終端，而通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)電子商務(wù)平臺(tái)又能夠分析出消費(fèi)者的行為習(xí)慣、位置、購(gòu)物偏好等，利用個(gè)性化推薦定制實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者一對(duì)一的特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)體現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，消費(fèi)心理體現(xiàn)出較大的隨意性。通常在電腦端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，需要固定的設(shè)備及固定的地點(diǎn)，消費(fèi)者會(huì)在時(shí)間、精力比較充足的時(shí)候?yàn)g覽商品信息;而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地瀏覽商品信息，購(gòu)買(mǎi)行為的目的性也沒(méi)有那么強(qiáng)，多是利用消磨碎片時(shí)間。其次，購(gòu)物時(shí)間及空間沒(méi)有局限性。消費(fèi)者可以利用移動(dòng)智能終端隨時(shí)隨地購(gòu)物，更好地滿(mǎn)足了人們快節(jié)奏生活的消費(fèi)需求。再次，移動(dòng)電子商務(wù)保證了交易過(guò)程中的安全性。為保證消費(fèi)過(guò)程買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程的安全性，很多第三方支付工具都與移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)硬件、軟件的開(kāi)發(fā)、實(shí)名制綁定、國(guó)家的法律法規(guī)等多種措施的保護(hù)，最大程度上保證了移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)交易過(guò)程的安全性。最后，更加精準(zhǔn)的信息推薦。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)能夠基于LBS定位服務(wù)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、定位及服務(wù)推薦等相關(guān)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的信息推薦，提高了消費(fèi)者篩選商品的效率，也幫助企業(yè)向用戶(hù)推薦更具針對(duì)性的商品。

二、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)獲取消費(fèi)者的消費(fèi)需求，再根據(jù)消費(fèi)者的需求向其提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。對(duì)于企業(yè)而言，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)良好長(zhǎng)期關(guān)系的有效措施，能夠幫助企業(yè)獲得更長(zhǎng)期的收益。在移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

首先，更高的可信任度。移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境中，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道以更豐富的手段向消費(fèi)者展示商品信息，包括圖片、視頻、文字等，消費(fèi)者通過(guò)全方位的商品展示能夠更全面、立體地了解商品，提高對(duì)商品的信任度;并且電子商務(wù)平臺(tái)還可以規(guī)劃自身的信譽(yù)度，這也是消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)的重要依據(jù)。企業(yè)會(huì)不斷優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)流程，并公開(kāi)展示產(chǎn)品價(jià)值，保證了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的透明度，這些都會(huì)不斷提升消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)依附性，不斷獲得消費(fèi)者的信任。其次，保證了消費(fèi)自由。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)會(huì)根據(jù)商品的特點(diǎn)、價(jià)值、服務(wù)等設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式，在電子商務(wù)中企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持豐富了商品的展示元素，消費(fèi)者能夠更加全面地了解商品，并根據(jù)自身的實(shí)際需求選擇適用的產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種購(gòu)物平臺(tái)的服務(wù)流程也越來(lái)越完善，買(mǎi)家與賣(mài)家可以實(shí)時(shí)發(fā)起對(duì)話(huà)咨詢(xún)商品信息，最大程度上保障了消費(fèi)者自主消費(fèi)的權(quán)益。最后，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，買(mǎi)方向賣(mài)方表達(dá)消費(fèi)需求，賣(mài)方則根據(jù)買(mǎi)家的要求個(gè)性化地定制商品，為消費(fèi)者提供更人性化、更全面的服務(wù)，大大提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，企業(yè)的信譽(yù)度、影響力也會(huì)隨之提升。且移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了完善的信息檢索服務(wù)，消費(fèi)者只需在搜索框輸入關(guān)鍵詞即可快速找到自己需要的商品，滿(mǎn)足了消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求。

三、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型

常見(jiàn)的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)包括社交媒體平臺(tái)、虛擬品牌社群、各類(lèi)論壇、即時(shí)通訊工具等。其中社交媒體平臺(tái)包括微博、博客、推特等，這種多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播方式有助于消費(fèi)者自主選擇其他用戶(hù)，每個(gè)個(gè)體都可以是信息源中心，關(guān)注者（粉絲）們則以該個(gè)體為核心形成一個(gè)傳播圈;虛擬品牌社群，比如自建的QQ群、微信群、“果粉圈”等，這類(lèi)平臺(tái)主要是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，由同一類(lèi)群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行持續(xù)性的社會(huì)互動(dòng)，最終形成一套完整的社交關(guān)系;論壇則是指天涯論壇、豆瓣小組等，這種平臺(tái)主要發(fā)揮論壇意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響，形成一種自上而下的傘形結(jié)構(gòu)的信息傳播模式;即時(shí)通訊工具則包括QQ、微信、阿里旺旺、京東咚咚等，這種平臺(tái)主要是一對(duì)一的單獨(dú)交往形成一組組關(guān)系鏈，也是現(xiàn)實(shí)中社會(huì)關(guān)系向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI技術(shù)的不斷發(fā)展，自媒體時(shí)代促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)、品牌紛紛入駐電商平臺(tái)，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)搶占市場(chǎng)，吸引新顧客，增強(qiáng)老顧客的黏性。

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是目前最常用也最有效的營(yíng)銷(xiāo)策略之一，根據(jù)發(fā)布信息與發(fā)布對(duì)象的不同，移動(dòng)電子商務(wù)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)可以分為一對(duì)多、社群運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化互動(dòng)三種類(lèi)型，所謂一對(duì)多即企業(yè)針對(duì)每位消費(fèi)者發(fā)布相同的商品信息，社群運(yùn)營(yíng)則是針對(duì)不同的人群發(fā)布更具針對(duì)性的商品信息，個(gè)性化互動(dòng)則是一對(duì)一地進(jìn)行互動(dòng)。一對(duì)多適用于廣泛宣傳，企業(yè)可以利用自己的官方微博、電商平臺(tái)、官方網(wǎng)站等發(fā)布產(chǎn)品信息，比如上新時(shí);社群互動(dòng)則適用于相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，比如“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，企業(yè)可以向自己的目標(biāo)客戶(hù)群發(fā)送不同內(nèi)容的信息，實(shí)現(xiàn)信息的定向投放，達(dá)到直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的目的;一對(duì)一個(gè)性化互動(dòng)則是企業(yè)服務(wù)人員與顧客進(jìn)行一對(duì)一的溝通，主要用于解決消費(fèi)者個(gè)性化的咨詢(xún)問(wèn)題。實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)選擇不同的類(lèi)型。

四、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

雖然現(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)受到了越來(lái)越多商家的重視，將移動(dòng)電子商務(wù)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要平臺(tái)，然而在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，還存在互動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量低、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與商品營(yíng)銷(xiāo)脫節(jié)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)反饋效果差等諸多問(wèn)題，下文一一詳細(xì)分析：

1.互動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量有待提升

在內(nèi)容為王的今天，企業(yè)必須打造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容才能獲得更多的流量，吸引更多的潛在客戶(hù)。雖然很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是在開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量卻相對(duì)較低。首先，以各大電商的直播銷(xiāo)售為例，很多企業(yè)的互動(dòng)內(nèi)容都缺少與消費(fèi)者的互動(dòng)，消費(fèi)者只能通過(guò)留言參與討論，用戶(hù)參與度低導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)企業(yè)、品牌的黏性就弱。其次，目前各電商平臺(tái)中商家的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容雖然大部分都是原創(chuàng)，但是內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，商家缺少來(lái)自專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及消費(fèi)者的參與，導(dǎo)致互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏“互動(dòng)”。最后，企業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏與消費(fèi)者互動(dòng)的意識(shí)，商家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)仍然以傳統(tǒng)的單向信息傳播為主，比如小米手機(jī)的新品發(fā)布會(huì)，消費(fèi)者的參與程度就非常低。且互動(dòng)的形式單一，缺乏創(chuàng)新，比如現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)在官方微博上進(jìn)行抽獎(jiǎng)，消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)微博即可獲得抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，這種營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者而言沒(méi)有絲毫吸引力。

2.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與商品營(yíng)銷(xiāo)脫節(jié)

首先，現(xiàn)在消費(fèi)者在瀏覽移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)中的商品信息時(shí)，多是為了消磨時(shí)間，企業(yè)在進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也充分考慮到消費(fèi)者的這一心理，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容主要突出娛樂(lè)性。然而對(duì)于消費(fèi)者而言，這種娛樂(lè)化的互動(dòng)內(nèi)容只能滿(mǎn)足一時(shí)的心理需求，無(wú)法滿(mǎn)足其長(zhǎng)遠(yuǎn)的期待。其次，企業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)仍然以單向的品牌宣傳內(nèi)容為主，未根據(jù)商品本身的市場(chǎng)定位選擇合適的互動(dòng)內(nèi)容，商品與營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容缺乏契合點(diǎn)，消費(fèi)者無(wú)法從中感知到商品的有效信息。有些企業(yè)會(huì)在互動(dòng)過(guò)程中生硬地植入商品廣告，但是這種營(yíng)銷(xiāo)手段在消費(fèi)者心中的滲透性不強(qiáng)，反而弱化了商品的營(yíng)銷(xiāo)效果。最后，線(xiàn)上與線(xiàn)下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)融合度低。很多企業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通常是分開(kāi)的，線(xiàn)上互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中滲透產(chǎn)品信息少，活動(dòng)內(nèi)容與企業(yè)品牌內(nèi)涵融合度低。

3.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)反饋效果差強(qiáng)人意

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主要的優(yōu)勢(shì)在于商家能夠通過(guò)互動(dòng)實(shí)時(shí)獲取消費(fèi)者的反饋信息，再根據(jù)這些反饋信息不斷改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)。然而現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，由于消費(fèi)者在互動(dòng)中的參與度較低，參與形式單一，直接影響到互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的反饋效果。比如很多企業(yè)會(huì)在直播間邀請(qǐng)明星進(jìn)行直播帶貨，或者將產(chǎn)品放到流量較大的直播間進(jìn)行銷(xiāo)售，但是這種情況下消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)通常在明星身上，忽略了互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)品的有效信息，企業(yè)也僅能獲得較好的短期流量變現(xiàn)，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的品牌形象發(fā)展;消費(fèi)者過(guò)于關(guān)注商品以外的信息就很難針對(duì)商品做出準(zhǔn)確、及時(shí)的反饋。

五、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略

針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以提高互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性：

1.打造優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)內(nèi)容，提高消費(fèi)者的黏性

上文中提到移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中互動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量較低，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的黏性不高。針對(duì)這種情況，在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要注意滲透關(guān)于產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、品牌內(nèi)涵定制更具針對(duì)性的互動(dòng)內(nèi)容，提高互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性及消費(fèi)者的互動(dòng)性。企業(yè)、商家可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)自身產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，基于目標(biāo)消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，激發(fā)消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，多設(shè)計(jì)消費(fèi)者能夠直接參與的活動(dòng)。比如通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)需要利用明星的流量效應(yīng)，則可以對(duì)明星進(jìn)行專(zhuān)業(yè)升級(jí)，使其對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，通過(guò)明星試吃、試用、試穿等升級(jí)明星與消費(fèi)者互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)性，擴(kuò)大產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)受眾范圍。注意互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要充分發(fā)揮明星影響力的作用，企業(yè)可以向明星提供產(chǎn)品，明星試用后在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品的使用感受，收集消費(fèi)者的評(píng)論意見(jiàn)，企業(yè)在消費(fèi)者的評(píng)論意見(jiàn)中找出評(píng)價(jià)最認(rèn)真、最客觀的用戶(hù)，其可以享受與明星一起到直播間進(jìn)行直播宣傳的福利，以獲得更大的輻射作用。

2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)方式

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓在于“互動(dòng)”，互動(dòng)過(guò)程中消費(fèi)者能夠參與產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)信息有更深入、更直觀的了解，并在這個(gè)過(guò)程中對(duì)企業(yè)、品牌形成良好的粘性，最終刺激消費(fèi)者更持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)行為。因此企業(yè)、商家要?jiǎng)?chuàng)新移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)方式，可以創(chuàng)新直播購(gòu)物場(chǎng)景，將直播間打造成具有故事情節(jié)的環(huán)境，比如熱映的電影，將產(chǎn)品融入到故事情境中，主播、消費(fèi)者能夠通過(guò)更加真實(shí)的環(huán)境代入到產(chǎn)品的使用場(chǎng)景中，使消費(fèi)者體驗(yàn)到線(xiàn)上購(gòu)物的現(xiàn)場(chǎng)感，真正實(shí)現(xiàn)“沉浸式購(gòu)物”。企業(yè)、商家還可以將產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)游戲結(jié)合在一起，銷(xiāo)售人員通過(guò)游戲互動(dòng)吸引更多的消費(fèi)者，將產(chǎn)品信息自然的植入游戲活動(dòng)中，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生潛移默化的影響，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。再比如，可以將產(chǎn)品信息融入到知識(shí)問(wèn)答游戲中，促進(jìn)產(chǎn)品信息及企業(yè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，以?xún)?yōu)惠券、折扣等形式作為游戲獎(jiǎng)品，吸引消費(fèi)者積極參與。此外，移動(dòng)電子商務(wù)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還要注意產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)及病毒式傳播，比如產(chǎn)品直播銷(xiāo)售可以與微信、微博、QQ等社交媒體結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的二次傳播。

3.提高互動(dòng)關(guān)聯(lián)度，打造企業(yè)品牌形象

移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境中互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的就是宣傳企業(yè)的品牌，促進(jìn)企業(yè)品牌形象的長(zhǎng)期發(fā)展，因此企業(yè)要加強(qiáng)與移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的深入合作，針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)制定針對(duì)性的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略。產(chǎn)品上市前期的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案以吸引消費(fèi)者的注意力為主，提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可;營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中則要注意消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)感與參與感的營(yíng)造，提高產(chǎn)品與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的融合度。注意互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)要與廣告植入?yún)^(qū)別開(kāi)來(lái)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)內(nèi)容的態(tài)度、深度及質(zhì)量，互動(dòng)內(nèi)容要與產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵精神保持一致，與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及生產(chǎn)活動(dòng)的整體格調(diào)保持一致?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)要考慮產(chǎn)品品牌長(zhǎng)期發(fā)展的一致性、連貫性，在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中融入企業(yè)文化的內(nèi)容，避免互動(dòng)內(nèi)容過(guò)度娛樂(lè)化。此外，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要注意及時(shí)收集消費(fèi)者的信息反饋，解答消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的疑惑;還可以不定期地舉辦公益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，傳播正能量的品牌文化形象，收獲更好的市場(chǎng)效果。

總之，移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)、互動(dòng)、時(shí)效的特點(diǎn)，打破了商家單向發(fā)起溝通的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維，在消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者與商家、消費(fèi)者之間都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，加速了商品信息的流通。移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)開(kāi)拓了更大的盈利空間，通過(guò)企業(yè)、商家與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，向消費(fèi)者傳達(dá)更豐富、準(zhǔn)確、立體的產(chǎn)品信息，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，最終刺激其消費(fèi)行為。盡管目前移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題，相信隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理論的不斷完善，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用會(huì)有著更廣闊的前景。

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作者簡(jiǎn)介：林群霞（1982.03- ），女，漢族，廣東省惠州市人，中山大學(xué)情報(bào)學(xué)碩士，惠州學(xué)院，講師，研究方向：企業(yè)信息管理、電子商務(wù)、信息需求等