蘇文成，盧章平，王正興

0 前言

2020年10月，無錫市火車站設(shè)立老年人無健康碼綠色通道的新聞引發(fā)各界的熱烈討論[1]，這項增進老年人數(shù)字技術(shù)選擇空間的人性化舉措折射出我國社會治理現(xiàn)代化正面臨一個重大挑戰(zhàn)。當前智能手機、健康碼、移動支付、在線購物等數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展雖在很大程度上供給了克服各類信息癥結(jié)的解藥，但并非全體社會成員都在平等地享受著數(shù)字技術(shù)紅利。被冠以“數(shù)字移民”的老年人正在這場社會多數(shù)群體的技術(shù)盛宴中四處碰壁，尊嚴盡失。

后疫情時代，老齡化格局加速形成，數(shù)字技術(shù)代際撕裂現(xiàn)象嚴重，老年數(shù)字技術(shù)壁壘、數(shù)字技術(shù)恐懼、技術(shù)接納失能等群體性社會痼疾制約社會數(shù)字包容水平，擴大了代際間的數(shù)字鴻溝。涉老數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品暴露出老年用戶技術(shù)選擇尊嚴缺失的問題[2]，缺乏老年用戶參與概念的技術(shù)設(shè)計框架，選擇性關(guān)注老年用戶的行為習慣偏好，無意識地規(guī)避老年群體數(shù)字技術(shù)需求[3]，威脅著老年群體的技術(shù)使用合法權(quán)利，損害著他們的生活福祉，帶來了復雜棘手的次生社會治理障礙。我國社會治理現(xiàn)代化的價值追求是使改革發(fā)展成果更多更公平地惠及全體人民[4]，上述困境與“以人為本，中國之治”的理念背道而馳，社會治理末梢的溫度與活力亟待提升[5]。

那么，老年群體如何追趕迭代迅猛的社會數(shù)字技術(shù)發(fā)展浪潮？代際間數(shù)字鴻溝是否具有完全填補的可能？數(shù)字技術(shù)該如何幫助老年群體提升社會福祉？老年群體的數(shù)字能力又該通過何種渠道獲得發(fā)展，進而幫助他們重新與家庭、朋友、社區(qū)建立聯(lián)系以消減邊緣化、孤立化現(xiàn)象？為破除上述老年群體數(shù)字技術(shù)普及難題，尋求老年群體數(shù)字技術(shù)排斥現(xiàn)象的消弭之道，實現(xiàn)老年群體數(shù)字技術(shù)接納均等化與社會數(shù)字包容，有必要對老年群體應用數(shù)字技術(shù)的行為內(nèi)在機理做深刻剖析。

1 文獻綜述

老年群體數(shù)字技術(shù)接納行為研究上，在Davis F D經(jīng)典技術(shù)接受模型基礎(chǔ)上[6]，老年群體技術(shù)適應影響因素研究聚焦于技術(shù)的功能性與可用性，習慣將技術(shù)接受作為一種受技術(shù)工具性本質(zhì)感知與信念決定的認知評估過程[7-8]。Magnusson L[9]、Lu Y[10]等發(fā)現(xiàn)老年群體對新技術(shù)的情感反映可從用戶感知的新技術(shù)威脅性、機遇性及其對技術(shù)應用后預期取得結(jié)果的感知控制程度來評估。盡管老年群體能夠認識到技術(shù)給他們生活帶來的安全與獨立性，但對此類技術(shù)的接受度普遍較低[11]。

在老年群體數(shù)字技術(shù)排斥行為研究方面，出于對數(shù)字技術(shù)完全控制生活的擔憂，老年群體展現(xiàn)出對高新技術(shù)的抗拒心理[12]，而對技術(shù)原理與使用方法的不理解往往會造成其科技恐懼情緒[13]。為此，閆慧構(gòu)建社群數(shù)字不平等模型以應對老年數(shù)字貧困人群數(shù)字技術(shù)使用活動的局限性[14]，王晰巍等提出移動社交媒體未達老年用戶預期是其遭受老年群體抵制的根本原因之一[15]。

探索并理解影響老年群體技術(shù)設(shè)備使用的因素，將幫助技術(shù)研發(fā)者逾越障礙并將技術(shù)福祉利益最大化[16]。數(shù)字技術(shù)應只在老年群體需要的時候出現(xiàn)以解決問題，不能被當作引領(lǐng)他們生活變革的工具[17]。老年群體在信息科技全面介入生活時既應使需求得到滿足又理應受到技術(shù)的尊重[18]。提高老年群體數(shù)字應用能力既要增強老年群體的相關(guān)技能，也要提高相關(guān)應用的適老性[19]。

綜上，國內(nèi)外研究從不同側(cè)面反映了學界對老年數(shù)字技術(shù)應用行為課題的理論思考成果，但圍繞后疫情時代數(shù)字技術(shù)應用新形勢下的老年群體技術(shù)應用需求、動機及行為本質(zhì)的探索較零散，尚未形成一套系統(tǒng)、獨立的理論研究體系，缺少完整的老年數(shù)字困境應對實踐框架。

2 老年群體數(shù)字技術(shù)應用現(xiàn)狀扎根理論分析

2.1 扎根理論原始數(shù)據(jù)采集策略設(shè)計

本文使用扎根理論方法開展研究[20]。目的性抽樣環(huán)節(jié)，原始數(shù)據(jù)獲取應廣泛覆蓋各類老年群體，反映群體行為現(xiàn)狀，宏觀呈現(xiàn)社會現(xiàn)象與活動趨勢。僅從單一維度使用一對一跟蹤觀察與訪談很難全面感知目標群體的客觀態(tài)度與意向，也易導致由于觀察者臆斷或訪談被試表述不清產(chǎn)生的主觀性問題。為保障調(diào)研方法對扎根理論真實性、普適性與理論解釋力的支撐，本文參考扎根理論研究數(shù)據(jù)搜集方法[21]，以問卷調(diào)研與開放式訪談數(shù)據(jù)為編碼素材，采用NVivo 11 Plus計算機輔助質(zhì)性分析軟件為平臺，人工編碼并凝練初始概念、初始范疇、主范疇進而建構(gòu)概念模型。

實證設(shè)計緊貼老年群體數(shù)字技術(shù)應用情景。以“項目組研討-老年親友訪談預調(diào)研-預發(fā)放問卷-回收意見-補充修改”流程設(shè)計完善問卷。為克服問卷的預設(shè)性弊端，核心問項均設(shè)填空題。初始問卷涵蓋問項25題，預發(fā)放面向研究者周邊老年人、回收39份后結(jié)合被試建議及社會現(xiàn)狀增補5個問項，形成正式問卷再次向各地60歲以上老年群體及其家人發(fā)放①。

為防止被試老年人沒有數(shù)字設(shè)備填寫問卷或不會填寫，研究者特意邀請大量老年人親友幫助被試在線完成調(diào)研問卷，最終回收有效問卷267份(回收總數(shù)為338份)。在問卷調(diào)研基礎(chǔ)上，采用便利抽樣法邀請6位年齡在65歲以上的問卷被試接受后續(xù)開放式訪談。訪談不設(shè)詳細大綱，圍繞老年群體數(shù)字技術(shù)應用需求現(xiàn)狀、主要障礙、解決方案等話題展開。重點與被試交流數(shù)字產(chǎn)品使用行為產(chǎn)生的動機、特定現(xiàn)實事件情境下(如外出使用健康碼等)老年群體應用數(shù)字技術(shù)的滿意度與社會反饋帶來的主觀情緒感受。

2.2 計算機輔助質(zhì)性分析平臺數(shù)據(jù)清洗與初步分析

正式問卷回收后的數(shù)據(jù)分析顯示，被試來自江蘇(55.81%)、安徽(12.73%)、廣東(10.11%)、上海(5.99%)等22個省市。男女占比為50.18%和49.81%，城鄉(xiāng)占比為72.19%和27.81%。年齡跨度為60～98歲，其中60～70歲(含70歲)占比62.92%，71～80 歲(含80 歲)占比27.72%，81歲及以上占9.36%。教育背景方面，高中及以下最多(60.30%)，大專及本科學歷占比35.58%，研究生學歷占比4.12%。(前)工作背景以務農(nóng)群體居多(21.72%)，政府或事業(yè)單位職工次之(19.10%)，企業(yè)員工占16.10%，經(jīng)商者占12.73%，高校科研院所職工占10.86%，還有從事中小學幼教教師、服務業(yè)等職業(yè)的老年人接受調(diào)研。生活環(huán)境方面，獨居(居家或住在養(yǎng)老院)占8.99%，剩下被試均與家人合住。

訪談被試從問卷調(diào)研受訪者中抽取，性別比、城鄉(xiāng)比均為1∶1，其他被試群體條件也基本滿足均等化要求。每位被試分別安排訪談，訪談時長為10～30分鐘，最終獲得約9，000字訪談文本。將獲取問卷數(shù)據(jù)與約三分之二的訪談文本導入NVivo 11 Plus軟件，供后續(xù)手工編碼分析。

2.3 扎根理論研究問題具象化與編碼流程

(1)開放式編碼中的研究問題具象化。遵循開放式編碼原則，首先盡數(shù)瀏覽問卷調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果與訪談文本內(nèi)容，逐行逐句對核心語意做標簽化處理。初始問卷數(shù)據(jù)與訪談文本不僅反映出老年群體對各類數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品的基本態(tài)度、素養(yǎng)能力、實際需要，還暴露出調(diào)研對象在日常生活中對數(shù)字技術(shù)普及現(xiàn)狀的不滿。筆者通過交流，深感這種復雜的情緒中蘊藏著老年群體期待同步享受數(shù)字時代紅利而不得的憤懣，暗含老年群體對學習能力衰減難以駕馭數(shù)字產(chǎn)品的無奈。由此產(chǎn)生初步研究問題：老年群體依照自我意愿自由選擇并使用任意技術(shù)產(chǎn)品本應是一種無可爭議的數(shù)字權(quán)利，為何當前成為老年群體踏入數(shù)字社會的負擔與阻礙？為此，筆者展開第二輪老年群體數(shù)字技術(shù)應用研究主題文獻調(diào)研，重點轉(zhuǎn)向老年群體對數(shù)字技術(shù)的應用態(tài)度與使用權(quán)利。就在此時，“自主性”概念躍入本研究的視野。

自主性被視作個體內(nèi)在體驗心理自由的欲望和外在活動參與過程中的選擇感[22-24]，集中地表現(xiàn)為有意識的選擇自由[24]。自主性是意志、尊嚴的基礎(chǔ)，更是有機體對自我行為的渴望[25-26]。正因人類自主性意識的存在，才使得兼具生理與心理特殊性的老年群體在身臨不同信息情境時，面對數(shù)字技術(shù)會做出個性化的差異選擇。自主性概念憑借Ryan R、Deci E等學者的自我決定理論、自主性動機理論、認知評價理論得到升華[27-29]，上述理論將個體感知歸因與自主性感受需求關(guān)聯(lián)[28]，認為自主性行為的取向與人的自我實現(xiàn)、自尊和幸福指數(shù)高度相關(guān)[30-32]。如能透徹分析老年群體的數(shù)字技術(shù)自主性應用行為機理，勢必將能尋找到與之對應的老年數(shù)字困境應對舉措。據(jù)此，將以“技術(shù)自主性”為主要學理分析視角，完成扎根理論后續(xù)編碼環(huán)節(jié)。

(2)主軸編碼。從問卷結(jié)果與訪談文本標簽中逐漸剝離、歸納出老年群體面對數(shù)字技術(shù)時體現(xiàn)出的4類動機、9類需求和6類技術(shù)應用外部控制環(huán)境。內(nèi)部動機表征老年群體對數(shù)字技術(shù)由衷的興趣與好奇心；認同性動機表示老年群體對技術(shù)的認同感和價值感；內(nèi)攝動機源自老年群體的內(nèi)部壓力，如技術(shù)焦慮、對家人的愧疚；外部動機產(chǎn)生于社會壓力，如疫情期間的外部強制技術(shù)推廣舉措。此外，少部分老年群體沒有動機的狀態(tài)被列入第5種動機類型，即缺乏動機。

老年群體對數(shù)字技術(shù)的需求方面，主要涉及尊嚴需求(身為家尊的“面子”)、自由需求(任意外出、隨意活動)、選擇需求(具有挑選技術(shù)產(chǎn)品的權(quán)利)、諒解需求(希望自己的“落伍”得到兒孫與社會的體諒)、數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)培育需求(數(shù)字技術(shù)有處可學)、認知能力防衰減需求(緊跟社會發(fā)展保持積極的身心狀態(tài))、社會融入需求(不與社會脫軌)、代際家庭融入需求(與兒孫輩有共同語言)、同輩認同需求(不落后于自己的朋友)。技術(shù)應用外部控制環(huán)境方面，老年群體對數(shù)字技術(shù)的使用，急需來自政府政策、公益機構(gòu)素養(yǎng)培育服務、兒孫輩數(shù)字反哺、同輩親友扶助、技術(shù)研發(fā)的適老化與人本化6個維度的支持。

(3)選擇性編碼。鑒于自我決定與自主性動機理論中關(guān)于動機類型與內(nèi)涵的描述，將5項動機初始概念合并成3種動機子范疇，即自主性動機(與自我有機整合的動機)、控制性動機(受外部環(huán)境影響控制的動機)與缺乏動機，進一步歸并生成“老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為動機”主范疇。

由于9種老年群體需求分類匯總后與自我決定理論、認知評價理論中自主性需要(選擇權(quán)利、尊嚴與自由的需求)、能力需要(素養(yǎng)與能力提升需求)與歸屬需要(社會與家庭融入需求)的內(nèi)涵描述相吻合，遂將之歸納其中[27]。老年群體3種需要的滿足，可促進外部控制動機的內(nèi)化②，激勵自我決定行為產(chǎn)生，并從行為中體會到自我價值感和愉悅感，反之亦然，據(jù)此將上述3類需要合并為“老年群體數(shù)字技術(shù)需要”主范疇。

基于認知評價理論，物質(zhì)獎勵、時間期限、強制監(jiān)督、評價等環(huán)境因素通過認知過程對內(nèi)在動機產(chǎn)生影響，會使老年群體感覺到數(shù)字技術(shù)使用活動受到控制因而喪失自主性，造成內(nèi)部動機削弱[28，33]。結(jié)合實證研究發(fā)現(xiàn)，倘若外部給予老年群體選擇的機會、民主的參與，則會使個體感受到自我決定，因此激發(fā)需要與內(nèi)部動機。以上假設(shè)中“選擇的機會”“民主的參與”便可看作外界對老年群體數(shù)字技術(shù)應用活動的自主性支持。編碼發(fā)現(xiàn)，6 項初始概念可歸并入治理主體、社會資本、技術(shù)研發(fā)3類支持主體類型中，據(jù)此生成“老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性支持”主范疇。扎根理論編碼體系見表1。為滿足理論飽和標準，邀請課題組其他3名成員(1位圖書情報專業(yè)教授、1位管理科學工程專業(yè)博士生、1位工業(yè)設(shè)計專業(yè)碩士生)使用剩余三分之一訪談文本數(shù)據(jù)分別對已構(gòu)建的初始概念、子范疇框架進行理論飽和檢驗，發(fā)現(xiàn)并無新增理論分支可補充，證明本質(zhì)性研究理論飽和度已滿足設(shè)計要求。

表1 扎根理論編碼體系框架示例

2.4 老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為概念模型

綜合以上編碼結(jié)論，整合老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為概念模型(見圖1)?！靶枰獎訖C—自主性行為”構(gòu)成概念模型的主線，老年群體萌生數(shù)字技術(shù)需要后會催生出行為動機，進而衍生出數(shù)字技術(shù)應用自主性行為。社會各主體對老年群體技術(shù)應用活動的自主性支持將直接影響他們的技術(shù)需要與動機水平，科學、積極的自主性支持舉措將刺激老年群體技術(shù)需要的增長與動機的強化，反之將抑制需要、弱化動機。有時自主性支持的缺失可能導致老年群體數(shù)字技術(shù)應用的去動機化。老年群體個性化的數(shù)字技術(shù)需要與動機使自主性行為呈現(xiàn)出復雜多樣的特征表現(xiàn)。該模型細化了老年群體的數(shù)字技術(shù)需要與動機類型，解釋了各類外部主體對老年群體數(shù)字技術(shù)需要、動機的影響作用。

圖1 老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為概念模型

3 老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為概念模型分析

3.1 老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為的概念界定

根據(jù)以上研究發(fā)現(xiàn)，本文將老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為界定為老年群體面對數(shù)字技術(shù)應用的選擇時，受個人自主性動機、控制性動機與缺乏動機作用而產(chǎn)生的決策自主性行為，具體表現(xiàn)為對數(shù)字技術(shù)的接納、使用或排斥。自主性行為模式、特征將受老年群體所處社會、技術(shù)、家庭背景及個人技術(shù)接納度與認知水平的顯著影響。情境事件總會影響個體的內(nèi)在動機與行為功能質(zhì)量以及人們體驗參與活動的自主性[28]。激勵策略，如獎勵和威脅，也會削弱自主性行為，導致內(nèi)在動機的削減。自主性行為的取向與老年人的自尊、自我發(fā)展和幸福指標有高度相關(guān)性[30-32]。因此，通過對社會治理、政策要素、數(shù)字公平環(huán)境與數(shù)字技術(shù)環(huán)境宏觀與微觀層面的科學調(diào)控，一方面將有效調(diào)動起老年群體的技術(shù)自主性、能力與歸屬需要，遏制數(shù)字代際鴻溝擴大，推動老年群體數(shù)字素養(yǎng)向社會數(shù)字均等化水平靠攏；另一方面，將促使全社會理解、尊重老年群體的技術(shù)選擇、技術(shù)排斥等自主性行為，改善老年群體數(shù)字技術(shù)應用環(huán)境，增加老年群體數(shù)字技術(shù)選擇機會，全面提升社會老年群體福祉。

3.2 老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為動機解讀

概念模型發(fā)現(xiàn)老年群體數(shù)字技術(shù)應用的3類動機是最終催生老年群體實施自主性行為的決定性因素。其中，自主性動機產(chǎn)生的行為積極性表現(xiàn)最顯著。問卷數(shù)據(jù)顯示，那些反映因自身興趣、好奇心、技術(shù)認同價值觀取向而主動探索數(shù)字技術(shù)的老年人，技術(shù)學習意愿強烈、決心堅定，應用過程中較少遇到障礙或絕大多數(shù)障礙都能得到解決，也因此更能體驗到數(shù)字技術(shù)給他們生活帶來的積極改變。而內(nèi)部動機與認同性動機較低的老年人，技術(shù)應用自主性行為則以勉強接受，甚至拒絕排斥為主要表現(xiàn)。這與自主性動機較控制性動機更能令個體行為持久，并與良好的心理體驗與主觀幸福感顯著關(guān)聯(lián)的論斷相符合[27，29]。

控制性事件產(chǎn)生的外部壓力將降低個體的自主性感受，從而削弱內(nèi)部動機[33]。比如，疫情期間受防疫形勢制約，老年群體必須全部使用健康碼出行，有被訪者就表示自己失去了技術(shù)的選擇權(quán)，內(nèi)心深處對這項舉措存有一絲抵制情緒。調(diào)研結(jié)果揭示內(nèi)攝性動機的成因，由于懼怕被時代淘汰，同時因愧疚與焦慮感的作祟，老年群體遭受負面情緒與內(nèi)部壓力的裹挾，會被迫從事有悖于個人意愿的活動。比如，上述案例中部分老年人不會也不愿使用健康碼，卻迫于防疫政策的要求不得不學。一方面引發(fā)老年群體對數(shù)字技術(shù)的逆反心理，產(chǎn)生排斥態(tài)度，甚至造成極端個案；另一方面也會被動地激勵老年群體更加努力掌握數(shù)字技術(shù)。而上述的愧疚感更多地來自對親友的“自我感知負擔”。比如，有被訪者談到兒孫輩日常工作忙，自己年齡大記性太差，兒孫反復教自己使用手機也學不會，實在于心不忍耽誤他們時間。外部動機維度，各類外部獎懲、限制舉措加深了老年群體面對外部社會壓力時產(chǎn)生的技術(shù)焦慮，不利于老年群體內(nèi)部動機激勵功能的發(fā)揮。但在數(shù)字技術(shù)需要和自主性支持路徑的共同干預下，有機會實現(xiàn)老年群體外部動機的內(nèi)化，后續(xù)章節(jié)將詳細闡述其中原理。

分析中最復雜的是缺乏動機，該動機常被解釋成個體無任何行為或毫無目的地活動，有的受訪者社會融入度低，與外界交流少，已有的固定電話通信、有線電視、老年手機等技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)能夠很好地滿足日常生活、娛樂、社交需要，自然不會對更高級別的數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生學習或使用意愿。也有少部分老年人表現(xiàn)出對數(shù)字技術(shù)的向往，可受制于經(jīng)濟狀況、地方技術(shù)配套設(shè)施匱乏等因素，致使原本萌發(fā)的認同性動機、內(nèi)部動機萎縮直至消磨殆盡。比如，一位受訪女士疫情期間換季時想使用淘寶購物平臺線上購買新衣，但下載應用后發(fā)現(xiàn)界面過于“花哨”，只好忍耐到年關(guān)等在外工作的兒子回家后才在網(wǎng)上幫自己買到了心儀的衣服。該受訪人由最初對網(wǎng)購抱有較強烈的好奇心(內(nèi)部動機)，到催生出試探性技術(shù)應用行為，再到受挫產(chǎn)生無助感進而缺乏動機。證明部分傾向于使用數(shù)字技術(shù)的老年人在受到各方因素抑制時(疫情、外部素養(yǎng)教育環(huán)境)，往往可能轉(zhuǎn)為缺乏動機狀態(tài)。可一旦再次出現(xiàn)外部協(xié)助力量(自主性支持)，老年群體的技術(shù)使用意愿將會重新被調(diào)動起來。此外，問卷分析也顯示超過59%的受調(diào)研人都在自主性行為遭壓制時表示出“無奈”的情緒，這從側(cè)面映射了部分缺乏動機群體曾經(jīng)“求而不得”的真實心理狀態(tài)。

3.3 老年群體數(shù)字技術(shù)需要構(gòu)成分析

對自主性、能力和歸屬需要的全面滿足能催生出個體更積極的工作態(tài)度、自尊體驗和幸福感[34]，并促進外在動機的內(nèi)化，老年群體數(shù)字技術(shù)需要的核心在于自主性需要[27]。自主性需要的構(gòu)成元素相比能力與歸屬需要更加多元，尊重需求是其中至關(guān)重要的要素。訪談中，老年人一再表示在數(shù)字技術(shù)面前，“長輩”“家尊”的地位一掃無遺，還要再三向兒孫輩請教如何上網(wǎng)、玩手機。問卷反饋中11.61%的老年人認為自己在數(shù)字技術(shù)應用受挫時感到被歧視。尊嚴是社會與家庭首當其沖應給予老年數(shù)字弱勢群體的必要保障。自由需求與選擇需求也占據(jù)了較大的比重。遭受數(shù)字技術(shù)壁壘的老年人往往表現(xiàn)出空間上的禁錮，疫情爆發(fā)后的數(shù)月里，公共場合基本向沒有數(shù)字技術(shù)應用能力的老年人關(guān)閉。移動支付、掃碼技術(shù)也令老年人的線下購物、交通出行愈發(fā)艱難，老年人對自由選擇技術(shù)種類的呼聲值得社會警醒。此外，還有超70%的老年人認為自己不會或不想使用數(shù)字技術(shù)沒有任何錯，這也直接反映數(shù)字貧困群體對獲取社會寬容與理解的渴求。

能力需要方面，調(diào)研發(fā)現(xiàn)42.7%的老年人認為各類公益性機構(gòu)應廣泛設(shè)立老年人數(shù)字軟件培訓班，更有57.3%的老年人自覺應接納新生事物，積極學習各類數(shù)字軟件以便利自己的生活，可見老年人對自身數(shù)字素養(yǎng)提升的需求不容小覷。而71.16%的被試反映記憶機能的衰退是數(shù)字技術(shù)學習途徑中最大的障礙，訪談中2位受訪人談到掌握數(shù)字技術(shù)在一定程度上好似自己或家人布置的學習任務，學習過程固然一波三折，但倘若沒有這種“鍛煉”與“挑戰(zhàn)”恐怕老得更快?？梢姴糠掷夏耆艘矐汛ьA防認知能力衰減的目的來接觸數(shù)字技術(shù)。

歸屬需要方面，超40%的受訪人表示學習數(shù)字技術(shù)是因不想落后于時代。同時，老年群體與兒孫輩之間的代際數(shù)字隔閡正在加深兩代或三代人間的交流代溝，很多受訪者自認為無法掌握數(shù)字技術(shù)應用，隨之失去了解孩子世界的窗口，喪失了日常生活中的話語權(quán)，老年人對家庭融入的需要依舊不可輕視。三種歸屬需要中同輩認同需求相對較弱，這與老年人社交圈范圍縮小有關(guān)，但獲取同齡人的認可依舊能在一定程度上激勵老年人向主流數(shù)字群體看齊。

3.4 老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性支持要素抽取

認知評價理論認為，外部環(huán)境提供的選擇機會、民主參與等因素能使個體感覺到自我決定并增強內(nèi)部動機[28]，當組織領(lǐng)導者表現(xiàn)出對個體自主性的支持特征時，被領(lǐng)導者將產(chǎn)生更高的滿意度及更佳的生理、心理狀態(tài)[35]。調(diào)研中，政府與公益機構(gòu)被視作最強有力的老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性的支持主體。一旦老年人體驗到外部自主性支持主體供給的選擇空間及對意志與自由的尊重時，自主性行為將更加持久，富有靈活性與活力[33]。當然，問卷分析結(jié)果也暴露出當前治理主體主導的自主性支持力度仍然有待加強，10.49%的老年人提及自家附近沒有圖書館或公益性的信息服務機構(gòu)，相關(guān)公益機構(gòu)的老年數(shù)字素養(yǎng)培育機制也有待進一步優(yōu)化與推廣。

來自老年人社會關(guān)系的自主性支持將影響他們在家庭與社交網(wǎng)絡(luò)中自主性動機的強弱，來自個人社會資本的低水平自主性支持將導致低自主性動機，進而誘發(fā)家庭沖突、親友疏遠，甚至情緒耗竭[36]。社會關(guān)系的數(shù)字技術(shù)學習輔助渠道成為老年人自主性支持要素中的絕對主力，77.9%的老年人表示平時學習數(shù)字軟件主要通過晚輩輔助，31.46%的老年人愿意請教同輩親友。但調(diào)研中老年人也反映了社會資本自主性支持的顯著問題，如同輩或晚輩數(shù)字技術(shù)輔助與反哺周期短，培訓專業(yè)性、技巧與耐心尚無法媲美專業(yè)機構(gòu)。然而，當涉及數(shù)字金融財務、網(wǎng)絡(luò)征信等數(shù)字產(chǎn)品的學習時，少數(shù)老年人表達出對外部社會支持主體的不信任，認為還是親友，尤其是兒孫最值得托付，不會出于利益而給自己“下套”。

技術(shù)研發(fā)支持主要體現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)階段的適老化開發(fā)與產(chǎn)品應用階段的人文性推廣。僅18.73%的老年人認為數(shù)字軟件的學習體驗很好，33.33%的老年人覺得軟件太復雜、學習體驗太差，有被訪者還提議由國家主導集中開發(fā)適老化智慧手機。技術(shù)研發(fā)支持力度不盡人意的癥結(jié)實質(zhì)是研發(fā)主體對老年用戶群體數(shù)字技術(shù)需求、痛點與使用行為習慣的不解。摸清老年人“要什么”是保障技術(shù)適老化改良的第一步，而數(shù)字技術(shù)普及則應厘清“怎么給”的思路，真正清除老年人數(shù)字技術(shù)應用障礙的絕不僅是高新技術(shù)的簡單迭代，而應當是全社會對現(xiàn)有技術(shù)的重新認識，以及對強調(diào)自主性的福祉技術(shù)應用策略的優(yōu)化[37]。問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人現(xiàn)有的數(shù)字設(shè)備中，智能手機的擁有比重(79.4%)顯著高于平板、個人電腦等設(shè)備，顯然智能手機是推廣數(shù)字技術(shù)的重要的陣地。面對老年群體不愿、不敢使用手機軟件的困局，如何堅守人本思維以老年人易于接受的形式推送有益資源是現(xiàn)階段數(shù)字技術(shù)投送主體需要思考的問題。

4 啟示

4.1 老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為研究的重要意義

前文已就社會共同面臨的老年人數(shù)字鴻溝難題做了總結(jié)。結(jié)合扎根理論研究結(jié)論不難看出，理論上針對老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為的研究有助于豐滿老年群體用戶信息行為、代際數(shù)字鴻溝等理論框架，拓展自我決定理論、自主性動機理論、認知評價理論等研究的邊界。自主性行為觀察視角下的數(shù)字鴻溝、數(shù)字包容研究將迎來全新的學術(shù)解構(gòu)維度。

實踐上，老年群體數(shù)字技術(shù)應用需求、動機的探索，將為涉老數(shù)字技術(shù)的設(shè)計、研發(fā)、推廣提供實證研究證據(jù)與人文依據(jù)，為涉老數(shù)字技術(shù)的優(yōu)化發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，改良涉老創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)環(huán)境。據(jù)此驅(qū)動福祉科技產(chǎn)業(yè)鏈，助力國內(nèi)大循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展新格局。而老年人數(shù)字技術(shù)自主性支持路徑的研究，將使得爭取我國老年群體數(shù)字技術(shù)自主的舉措，成為推動國家社會治理現(xiàn)代化進程、促進老年群體信息脫貧的有效抓手，有利于滿足老年人對技術(shù)自主性選擇的訴求，有助于提升社會對老年人技術(shù)自主性行為的認知水平與支撐力度以維護社會公平。

4.2 老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為研究的科學維度

本研究中概念模型的構(gòu)建僅僅踏出關(guān)于老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為研究的第一步。后續(xù)一系列研究有必要從以下維度繼續(xù)深入展開。

(1)本文概念模型反映了筆者對我國社會現(xiàn)實問題的思考，但涉老數(shù)字技術(shù)應用與普及的現(xiàn)狀仍有待未來挖掘。有必要劃分市場上的涉老技術(shù)類型，以社交網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療保健、政務金融、交通外出、休閑娛樂等場景為老年人技術(shù)自主性行為情境，量化調(diào)研各類環(huán)境中生活的老年群體的技術(shù)接納水平與應用自主性程度，幫助治理主體與學界更好地界定當前我國涉老數(shù)字技術(shù)的普及速率，以及老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為的差異化特征。

(2)本研究的現(xiàn)實意義在于幫助社會切實解決困擾信息公平的實踐難題，而作為一種正向干預形式，學界有必要首先探索老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為的影響要素及其作用路徑。扎根理論探討時已析出了自主性行為的部分核心關(guān)聯(lián)因素，但更多涉及老年人記憶力、自理能力等個體生理要素，涉及滿意度、效能感、認知學習能力、溝通能力等個體心理要素，涉及社會資本、物理生活環(huán)境、家庭環(huán)境等環(huán)境要素的作用原理，仍需借用實證與實驗方式予以假設(shè)并證明。尤其因自主性行為、動機、需求的研究基礎(chǔ)理論大量源自心理學領(lǐng)域，更有必要使用專業(yè)的生理反饋監(jiān)測、準實驗、環(huán)境心理學等實驗方法技術(shù)，來探究老年被試自主性行為生成過程中的神經(jīng)生理機制與環(huán)境行為交互原理[29，38]。

4.3 老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為的理性接納方式

對老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為的探討應回歸社會對老年群體自主性行為現(xiàn)狀與特殊性的尊重。社會無論從學理、法理、情理上均應堅持維護老年群體技術(shù)選擇的尊嚴與自由。唯有社會支持自主性，才能更好地促使老年群體接受、認同當代社會的技術(shù)價值觀并形成認同性動機[39]。也唯有社會給予老年群體最大化的行為認同度與技術(shù)選擇自由權(quán)，充分理解個體活動受挫時出現(xiàn)的消極情感[40-41]，才能激發(fā)老年群體最積極的數(shù)字技術(shù)接納態(tài)度。

技術(shù)應用自主性行為概念的提出呼吁社會各界懷揣善意，接納老年群體的技術(shù)選擇性應用、排斥與抗拒行為，不可粗暴強硬地拉扯提升老年群體信息素養(yǎng)，這或許會導致社會角色的尊嚴損害，甚至造成老年群體心理上數(shù)字技術(shù)代際撕裂感的進一步加深。長此以往終將惡性循環(huán)，造成老年群體的習得性無助，摧毀他們的技術(shù)應用自我效能感。為此，社會應扭轉(zhuǎn)觀念思考理性的老年群體技術(shù)自主性行為接納方式。主動洞察、理解、尊重老年技術(shù)應用自主性行為的表象及成因，謀求涉老技術(shù)替代解決途徑，尋求老年群體技術(shù)排斥、技術(shù)不耐受矛盾的消解之道，落實技術(shù)接納均等化舉措。

當然，技術(shù)應用自主性行為概念的提出也并非意味著社會應一味偏袒老年群體技術(shù)排斥與選擇性接納行為，而是應當在尊重、理解的基礎(chǔ)上挖掘行為背后的動因，科學引導老年群體提升整體數(shù)字素養(yǎng)水平，謀求老年群體技術(shù)應用自主性與社會數(shù)字共融間的最佳平衡點。值得欣喜的是，社會各界已啟動了對該領(lǐng)域的探索：國務院辦公廳承諾到2022年底使用智能技術(shù)幫助老年群體更好地適應信息社會發(fā)展[42-43]；江蘇省人民政府“切實解決老年群體運用智能技術(shù)困難”的舉措讓老年群體看到了不久將來的安心、舒心、便捷的數(shù)字技術(shù)生活[44]；少年研發(fā)“勿忘我”阿爾茲海默癥患者親屬智能識別項圈的善舉令人感嘆科技不再冰冷[45]。

5 結(jié)語

本文調(diào)研我國老年群體數(shù)字技術(shù)應用現(xiàn)狀，構(gòu)建老年群體數(shù)字技術(shù)應用自主性行為概念模型，解構(gòu)自主性行為衍生過程，分析數(shù)字技術(shù)需要與動機類型，解釋自主性支持對行為的作用機理，探討了老年群體技術(shù)自主性行為研究的意義、視角與實踐層面的接納方式。科技應向善，數(shù)字技術(shù)的真正力量蘊含在技術(shù)人文溫情的展現(xiàn)之時。在科技文明高度發(fā)達的現(xiàn)代，相信被五千年華夏歷史始終視作傳統(tǒng)美德的敬老、愛老、護老精神，注定將繼續(xù)在破除老年群體數(shù)字技術(shù)代際隔閡、彌補代際數(shù)字鴻溝的事業(yè)中輻射能量、散發(fā)榮光。

注釋

①老年人數(shù)字技術(shù)應用調(diào)研問卷（問卷星平臺）見：https：//www.wjx.cn/vj/m58tVXt.aspx。

②內(nèi)在動機相比外在動機更為持久和穩(wěn)定。利用外部刺激給予強化，逐漸培養(yǎng)個體對活動本身的興趣和對行為的控制力，最終通過內(nèi)部力量操縱行為的過程稱為外部動機的內(nèi)化。