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      扭轉(zhuǎn)百思買頹勢,喬利做了哪些事?

      2021-09-08 17:09:38DavidGelles
      第一財經(jīng) 2021年9期
      關(guān)鍵詞:喬利米爾頓弗里德曼

      David Gelles

      G:David Gelles

      J:休伯特·喬利(Hubert Joly)

      2012年,休伯特·喬利(Hubert Joly)接管百思買(Best Buy),當(dāng)時這家電子產(chǎn)品零售商正努力與亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶凵谈偁帲颐媾R著從線下到線上的轉(zhuǎn)變,銷售額和利潤都在下降,股價也在下跌。

      喬利避開了傳統(tǒng)做法,沒有削減工資和成本以提高盈利能力,轉(zhuǎn)而下大力氣開始了內(nèi)部改革。他提升了員工福利,重新規(guī)劃了店內(nèi)布局,甚至與亞馬遜開展合作。他的策略奏效了,百思買股價在他任期內(nèi)實現(xiàn)飆升。

      自2019年卸任首席執(zhí)行官以來,喬利一直在哈佛商學(xué)院任教,并于近日出版了《商業(yè)的核心》(The Heart of Business)一書。在為新書作巡回演講和與其他高管會面時,喬利發(fā)起了一場反對資本主義現(xiàn)狀的運動。他沒有著重講政策該怎么制定,而是廣泛呼吁企業(yè)結(jié)束不惜一切代價追求利潤最大化的做法,恢復(fù)雇主和員工之間的社會契約,從人的尊嚴(yán)出發(fā)謀劃經(jīng)營。

      G:你認(rèn)為今天資本主義的哪些做法有問題?會導(dǎo)致什么結(jié)果?

      J:我們生活的這個世界出了問題,我們面臨著多方面的危機:健康危機、經(jīng)濟危機、社會危機、種族危機、環(huán)境問題、地緣政治。我覺得這一切問題背后有兩個人難辭其疚:一個是經(jīng)濟學(xué)家米爾頓·弗里德曼(Milton Friedman),他把股東放在首位,過度、強迫性地把利潤看作最重要的東西;另一個是美國國防部前部長羅伯特·麥克納馬拉(Bob McNamara),他采用了科學(xué)的、自上而下的管理模式,讓一群聰明人制定計劃,指導(dǎo)他人的行動,制定激勵措施,并寄希望于這些措施能奏效。這兩方面因素的結(jié)合,讓我們走到了目前這個境地。這很可悲,因為如果我們沒聽米爾頓·弗里德曼,而是跟隨彼得·德魯克的理論,情況就會不一樣。

      G:你是什么時候意識到過去的做法沒用的?

      J:我對此的反思可以追溯到1990年代。當(dāng)我剛到百思買時,投資者和管理層基本上都建議精簡精簡再精簡—關(guān)店,裁人。但我們反其道而行之,在聽取了一線員工的意見之后,我們把裁人作為了最后不得已時才會采取的手段。如果在做生意的時候,你把自己的聲譽放到第一位,我想大多數(shù)人都會遵循同一條準(zhǔn)則:做對人們有益的事。如果能把心中的愿望與經(jīng)營企業(yè)的方式聯(lián)系起來,員工就會愛上這家公司,顧客也會喜歡這家公司。

      G:你認(rèn)為公司應(yīng)該采取哪些具體行動?

      J:首先要為員工提供有吸引力的環(huán)境和一系列機會。提高最低工資水平是一個非常重要的趨勢,但它的內(nèi)涵不只涉及工資,還和福利以及對員工的關(guān)懷有關(guān),包括他們的心理健康、職業(yè)成長、技能習(xí)得。企業(yè)要為員工提供一個成長的環(huán)境,一個讓大家感到有歸屬感的環(huán)境,一個管理者傾心投入的環(huán)境,一個個人成長與公司業(yè)務(wù)和諧共進的環(huán)境。

      G:你認(rèn)為像百思買這樣的企業(yè),能在一個更少浪費,甚至更少消費的世界里取得成功嗎?

      J:我們必須拋棄短平快的想法,否則一切都會失去控制。我們需要把一些已知的想法落地,同時不斷推進創(chuàng)新。我堅信,人類如果發(fā)揮聰明才智,能創(chuàng)造出非常棒的東西。說到創(chuàng)新速度,有太多東西在30年前是不存在的。目前我們還不知道創(chuàng)新會將我們引向何方。可能性A:整個體系崩壞,大家一起經(jīng)歷長時間的痛苦;可能性B:我們不斷創(chuàng)新,找到新的方法來滿足人類的需求。我不支持“唯一的辦法就是回到原點”的說法,我覺得那樣的結(jié)局并不美好。所以我希望通過創(chuàng)新和堅持,讓我們走出現(xiàn)在的困境。令人興奮的是,我發(fā)現(xiàn)人們現(xiàn)在開始認(rèn)真對待這個問題了,但什么結(jié)果都不是白來的,都需要我們一起努力。

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