羅克研

前不久，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社《中企動(dòng)力頻遭企業(yè)投訴 服務(wù)費(fèi)不退夠還要打折》的文章，受到了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。有不少網(wǎng)友向本刊爆料稱，他們也是中企動(dòng)力的受害者，最近正為自身權(quán)益對(duì)中企動(dòng)力進(jìn)行訴訟。

通過(guò)天眼查查詢發(fā)現(xiàn)，截至11月底，中企動(dòng)力被起訴的開(kāi)庭公告就達(dá)92條。

記者追蹤發(fā)現(xiàn)，事情雖然過(guò)去了三個(gè)多月，但雙方糾紛仍然沒(méi)能得到妥善解決。

“一分錢不退 愛(ài)咋地咋地”

2020年12月15日，中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“家居網(wǎng)”）與中企動(dòng)力簽訂了“門戶云（全球門戶）產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)協(xié)議”，雙方商定整體優(yōu)惠價(jià)50000元，用于中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)官網(wǎng)的開(kāi)發(fā)，包括設(shè)計(jì)制作、功能開(kāi)發(fā)及三年的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。

據(jù)了解，在網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期間，家居網(wǎng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站后臺(tái)不具備內(nèi)容“三審三?！钡膶徍斯δ埽衅髣?dòng)力公司也承認(rèn)后臺(tái)管理系統(tǒng)沒(méi)有“三審三?！惫δ?，所有信息上傳后臺(tái)后，只能一鍵發(fā)布，家居網(wǎng)認(rèn)為這給網(wǎng)站的信息管理帶來(lái)非常大的安全隱患。

為確保信息傳遞符合媒體平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，家居網(wǎng)被迫于2021年5月6日停止了信息更新，同時(shí)向中企動(dòng)力業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人提出補(bǔ)充升級(jí)后臺(tái)管理系統(tǒng)的要求。據(jù)家居網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，中企動(dòng)力以制作合同中沒(méi)有特別注明后臺(tái)要具備“三審三校”功能為由，拒絕提供升級(jí)服務(wù)，并且明確表示：如要增加功能，就要額外收費(fèi)，并向家居網(wǎng)提出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比初期的建站費(fèi)用還要高。

記者了解到，家居網(wǎng)與中企動(dòng)力因此事進(jìn)行了多次反復(fù)溝通，希望能推動(dòng)問(wèn)題的妥善解決，但中企動(dòng)力擺出一副“店大欺客”的面目，敷衍塞責(zé)，遲遲不肯配合。

雙方協(xié)商無(wú)果，為保證網(wǎng)站運(yùn)行的持續(xù)性，家居網(wǎng)被迫決定另找新的網(wǎng)站制作公司，同時(shí)將終止合作的信息明確傳遞給中企動(dòng)力聯(lián)絡(luò)人，要求對(duì)方解決終止合作后的退費(fèi)問(wèn)題。對(duì)于這一最基本的合理要求，仍然遭到了中企動(dòng)力的拒絕。

據(jù)家居網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“對(duì)方一位馬姓負(fù)責(zé)人對(duì)家居網(wǎng)協(xié)商人員表示，要么就按照他們提出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)合作，否則只要家居網(wǎng)首先提出終止合同，他們就‘一分錢不退，愛(ài)咋地咋地。”

退款是假 刪稿是真

萬(wàn)般無(wú)奈之下，家居網(wǎng)在今年8月21日向中企動(dòng)力官方郵箱正式發(fā)送了終止合作的公函，嚴(yán)正表明了己方態(tài)度。在此情況下，對(duì)方一名“張”姓負(fù)責(zé)人開(kāi)始聯(lián)絡(luò)，但在初期的電話溝通中，“張”姓負(fù)責(zé)人居然說(shuō)出如果家居網(wǎng)不繼續(xù)合作，他們完全可以告對(duì)方違約，讓家居網(wǎng)賠償。

“一旦與中企動(dòng)力有了合作，就一輩子不能‘離婚了，這簡(jiǎn)直太霸道了?！奔揖泳W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

此后，“張”姓負(fù)責(zé)人勉強(qiáng)給出的解決方案是：三年的服務(wù)費(fèi)用只退一年，并且還要打折。說(shuō)這是底線，沒(méi)得商量。

萬(wàn)般無(wú)奈之下，今年9月，家居網(wǎng)向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社進(jìn)行了投訴。接到投訴后，記者分別向中企動(dòng)力和家居網(wǎng)發(fā)送了采訪函。

家居網(wǎng)向記者呈交了相關(guān)證據(jù)，說(shuō)明了前因后果，但中企動(dòng)力始終沒(méi)有給予任何形式的回復(fù)。

10月8號(hào)，本刊結(jié)合家居網(wǎng)的投訴采寫了一篇題為《中企動(dòng)力頻遭企業(yè)投訴 服務(wù)費(fèi)不退夠還要打折》的報(bào)道。據(jù)家居網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者反饋，10月12日，在雜志社發(fā)布投訴文章后家居網(wǎng)終于又接到中企動(dòng)力那位“張”姓負(fù)責(zé)人的電話，但他首先不是來(lái)解決問(wèn)題的，而是指責(zé)家居網(wǎng)不該就此事投訴媒體，聲稱報(bào)道給他們公司的“高大形象”帶來(lái)了負(fù)面影響，他要求家居網(wǎng)立即聯(lián)系媒體，必須先把這篇稿件刪除掉，然后才會(huì)與家居網(wǎng)談退款之事。

據(jù)了解，對(duì)于中企動(dòng)力的提出的無(wú)理要求，家居網(wǎng)直接予以拒絕。

家居網(wǎng)介紹，10月13日，中企動(dòng)力又派出一名自稱是總部售后的“劉”姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說(shuō)是洽談退款事宜，但沒(méi)說(shuō)兩句，就又開(kāi)始轉(zhuǎn)到刪稿的問(wèn)題上，其中心思想仍然是要求家居網(wǎng)去幫他們刪稿，并表明這是退款的前提。

家居網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：遭到家居網(wǎng)的拒絕后，中企動(dòng)力開(kāi)啟了“靜默”狀態(tài)，再不提解決退款問(wèn)題。至此家居網(wǎng)方才明白，事情發(fā)生三個(gè)多月后中企動(dòng)力的主動(dòng)聯(lián)系，原來(lái)不是為真正解決問(wèn)題而來(lái)，僅是為了它那所謂的“企業(yè)面子”。

之后，家居網(wǎng)再次向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社第二次投訴。

記者11月2日向中企動(dòng)力售后郵箱發(fā)布了采訪函，隨后也聯(lián)系上了這位劉姓負(fù)責(zé)人，據(jù)該負(fù)責(zé)人稱其公司對(duì)于處理投訴糾紛并沒(méi)有一個(gè)十分明確的流程，記者在兩次采訪函中都提到這個(gè)問(wèn)題，但中企動(dòng)力并未作出回應(yīng)。

據(jù)了解，中企動(dòng)力創(chuàng)建于1999年，是中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)的全資子公司，自稱致力于幫助每個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能經(jīng)營(yíng)，提出的口號(hào)是“要成為企業(yè)生長(zhǎng)的力量”。但近年來(lái)涉及的服務(wù)合同糾紛屢屢被曝光，訴訟官司纏身，用戶吐槽此起彼伏。究竟是什么樣的背景讓這樣一個(gè)科技企業(yè)，不是以技術(shù)和服務(wù)贏得市場(chǎng)尊重，而是以蠻橫和霸道應(yīng)對(duì)客戶投訴和媒體報(bào)道呢？本刊記者將持續(xù)關(guān)注此次事件的后續(xù)進(jìn)展。