李倩

摘要： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅改變了人們的生活質(zhì)量，也在不斷改變?nèi)藗兊乃枷?，對于高校學(xué)生來說，其思想和結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜，增加了學(xué)生沖突事件的發(fā)生幾率，更是對高校學(xué)生沖突管理提出了更大的挑戰(zhàn)。為了更好地預(yù)防和化解高校學(xué)生沖突問題，提高高校學(xué)生沖突管理質(zhì)量，本文分析了高校在學(xué)生沖突管理過程中所存在的問題，并對其應(yīng)對策略進(jìn)行了淺顯的探討，以供參考之需。

關(guān)鍵詞：高校? 學(xué)生沖突管理? 主要問題? 應(yīng)對策略

一、高校學(xué)生沖突管理的重要意義

隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)驟增，管理難度增大，高校學(xué)生沖突不可避免，存在著普遍性。一般情況下，高校學(xué)生沖突主要表現(xiàn)在學(xué)生與教師之間、學(xué)生群體之間、學(xué)生與管理人員之間、學(xué)生與宿管和食堂等后勤人員之間的沖突。當(dāng)高校發(fā)生學(xué)生沖突事件后，如果處理不當(dāng)，將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，尤其是現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，當(dāng)沖突主體通過網(wǎng)絡(luò)掀起輿論浪潮時(shí)，更是會(huì)對學(xué)生和高校雙方帶來嚴(yán)重的不良影響。高校學(xué)生沖突管理的結(jié)果由淺入深包括：學(xué)生之間的人身傷害和財(cái)務(wù)損失;經(jīng)濟(jì)賠償和學(xué)校處分;學(xué)生情緒穩(wěn)定、學(xué)校輿論和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。高校只有制定科學(xué)合理的沖突管理機(jī)制，合理利用學(xué)校資源，從學(xué)生心理動(dòng)態(tài)入手，對高校學(xué)生沖突進(jìn)行全面高效的管理，才能有效預(yù)防和化解學(xué)生沖突，將沖突后果所帶來的影響降低到最小。

二、高校學(xué)生沖突事件的發(fā)生原因

2.1.學(xué)生個(gè)體差異

高校學(xué)生來自不同的地區(qū)，家庭狀況也各有不同，其成長環(huán)境、生活習(xí)慣等差異使得學(xué)生個(gè)人發(fā)展情況不同，在思想觀念、綜合素質(zhì)、社會(huì)交際等方面也存在著很大的差異性。高校學(xué)生在長期的相處下，如果一直無法融入到集體生活當(dāng)中，也很難適應(yīng)高校生活習(xí)慣和規(guī)章制度管理，將會(huì)增大引發(fā)沖突的可能性。

2.2.溝通因素

由于高校學(xué)生人數(shù)眾多，無論是師生之間、生生之間，還是學(xué)生與管理人員和后勤人員之間，都缺乏有效的溝通和交流。以師生之間為例，教師與學(xué)生之間的溝通大多圍繞學(xué)習(xí)方面，而在學(xué)生生活方面，學(xué)生與教師之間的溝通較少，一是有些教師本身對學(xué)生關(guān)注度不夠，沒有深入到學(xué)生當(dāng)中，缺乏對學(xué)生的關(guān)心，二是有些學(xué)生性格內(nèi)向，不善于與教師進(jìn)行溝通，進(jìn)而導(dǎo)致信息障礙。

三、高校學(xué)生沖突管理中存在的主要問題

3.1.高校缺乏有效的學(xué)生管理制度

高校環(huán)境復(fù)雜，而且受外部環(huán)境影響較大，再加上信息化時(shí)代受多元化思想影響，高校學(xué)生在思想方面較為開放，價(jià)值觀方面存在著很大的異同，因而容易出現(xiàn)矛盾，引發(fā)沖突事件。正是這種復(fù)雜的高校環(huán)境，使得高校管理工作存在著一定的難度，再加上高校在沖突管理中沒有健全的交流機(jī)制，對學(xué)生情緒、心理等的了解只是浮于表面之上，不利于高校對學(xué)生的全面管理。

3.2.高校缺乏有效的應(yīng)急預(yù)案制定

高校學(xué)生沖突在所難免，高校在沖突管理過程中，應(yīng)針對高校學(xué)生可能發(fā)生的沖突事件，制定突發(fā)事件處置預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，以做好高校學(xué)生沖突事件的預(yù)防、處理、善后等工作，降低高校學(xué)生沖突所帶來的不良影響。現(xiàn)階段，高校對學(xué)生沖突管理提起了應(yīng)有的重視，針對不同的沖突事件制定了相應(yīng)的處置預(yù)案，但是在學(xué)生沖突應(yīng)急預(yù)案的制定上，還缺乏一定的主動(dòng)性和預(yù)見性，往往是在沖突事件發(fā)生以后才去進(jìn)行處理，不僅很難預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，還會(huì)在學(xué)生沖突事件處理過程中處于被動(dòng)狀態(tài)，一旦解決不合理，將會(huì)直接影響事態(tài)的發(fā)展，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)ぐl(fā)矛盾，引起更大沖突。

四、高校學(xué)生沖突管理中存在問題的應(yīng)對策略

4.1.依托信息技術(shù)，建立健全的高校管理制度

高校學(xué)生沖突的發(fā)生并不是偶然的，而是在情緒積累到一定程度，通過不同的誘因引發(fā)所造成的。因此，高校管理者在沖突管理過程中必須重視學(xué)生情緒變化，依托信息技術(shù)優(yōu)勢，建立健全的交流機(jī)制，有效疏解學(xué)生消極情緒，消除學(xué)生矛盾，降低沖突事件的發(fā)生幾率。首先，制定完善的管理制度。高校作為教育機(jī)構(gòu)，對高校學(xué)生負(fù)有教育監(jiān)管的作用，完善的管理制度能夠有效約束學(xué)生的日常行為，讓學(xué)生在做事情之前優(yōu)先考慮管理制度的存在，來規(guī)避學(xué)生沖突的發(fā)生。其次，提高高校沖突管理人員綜合素質(zhì)。在高校沖突管理過程中，管理人員起到了關(guān)鍵性作用，高素質(zhì)的管理人員能夠在處理沖突事件時(shí)采取最優(yōu)化策略，全面準(zhǔn)確的掌握沖突事件輿情信息動(dòng)態(tài)，以公正公平的態(tài)度處理問題，將沖突影響降到最低。再次，營造良好的校園文化氛圍。高校應(yīng)注重校園文化建設(shè)，采取多元化方式，增加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)項(xiàng)目，一方面讓學(xué)生在活動(dòng)中增強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力;另一方面讓學(xué)生在活動(dòng)中敞開心扉，增強(qiáng)學(xué)生之間的溝通和交流，使彼此之間的了解更加深入;再一方面讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中互相幫助，增強(qiáng)學(xué)生之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極消除高校學(xué)生的不良情緒。

4.2.針對沖突原因，制定科學(xué)合理的沖突事件應(yīng)急預(yù)案

為了確保高校安全以及和諧穩(wěn)定發(fā)展，高校沖突事件應(yīng)急處置體系的建立勢在必行，以及時(shí)預(yù)防高校學(xué)生沖突事件的發(fā)生，合理的控制和化解沖突，避免事態(tài)擴(kuò)大造成更大的損失和傷害。首先，在人員的配備上，高校應(yīng)配備專門的心理咨詢?nèi)藛T和沖突應(yīng)急管理人員，一方面用于學(xué)生日常的心理咨詢，有助于調(diào)節(jié)學(xué)生的心理健康;另一方面用于突發(fā)沖突事件的管理，有助于對學(xué)生沖突事件的控制，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。其次，在物資設(shè)施配備上，高校應(yīng)設(shè)置專門的沖突事件管理應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，在發(fā)生學(xué)生沖突事件時(shí)有預(yù)算資金可用。

五、結(jié)束語

高校學(xué)生沖突不可避免，其發(fā)生的因素有著多樣化特點(diǎn)，可以通過有效的沖突管理措施，來對其進(jìn)行預(yù)防和控制。高校應(yīng)積極解決學(xué)生沖突管理過程中所存在的問題，建立健全的管理機(jī)制，深入到學(xué)生當(dāng)中，管理好學(xué)生情緒，針對學(xué)生沖突事件，從學(xué)生沖突發(fā)生原因、觸發(fā)事件、事件結(jié)果等方面出發(fā)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處置預(yù)案，來有效防范高校學(xué)生沖突所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，確保高校校園環(huán)境的安全穩(wěn)定性。

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