沈霜
摘要:在新的形勢下應(yīng)重視門診護理工作水平,應(yīng)重視管理問題,特別就是應(yīng)從整體角度來思考問題,然后,根據(jù)現(xiàn)狀、問題制定相對應(yīng)策略,以更好地解決各種醫(yī)療護理問題出現(xiàn),優(yōu)化各項管理問題,提高問題解決效率、質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:門診護理;問題;對策
1新形勢下門診護理工作所存在的問題
盡管近年來,我國各項醫(yī)療護理水平獲得了顯著提高,各項護理服務(wù)也獲得了很多患者所肯定,效率也獲得了很大的提升。但是,從根本上來說依舊還是存在一定的問題,而這些問題的存在直接影響到門診護理工作質(zhì)量,影響各項護理工作水平。其中,護理人員綜合素質(zhì)問題、人員不足、管理不到位便是其中三大問題。這些問題的存在,都將直接影響到護理質(zhì)量、效率、水平。對此,我們必須給予更多關(guān)注,應(yīng)當(dāng)引起護理人員高度重視,必須切實從自我做起,加強反思,以進(jìn)一步改進(jìn)自身工作中所存在的問題。現(xiàn)將護理工作所存在的問題整理如下:
1.1護理人員綜合素質(zhì)不高
盡管,我國很多門診護理人員總體能力得到很大提升,但是綜合來說依舊還是存在一些突出性問題,而這些問題的存在,總體上就會影響到很多醫(yī)療護理問題出現(xiàn),同時更會導(dǎo)致護理質(zhì)量降低。具體來說存在以下幾個方面問題:(1)護理人員專業(yè)技術(shù)不足,由于門診護理人員人手缺乏,使得很多醫(yī)院普遍存在為了彌補人手不足,會選擇擴招更從護理專業(yè)畢業(yè)的新護理人員。由于這部分護理人員缺乏足夠的專業(yè)技術(shù),難以勝任十分忙碌的門診部門的工作會導(dǎo)致各種護理工作陷入困頓當(dāng)中,難以滿足患者的需要。(2)護理人員溝通方面的問題,由于一部分護理人員,并沒有掌握靈活的溝通能力,導(dǎo)致護理人員與患者之間的溝通出現(xiàn)問題,引起很多問題出現(xiàn)。于是,比較容易引起糾紛的現(xiàn)象出現(xiàn),更容易引起醫(yī)患糾紛的情況出現(xiàn)。(3)護理人員綜合素質(zhì)不足,由于一部分護理人員,不重視自身道德修養(yǎng),繼而導(dǎo)致很多素質(zhì)問題出現(xiàn),如:一部分護理人員沒有重視自己言行舉止,或抗壓能力、經(jīng)驗不足等,都會影響整體護理工作開展。引起了患者們的激發(fā)不滿,甚至?xí)疳t(yī)患糾紛。再加上,一部分護理人員缺乏法律知識,也會容易招致麻煩出現(xiàn)。
1.2門診部門護理人員不足
從上可知,門診部門是一個比較特殊的部門,這個部門每天都需要接待很多的患者,每日都會有一個看病高峰期,一般為早上的8:00至11:00之間。在這個時間段內(nèi),很多患者會選擇接受身體等檢查。由于沒有吃早餐的緣故,比較容易導(dǎo)致患者在這個時候發(fā)生昏倒的情況發(fā)生。此時,就會容易引起門診現(xiàn)場出現(xiàn)混亂,引起一些問題出現(xiàn)。如果不及時處理,更會引起其他患者驚慌失措,引起大廳正常醫(yī)療工作的開展。
2新形勢下門診護理工作中的問題解決對策
2.1優(yōu)化門診護理服務(wù)能力,提高護理服務(wù)水平
從上可知,不少醫(yī)院的護理人員綜合素質(zhì)總體不高,部分護理人員都是剛畢業(yè)沒多久,或工作一兩年,由于多個不同方面的能力比較欠缺,就容易導(dǎo)致很多的護理問題出現(xiàn),更會直接影響到后續(xù)各項工作的開展?;诖丝梢?,醫(yī)院應(yīng)從以下幾點進(jìn)行改進(jìn):(1)應(yīng)重視護理人員的專業(yè)技能培訓(xùn),如:對于剛畢業(yè)分配到醫(yī)院的相關(guān)護理人員應(yīng)對其進(jìn)行必要性的指導(dǎo)、培訓(xùn)。由護士長每日早會抽出一些時間進(jìn)行指導(dǎo),并加強對他們工作的監(jiān)督,每日展開一次約十分鐘的短會,除了布置一些基本的學(xué)習(xí)內(nèi)容之外,同時講解護理常規(guī)知識,定期對護理人員進(jìn)行考核、評分。(2)培養(yǎng)護理人員溝通技巧,醫(yī)院是一個復(fù)雜的工作環(huán)境,同時也是一個比較敏感的場所,如果沒有及時調(diào)整工作上的問題,那么就會引起很多糾紛,甚至?xí)鸷芏噌t(yī)患矛盾,基于此,醫(yī)院必須重視培養(yǎng)護理人員溝通技巧,增設(shè)關(guān)于這一方面的學(xué)習(xí),并納入到考核項目當(dāng)中,以提高護理人員的溝通技巧。
2.2提高門診護理水平,大力培養(yǎng)更多護理人才
從上分析可知,由于醫(yī)院看病會診高峰集中在8:00至11:00左右,為了疏導(dǎo)看病會診的患者,醫(yī)院應(yīng)在這段時間,盡量的安排更多的護理人員參與到工作當(dāng)中,以更好為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高醫(yī)療服務(wù)水平,提升管理效率。還有就是,應(yīng)做好緊急預(yù)案工作,對因身體不適而頭暈的患者,給予更多的幫助,并列為重點護理對象。當(dāng)然,為了盡量防止這種情況出現(xiàn),可以設(shè)置一支多人小組的護理分隊,做好門診管理、引導(dǎo)工作,及時處理緊急醫(yī)療護理問題,提高醫(yī)院護理管理效率。
為了提高門診護理質(zhì)量、水平,應(yīng)加強管理,力求每一位護理人員在工作過程中集中精神,在任何時刻,都應(yīng)保持穩(wěn)定情緒,避免因慌張出錯,避免因此引起醫(yī)患糾紛。如:護理人員在為患者輸液的過程中,應(yīng)聚精會神,全神貫注,避免在扎針時候出現(xiàn)問題,影響到各項工作開展,杜絕醫(yī)療事故的出現(xiàn),為患者提供更安全的護理服務(wù)。
2.3應(yīng)加強護理安全管理工作,合理設(shè)施安全警示拍
醫(yī)院是一個公共服務(wù)場所,每日工作都是十分的緊張的,每日都需要處理很多問題,有一些公共問題不注意,那么就很有可能會引起公共安全事故的出現(xiàn)?,F(xiàn)將具體的問題解決措施整理如下:(1)每日應(yīng)做好地面清潔工作,隨時注意地板是否存在積水;在潮濕天氣下,應(yīng)及時將地板拖干凈,可以打開醫(yī)院抽風(fēng)系統(tǒng),保證地面干爽,保證不會因為地面濕滑,而引起患者摔倒或者摔傷的情況出現(xiàn)。(2)合理的設(shè)置醫(yī)院安全警示牌,如:在容易發(fā)生擁擠地方,如:入口處、出口處,又或者是在氣候比較潮濕的天氣,及時設(shè)置警示牌,降低因滑到而引起摔傷的幾率的出現(xiàn)。
結(jié)束語
近年來,隨著我們國家社會經(jīng)濟不斷發(fā)展,使得醫(yī)療水平獲得了很大的提升,滿足了人們對高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需要。然而,隨著老齡化及患者人數(shù)增多等,導(dǎo)致了很多醫(yī)療問題出現(xiàn),其中,護理治療便是其中的一個主要問題,該問題如果得不到有效解決,那么就會降低醫(yī)療治療效果、質(zhì)量,同時更會導(dǎo)致很多醫(yī)療治療問題出現(xiàn)。我們有必要對此引起必要關(guān)注,應(yīng)重視醫(yī)療護理質(zhì)量、水平,必須改進(jìn)當(dāng)前的護理人員能力及態(tài)度等,以進(jìn)一步提高護理能力。
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(西京醫(yī)院門診部 ?陜西西安 ?710032)