電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

賀婷婷

摘要：在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，存在很多的風(fēng)險(xiǎn)因素，尤以電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)最為突出，阻礙電力企業(yè)發(fā)展。本文以電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因?yàn)榍腥朦c(diǎn)，分析了電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式，探討了相關(guān)的控制策略，可供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);電價(jià);電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);控制策略

作為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成，營(yíng)銷(xiāo)工作不僅影響著企業(yè)效益，也影響著企業(yè)社會(huì)地位的提升。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中普遍存在電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，制約企業(yè)發(fā)展。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)電價(jià)管理，以便吸收更多用戶，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。現(xiàn)結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要論述電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略。

1、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因多樣，主要涉及客觀及主觀因素。從主觀因素分析，城市化進(jìn)程的加快，使得智能電表進(jìn)入千家萬(wàn)戶。雖然用戶平常不太關(guān)注電表流量，但是當(dāng)電費(fèi)欠費(fèi)斷電后，用戶用電需求得不到滿足，就會(huì)和供電單位發(fā)生矛盾。若對(duì)處理結(jié)果感覺(jué)不滿，就會(huì)向上級(jí)部門(mén)投訴，影響電力企業(yè)的信譽(yù)，從而影響營(yíng)銷(xiāo)效果。從客觀因素分析，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有風(fēng)險(xiǎn)，雖然互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用加強(qiáng)了用戶和企業(yè)的聯(lián)系，但由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下個(gè)人信息復(fù)雜，企業(yè)忽視系統(tǒng)安全等，常出現(xiàn)黑客入侵、木馬侵襲等問(wèn)題。加之用戶自我保護(hù)意識(shí)薄弱，個(gè)人信息常被盜，威脅信息安全，增加電價(jià)及電費(fèi)的管理風(fēng)險(xiǎn)。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

信息時(shí)代下，電力營(yíng)銷(xiāo)工作逐漸進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化，間接增加了信息系統(tǒng)的使用次數(shù)?，F(xiàn)階段，多數(shù)用戶在網(wǎng)上繳納電費(fèi)，雖然節(jié)約了到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待繳費(fèi)的時(shí)間，但也存在一些負(fù)面問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：①網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)，用戶信息損壞、銀行卡密碼被盜等，都會(huì)給企業(yè)和用戶帶來(lái)一定影響。②網(wǎng)上支付有障礙，特別是老年人，這種支付方式不實(shí)用。③偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)法使用網(wǎng)上支付，因?yàn)槟抢锞W(wǎng)絡(luò)不是很好，增加繳費(fèi)難度。

2.2電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

以前，供電單位多安排抄表員到用戶家中采集電力數(shù)據(jù)。這種人工操作的方式，很難避免數(shù)據(jù)誤差。當(dāng)記錄數(shù)據(jù)和實(shí)際不符時(shí)，會(huì)引起用戶和供電企業(yè)產(chǎn)生糾紛，損壞用戶利益和企業(yè)效益。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，逐步引入智能電表代替人工作業(yè)，節(jié)約人工成本，提高數(shù)據(jù)的采集的精準(zhǔn)度。盡管如此，仍存在這樣那樣的問(wèn)題，比如：當(dāng)賬戶中的電費(fèi)消耗完后，電表會(huì)自動(dòng)斷電，給用戶生活帶來(lái)不便;由于用戶不了解峰谷分時(shí)，具體電費(fèi)和自身想象存在偏差，導(dǎo)致部分用戶拒繳電費(fèi)，影響企業(yè)收益;用戶規(guī)模不一、數(shù)量增多，無(wú)法及時(shí)下達(dá)收費(fèi)通知，造成用戶繳費(fèi)延誤。

2.3業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)

無(wú)論是社會(huì)生產(chǎn)還是生活，都需要電力的供應(yīng)。但是隨著電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，個(gè)別企業(yè)已無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。基于此，電力企業(yè)應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展的管理。在業(yè)務(wù)拓展中，風(fēng)險(xiǎn)多體現(xiàn)在審核、管理等環(huán)節(jié)，相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位應(yīng)提高警惕，因?yàn)殡娰M(fèi)金額多，一旦出現(xiàn)疏漏將造成嚴(yán)重后果。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

3.1提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

要想加強(qiáng)對(duì)電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，首先要具備風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，切實(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。對(duì)此，企業(yè)要加大電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的宣傳力度，確保相關(guān)人員熟知風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。同時(shí)，改善風(fēng)險(xiǎn)管理方法，引入先進(jìn)的管理方式。工作中，統(tǒng)計(jì)近幾年的風(fēng)險(xiǎn)事故，分析引發(fā)原因，提前制定措施降低發(fā)生概率;干預(yù)發(fā)生電費(fèi)損失的事物或事件，減少電費(fèi)損失;掌握風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法，保護(hù)自身利益。

3.2制定電價(jià)及電費(fèi)管理機(jī)制

制定合理、有效的電價(jià)及電費(fèi)管理機(jī)制，可保護(hù)電價(jià)電費(fèi)，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供約束條例。首先，遵循因地制宜的原則，政府部門(mén)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩舻膶?shí)際用電需求，制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保用電量和費(fèi)用始終保持一致。其次，改革用電制度，重視用戶和企業(yè)的聯(lián)系，及時(shí)向用戶反饋用電信息，快速有效的處理兩者之間的沖突。再次，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，要求營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)揮作用，分析電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因，以此為依據(jù)制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案。最后，健全電費(fèi)回收制度，重視和電力供應(yīng)的協(xié)調(diào)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作正常開(kāi)展。應(yīng)注意，針對(duì)經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶，電力企業(yè)要重點(diǎn)跟蹤。到繳費(fèi)周期后，可安排工作人員催收繳納。

3.3提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)

想要更好的應(yīng)對(duì)電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，就要提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作素質(zhì)。首先，定期或不定期的開(kāi)展和電價(jià)及電費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)優(yōu)秀專(zhuān)家指導(dǎo)，及時(shí)糾正電價(jià)及電費(fèi)管理的問(wèn)題。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員還要對(duì)市場(chǎng)變化有著充分的了解，以便開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其次，重視人才招聘。電力營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)人才的參與和努力，這就要求在招聘人才時(shí)，重點(diǎn)考核應(yīng)聘者的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，對(duì)電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)進(jìn)行測(cè)試，考核通過(guò)者上崗工作。當(dāng)然，還要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排專(zhuān)人帶領(lǐng)操作。最后，堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)”、“走出去”，鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，借鑒國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變自我觀念，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，提升業(yè)務(wù)水平。

3.4建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范制度

電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還影響社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)此，電力企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)除了要提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重視度外，還要組建風(fēng)險(xiǎn)管理組織，在實(shí)際工作中開(kāi)展全方位、無(wú)差異的監(jiān)管工作，以便防范電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。首先，制定風(fēng)險(xiǎn)防范體系，加強(qiáng)各部門(mén)的交流和協(xié)調(diào)。此時(shí)需要管理層發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，統(tǒng)籌企業(yè)全局，嚴(yán)格按照企業(yè)目標(biāo)應(yīng)對(duì)電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。再次，成立風(fēng)險(xiǎn)防范管理小組，要求組員具備責(zé)任意識(shí)，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，以此為依據(jù)開(kāi)展審計(jì)、審核工作。同時(shí)，和財(cái)務(wù)部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。最后，定期更新現(xiàn)有軟件，及時(shí)修補(bǔ)存在風(fēng)險(xiǎn)因素的系統(tǒng)，實(shí)時(shí)獲取電價(jià)及電費(fèi)信息，交由防范小組分析傳輸數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)因素，為后續(xù)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

3.5整合業(yè)務(wù)資料信息

在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資料信息，并將此作為依據(jù)開(kāi)展電價(jià)及電費(fèi)的防范工作，有助于營(yíng)銷(xiāo)工作有序進(jìn)行。首先，收集各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資料信息，結(jié)合用戶對(duì)于電能的需求，收集電價(jià)及電費(fèi)信息，要求按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類(lèi)，按生產(chǎn)日期歸檔，方便日后查找數(shù)據(jù)信息，提高營(yíng)銷(xiāo)工作的效率。其次，建立信息共享平臺(tái)，展示部門(mén)的任務(wù)和目標(biāo)，監(jiān)測(cè)各項(xiàng)目進(jìn)展。對(duì)電價(jià)及電費(fèi)信息進(jìn)行編號(hào)，整合后傳至系統(tǒng)終端，和第三方平臺(tái)交流。在此之前，需要確保收集信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免對(duì)賬時(shí)出現(xiàn)誤差，為營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供依據(jù)，進(jìn)一步提高工作效率。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，降低著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，阻礙著企業(yè)發(fā)展。文章從提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、制定電價(jià)及電費(fèi)管理機(jī)制、提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)、建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范制度、整合業(yè)務(wù)資料信息5個(gè)方面，詳細(xì)闡述了如何控制電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，以便提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率，促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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